Niek is Commercieel Directeur bij Greetz, de Nederlandse marktleider in online echte wenskaarten en cadeaus. Greetz verkoopt jaarlijks ruim 6 miljoen wenskaarten. In de laatste jaren is het mobiele kanaal uitgegroeid tot een belangrijke peiler onder het succes van Greetz. De iPhone app van het bedrijf won vorig jaar de Thuiswinkel Mobiele Webwinkel award. Niek vertelt over de rol van m-commerce binnen het bedrijf en de keuzes die Greetz hierin heeft gemaakt.

1. Sharing your emotions
anytime, anywhere
with Greetz
Mobile Pioneers
6 november 2013
Niek Veendrick

4. Greetz visie
People want to make others feel special
by surprising them via tangible products
in everyday life.

5. Belangrijkste concurrent: vergeten!
“Uitstellen, vergeten, naar de winkel, toch maar een
onpersoonlijke kaart uit het rek pakken, postzegels
plakken, naar de brievenbus...
is niet langer nodig.”

6. Klanten en gebruik
Aantal kaarten verkocht in 2012:
> 5 miljoen
Aantal klanten:
> 1 miljoen
Brand Name Awareness:
> 80%
Aantal designs:
# 10.000
Aantal content leveranciers:
# 50

8. Greetz Mobile Mission
“Greetz mobile geeft een
nieuwe invulling aan delen en
attent zijn.”

9. Onderweg…

10. …op de piste…

11. …op het strand

12. Mission → Ambition → Execution
 Mobile mission: Sharing your emotions anywhere, anytime
 Ambitie: Greetz mobile geeft een nieuwe invulling aan delen en attent zijn
 Functionaliteit: Geen 1op1 doorvertaling van web, maar unieke mobile features

13. Platform: “Choose or die”
iPhone App (April 2011)
iPad App (April 2012)
Android App (November 2012)
Beta versie Mobiele Website voor tablets (November 2012)
Html5 card&gift editor voor tablets (April 2013)

14. Getting the basics right…
 Ruime collectie kaarten voor alle momenten
 Accountgegevens direct bij de hand
 Eenvoudig en veilig betalen
 Fotokaarten: jouw eigen ervaring delen op een kaart
 Voor 20:00 uur besteld = dezelfde dag verstuurd

15. … en de WOW van unieke features
 Soundz: jouw ingesproken boodschap
 Google Maps: jouw huidige locatie invoegen
 Ondertekenen met je eigen naam
 Of… maak je kaart zelfs helemaal handgeschreven

16. Seeing is believing..
Greetz Mobile & Samsung Galaxy Note
On Pack
Facebook
Samsung Studio’s op A locaties
Samsung App’s

19. > 400.000 Downloads
450,000
400,000
350,000
300,000
250,000
200,000
150,000
100,000
50,000
0

20. > 1 miljoen kaarten verkocht
Apps + Mobile browser
Apps
App conversie > 35%
*Totaal aantal kaarten IOS & Android April 2011 t/m maart 2013

21. …Fotokaarten versus Stockkaarten
Mobile
Apps
Web
Stock
70%
30%
Foto
83%
17%

22. Nieuwe en actievere klanten…
> 60.000 nieuwe klanten
okt-13…
aug-13…
App maakt bestaande klanten actiever
jun-13…
apr-13…
feb-13…
dec-12…
okt-12…
aug-12…
jun-12…
apr-12…
feb-12…
dec-11…
okt-11…
aug-11…
jun-11…
apr-11…
App zorgt voor nieuwe klanten

23. IOS versus Android
Gemiddelde orderwaarde: IOS + 20% versus Android
Kaarten per order: IOS +20% versus Android
 Upsell naar gifts: IOS +12,5% verus Android

24. Share of Mobile Visits (as a % of total direct visits)
TV campaign
TV campaign
TV camp
TV camp

27. Learnings
 Mobile marketing? De consument vindt jou. Zorg voor mobiele relevantie en de juiste
klantervaring.
 Maar keuzes. Welke platforms wil je afdekken? Welke functionaliteit breng je naar
mobiel?
 Don’t forget: App CMS & App Analytics
 Benader de App’s qua statistieken hetzelfde als je website (funnels & drop-off)
 Consumenten willen ongeacht het platform dezelfde functionaliteiten
 Zet je eigen marketing middelen in om hoog te scoren in app rankings

28. Uitdagingen 2014
 Apps versus Mobiele website?
 Accountability van campagnes op mobiel
 Grenzen van de functionele mogelijkheden van mobiel?