Cours donnés à Ichec Entreprise le 22 mars 2012 dans le cadre du Certificat en Gestion Active du Web 2.0

1. L’Entreprise 2.0
Entreprise 2.0
&
Le Crowdsourcing
Certificat en Gestion Active du Web 2.0 Serge Van Oudenhove
ICHEC-Entreprises
@sergevanoud
2012
Open Innovation 2.0
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 1

2. Quotes
"Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements."
Charles Darwin
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3. Objectif du Cours
• Cours Interactif
– Partage des connaissances de chacun
– Participation
– Collaboration
– Intelligence Collective
« En effet, le Web 2.0 étant une science assez nouvelle, je pense que les
connaissances de chacun pourront contribuer à améliorer notre compréhension
des différents concepts présentés lors de ce cours».
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4. Infographie vidéo en guise d’introduction
http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/812076173/29-ways-to-stay-creative
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5. Surround Yourself With Creative Poeple
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6. Get Feedback
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7. Collaborate
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8. Plan de la présentation
1. Introduction
2. Le Web 2.0
3. L’Entreprise 2.0
4. Le Crowdsourcing
5. Conclusion
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9. 1. Introduction
Cette dernière décennie…
Évolution du comportement des internautes
– Interaction avec les contenus en ligne
• Spectateurs Acteurs de l’information
– Émergence de plateformes Web 2.0
Migration de ces technologies vers l’Entreprise 2.0
– Utilisation des outils collaboratifs issus du Web 2.0
• Amélioration de la communication interne et externe
• Crowdsourcing
• Optimalisation de la gestion des connaissances
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10. 1. Introduction
Les Digital Natives
Qui sont « Un digital Native est une personne ayant grandi dans un environnement
numérique et qui grâce à ses nombreuses interactions avec ces
les technologies, en a acquis une excellente compréhension »
Digital Wikipedia
Natives?
• Introduit par Marc Prensky en 2001
• Génération Y
1980
• Orientés humain
• Fonctionnent en réseaux
Bousculement des codes professionnels
Prensky Marc, “Digital Natives, Digital Immigrants”, From On the Horizon (MCB University Press), Vol. 9, No. 5, Octobre 2001
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11. 1. Introduction
L’intelligence collective
Le Modèle « The Wisdom of Crowds» de James Surowiecki's
• Marchés de prédiction
• Agrégation d'opinions
• Résolution de problème
• Système de recommandation
Pierre Levy
«Une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée,
coordonnée en temps réel qui aboutit à une mobilisation effective
des compétences »
• Consensus
• Biais Comportemental
Collaboration de Masse
Ex: Les marchés boursiers, le Crowdsourcing, Wikipedia, l’Open Source…
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12. Qu’est-
Qu’est-ce « Le Web 2.0 » ?
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13. 2. Le Web 2.0
La Naissance du Web 2.0
«Le Web 2.0 facilite l'interaction entre utilisateurs, le crowdsourcing et la
WEB 2.0 création de réseaux sociaux rudimentaires, pouvant servir de contenu et
exploitant les effets de réseau, avec ou sans réel rendu visuel et interactif
de pages Web»
Wikipedia
Tim O’Reilly (2004)
Web 1.0 Web 2.0
• Le Web comme une plate-forme Content Management System Wikis
Site Web personnel Blogging
• Intelligence Collective
Publication Participation
Effets de réseaux collaboratifs Moteur de recherche Application
Noms de domaines SOASOE
• La syndication RSS
Free Freemium
• Gestion des données Répertoire Catégorisation
• Saas Taxonomie Folksonomie
License Saas
Serveurs Cloud Computing
O’Reilly Tim, “What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, Communication & Strategies, (2007)
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14. 2. Le Web 2.0
La Structure du Web 2.0
Ross Dawson
http://rossdawson.com/frameworks/web-2-0/
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15. « Entreprise 2.0 »
Qu’
Qu’est que cela veut dire?
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16. 3. L’Entreprise 2.0
Définition de l’Entreprise 2.0
«L’entreprise 2.0, c’est l’utilisation de plateformes de logiciels
L’Entreprise 2.0 sociaux de type émergent au sein des organisations afin de
contribuer à l’accomplissement de leurs objectifs »
Andrew McAffe (2006)
Andrew McAffe (2006)
• Les plateformes
• Les logiciels sociaux
• Émergents
Le Modèle SLATES
McAfee, Andrew, "Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration", MIT Sloan Management Review, Vol.47, No.3, Spring 2006
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17. 3. L’Entreprise 2.0
Définition de l’Entreprise 2.0
L’Entreprise 2.0
Dion Hinchcliffe (2007) Le Modèle FLATNESSES
• Freeform
• Network-oriented
• Social
Dion Hinchcliffe, “The state of Enterprise 2.0”’, (2007), http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-state-of-enterprise-20/143
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18. 3. L’Entreprise 2.0
Architecture de l’Entreprise 2.0
Portail d’Entreprise 2.0 Épine Dorsale du Système de Collaboration
Cavazza Frederic, “Qu’est-ce que l’entreprise 2.0” (2007),: http://www.fredcavazza.net/2007/07/24/quest-ce-que-lentreprise-20/
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19. A quoi peuvent bien servir
les outils du Web 2.0 aux
entreprises ?
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20. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
Les Outils Collaboratifs 2.0
Outils du Web 2.0 Description Types de technologies
• Wikis Facilite la cocréation de contenu entre Collaboration de masse
• Sharepoint beaucoup de participants
• Plateforme de crowdsourcing
• Blogs Offre aux individus une manière de Communication de masse
• Podcast communiquer / partager de l'information
• Peer to Peer
• Marché de prédictions Exploite l'intelligence collective afin de Estimation Collective
• Marché d'informations répondre à des questions
• Sondage
• Social Bookmarking, Curation Digital Ajoute de l'information additionnelle a du Création de méta-donnés
• Tracking des utilisateurs, Rating contenu dans le but de prioriser
• Flux RSS, Notifications l'information et lui rajouter de la valeur
• Réseaux sociaux Créer des interconnections entre personnes Graphique Social
Chui M, Miller A. and Roger P. Roberts, “Six ways to make Web 2.0 work” McKinsey Quartely, 2009
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21. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
INTERNE EXTERNE
Employés, Consultants Qui Participe ? Collaborateurs, Clients, Fournisseurs…
GENERATION DE CONTENU
Création Collective
CrowdSourcing
de Contenu
DEVELLOPEMENT DE COMMUNAUTE
Communauté Interne Marketing Participatif
OUTILS D’AIDE A LA DECISION
Marché de prédictions
Chui M, Miller A. and Roger P. Roberts, “Six ways to make Web 2.0 work” McKinsey Quartely, 2009
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22. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
«Permet aux personnes au sein de l’organisation de collaborer,
Création Collective gérer les connaissances, de partager les Best-Practices, de
de Contenu communiquer et de coordonnés leur activité.
Collaboration Interne Outils du Web 2.0
• Collaboration de Masse Wikki, Share Point, ECM
• Communication de Masse Blogs
• Méta-donnés Flux RSS, Curation, Tag
Génération De Contenu
La Matrice
Les Outils
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23. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
C'est le fait d'utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire
CrowdSourcing d'un grand nombre de personnes pour réaliser certaines
tâches… Ceci se fait par un appel ciblé ou par un appel ouvert à
tous type de collaborateurs…
Wikipedia
Collaboration Interne et externe
Outils du Web 2.0
• Collaboration de Masse
Plateforme de Crowdsourcing
• Communication de Masse
Génération De Contenu
Exécution de Taches
La Matrice
Les Outils
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24. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
La théorie « six degrés de séparation » établie par le hongrois
Communauté Interne Frigyes Karinthy en 1929…
• Collaboration de Masse
Outils du Web 2.0
• Communication de Masse
Réseaux Sociaux d’Entreprise
• Meta-Donnés
• Graph Social
Création de Communauté Interne
La Matrice
Les Outils
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25. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
Le principe du marketing participatif est de faire participer
Marketing Participatif activement les consommateurs à l’élaboration de la
communication d’un produit, au développement de
nouveaux services ou à la promotion de l’actualité d’une
marque.
Wikipedia
Outils du Web 2.0
• Communication de Masse
Réseaux Sociaux
• Meta-Donnés
Micro-Blogging
• Graph Social
Création de Communauté Externe
Social Graph
La Matrice
Les Outils
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26. 3. L’Entreprise 2.0
Application de l’Entreprise 2.0
Un marché de prédiction est un marché où des paris sont réalisés
Les marchés sur des pronostics d'évènements comme des élections, l'évolution
de predictions de cours de bourse ou du chiffre d'affaires d'une entreprise… Les
marchés de prédiction permettent en effet d'agréger des opinions et
d'extraire des consensus non biaisés, ce en temps réel. Ils sont l'une
des solutions les plus efficaces pour fournir une vue dynamique de
l'intelligence collective.
Wikipedia
Outils du Web 2.0
• Agrégation d’opinions Marché de prédictions
Estimation Collective
La Matrice
Les Outils
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27. 3. L’Entreprise 2.0
diffé
Quels sont les différents
types de collaborateurs ?
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28. 3. L’Entreprise 2.0
La Nature de Relations
La nature des relations
Type de Avantages Outils
Nulles Émergence
relation potentiels technologique
Potentielles
Collaboration,
Faibles Forte Productivité, Wikis Document
Agilité
Forte Innovation, mise
Faible Réseaux Sociaux Information
en relation
Recherche
Potentiel efficace, création Blogs Équipe
de relation
Intelligence Outils de
Nulle Réponse
Collective prédiction
Andrew McAffe (2007)
Les Outils Collaboratifs 2.0
Flux RSS
Réseaux Sociaux Curation digitale
wikis
Blogs flux RSS micro-Blogging Moteur de recherche
Marchés de prédiction Tags
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29. 3. L’Entreprise 2.0
Les 9 Types de Collaborateurs
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 29

30. 3. L’Entreprise 2.0
Quelques Statistiques…
Outil Statistique Interactif de McKinsey Quartely (Inscription Nécessaire)
https://www.mckinseyquarterly.com/Business_and_Web_20_An_interactive_feature_2431
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31. 3. L’Entreprise 2.0
Etude de Cas
1. Intys Consulting
2. E&V
3. Entreprise de Demain
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32. 3. L’Entreprise 2.0
Études de Cas 1: Intys Consulting
Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?
• Entreprise de Consultance crée par Philippe Metz en 2008
• Project Management
• Finance
• Supply Chain & Achats
• Human Ressources.
• 75 Consultants constamment en déplacement
• 10 Collaborateurs en interne
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33. 3. L’Entreprise 2.0
Études de Cas 1: Intys Consulting
Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 33

34. 3. L’Entreprise 2.0
Études de Cas 1: Intys Consulting
Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 34

35. 3. L’Entreprise 2.0
Études de Cas 1: Intys Consulting
Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?
Plateforme Sociale Émergente en ligne
• Réseau social interne
• Micro Blogging
• WikisDoc
• Sondage
• Enquêtes
• Créer des Événements
• Publier des Documents
• Notifications par mail
• Communication entre collaborateurs
• Partage des expériences
• Diffuser des documents
• Partager des connaissances EN INTERNE
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36. 3. L’Entreprise 2.0
Etudes de Cas 1: Intys Consulting
Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 36

37. 3. L’Entreprise 2.0
Etudes de Cas 1: Intys Consulting
Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?
Réseau Social Professionnel en ligne
• Rentrer en contact avec de potentiels futurs collaborateurs
• Améliorer son image de marque et de gérer la relation client
• Créer une communauté autour d’Intys Consulting
EN EXTERNE
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38. 3. L’Entreprise 2.0
Etudes de Cas 2: E&V
Réseaux mondiaux d’agences immobilières franchisées
Plateforme social émergente en ligne « Global Office – GO ! »
• Gestion de l’ensemble de nos données relatives aux biens
• Gestion de l’ensemble de nos données relatives aux personnes
• Suivi précis de l’ensemble de ses activités.
Entre Franchisés
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39. 3. L’Entreprise 2.0
Etudes de Cas 2: E&V
Réseaux mondiaux d’agences immobilières franchisées
AI AI
B1 C1
AI AI AI AI
Siège C5 Siège
Siège
B5 Siège B2 C2
Pays B Pays C
Pays C
Pays B
AI AI AI
AI C4
B4 B3 C3
Plateforme
Sociale
Emergente
Réseau Social
Réseau Social
Wiki
Wiki
AI Blog Interne
Blog Interne AI
D1 E1
AI AI AI AI
Siège
Siège E5 Siège
Siège
D5 D2 E2
Pays D
Pays D Pays E
Pays E
AI AI AI AI
D4 D3 E4 E3
AI
Agence Franchisée
Flux de communication
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40. 3. L’Entreprise 2.0
Etudes de Cas 3
L’entreprise De Demain Connections avec les ERP
SVO
Siège Social Outil de partage des connaissances
Sharepoint
Sharepoint Wiki
Wiki
Logiciel
Logiciel
Compta
Compta
Réseau
Réseau Outil de communication transversal
Plateforme Social
Social
Database
BDC.B Sociale Interne entre collaborateurs / partenaires
ERP
ERP Interne
Database Emergente
RH Réseau
Réseau Outil de communication transversal
Social
Social
B to B Gestion de la relation fournisseur
B to B
Wiki
Wiki Réseau
Réseau Outil de communication transversal
Process Réseau
Réseau Fournisseurs Social
Social
B to C Gestion de la relation client
Marketing Social
Social B to C
Interne Réseau
Réseau
Fournisseurs Interne
Social
Social
B to B
B to B Sharepoint
Sharepoint Espace de travail collaboratif
Flux d’informations cryptées (VPN)
SVO Réseau
Réseau Réseau
Réseau
SVOFDC Flux de communication
Social
Social Social
Social Joint Venture
Filiales Interne
Interne Flux d’informations
Interne
Interne
RH Plateforme
Sociale
ERP
ERP Plateforme
Sociale
Site Internet
Réseau
Réseau Réseau
Réseau
Social
Social Social
Social
B to C
B to C B to C
B to C
Clients Clients
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 40

41. 3. L’Entreprise 2.0
Quels sont les principales
Contraintes ?
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 41

42. 3. L’Entreprise 2.0
Les Contraintes de l’Entreprise 2.0
Implémentation processus long et progressif
• Adhésion des collaborateurs
• Support élevé de hauts responsables.
• Résistance aux changements
Principales Barrières
Barrières technologiques Barrières culturelles
• Confidentialité • Contrôle
• Connectivité • Juridique
• Intégrité • Productivité
• Catégorisation • Gestion
• Formation • ROI
Top 10 Management Fears about enterprise web 2.0“, : http://www.enterpriseweb2.com/?p=10
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 42

43. 3. L’Entreprise 2.0
Infographique en guise de Conclusion
http://visual.ly/why-all-organisations-should-implement-enterprise-social-media
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 43

44. 4. Le Crowdsourcing
Crowdsourcing
Why Collaboration be limited to within the
«Four Walls » on the entreprise ?
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 44

45. 4. Le Crowdsourcing
Qu’est ce que le Crowdsourcing
http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/1193878688/crowdsourcing-evolution
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 45

46. 4. Le Crowdsourcing
Définition du Crowdsourcing
« L’entreprise fait appel à une “communauté” via le Web pour répondre à une question,
Jeff Howe (2008) réaliser une tâche ou proposer une solution à un problème donné »
Crowdsourcing :Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business, Jeff Howe (2008)
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 46

47. L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 47

48. L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 48

49. 4. Le Crowdsourcing
Les Plateformes de Crowdsourcing
Les place de marchés du savoir, de la compétence et de l’expertise
• Les places de Marché de Prestations Intellectuelles à Distance
• Les plateformes d’Open Innovation
Créer un écosystème autour de l’entreprise
Favoriser la collaboration,
Faire émerger de nouvelles idées
O’Reilly Tim, “What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, Communication & Strategies, (2007)
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 49

50. 4. Le Crowdsourcing
Places de marché pour Freelancers
Mise en relation entre prestataires et acheteurs via des enchères en ligne
• Marchés bi-faces
• 2 propositions de valeurs
• 2 segments de marché distincts
• 2 modèles de revenus
Les Acheteurs de Services Les Prestataires
Mise en relation avec des prestataires.
Accès à une banque d’appels d’offres.
- un coût de recherche nul
- Coût de la mise en relation variable
- une simplification de la sélection. - Commission sur le montant de la transaction
- Prix compétitifs - Réduction des frais de prospection
- La gratuité de la mise en relation. - Focaliser sur son coeur de métier.
http://businessmodelfab.com/2011/11/14/business-model-des-places-de-marche-pour-freelancers-etude-des-plateformes-freelancer-odesk-codeur/
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51. L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 51

52. 4. Le Crowdsourcing
Le Business Model d’InnoCentive
Adresser des Appels d’Offres publics sur des problématiques de R&D
• Externalisation de la R&D
• Marchés Bifaces
Les Entreprises La Commaunté Scientifique
Accès à une base mondiale Accès à des défis intellectuels majeurs
de scientifiques - prix final, en moyenne de $25 000
- Diminution du coût de la R&D. - Réputation et la reconnaissance
- Diminution de la durée d’obtention d’une solution
- Diminution du risque d’échec.
http://businessmodelfab.com/2011/10/19/etude-du-business-model-de-innocentive-une-plateforme-de-crowdsourcing-applique-a-lopen-innovation/
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 52

53. Le Business Model d’InnoCentive
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 53

54. Conclusion
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 54

55. 5. Conclusion
Work 3.0
«“Work 3.0.
Work 3.0 In it, work is on demand, virtual and remote — and it is just getting started”
Gary Swart : CEO of ODesk
Le modèle d’employabilité a profondément évolué
• Impact du Web 2.0 sur le monde du travail
• Permet de créer des équipes en dehors de l’Entreprise
• La notion de distance n’existe plus
Augmentation des possibilités de collaboration
Work 3.0 has only just begun…
http://techcrunch.com/2012/03/04/work-3-0-how-the-employment-model-needs-to-change/
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56. 5. Conclusion
Facteurs Clés de Succès dans un Monde Connecté
http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/1216253714/success-in-a-connected-world-ross-dawson-futurist-inspirational-keynote-speaker-strategy-advisor
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57. Merci pour votre
participation !
Certificat en Gestion Active du Web 2.0 Serge Van Oudenhove
ICHEC-Entreprises
2012 @sergevanoud
Open Innovation 2.0
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 57

58. Retour
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 58

59. Retour
http://businessmodelfab.files.wordpress.com/2012/01/canvas-bis-osterwalder1.png
http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/812136250/business-model-canvas-explained
L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012 59