Twilio-JP UG Osaka vol.2

1. メールと電話、対話の違い
~事例から見るTwilioの活用法~
TwilioJP-UG大阪@2016.06.29
Shinichi Takahashi

2. あんただれ？
Shinichi Takahashi
高橋 慎一 (たかぴー / いちぴー)
職業： AWS系エンジニア
所属： cloudpack 大阪
コミュニティ： 関西PHP UG
TwilioJP-UG大阪

3. 今日話すこと
• コミュニケーション方法による◯◯の違い
• 事例から見るTwilio活用法

4. 今日話さないこと
• Twilioのソースコードについて
• SIGNAL2016関係
• ガンダム関係

5. コミュニケーションによる◯◯の違い

6. 文字
• O 添削ができる
• O 記録を残すことができる
• X 相手が受け取ったか確認できない
• X よく事故る
• - 手紙(書く) / メール(打つ) に分けられる

7. 音声
• O 相手の居場所を問わない
• O 伝わったか確認できる
• X 時間に制約がある
• - ニュアンス(温度感など)を含められる
• - 機械(合成)音声 / 肉声 に分けられる

8. 対面
• O 表情などのコンテキスト(ノンバーバル)
• O 事故りにくい
• X 相手の状況を制限する
• X 刺される心配がある
• - 人となりがわかる

9. 非同期 同期
同期/非同期

10. 気軽さ

11. 情報量

12. ヤバさ（＝重要度）

13. 事例から見るTwilio活用法

14. ver. 情報量部門

15. ver. 情報量部門

16. Twilio活用ポイント！

17. ver. 情報量部門

18. Twilio活用ポイント！

19. ver. ヤバさ部門

20. ver. ヤバさ部門

21. ver. ヤバさ部門

23. Twilio活用ポイント！
• 障害連絡をメールから電話に変更
• 結果、対応着手までの時間の短縮に成功
• 弊社で利用しているサービス内でも活用

24. ver. Twilioならでは！部門
• メールを使わない年齢層へのリーチ
• SMSを利用した導線の確保
• 匿名通話
• 電話認証
• 電話での一斉連絡
http://twilio.kddi-web.com/case/

25. 気づき

28. まとめ

29. まとめ
• 電話とメールの違いを理解することが大事
• Twilioならシステム連動も楽ちん
• あくまで手段！使うことが目的ではない

30. お・ま・け

31. cloudpack大阪が主催する小規模勉強会 開催決定！
07月23日 第0回 【勉強会：初心者向け】初めて触れるAWS
cloudpackでは、
開発エンジニア／インフラエンジニア／デザイナー 鋭意募集中！
http://cloudpack.jp/recruit

32. Recruit
cloudpackでは、
• 開発エンジニア
• インフラエンジニア
• デザイナー
募集中!!
http://cloudpack.jp/recruit/

33. ご清聴ありがとうございました。