Esta es una presentación realizada a una empresa de salud que presta servicios domiciliarios en mi ciudad.

1. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
PLANTEAMIENTO Y DEFINICIÓN
ESTRATEGIA MARKETING PARA SERVICIOS DE SALUD
Por:
SHEILA BERDUGO ORTIZ
Barranquilla, Diciembre 23 de 2014

2. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Identificar y comunicar las
características que nos hacen
SOBRESALIR, como diferenciadores
visibles en un entorno heterogéneo,
competitivo y cambiante. La estrategia
se basa principalmente en que tanto los
diferenciadores como la forma de
comunicarlos deben causar un impacto
que posicione la marca como una
referencia confiable, valiosa y deseable a
través del tiempo.
OBJETIVO

3. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
ECUACIÓN ESTRATÉGICA

4. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque Creativo
Grupo Objetivo
PRIMARIO SECUNDARIO
MASIVO
Edad
Estratificación
Sexo
Geolocalización
sELECCIONADO
Institucional
Empresarial
BASES de DATOS
Eps
IPS
Aseguradoras
Prepagadas
Adultos mayores • Enfermedades crónicas • Accidentes
cardiovasculares • Cáncer • Senilidad • Discapacitados •
Recuperación cirugías • Convalecencias • Tratamientos • Fase
terminal • Procedimientos • Administración medicamentos •
Curaciones • Terapias

5. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque Estratégico

6. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
perfil
Definición
Ubicación
Aspectos:
• Económico
• Social
• Familiar
• Entorno
• Oportunidades
táctica
resultados
Enfoque Creativo

7. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque Creativo
Algunos Indicadores
Clientes Tipo/Segmento Proyección $ Frecuencia %
Cumplimiento No. Afiliaciones Valor Nuevos Bases
Efectividad Valor/Cliente Individual Visitas/Ventas Contactos/Visitas Valor/No. Clientes
Fidelización Cliente/Tiempo Cliente/Productos Cliente/Controles
Productos Productos/Ventas Productos/Mes Productos/Metas Productos/Clientes
Históricos Crecimiento Comportamiento Etapas Comparativos
Recaudo Recaudo/Ventas Cartera/cliente Rotación Vencimientos
Jerarquización Clientes Productos Períodos Facturación

8. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque Estratégico
necesidad seguridad - tranquilida
cliente aprende

9. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Posicionamiento
Promoción en salud
Psicología social-demográfica
Cultura de cambio
Comunicación efectiva de beneficios
Campañas bajo costo
Alianzas estratégicas
Apoyo institucional
Solución de necesidad
Herramientas Medios masivos
Contenido de las campañas
Evaluación
Control y seguimiento impacto
Logística
Forecast
Medios Sociales
Ajustes
CRMpublicaciones
Definición de variables

10. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Investigación
EntrevistasEncuestas
Visitas domiciliariasHistorias de vida
Casos de éxito
Actividades sociales
Grupos seleccionados
trabajo comunitario
Variables poblaciónProducto
presentaciónprecio
promoción
Plaza
Compañía
clientecanales
competencia
costoscontexto
Definición de variables

11. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Definición de variables

12. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Definición de variables
Valiosos
Con potencial
Sin potencial
Perdidos / No clientes
80%
15%
5%
0captar
incentivar
fidelizar

13. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
HERRAMIENTAS

14. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m

15. s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m