Apresentação feita para o lançamento do curso de Markerting Digital da Cruzeiro do Sul Virtual para sensibilizar o público com as mudanças no comportamentos dos consumidores geradas pela Transformação Digital

1. Masterclass
Curso Marketing Digital
S t e p h a n i a F i n c a t t i
07/07/2020

2. OVERVIEW
• Novas tendências do consumidor
• Transformações digitais nos negócios
• Nova Economia
• Novo Profissional
• Novo Marketing
• Livros recomendados

3. Adapte-se antes de
que seja obrigatório!!
¨HOJE SÓ OS PARANOICOS SOBREVIVEM¨
ANDY GROVE , CEO INTEL

4. MUNDO NUNCA MUDOU TÃO RÁPIDO
EM POUCO TEMPO
Avião: 68
Carro: 62
Telefone: 50
Eletricidade: 46
Cartão de Crédito: 28
Televisão: 22
Caixa Eletrônico: 18
Computador: 14
Celular: 12
Internet: 7
Facebook: 3
WeChat: 1
Pokémon Go: 19 (dias).

5. https://datareportal.com/reports/digital-2020-brazil

6. NOVOS COMPORTAMENTOS,
NOVAS JORNADAS DE COMPRA
Fonte MMA FutureTrends2020

7. https://datareportal.com/reports/digital-2020-brazil

8. h7ps://datareportal.com/reports/digital-2020-brazil

9. https://datareportal.com/reports/digital-2020-brazil

10. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
ADMIRÁVEL MUNDO NOVO

12. Novo consumidor
Novo Consumidor

13. Novo consumidor
Novo Consumidor

14. Novo consumidor
Novo Consumidor

15. A transformação digital
não tem a ver com
tecnologia - tem a ver
com estratégia e novas
maneiras de pensar.
Transformar-se para a
era digital exige que o
negócio atualize sua
mentalidade
estratégica, muito mais
que sua infraestrutura
de TI.”.
Segundo o especialista em
Transformação Digital David Rogers:
O QUE É TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?

16. Transformação Digital e Inovação para Empresas na Nova Economia

17. Transformação Digital e Inovação para Empresas na Nova Economia

18. Transformação Digital e Inovação para Empresas na Nova Economia

19. Transformação Digital e Inovação para Empresas na Nova Economia

20. Diferença entre uma empresa que abraçou a Transformação
Digital (NETFLIX) e uma que não o fez (BLOCKBUSTER)
- 1985: 1 loja
- 1990: 1.200 lojas
- 1997: fundação da Ne#lix
- 2000: 7.700 lojas
- 2000: Blockbuster recusa pagar U$ 50
milhões pelo Ne#lix
** 2007: Ne#lix lança serviço de
streaming
- 2010: 6.500 lojas
- 2020: 1 loja
- 2020: Ne#lix chega a 187 milhões de
assinantes
Transformação Digital e Inovação para Empresas na Nova Economia

21. Vivemos um mundo de Compe/ções Assimétricas
Um dos maiores perigos para os negócios é que eles se concentrem demais nos seus
produtos, ao invés de pensarem nos clientes.
Evitando a Miopia do Marketing
- Antigo Paradigma (Miopia de
Marketing): “Somos uma empresa
de streaming de filmes e séries”.
- Novo Paradigma: “Somos uma
empresa de entretenimento”

22. Novas SIGLAS
ADMIRÁVEL MUNDO NOVO

28. Realidade VUCA
• No final de janeiro a ZOOM valia a metade
do valor de mercado da Delta.
• Maio de 2020 seu valor sobe para de 48,78
bilhões de dólares supera a soma das 7
principais cias aéreas do mundo.
Potencial desemprego: nessas 7 empresas são
mais de 640mil trabalhadores. Na ZOOM
trabalham 2.532 ,mil
Fonte dos dados: Visual Capitalist/YCharts

29. IoT Internet of Things Internet das coisas
Internet das Coisas é o modo como os objetos
<sicos estão conectados e se comunicando entre
si e com o usuário, através de sensores
inteligentes que transmitem dados para uma rede.
Como se fosse um grande sistema nervoso que
possibilita a troca de informações entre dois ou
mais pontos.
TUDO estará conectado, gerando dados a todo momento.

30. Big Data
É a análise e a interpretação de grandes volumes de dados
de grande variedade e de diferentes origens.
As ferramentas de Big Data são de grande importância na
definição de estratégias de marke_ng.
As empresas usam o Big Data para realizar os desejos dos
clientes antes que eles peçam.
• Sugestões de sites de compras, como a Amazon, e as
recomendações de serviços como Neclix e Spo_fy.
“Dados são a gasolina do Século XXI” - Peter Sondergaard
Uma empresa competitiva, analisa tendências de mercado, prevê comportamentos de compra e
utiliza o poder das informações a seu favor.

31. A.I. Inteligência artificial
É um avanço tecnológico que permite que sistemas simulem uma inteligência similar à
humana — indo além da programação de ordens específicas para tomar decisões de
forma autônoma, baseadas em padrões de enormes bancos de dados.c

32. 5G- Tudo conectado
É a próxima geração de rede de internet móvel, que promete velocidade de download e upload de dados
mais rápida, cobertura mais ampla e conexões mais estáveis

33. A NOVA
ECONOMIA
ABRE
OPORTUNIDADE
PARA
NOVOS
MODELOS DE
NEGÓCIOS

34. • Os drones entram nesse futuro Low Touch no
ecossistema de várias verticais econômicas.
• A projeção da Drone Industry Insights é a de
que esse mercado chegará a US$ 43,1 bilhões
em 2024.
• Empresa de Franca , Speedbird Aero, está em
processo de certificação para fazer entregas por
drones
• Importante ferramenta para diminuir os problemas de
logística no País
Nova economia Low Touch
O distanciamento social exigido pela pandemia Covid acelerou as discussões
sobre o uso dos drones no mundo todo.
Fonte: https://www.cnnbrasil.com.br/business/2020/06/15/pandemia-acelera-demanda-por-drones-empresas-brasileiras-estudam-uso

35. A pandemia mudou a forma com que os clientes preferem realizar pagamentos
PicPay testa pagamento com reconhecimento facial
Nova economia Low Touch
• Reconhecimento facial nos pagamentos, a empresa
espera liderar um novo movimento de transformação
digital pós-coronavírus.
• A tecnologia é capaz de reconhecer o consumidor
mesmo com a máscara de proteção facial.
• Aplicações possíveis: transporte público, em que o
reconhecimento facilitaria a cobrança e entrada de
passageiros
h7ps://exame.com/pme/picpay-testa-pagamento-com-reconhecimento-facial-na-nova-sede-do-original/?

36. Redes de supermercados já começaram a substituir botões por tecnologias de
aproximação, que excluem o toque das mãos
h7ps://noEcias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/empresas-apostam-em-tecnologias-sem-toque-para-mundo-pos-covid-19-10052020
Nova economia Low Touch
Digital x face
• Alternativas low touch terão de ser adotadas também
da "porta para fora" e vão influenciar a relação entre
negócios e clientes.
• Ex: cancelas de estacionamento e de outros pontos
de atendimento, como totens de pagamento e caixas
eletrônicos de bancos.

37. • Case Parana: o "Watson Assistant for Citizens” resposta as dúvidas sobre a
Covid-19, incluindo se precisam ou não procurar por atendimento médico-
hospitalar
O objetivo é reduzir o tempo de espera para atendimento telefônico ou online.
• Disponível para órgãos públicos por 90 dias, o IBM
Watson Assistant for Citizens reúne o Watson Assistant,
recursos de Processamento de Linguagem Natural e o
Watson Discovery para entender e responder a
perguntas comuns sobre a Covid-19, aproveitando dados
disponíveis de fontes externas, incluindo orientações dos
Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA
(CDC) e fontes locais.
Cognição e inteligência aliadas a saúde

38. Brandtech • Nova forma de organizar as empresas
neste processo de transformação digital.
• o termo explica como as grandes startups
pensam em suas marcas. Tudo está
ligado à tecnologia.
• Cases: Rappi, Stone, Creditas, Amaro,
PicPay, OLX, Original e 99.

39. • Empresas de grande porte lideram
movimento para combater discurso de
ódio na plataforma após companhia se
mostrar incapaz de agir incisivamente por
anos
Quem quer ter sua marca indiretamente patrocinando discursos
supremacistas e homofóbicos? # "Stop the Hate for Profit"
#FACE cancelado

40. • “Arezzo&Co e Grupo Reserva se unem
comercialmente.”
Combinam de usar suas bases de clientes, 100%
sinérgicas, para parcerias comerciais e solidárias
• O novo normal nas empresas é inovador porque é
leve, tem confiança e boa fé mútua e é
completamente desburocratizado porque a rapidez
da realização vale muito mais do que a preocupação
dos detalhes contratados.
Cooperação: Coo +brand, parcerias comerciais inteligentes
entre marcas

41. Starbucks , em seu mercado Chinês, fez parceria com as
marcas Omnipork, Oatly e Beyond Beef (todas as
empresas que produzem laticínios veganos e alternativas
à carne) para criar um menu à base de plantas.
É a maior cadeia de café do mundo levando esse
cardápio ao maior mercado do mundo!
Essa mudança explora as preocupações ambientais dos
consumidores.
Cooperação: Coo +brand, PREOCUPAÇÃO AMBIENTAL

42. Cooperação: MARKETPLACES, LOJAS VIRTUAIS
• Facebook possibilitará que
lojas criem catálogos de
produtos com preço e
descrição dos itens a
venda
• Magalu cria plataforma
onde pequenas empresas
podem anunciar produtos
• ( 5 milhões de empresas
varejistas, apenas 50 mil
atuam no digital)
https://olhardigital.com.br/noticia/facebook-permite-que-empresas-criem-loja-virtual-na-plataforma/100951

43. Cooperação: MEIOS DE PAGAMENTOS
Whatsapp pay
Usuários de contas pessoais ou
comerciais do Whatsapp podem
enviar e receber dinheiro pelo
mensageiro com o Facebook
Pay
https://www.techtudo.com.br/listas/2020/06/o-que-e-whatsapp-pay-veja-como-funciona-a-funcao-
de-pagamentos-no-app.ghtml

44. Para as empresas sobreviverem …
Os usuários estão mais conscientes e não querem ter barreiras para a compra
Datos de comportamiento México IABMx_ECMYD_2018_Version_Prensa.pdf
.
MOBILE
Payment
OMNICLIENTE
Personalização
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EM TODOS
OS PROCESOS. Virtual Assistant
Shared Economy Empresas com
propósito
PESQUISA
POR VOZ
MOBILE
FIRST

45. PROFISSIONAL EXPONENCIAL

46. 13 dos 15 cargos apontados pelo Linkedin são de
setores de tecnologia
• Gestor de mídias sociais
• Engenheiro de cibersegurança
• Especialista em sucesso do cliente
• Cientista de dados
• Engenheiro de dados
• Especialista em Inteligência Artificial
• Desenvolvedor em JavaScript
• Consultor de investimentos
Fonte: Profissões Emergentes linkedin

47. Escolas deveriam passar a ensinar os ‘quatro Cs’ – pensamento Crí_co, Comunicação,
Colaboração e Cria_vidade”, Yuval Harari
¨Um bebê nascido hoje completará 30 anos em
2050.
E, se tudo der certo, ele ainda estará vivo para
testemunhar a entrada para o século 22.
De que _po de habilidades ele ou ela precisará
para conseguir um emprego, compreender o que
está acontecendo a sua volta e percorrer o
laboratório da vida? ¨ Yuval Harari
Habilidades: Conheça a si mesmo. E aprenda a
reaprender

48. HABILIDADES necessárias
Para poder acompanhar o mundo em 2050, Yuval Harari diz que as pessoas vão precisar mais do
que capacidade de inventar novas ideias e produtos – precisarão reinventar a si mesmas várias e
várias vezes ao longo da vida
Adaptabilidade
Resiliência
Liderança
Mentalidade empreendedora
Cultura Digital
Empatia
Solução da Complexidade
Fazer menos e melhor
Agilidade
Estar apto a se reinventar e aprender sempre
Ser focado no cliente
SOFT SKILLS

49. A nova era do marketing
Atuar no curto prazo, planejar no médio e apontar a direção a ser seguida no longo prazo.
• Participar do ecossistema corporativo envolvendo- se em todas
as etapas: design de produto à logística, de vendas à adoção
de novas tecnologias e principalmente da experiência do
cliente.
• Áreas de crescimento:
• Nano Influencers para gerar audiências segmentadas e
mais engajamento
• Personalização, criar diálogos mais “humanos” e únicos
• A voz como nova identidade nas campanhas
• Experiência de cliente na jornada omnichannel
• Experiência de conteúdo na era da ultravelocidade 5G
• Data Driven para insights, cenários, tendências, resultadosFonte: Amy Webb futurista do The Future Today Institute
Olhar para o comportamento humano ,
prestar atenção no consumidor, ser o representante dele na
empresa e executar rapidamente as ideias.

50. A chave para performar num mundo em constante
mudança é adotar um mindset eterno de
Aprendiz.
ETERNO APRENDIZ
Desenvolver uma mentalidade de Lifelong Learning, ou
seja, estar sempre aprendendo coisas novas durante
toda a vida.
“Em tempos de mudança, os Aprendizes herdarão a Terra
enquanto os Conhecedores se encontrarão bem equipados
para lidar com um mundo que não existe mais¨
Eric Hoffer, filósofo.
É hora de mapear para onde o mundo está indo e seguir esses
caminhos. A oportunidade é agora.

51. Livros recomendados
• Mostra os métodos de análise de comportamentos e criação de processos
que focam em oferecer uma experiência inovadora para clientes
• Explica como as empresas mais inovadoras (que não necessariamente
precisam ser tecnológicas) conseguem transformar a jornada do usuário,
oferecendo um novo nível de conveniência.
- usuários deixaram de ser grupos com comportamentos semelhantes, para se tornarem indivíduos
independentes e únicos
- Necessidade de Curadoria
- Empresas inovadores transformam a jornada do usuário em conveniência
- profissional do futuro
- Return on experience (customer experience + employee experience)
- Cases de empresas brasileiras
h7ps://aaainovacao.com.br/resumos-de-livros/conveniencia-nome-do-negocio

52. Livros recomendados
Ming Zeng, ex-diretor de pessoal e assessor de estratégia do Alibaba
• O livro explica como a evolução tecnológica mais recente:
Inteligência Artificial, o aprendizado de máquina, a internet móvel e
a computação em nuvem, está redefinindo o modo como se cria
valor para o cliente
h7ps://www.amazon.com.br/Alibaba-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-Ming-Zeng/dp/8576803240

53. Muito obrigada
LET'S TALK!
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