1. Plà de marketing
ÍNDEX PLA DE MARKETING
1. Missió, Visió, Valors i definició del negoci
2. Estudi de Mercat
a. Entorn General
b. Competència
c. Consumidor
3. DAFO.
4. Segmentació, Target i Posicionament
5. Objectius de Màrqueting
6. Estratègies de Màrqueting
7. Pla d’Accions
8. Previsió de Vendes, Pressupost de Màrqueting
9. Indicadors de negoci (KPI)

2. Pla de Màrketing:
1. Missió, Visió, Valors i Definició del negoci (Elevator Pitch)
Missió: Aquest projecte es impulsat a partir d’un estudi de mercat en el qual es
constata que les pàgines web del mercat no ofereixen tots el serveis possibles o són
incompletes per els consumidors més exigents.
Visió:DoBusiness es crea amb l’objectiu d’oferir a l’abast del consumidor més exigent
una pàgina web amb una cartera de productes de primera i segona mà i la possibilitat
de negociar entre usuaris de la mateixa categoria jurídica productes aliens a l’empresa
DoBusiness.
Valors: A l’empresa DoBusiness hi persisteixen els valors de la implicació en la causa,
com seria per exemple posar-se en el lloc del consumidor, potenciem i innovem el que
seria la compra online i ens comprometem a actualitzar-ho contínuament per adaptarnos als nostres clients. La transparència també es molt important a la vegada que es
fan negocis i el concepte d’identitat i d’importància dels usuaris amb el perfil específic
és molt important per a nosaltres.
Definició del negoci:
Pàgina web on els usuaris compren i vénen productes obertament mitjançant anuncis
que ells mateixos posen. Composta també per un altre apartat en el qual els usuaris
compren productes nous que disposem, i que nosaltres els comprem a empreses
oficials.
2. Estudi de Mercat:

3. Enquesta DoBusiness
Formulari DoBusiness
* Necessari
Quins productes són del teu interés i sols comprar més habitualment? *
o
Tecnològics
o
Alimentaris
o
Esportius
o
Moda
o
Altres
o
No faig compres
Per on realitzes les grans compres? *
Ens referim a compres de tot tipus, ja sigui de productes alimentaris, electrònica,
etc.
o
Internet
o
Físicament
Per on realitzes les compres puntuals? *
1, 2 articles màxim

4. o
Internet
o
Físicament
Tens confiança en la compra online?
Pel que fa a confiar en rebre en el termini de enviament els productes, el mètode
de pagament, etc.
o
Si
o
No
Tria una: A) Contractaries enviament a domicili del producte comprat o B)
et desplaçaries per obtenir el producte
o
A)
o
B)
Creus que es important estar registrat en una pàgina de compra-venta per
facilitar els negocis?
o
Si
o
No
Compres habitualment coses de segona mà?

5. o
Si
o
No
Creus que una plataforma amb la possibilitat de negociar productes de
segona mà i comprar productes nous té oportunitat de negoci?
o
Si
o
No
En una pàgina web que ofereix productes nous compraries:
o
Productes d'empreses oficials
o
Marques blanques (més econòmics)
Quin servei li afegiries a aquesta pàgina de compra-venta?
Que sols buscar per comprar a internet?

6. Quins productes són del teu interés i sols comprar més habitualment?
Tecnològics
1 25%
Alimentaris
0 0%
Esportius
1 25%
Moda
1 25%
Altres
1 25%
No faig compres
0 0%
Per on realitzes les grans compres?
Internet
5 45%
Físicament
6 55%

7. Per on realitzes les compres puntuals?
Internet
5 45%
Físicament
6 55%
Tens confiança en la compra online?
Si
11 100%
No
0 0%

8. Tria una: A) Contractaries enviament a domicili del producte comprat o B)
et desplaçaries per obtenir el producte
A)
2 50%
B)
2 50%
Creus que es important estar registrat en una pàgina de compra-venta per
facilitar els negocis?
Si
11 100%
No
0 0%
Compres habitualment coses de segona mà?

9. Si
9 82%
No
2 18%
Creus que una plataforma amb la possibilitat de negociar productes de
segona mà i comprar productes nous té oportunitat de negoci?
Si
10 91%
No
1 9%
En una pàgina web que ofereix productes nous compraries:
Productes d'empreses oficials
10 91%
Marques blanques (més econòmics)
1 9%
Quin servei li afegiries a aquesta pàgina de compra-venta?
tots res fòrum skype

10. Que sols buscar per comprar a internet?
coses d'informàtica roba notícies d'esport tot Vehicles de motor
Nombre de respostes diàries
Conclusió:
Els resultats de les nostres enquestes ens responen afirmativament a la nostra
proposta i l’objectiu de l’empresa. La venta de productes oficials predomina davant de
productes més econòmics i de marques blanques. Com ja es preveia, la compra online
va en augment i la majoria de la població té confiança en la compra online. Però només
la meitat volen contractar el servei de transport per rebre el producte a la seva casa,
l’altre meitat prefereixen anar a buscar-ho directament a l’empresa venedora i així
comproven l’estat del bé adquirit. Tots els enquestats afirmen que estar-hi registrat en
una pàgina de compra-venta dóna més confiança als negocis entre usuaris. El volum
de les compres via online no està del tot definit perquè la població tant pot fer compres
petites i puntuals quan és un ítem o dos, o compres ja més voluminoses com serien de
més de 5 ítems. Els compradors online acostumen a comprar productes tecnològics i
roba (també esportiva) entre d’altres coses i això ens focalitza més les nostres primeres
compres i ventes .
a) Entorn

11. 1.Entorn legal
L.S.S.I. ->Ley de Servicios de la Sociedad de la Información(Realitzem una activitat
mercantil)
L.O.P.D. ->LeyOrgánica de Protección de Datos. (Emmagatzemem dades personals
d’usuaris a la nostra base de dades
LEY DE COOKIES ->Integración en la L.S.SI. de la adaptaciónespañola a normativa
europea Directiva 2009/136/CE. (Utilitzarem cookies, ja siguin les pròpies o les de
tercers).
3.Entorn social. Nosaltres estarem alerta i fixarem els preus tenint en compte el nivell
econòmic del nostre target, quan hi hagin èpoques de rebaixes, realitzarem els
descomptes que toqui per tal d’abastar un nombre més alt de clients. També haurem
de tenir en compte els productes nous i cap a on van les tendències dels consumidors
per tal de satisfer la demanda comprant els productes que tinguin més èxit en aquell
moment.
4.Entorn econòmic. Tenint en compte la situació de crisi que pateix Espanya, haurem
de tenir en compte aquest factor alhora de gestionar econòmicament la nostra
empresa, tant alhora de fixar els preus com quan s’hagi de contractar a algú. Estarem
situats en un mercat de competència monopolística, ja que hi han un nombre
considerable d’empreses relacionades amb la nostre, però es diferèncien pel nom de la
marca.
b) Principals Competidors (directa i indirecta):
Empresa
Característiques
Dirigit a:
(Web,...)
És
la
major
web
d’anuncis Gran majoria de joves

12. classificats a Espanya on la gent que no tinguin un alt
que vol vendre algun producte o poder adquisitiu
milanuncios
servei s’anuncia a aquest portal, busquen
i que
productes
de
sent així com els compradors segona mà a un preu
cerquen a aquesta pàgina allò assequible.
que busquen dins la seva gran
varietat de productes i serveis
que hi ha. No es poden adquirir
productes nous.
Privalia
Privalia es un club privat online Dirigit a un target més
on ofereixen als seus socis les ample,
primeres
marques
gent
amb
un
amb poder adquisitiu mitjà-alt i
descomptes de fins un 70%. No que
busquin
productes
hi ha intercanvi de productes nous que puguin tenir alts
entre usuaris ni la possibilitat descomptes.
d’adquirir-ne de segona mà
compra-
Similar a milanuncis, però no hi Gran majoria de joves
venta
ha tanta varietat de productes i la que no tinguin un alt
pàgina és de qualitat inferior.
poder adquisitiu
busquen
i que
productes
de
segona mà a un preu
assequible.
Corba de valor

13. c) Comportament del Consumidor:
2) EMPATHY MAP (pàgines 127 a 135 del Canvas)

14. Característiques
Oportunitats
Reconeixe
Observació de les
Crear una empresa on l’accessibilitat, la
ment de la
dificultats
en
logística i la qualitat siguin els pilars
necessitat
l’adquisió
de
principals.
productes
a
la
xarxa.
Recerca
El client ens troba
Obtenir un posicionament web molt
d’Informaci
mitjançant
elevat per tal de desmarcar-se de la
ó
nostra promoció a
la
les xarxes socials.
competència.

15. Procés
de
El client observa
Elaborar
ofertes
atractives
per
la
els anuncis i les
d’obtenir el màxim nombre de visites.
informació
ofertes
tal
que
anunciem
a
la
xarxa.
Elecció
El client decideix
Ens ha prestat la seva confiança, no el
confiar
podem defraudar.
en
nosaltres.
Registre/Co
Es dóna d’alta i
Hem de tenir actualitzada la nostra
mpra
duu a terme les
pàgina web permanentment.
transaccions
que
desitgi.
“Ús”/”Prest
El clinet obté el
Els productes han destar en un estat
ació
producte
òptim per tal d’oferir qualitat.
del
servei”
desitgi
que
i
l’utilitza
com vulgui.
Postvenda
El
client
pot
contactar
amb
nosaltres
Oferir una atenció al client exel·lent.
en
qualsevol moment
Vendes
El
client
busca
Oferirem
productes
complementaris
creuades
articles
d’aquells que tinguin una demanda més
complementaris
alta estadísticament, per augmentar els
ingressos.
Recomanac
El client
sempre
Destacar l’opinió dels nostres clients

16. ions
podrà escriure la
perque els possibles clients puguin
seva opinió sobre
tenir més confiança en nosaltres i
el producte que ha
sàpiguen que oferim un servei de
adquirit
qualitat.
3.Anàlisi DAFO (SWOT):
Pàgines 212 a 223 del Canvas
Punts Forts
Punts Febles
- Gran target (clients i usuaris).
- Falta de capital per a la inversió
- Bona relació entre l’empresa i els inicial.
usuaris.
- Competència amb empreses amb
- Xarxa online (facilitat per crear molta quota de mercat.
trànsit).
- Servei a domicili
- Servei post-venda

17. Oportunitats
Amenaces
- Augment compra online
- No sabem fer pàgines web.
- Persones sedimentàries en augment
- Necessitem crear molt de trànsit.
- Buscar una empresa de distribució
fiable i eficaç.
- Falta de contactes amb clients.
- Convèncer als possibles clients de
que comprin.
Per què sóc millor?
La nostre empresa tindrà una relació el màxim de familiar amb els clients i usuaris. Una
de les coses que per nosaltres és important, és que el client se senti satisfet no només
per el producte adquirit sinó també per el tracte rebut perquè torni a pensar en
nosaltres el proper cop que decideixi comprar on-line. La rapidesa en l’entrega del
producte va molt relacionada amb la satisfacció del consumidor, per tant, el nostre
sistema de logística també serà una branca fonamental de la nostra empresa.
4) Segmentació, Target i Posicionament
El target al qual va dirigit DoBusiness serien persones majors d’edat però que tinguin
menys de setanta anys i sobretot que volen comprar o vendre alguna cosa de segona

18. mà o de primera i que per a això es registrin a la nostra pàgina com a usuaris. Han de
comprar i vendre online i per tant han de tenir confiança en aquest sistema de compra
no física, sinó per missatgeria i el contacte per via e-mail amb el comprador o el
venedor o nosaltres mateixos des de la pàgina web.
L’objectiu de la nostra empresa és obtenir un posicionament de qualitat mitjançant la
compra de productes a empreses oficials actuals i la posada a la venta d’aquests. Els
preus no seran els més econòmics però el més important per a nosaltres és la
confiança i la fiabilitat tan sigui del sistema de compra online com dels productes que
els nostres usuaris obtenen a partir de la nostra empresa. Amb aquest posicionament
obtenim més garanties de qualitat per part de les empreses fabricants i donar més vista
als nostres productes publicats. Per donar més vista ens referim a que són productes
de qualitat de marques actuals amb un bon packagin i que l’ideal seria mostrar totes les
característiques bones del producte amb la fi de convèncer l’usuari de comprar-ho.
5.Objectius del Màrketing (a trets generals)
Nosaltres volem oferir un servei de qualitat on el client es pugui sentir "estimat" per la
nostra marca, ja que empreses similars a les nostres ja n'hi ha i el client valora molt el
tracte rebut i les facilitats que se li puguin oferir i, progressivament, aniriem augmentant
la quantitat de visites com a conseqüència de la qualitat oferida.
En definitiva, volem arribar al màxim de persones partint d’un servei de qualitat, que
faria que progressivament augmentés la quota de mercat en el nostre target mitjançant
palanques com serien campanyes de sensibilització per reutilitzar coses de segona mà,
l’ entrada de la página web a altres paisos, anuncis a revistes i pàgines d’economia,
etc.

19. 6.Estratègies de Màrketing en cadascuna de les potes:
PRODUCTE:

20. PREU: Davant els costos de les unitats comprades a les empreses oficials de diferents
productes a diversos preus i tenint en compte que hem d’assumir els costos de
transport de l’empresa distribuïdora afegint-li els costos de marketing digital, el preu
dels nostres productes serà d’un 50% a partir del cost d’adquisició.
PROMOCIÓ: Els nostres principals canals de difusió a la web seràntwitter i facebook:
Tindriem la nostra pàgina o penjaríem els anuncis dels nostres productes i les ofertes
corresponents, cada cop que hi hagués alguna novetat ho penjariem al mur perquè tots
els nostres seguidors ho poguessin veure i , si s'escau, que aquests comparteixin la
nostre publicació perquè els hi ha agradat. També utilitzarem Instagram: Creariem un
perfil on penjarem les imatges que creguem convenients relacionades amb els
productes i ofertes que estiguin a disposició.
DISTRIBUCIÓ:
Contractarem un servei de distribució, per tal d’enviar els productes als nostres clients.
Un cop rebuda la comanda, trucariem a qui pertoqui i carregariem els productes al
camió/furgoneta, que es dirigiria a l’adreça o a la oficina de correus més propera de qui

21. ens hagi fet la comanda. La distribució és molt important, ja que la rapidesa alhora
d’enviar el producte forma part de la nostra proposta de valor.
7.Calendari Pla d’Accions (especialment en comunicació)
PRODUCTE
Accions
Objectiu
Responsable Timing
Fer
una Facilitar
página
dels
1000€ ja que
es
setmanes
la Sergi
Primeres
dues
que navegació i la
sigui atractiva cerca
l’ajuda
i molt visible productes
amb
Budget
requereix
d’un
informàtic.
una
distribució
dels diferents
apartats
simple
Obtenir
una Fer
gran
que
els Albert
El cost anirà
contínuament
usuaris
Permanent,
en relació als
disponibilitat i busquin a la
actualitzant el productes
variabilitat de nostra pàgina
contingut
productes
interesants
amb
obtinguts
web allò que
i els fa falta i
gran verdaderament
sortida
ho trobin
PREU
Accions
Obtenir
preu
assequible
Objectiu
un Incrementar
en un 50% el
i preu del ítem
Responsable Timing
Budget
Sergi
El
Permanent,
cost
del
s’ajustarà en producte en si
funció de la

22. raonable
que posem a
davant
cobrir
i
la
demanda
el la venta per a
consumidor
del
oferta
i
s’actualitzarà
els
nostre costos de la
davant
els
nostra
costos,
així
empresa
que
pot
target
augmentar o
disminuir
PROMOCIÓ
Accions
Objectiu
Responsable Timing
Creació d’un Publicitar-nos
compte
de a
twitter,
la
Budget
Sergi
0,
Permanent
cost
d’oportunitat
xarxa
social, donar-
Facebook
i nos
Instagram
a
conèixer, que
els seguidors
vegin
les
novetats
Publicitar-nos
Donar
a les revistes conèixer
d’àmbit
moda
tecnologia
per
A
la
segon i tercer anunci a cada
de nostra pàgina
partir
del 180€
a Sergi
any
revista
i web i incitar a
o que entrin
economia
DISTRIBUCIÓ
Accions
Enviar
Objectiu
els Oferir
Responsable Timing
el Albert
Primera
Budget
El
cost

23. productes
servei
a
ja
mitjançant un domicili
servei
setmana, i a imposat per la
partir
de que
d’aquí companyia de
mitjançant un transports i en
transport
actualment no
seguiment
relació
contractat
disposem de
continu
al
volum
de
la
Entra
en
el
cost
flota
i
de
la
distancia
vehicles
Enviar
els Els
usuaris Albert
Continu
productes en estiguin
el
menor satisfets
per
companyia.
temps
la rapidesa de
La companyia
possible
l’enviament
per
i
el
seu
ho tinguin en
benefici propi
compte
s’encarregaria
a
l’hora
de
de
comprar
portar-ho
aviat.
online
8.Fases del projecte en quant a previsió de vendes (detall d’ingressos i
despeses en una excel) :
Any 1
Ingressos d'explotació
24000
Import net de la xifra de
Altres
despeses
negocis
24000
d'explotació
5000
Despeses d'explotació
20000
Màrqueting internet
500
Proveiments
12000
Pàgina web
500
Despeses de personal
3000
Transport
4000
Altres
despeses
d'explotació
5000
Resultat d'explotació
4000

24. Ingressos finances
0
Despeses financeres
20000
Resultat financer
-20000
BAI
-16000
ISS
0
Resultat exercici
-16000
Any 2
Ingressos d'explotació
50000
Import net de la xifra de
Altres
despeses
negocis
50000
d'explotació
9600
Despeses d'explotació
34600
Màrqueting internet
1000
Proveiments
22000
Pàgina web
600
Despeses de personal
3000
Transport
8000
Altres
despeses
d'explotació
9600
Resultat d'explotació
15400
Ingressos finances
0
Despeses financeres
0
Resultat financer
0
BAI
15400
ISS
4620
Resultat exercici
10780
Any 3
Ingressos d'explotació
55000
Import net de la xifra de
Altres
despeses
negocis
55000
d'explotació
11700
Despeses d'explotació
40700
Màrqueting internet
1000

25. Proveiments
23000
Pàgina web
700
Despeses de personal
6000
Transport
10000
Altres
despeses
d'explotació
11700
Resultat d'explotació
14300
Ingressos finances
0
Despeses financeres
0
Resultat financer
0
BAI
14300
ISS
4290
Resultat exercici
10010
9.Indicadors (KPI), en el camp del Màrqueting.
Per poder mesurar financerament el nostre èxit empresarial utilitzarem KPI que ens
permetran conèixer varies dades sobre el grau d'acompliment dels nostres objectius.
Visites a la web
Seguidors a la xarxa social
Taxa de conversió ( conversions / visites ) . Estem venent? Consisteix en dividir
el nombre d'usuaris que han convertit una venda, entre el nombre de visites totals
d’aquests usuaris en un període de temps.
Visites de valor ( ingressos / visites ) . Ens arriba trànsit de qualitat? Ens servirà
per conèixer quin tipus de trànsit tenim, si amb alt poder adquisitiu o amb baix.
Tenint en compte que el posicionament de la nostra empresa és de qualitat amb un
target més concretat de nivell adquisitiu mitjà-alt.
Permanència en el lloc (que vegin 3 o més pestanyes de la web). Els estem
agradant? , Ens servirà per determinar encara millor els gustos dels clients i quin és
l'apartat de la web que té més èxit, i per contra, el que menys (ratifiquem el resultat
de l’enquesta, moda i productes tecnològics són els de més interès).

26. Trànsit SEO (visites des de cercadors / visites globals ) . Quantes visites rebem
des del nostre posicionament natural ? Ens servirà per determinar si les "paraules
clau" són les adients. Es comprova que la nostra pàgina estigui de les primeres en
l’apartat SEO de google i de veritat estigui sent efectiva la tàctica de posicionament
de la pàgina web.
Palanques
Publicitat a revistes d’economia o compra-venta
Entrada a més països
Publicitat a revistes d’àmbit de moda o de tecnologia
Patrocinador de persones conegudes