2. Netiķete
• Net etiquette (tīkla etiķete, tehnoloģiju etiķete) ir sociāli
pieņemamu uzvedības normu apkopojums digitālā vai
tiešsaistes situācijā. Tie ir noteikumi, kas jāievēro komunikācijā
internetā, sociālos tīklos, e-pasta sarakstē
• Elektroniskās sarakstes etiķete – regulē elektroniskā pasta
lietotāju uzvedības kultūru un izriet no interneta
specifikas, kas ir visai atšķirīga no reālās saskarsmes
• Netiķete ir jauns koncepts – pamati Internetam (un
nepieciešamība pēc etiķetes) tika likti 1983. gadā
(salīdzinājumam – jēdziens ‘etiķete’ pirmoreiz lietots 1750.
gadā)
3. Lietišķa E-pasta adrese
• E-pasta adrese ir reprezentācijas līdzeklis. Pat, ja šobrīd studē
un neesi lietišķajā vidē, kontakti, ko veido tagadnē, var
ietekmēt tavu nākotni un biznesu. E-pasta adrese palīdz
«pārdot» tās īpašnieku.
• Parasti
vards.uzvards@uznemumadomens.abr, piemēram, vija.liepa@
rtu.lv. Uzņēmuma domēns ir daļa no uzņēmuma zīmola un
uzņēmuma pārstāvim nevajadzētu izmantot publiskos
domēnus (piemēram, inbox.lv).
• Nav labs tonis izmantot lietišķai e-pasta adresei
flirtējošus, nesakarīgus vai sarežģītus lietotājvārdus.
5. E-vēstule: adresāti
• Neizmanto e-pasta saraksti, lai izvairītos no telefona zvana vai
klātienes tikšanās. E-pasts ir īsai, konstruktīvai komunikācijai.
• Izmanto laukus «to», «cc» (carbon copy) un «bcc» (blind
carbon copy) atbilstoši.
• Lieto lauku «to», lai norādītu adresātus, no kuriem vēlies saņemt
atbildes.
• Lieto cc, ja vēstule attiecīgam saņēmējam ir informatīva rakstura.
• Lieto bcc, ja sūti vēstuli lielam saņēmēju skaitam (šī kļūda īpaši
raksturīga, sūtot preses relīzes).
• Lieto reply all tikai gadījumos, kad atbilde ir nepieciešama
visiem saņēmējiem vai problēma ir risināma kolektīvi.
6. E-vēstule: tēma
• Nesūti e-vēstules bez tēmas. Tās var nonākt mēstuļu mapē, kā
arī apgrūtina e-pasta meklēšanu.
• Tēmai ir jābūt informējošai, tā nedrīkst būt neko neizsakoša
(laba tēma: «Informācija par ceturkšņa atskaiti», slikta tēma
«Fw: Re: Fw: Fw: Sveika, Anna»).
• Pārbaudi tēmas pareizrakstību. Tēma un E-pasta adrese ir
pirmās lietas, kas veido priekšstatu par sūtītāju.
7. E-vēstule: saturs
• E-vēstules saturu sastāda uzruna, saturs un paraksts.
• E-vēstuli iesāk ar «Sveicināti» vai «Labdien».
• E-vēstule jānoslēdz ar parakstu. Ja tā ir oficiāla, jāmin
vārds, uzvārds, ieņemamais amats, firma, ko pārstāv, un
tālruņa numurs. Uzņēmumos bieži ir konkrēta paraksta
veidne, ko jāizmanto visiem tās darbiniekiem.
• Pirms paraksta ir jāpievieno «ar cieņu», «patiesā
cieņā», «cieņā». Var aizvietot ar laba vēlējumu, piemēram
«Labu dienu vēlot».
8. E-vēstule: saturs
• E-vēstulei ir jāsatur skaidri formulēts mērķis, kāpēc tā tiek
sūtīta, piemēram, «rakstu Jums saistībā ar», «Vēlējos
informēt, ka».
• Kā arī vēlams norādīt gaidāmo saņēmēja
reakciju, piemēram, «pēc saņemšanas sadedzināt» vai
«gaidīšu Jūsu atbildi par šo piedāvājumu».
• Jāraksta konkrēti, saprotami, lakoniski.
• Lietišķā e-sarakstē nav ieteicams jokot vai būt sarkastiskam.
Adresāts neredz jūsu noskaņojumu un var uztvert joku kā jūsu
viedokli vai sliktāk – apvainojumu.
9. E-vēstule: saturs
• Kritizējot, esiet konstruktīvs un nav ieteicams būt pārāk
skarbam. Padoms: kritizējošas vēstules veidot pēc principa
pozitīvs-negatīvs-pozitīvs.
• NELIETOJIET LIETIŠĶĀ E-SARAKSTĒ VISUS LIELOS BURTUS !!!!
VAIRĀKAS IZSAUKUMA ZĪMES UN SARKANU
TEKSTU PALIELINĀTĀ IZMĒRĀ!!!
• Neraksti e-pastus afekta stāvoklī. E-pasta sarakstes
«neformalitātes» dēļ daudzi aizmirst par to, ka e-sarakste ir
mūžīga un viegli izplatāma. Neizplatiet tenkas, nerakstiet
rupjības.
10. E-vēstule: saturs
• E-pastos sniegtajai informācijai jābūt īsai un
konkrētai, nenovirzoties no tēmas. Vēstules galvenajai domai
jātiek atklātai jau pirmajā rindkopā.
• Izvairieties no sarakstes pārsūtīšanas (lietojiet to apzinīgi), jo
šādi var viegli izplatīt konfidenciālu informāciju. Nepārsūtiet
ārējam saņēmējam iekšējas sarakstes.
• E-vēstules saturu pirms sūtīšanas pārlasiet, pārbaudiet tā
strukturētību un mērķi. Pārbaudiet, vai adresātu vārdi ir
uzrakstīti pareizi un ar lielo burtu.
11. E-vēstule: saturs
• Lietišķā e-sarakstē parasti neizmanto smaidiņus un čata
saīsinājumus (lol, rofl, zomg).
• Saīsinājumi, ko mēdz izmantot: ASAP (as soon as possible, cik
drīz vien iespējams), RSVP (reply please, gaidu atbildi), FYI (for
your information, informējoši, tikai zināšanai).
• Uz e-pasta vēstuli ir pieņemts atbildēt 24-48 stundu laikā. Ja uz
vēstuli nav iespējams atbildēt uzreiz, tad labais tonis ir atbildēt
ar «Jūsu vēstuli saņēmu, atbildēšu X dienu laikā».
• Nav lietišķi atbildēt vienzilbīgi. «Jā», «Nē», «Ok» kā vēstules
vienīgais saturs var radīt iespaidu, ka saņēmējs nav sūtītāja
laika vērts.
12. E-vēstule: saturs
• Nepārsūti ķēdes vēstules, «vīrusu» brīdinājumus vai mēstules.
Vienmēr pārbaudi informāciju pirms pārsūtīšanas citiem.
• Garas sarunas apkopo un pārsūtot izmanto apkopojumu, nevis
visu saraksti.
• Izvairies no krāsu, fontu, fonu, bildīšu un citu «spīguļu»
lietošanas. Tas ne tikai veicina vēstules nonākšanu mēstuļu
mapē, bet arī rada sliktu iespaidu par sūtītāju. E-sarakstē
darbojas princips «less is more» - melni burti uz balta
fona, vienlaidu burtu izmērs.
13. Fonti
• Drukātām vēstulēm piemēroti fonti – Times New Roman, Serif dzimtas
fonti.
• E-vēstulei piemēroti fonti – Verdana, Calibri, Arial, Sans dzimtas fonti.
14. E-vēstule: Pielikumi
• Inbox.lv maksimālais pielikuma izmērs ir 10 Mb. Gmail – 25
Mb. Outlook noklusējuma – 20 Mb.
• Lielus pielikumus labāk sūtīt kā saites, lai nodrošinātu
saņemšanu (izmanto servisus skydrive, dropbox).
• Pielikumus nosauc atbilstoši saturam (slikta prakse:
«Untitled1234.doc», «Esnevaruizdomatnosauk.doc», «Labotai
s CV sūtīšanai (1). pdf»). Pavadošajā e-vēstulē pielikumiem ir
jābūt aprakstītiem («Pievienoju savu CV(CV.Vards.Uzvards.pdf)
un motivācijas vēstuli (MV.Vards.Uzvards.pdf) pielikumā»).
• Nav pieņemts pievienot vairāk kā 2-4 pielikumus. Ja pielikumu
ir vairāk, tie ir jāievieto arhīva (zip, rar) datnē.
• Izmanto pdf formātu, sūtot tekstuālu informāciju pielikumā.
• Neizmanto diakritiskās zīmes pielikuma nosaukumā.
15. Kopsavilkums
• «Your e-mail is a reflection of you. Every e-mail you send adds
to, or detracts from your reputation.
• If your e-mail is scattered, disorganized, and filled with
mistakes, the recipient will be inclined to think of you as a
scattered, careless, and disorganized businessperson.
• Other people's opinions matter and in the professional
world, their perception of you will be critical to your success.»
--Peter Post
