Ranking Reclamos a Instituciones de Educación Superior 2012

Reclamos a Instituciones de
Educación Superior
Comparación Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012

Reclamos en Educación Superior
Diciembre 2012

El presente informe da cuenta de los reclamos realizados por los
consumidores en el Servicio Nacional de Consumidor y registrados en
el Sistema de Atención de Público, respecto de las Instituciones de
Educación Superior. En dicho Mercado se distinguen los reclamos
efectuados en los siguientes sub-mercados: Universidades, Institutos
Profesionales y Centros de Formación Técnica.

Las bases de datos analizadas incorporan a las Instituciones
registradas en el sistema.

Se comparan los períodos Enero-Octubre 2011 con Enero-Octubre
2012.

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Volumen y distribución de reclamos a
Instituciones de Educación Superior

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Durante el periodo Enero-Octubre 2012, se registraron 4.348 reclamos a Instituciones de
Educación Superior, lo que refleja un aumento de 9,2% respecto del igual período 2011,
donde se constataron 3.983 reclamos.

Al observar las variaciones según tipo de Institución se evidenció un incremento
significativo de reclamos en los Centros de Formación Técnica (C.F.T), donde hubo un
aumento de reclamos de un 76,7%, a su vez las Universidades registraron un alza en los
reclamos de un 4,6%. En tanto, los reclamos a Institutos Profesionales disminuyeron en
un 1,7%.

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Sernac ha recibido durante el periodo Enero - Octubre de 2012 4,348
reclamos referidos a Educación Superior, de los cuales 63,2% corresponden
a Universidades, 23,1% a Institutos Profesionales y 13,8% a Centros de
Formación Técnica.

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En relación a los reclamos presentados en el sistema de atención de público en el mercado
Educación Superior, se encuentran encabezados por la Universidad del Mar, la que en el período
Enero-Octubre 2012 concentró el 26,5% de los reclamos. A su vez, la Universidad Andrés Bello es la
segunda más reclamada con un 10,0% y en tercer lugar es posible observar a la Universidad de Las
Américas con un 6,7% de reclamos.

Las Universidades consideradas representan el 85,1% del total de reclamos efectuados a este tipo
de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre
2012.

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Comparativo Volumen de Reclamos a Universidades
(Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012)
Variación
Volumen de Porcentaje Volumen de Porcentaje
Universidades Porcentual 2012
Reclamos 2012 2012 Reclamos 2011 2011
respecto 2011
UNIV. DEL MAR 727 26,5% 177 6,7% 310,7%
UNIV. ANDRÉS BELLO 274 10,0% 285 10,9% -3,9%
UNIV. DE LAS AMERICAS 184 6,7% 193 7,4% -4,7%
UNIV. PEDRO DE VALDIVIA 120 4,4% 0 0,0% s/reclamos 2011
UNIV. AUTONOMA DE CHILE 93 3,4% 43 1,6% 116,3%
UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP 90 3,3% 53 2,0% 69,8%
UNIV. MAYOR 86 3,1% 34 1,3% 152,9%
UNIV. ARTURO PRAT 73 2,7% 82 3,1% -11,0%
UNIV. SAN SEBASTIAN 71 2,6% 48 1,8% 47,9%
UNIV. DE LOS LAGOS 70 2,5% 123 4,7% -43,1%
UNIV. SANTO TOMAS 68 2,5% 62 2,4% 9,7%
UNIV. DE CHILE 57 2,1% 107 4,1% -46,7%
UNIV. CENTRAL 53 1,9% 424 16,2% -87,5%
UNIV. DE VALPARAISO 53 1,9% 102 3,9% -48,0%
UNIV. TECNOLIGICA METROPOLITANA 44 1,6% 69 2,6% -36,2%
UNIV. UNIACC 40 1,5% 23 0,9% 73,9%
UNIV. DE ACONCAGUA 38 1,4% 33 1,3% 15,2%
UNIV. UCINF 37 1,3% 34 1,3% 8,8%
UNIV. DE LA REPUBLICA 36 1,3% 35 1,3% 2,9%
UNIV. DE SANTIAGO DE CHILE 36 1,3% 45 1,7% -20,0%
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA 32 1,2% 83 3,2% -61,4%
UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA 28 1,0% 29 1,1% -3,4%
UNIV. DE VINA DEL MAR 27 1,0% 24 0,9% 12,5%
OTROS (con menos de 25 reclamos) 409 14,9% 516 19,7% -20,7%
TOTAL 2.746 100,0% 2.624 100,0% 4,6%

Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa una disminución
considerable de los reclamos realizados a la Universidad Central y Universidad Católica y un significativo
aumento en los reclamos dirigidos a la Universidad del Mar, Universidad Mayor y Universidad Pedro de Valdivia
la cual en el mismo periodo del año 2011 no presentó reclamos.

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El volumen de reclamos en Institutos Profesionales, lo encabeza el Instituto Profesional AIEP
concentrando el 22,6% de los reclamos efectuados durante el periodo Enero-Octubre 2012,
en segundo lugar se encuentra EL I.P DUOC UC, que registra el 16,4% de los reclamos,
seguido por I.P Chile con un 12,9% de los reclamos.

Los Institutos Profesionales considerados representan el 85,5% del total de reclamos
efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos
en el periodo Enero- Octubre 2012.

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Comparativo Volumen de Reclamos a Institutos Profesionales

Variación
Volumen de Porcentaje Volumen de Porcentaje
Institutos Profesionales Porcentual 2012
Reclamos 2012 2012 Reclamos 2011 2011
respecto 2011
I.P. AIEP 227 22,6% 220 21,6% 3,2%
I.P. DUOC UC 164 16,4% 211 20,7% -22,3%
I.P. CHILE 129 12,9% 184 18,0% -29,9%
I.P. LOS LEONES 61 6,1% 46 4,5% 32,6%
I.P. IPLACEX 59 5,9% 52 5,1% 13,5%
I.P. LA ARAUCANA 44 4,4% 27 2,6% 63,0%
I.P. DEL VALLE CENTRAL 44 4,4% 37 3,6% 18,9%
I.P. SANTO TOMAS 39 3,9% 28 2,7% 39,3%
I.P. ESUCOMEX 35 3,5% 26 2,5% 34,6%
I.P. INACAP 29 2,9% 41 4,0% -29,3%
I.P.DIEGO PORTALES 27 2,7% 21 2,1% 28,6%
OTROS (con menos de 25 reclamos) 145 14,5% 127 15,5% 14,2%
TOTAL 1.003 100,0% 1.020 103,0% -1,7%

Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa
una disminución considerable de los reclamos realizados al Instituto Profesional INACAP
e I.P Chile y un significativo aumento relativo en los reclamos dirigidos al I.P La
Araucana.

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El volumen de reclamos en Centros de Formación Técnica, lo encabeza el C.F.T
Simón Bolívar concentrando el 61,9% de los reclamos efectuados durante el periodo
Enero-Octubre 2012, en segundo lugar se encuentra C.F.T Instituto Tecnológico de
Chile, que registra el 7,0% de los reclamos, seguido por C.F.T ICEL con 6,8%.

Los Centros de Formación Técnica considerados representan el 85,3% del total de
reclamos efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con más
de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre 2012.

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Comparativo Volumen de Reclamos a Centros de Formación Técnica

Volumen de Porcentaje Volumen de Porcentaje Variación Porcentual
Centros de Formación Técnica
Reclamos 2012 2012 Reclamos 2011 2011 2012 respecto 2011
C.F.T. SIMÓN BOLÍVAR 371 61,9% 30 8,8% 1136,7%
C.F.T. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHILE 42 7,0% 31 9,1% 35,5%
C.F.T. ICEL 41 6,8% 50 14,7% -18,0%
C.F.T. SANTO TOMÁS 30 5,0% 39 11,5% -23,1%
C.F.T. INACAP 27 4,5% 27 8,0% 0,0%
OTROS (con menos de 25 reclamos) 88 14,7% 162 47,8% -45,7%
TOTAL 599 100,0% 339 100,0% 76,7%

Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se
observa una disminución de reclamos realizados al C.F.T ICEL y Santo Tomás y un
significativo aumento en los reclamos dirigidos al C.F.T Simón Bolívar.

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Índice de reclamos en Educación Superior

Los siguientes corresponden a los parámetros metodológicos con los que se construye el
Ranking de Instituciones de Educación Superior.

Índice de reclamo en Universidad, Centros de Formación Técnica e
Institutos Profesionales:

Es el promedio de reclamos del periodo por cada 1.000 matriculados.

•Este ranking se construyó sobre los reclamos registrados en el Sistema de Atención de
Público (SernacAtiende) en los periodos de Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012.

•El numero de matriculas se obtuvo del Ministerio de Educación considerando Matriculas
de Pregrado, Postgrados y Postítulo de los años 2011 y 2012.

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Promedio
6,5

En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó la Universidad del Mar con 43,0 puntos
e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio 43,0 reclamos en contra de esta
Institución. El promedio general fue de 6,5 reclamos por cada 1000 alumnos, por tanto el índice de la
Universidad del Mar lo supera en un 561,5%.
En segundo lugar se encuentra la Universidad de la República, que registró un índice de 13,6 seguida
de la Universidad Pedro de Valdivia con un índice de 10,3 puntos.

13


El índice promedio de reclamos a Universidades entre Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012, aumentó de un
6,2 a un 6,5.

Entre las Universidades que aumentaron el índice de reclamos se encuentra: Universidad del Mar, Universidad
Pedro de Valdivia, UNIACC, Universidad Autónoma, Universidad Mayor, Universidad Tecnológica de Chile y la
Universidad San Sebastián. En tanto, entre las que lo disminuyeron se encuentra: Universidad de la República,
Andrés Bello, Arturo Prat, UDLA, Universidad de Los Lagos, UTEM, UCINF, Universidad Central, Universidad de
Valparaíso, Universidad Austral, Universidad de Viña del Mar, USACH, Universidad de Chile, Universidad Técnica
Federico Santa María y la Pontificia Universidad Católica de Chile.

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Promedio
4,3

En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó el Instituto Profesional
Esucomex con 10,0 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en
promedio 10 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 4,3, por
tanto el índice de Esucomex lo supera en un 132,6%.

En segundo lugar se encuentra el I.P Diego Portales, que registró un índice de 5,8, seguido
del I.P Los Leones con un índice de 5,5 puntos.

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El índice promedio de reclamos a Institutos Profesionales entre Enero-Octubre 2011 y
Enero-Octubre 2012, aumentó de un 4,2 a 4,3.

Entre los Institutos Profesionales que aumentaron el índice de reclamos se encuentra: I.P
Esucomex, Diego Portales, I.P Los Leones, I.P Valle Central, I.P Santo Tomás e I.P La
Araucana. En tanto entre los que lo disminuyeron se encuentra: I.P Chile, I.P Iplacex, I.P
AIEP, I.P Duoc UC e I.P Inacap.

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Promedio
27,6

En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó el C.F.T Simón Bolívar
con 118,5 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio
118 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 27,6, por tanto lo
supera en un 329,3%.

En segundo lugar se encuentra el C.F.T Instituto Tecnológico de Chile, que registró un
índice de 12,3, seguido de el C.F.T ICEL, el cual registró un con un índice de 5,7 puntos.

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El índice promedio de reclamos a Institutos Profesionales entre Enero-Octubre 2011 y
Enero-Octubre 2012, aumentó de un 4,7 a 27,6

Entre los Centros de Formación Técnica que aumentaron el índice de reclamos se
encuentra el C.F.T Simón Bolívar y el Instituto Tecnológico de Chile. En tanto entre los
que lo disminuyeron se encuentra: C.F.T ICEL y C.F.T Santo Tomás.

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Comportamiento de Proveedores ante reclamos presentados a
Sernac: Relación de respuestas a causas según proveedor

Los siguientes corresponden a los parámetros metodológicos con los que se construye el ranking de comportamiento a
los requerimientos de SERNAC

•Participan todos los reclamos ingresados y clasificados como cerrados en la plataforma de reclamos del Servicio
Nacional del Consumidor y categorizados como Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor No Responde, en
los períodos Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012.

•El modo de presentar estos ranking corresponden al porcentaje de reclamos con respuestas formales de la Institución y
porcentaje de reclamos que no poseen respuestas formales de la Institución.

Proveedor Acoge

•Causal de cierre utilizada ante la respuesta positiva del proveedor respecto a la solicitud del consumidor. Por ejemplo:
en los casos que el proveedor accede a la prestación del servicio, anulación del contrato, cambio del producto o
devolución del dinero, entre otros.

Proveedor No Acoge

•Causal de cierre utilizada en aquellos casos en que el proveedor no acepta lo solicitado por el consumidor
desconociendo la causal del reclamo o no reconoce la competencia de SERNAC como intermediario.

Proveedor No Responde

•Causal de cierre utilizada en aquellos casos en que el proveedor no entrega respuesta dentro de los plazos
establecidos.

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Total de Reclamos a Instituciones a Educación Superior y Causal de Cierre
(Enero-Octubre 2012)

CAUSAL DE CIERRE Volumen 2012 Porcentaje 2012
PROVEEDOR ACOGE 1.608 37,0%
PROVEEDOR NO ACOGE 1.108 25,5%
PROVEEDOR NO RESPONDE 1.096 25,2%
COLECTIVO 397 9,1%
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE 139 3,2%
TOTAL GENERAL 4.348 100,0%

Es importante destacar que para elaborar el ranking de comportamiento por parte de los
proveedores a los requerimientos de SERNAC, se analizarán sólo los reclamos cuya causal
de cierre corresponde a las categorías: Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor
No Responde, estas equivalen a un total de 3.812 reclamos. Fueron excluidos de este
análisis, los reclamos asociados a Medicaciones colectivas (397), debido a que tienen un
tratamiento especial, y aquellos reclamos cerrados con la causal De cierre Proveedor ..
(139).

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En general en el sector Educación Superior, el 42,2% de los reclamos ingresados
durante el periodo Enero-Octubre 2012 fueron cerrados con una respuesta en que
el Proveedor Acoge la solicitud planteada por el consumidor, por otra parte, un
29,1% el Proveedor No Acoge los reclamos del consumidor y en un 28,8% de los
casos el proveedor no entrega una respuesta al reclamo, cerrándose como
resultado Proveedor No Responde.

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Al comparar los reclamos por tipo de Institución de Educación Superior, en el periodo Enero-Octubre
2012, el mejor comportamiento se observó en los Institutos Profesionales, donde el proveedor acoge
en el 47,9% de los casos. Cabe destacar que la respuesta positiva por parte del proveedor a la
solicitud del consumidor a disminuido en los Centros de Formación Técnica (35,0%) y Universidades
(40,8%).

Se observa además en el periodo Enero-Octubre 2012 un importante grupo de reclamos que no son
respondidos por las entidades, en el casos de los C.F.T el 35,0% de los reclamos ingresados, en los
I.P es el 14,3% y en las Universidades llega al 33,6% del total de reclamos.

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En las Universidades que presentan más de 50 reclamos, durante el periodo Enero–
Octubre 2012 destaca la Universidad de Los Lagos, con el 80,3% de los casos con
resultado proveedor acoge. De modo contrario, la Universidad del Mar muestra un 7,1%
de Proveedor Acoge en el periodo Enero-Octubre 2012, el más bajo en tal período, a su
vez, registra un porcentaje importante de reclamos no respondidos en tal período
(88,5%).

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En las Universidades que presentan menos de 50 reclamos en las categorías de Proveedor
Acoge, No Acoge o No Responde, durante el periodo Enero–Octubre 2012 el mejor
comportamiento se observó en la Universidad Viña del Mar, el proveedor acoge el 85,2%
de los casos. De modo contrario, la Universidad de La República muestra un 0,0% de
Proveedor Acoge en el periodo Enero-Octubre 2012, el más bajo en tal periodo, a su vez,
registra un porcentaje importante de reclamos no respondidos en tal período (5,6%).

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PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE
Total casos Porcentaje
Universidades
considerados 2012 2012
Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje
UNIV. DEL MAR 704 50 7,1% 31 4,4% 623 88,5% 100,0%
UNIV. ANDRES BELLO - UNAB 271 148 54,6% 108 39,9% 15 5,5% 100,0%
UNIV.DE LAS AMERICAS UDLA 177 118 66,7% 55 31,1% 4 2,3% 100,0%
UNIV.PEDRO DE VALDIVIA 114 75 65,8% 37 32,5% 2 1,8% 100,0%
UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP 81 40 49,4% 37 45,7% 4 4,9% 100,0%
UNIV. AUTONOMA DE CHILE 81 49 60,5% 21 25,9% 11 13,6% 100,0%
UNIV. ARTURO PRAT 70 45 64,3% 19 27,1% 6 8,6% 100,0%
UNIV. SAN SEBASTIAN 66 39 59,1% 27 40,9% 0 0,0% 100,0%
UNIV. DE LOS LAGOS 66 53 80,3% 13 19,7% 0 0,0% 100,0%
UNIV.SANTO TOMAS 61 33 54,1% 21 34,4% 7 11,5% 100,0%
UNIV.CENTRAL 53 30 56,6% 17 32,1% 6 11,3% 100,0%
UNIV. DE VALPARAISO 52 22 42,3% 29 55,8% 1 1,9% 100,0%
UNIV. DE CHILE 44 24 54,5% 16 36,4% 4 9,1% 100,0%
UNIV. TECNOLOGICA METROPOLITANA 43 16 37,2% 25 58,1% 2 4,7% 100,0%
UNIV. UNIACC 40 10 25,0% 13 32,5% 17 42,5% 100,0%
UNIV. DE ACONCAGUA 37 23 62,2% 14 37,8% 0 0,0% 100,0%
UNIV. MAYOR 37 17 45,9% 16 43,2% 4 10,8% 100,0%
UNIV. UCINF 37 9 24,3% 16 43,2% 12 32,4% 100,0%
UNIV. DE LA REPUBLICA 36 0 0,0% 2 5,6% 34 94,4% 100,0%
UNIV.DE SANTIAGO DE CHILE 36 16 44,4% 7 19,4% 13 36,1% 100,0%
UNIV. CATOLICA DE CHILE 30 17 56,7% 11 36,7% 2 6,7% 100,0%
UNIV.DE VINA DEL MAR 27 23 85,2% 2 7,4% 2 7,4% 100,0%
UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA 26 16 61,5% 9 34,6% 1 3,8% 100,0%
OTROS 385 176 45,7% 114 29,6% 95 24,7% 100,0%
TOTAL 2.574 1.049 40,8% 660 25,6% 865 33,6% 100,0%

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En los Institutos Profesionales, en el periodo Enero–Octubre 2012 destaca el Instituto
Profesional del Valle Central , donde se constata que el Proveedor Acoge en el 84,1% de
los casos, mejorando el indicador respecto del año anterior (2,9%). El indicador más
discreto, en el periodo Enero-Octubre 2012 se presentó en el Instituto Profesional Los
Leones, donde el proveedor Acoge registró un 31,1% y además exhibe un proveedor No
Responde que alcanza el 47,5% de los reclamos.

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Total casos PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE Porcentaje
Institutos Profesionales
I.P AIEP 223 109 48,9% 114 51,1% 0 0,0% 100,0%
I.P DUOC UC 160 68 42,5% 84 52,5% 8 5,0% 100,0%
I.P CHILE 124 48 38,7% 76 61,3% 0 0,0% 100,0%
I.P LOS LEONES 61 19 31,1% 13 21,3% 29 47,5% 100,0%
I.P IPLACEX 56 26 46,4% 16 28,6% 14 25,0% 100,0%
I.P DEL VALLE CENTRAL 44 37 84,1% 7 15,9% 0 0,0% 100,0%
I.P LA ARAUCANA 43 36 83,7% 7 16,3% 0 0,0% 100,0%
I.P SANTO TOMAS 37 18 48,6% 14 37,8% 5 13,5% 100,0%
I.P ESUCOMEX 35 21 60,0% 12 34,3% 2 5,7% 100,0%
I.P INACAP 28 18 64,3% 8 28,6% 2 7,1% 100,0%
I.P DIEGO PORTALES 27 16 59,3% 2 7,4% 9 33,3% 100,0%
OTROS (con menos de 25 reclamos) 137 51 37,2% 16 11,7% 70 51,1% 100,0%
TOTAL 975 467 47,9% 369 37,8% 139 14,3% 100,0%

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En los Centros de Formación Técnica, en el periodo Enero–Octubre 2012 destaca el C.F.T
Inacap, donde se constata que el Proveedor Acoge en el 61,5% de los casos, mejorando el
indicador respecto del año anterior (38,5%) de los casos. Por el contario el C.F.T Instituto
Tecnológico de Chile, tiene el 100,0% de sus reclamos cerrados con resultado Proveedor
No Responde.

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PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE
Total casos Porcentaje
Centros de Formación Técnica

C.F.T SIMON BOLIVAR 43 8 18,6% 11 25,6% 24 55,8% 100,0%
C.F.T INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILE 41 0 0,0% 0 0,0% 41 100,0% 100,0%
C.F.T ICEL 40 8 20,0% 30 75,0% 2 5,0% 100,0%
C.F.T SANTO TOMAS 27 14 51,9% 4 14,8% 9 33,3% 100,0%
C.F.TINACAP 26 16 61,5% 8 30,8% 2 7,7% 100,0%
OTROS (con menos de 25 reclamos) 86 46 53,5% 26 30,2% 14 16,3% 100,0%
TOTAL 263 92 35,0% 79 30,0% 92 35,0% 100,0%

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Motivos o Causales de Reclamos
Enero-Octubre 2012

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Motivos de Reclamos a Instituciones de Educación Superior
N° de Reclamos Porcentaje
(Enero- Octubre 2012)
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 2219 51,0%
SERVICIO DEFECTUOSO 536 12,3%
FORMALIDADES DE CONTRATO 350 8,0%
TERMINO DE CONTRATO 232 5,3%
NO RECONOCE DEUDA 199 4,6%
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA 96 2,2%
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 83 1,9%
COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES 71 1,6%
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 60 1,4%
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE 55 1,3%
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO 53 1,2%
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR 50 1,1%
OTROS 344 7,9%
TOTAL 4.348 100,0%

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Motivos de Reclamos a Universidades
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR 24 0,9%
CLAUSULAS ABUSIVAS 23 0,8%
OTROS 199 7,3%
TOTAL 2.746 100,0%

32


Motivos de Reclamos a Institutos Profesionales
OTROS 80 8,0%
TOTAL 1.003 100,0%

33


Motivos de Reclamos a Centros de Formación Técnica
OTROS 42 7,0%
TOTAL 599 100,0%

34

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