1. ii
Índice
Introdução ....................................................................................................................................... 3
Objectivos.................................................................................................................................... 4
Metodologia ................................................................................................................................ 4
1 Caracterização da Empresa .......................................................................................................... 5
1.1 Diagnostico do ambiente Sectorial........................................................................................ 5
1.1.1 Clientes ........................................................................................................................... 6
1.1.2 Concorrentes ................................................................................................................... 6
1.1.3 Fornecedores................................................................................................................... 6
1.1.4 Novos entrantes .............................................................................................................. 7
1.2 Diagnostico do Ambiente Interno ......................................................................................... 7
1.2.1 Acções de Marketing ...................................................................................................... 7
1.2.2 Finanças .......................................................................................................................... 8
1.2.3 Produção ......................................................................................................................... 8
1.2.4 Recursos Humanos ......................................................................................................... 9
1.3 Matriz Swot ......................................................................................................................... 10
1.4 Missão, Visão e Valores...................................................................................................... 11
1.5 Objectivos e Estratégia........................................................................................................ 12
1.6 Plano de acção..................................................................................................................... 12
Considerações finais ..................................................................................................................... 13
Bibliografia ................................................................................................................................... 14

2. 3
Introdução
Em um mercado em constantes transformações, na qual a tecnologia e a economia tornam-se
mais importantes, influenciando o comportamento do consumidor e consequentemente exigindo
das empresas mais qualidade. Neste ambiente, é imprevisível que as organizações procurem
saber qual a sua posição no mercado para determinar onde pretendem chegar e o que devem
fazer para atingirem os seus objectivos.
Para isso, e importante que as empresas conheçam seu negócio, buscando melhorar
continuamente a forma de realizar as suas actividades, identificando quais as oportunidades e
ameaças existentes no mercado e procurem aproveitar aquelas oportunidades que mais
favoreçam o desenvolvimento da empresa. Para essa razão é necessário fazer um planeamento
estratégico que visa identificar as ameaças e oportunidades, forças e fraquezas, e a partir daí
formular estratégias possíveis para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças e assim
cumprir a missão estabelecida.
O planeamento estratégico é uma das ferramentas que possibilita aos empreendedores
administrar melhor os seus negócios e independentemente do tamanho da empresa é necessário
estabelecer metas, parâmetros e estratégias. Nesse sentido a Guida Motores, lda empresa de
revenda de automóveis novos e usados luta pela qualidade e bem estar de seus clientes, buscando
sempre satisfaze-lo em suas necessidades e desejos.

3. 4
Objectivos
Objectivo geral
 O objectivo geral deste trabalho é criar uma empresa virtual Guida Motores, Lda.
Objectivos específicos
 Identificar o ambiente externo e interno da empresa;
 Levantar a estratégia vigente;
 Estabelecer a missão do negócio;
 Elaborar objectivos e estratégias e
 Apresentar o plano de acção.
Metodologia
Para a concretização deste trabalho, recorreu-se à uma profunda busca bibliográfica física assim
como electrónica através de internet.

4. 5
1 Caracterização da Empresa
Em março de 2015 a estudante Guida Nafai teve a ideia de montar uma revendedora de
automóveis, pois Guida, que já trabalhava de empregado numa revendedora da cidade, conhecia
muito bem o mercado e sabia que a ideia poderia dar resultados positivos.
Resolvu então desenhar a idéia no papel e colocá-la em prática, assim, em Julho de 2010 surgiu a
Guida Motores, lda, iniciando suas actividades na cidade de Nampula, com uma estrutura de três
pessoas e possuindo doze automóveis usados.
Hoje, actuando no mercado, aumentou seu quadro de funcionários para seis pessoas, contando
com mais ou menos trinta automóveis em Stock, sendo a maioria carros novos (0km).
A Guida Motores, lda vem se tornando um referencial no mercado de Veículos novos e usados,
tudo isso devido à qualidade de seus produtos e o bom atendimento. A empresa vem buscando
sempre proporcionar aos seu clientes segurança e a certeza de estar fazendo um bom negócio,
fazendo com que os mesmos sintam-se satisfeitos com seu veículo adquirido.
1.1 Diagnostico do ambiente Sectorial
No ambiente externo existem forças que necessitam de uma análise criteriosa, pois podem
afectar a empresa dependendo do ambiente onde está inserida. Algumas ferramentas s ao
comumente utilizadas para analise deste ambiente, uma delas é conhecida como as cinco forças
de Porter.
Para efeito deste trabalho será analisado quatro destas forças, sendo estas:
 Clientes;
 Fornecedores;
 Concorrentes e
 Novos entrantes.
Com este diagnostico a organização poderá identificar oportunidades e ameaças e posicionar-se
adequadamente no mercado.

5. 6
1.1.1 Clientes
Os principais clientes da empresa Guida Motores, lda. São todos os moradores da Província de
Nampula, com faixa etária entre 18 a 70 anos do sexo masculino e feminino. Na maior parte dos
casos, são clientes com interesse em trocar seu carro mais velho por outro com o ano mais novo.
A loja Guida Motores, lda, Lda garante que a maior parte dos seus clientes retorna para fazer um
novo negócio, trazendo também parentes e amigos. Isso é resultado de um óptimo trabalho feito
pela empresa para conquistar seus clientes, tornando-os fieis.
Em média, os clientes estão retornando no prezo de um ano e meio para fazer uma nova compra,
trocando o seu automóvel por um mais novo ou até mesmo por um 0km.
1.1.2 Concorrentes
A empresa Guida Motores, lda disputa espaço no ramo com outras empresas sendo elas; Hino
Motores, Abdnazir Motores, Toyota, Entreposto, Nissan, Ford e mais. A maiorias das lojas
trabalha com veículos multimarcas, sendo que algumas representam marcas de grande expressão
nacional como: Toyota, Nissan, Mazda e mais.
Entre as empresas apresentadas, sua principal concorrente é Abdunazir Motores por ter sua loja
ao lado da Guida Motores, lda, sendo também uma representante da Nissan. Esta empresa não é
uma das maiores nem uma das mais antigas no mercado, mas está prometendo ser um grande
rival competidor para a empresa Guida Motores, lda.
Um dos sócios da empresa em estudo alega que a concorrente tem capacidade de oferecer
produtos 0km da BMW com igualdades na qualidade, quantidade e nos preço, mas em se
tratando de carros usados, a empresa não tem produtos para competir com a Guida Motores, lda.
1.1.3 Fornecedores
Os fornecedores de carros 0km e usados da empresa estão localizados no Japão, estes
fornecedores foram escolhidos por se tratar de empresas que oferecem certa exclusividade,
melhor prazo de pagamento, preços baixos e produtos com qualidade, assim criando um óptimo
relacionamento e obtendo desta parceria os melhores resultados o que consequentemente
contribui para que a empresa participe das licitações com preços competitivos no mercado.

6. 7
1.1.4 Novos entrantes
Estas também são considerados uma grande ameaça para a empresa, pois já existem muitas
empresas que actuam nesse ramo em Moçambique, por ser um mercado que está crescendo
constantemente. Hoje pra se adquirir um automóvel está muito fácil, as condições estão muito
favoráveis, com taxas de juros baixas e condições no parcelamento, sendo que não é preciso
desembolsar nenhum valor para sair da loja com carro novo.
1.2 Diagnostico do Ambiente Interno
Para a empresa planear da melhor forma possível seu caminho, deverá levantar informações do
ambiente interno, podendo assim identificar quais as forças e fraquezas que estes oferecem para
a organização. Para efeitos deste trabalho foram levantados dados do ambiente interno da
empresa, que são formados pelas áreas de marketing, Finanças, produção e Recursos Humanos,
estas exercem fundamental importância no desenvolvimento do planeamento estratégico da
empresa.
1.2.1 Acções de Marketing
Quanto aos produtos oferecidos pela empresa, é o cliente que vai até a loja e escolhe o carro a
sua preferência, depois se verifica o método de pagamento, que pode ser através de troca,
financiamento ou pagamento à vista. A empresa trabalha com carros novos e usados, com
relação aos novos, hoje somente tem disponível a marca Toyota, os carros usados disponibiliza
de várias marcas para o cliente poder ter a opção de escolha.
Referente à entrega, na maioria das vezes é o cliente que já sai dirigindo o seu novo carro, mas
caso necessite entregar a algum endereço solicitado, a empresa se prontifica a fazer a pronta
entrega sem custo nenhum. No acto da compra já é feito todo o processo burocrático, como
transferência dos documentos do veículo e assinatura de contrato de compra e venda.
Hoje a empresa já é bem popular no mercado, situada num ponto estratégico, sendo reconhecida
pelo seu atendimento venda e pelos seus produtos diferenciados pela qualidade e bom preço. Os
sócios da empresa investem bastante na área de marketing, pois acreditam que é importante estar
sempre em evidencia, chamando a atenção dos seus clientes actuais e futuros.

7. 8
A forma mais utilizada para divulgar a empresa é através de alguns veículos de comunicação
como:
 Jornais de circulação da região;
 Rádio;
 Som de Rua;
 Sites;
 Patrocínios de festas e eventos da região;
 Brindes (adesivos e Chaveiros em forma de abridor de garrafa).
Devido à grande concorrência no mercado da região, a empresa presa pela integridade dos seus
clientes, atendendo-os bem e oferecendo produtos de qualidade para que o mesmo possam voltar
em um outro momento.
1.2.2 Finanças
No aspecto financeiro a empresa disponibiliza de um bom capital de giro, mas como esse
segmento de vendas de automóveis exige muitas opções para o cliente. A empresa também
dispõe de financiamentos oferecidos pelos seus parceiros dos bancos de financiamentos como:
Mullenium Bim, Standart Bank, BCI e outros.
Guida controla é responsável pelos recursos financeiros da empresa, com ajuda de uma escritório
de contabilidade situado na cidade de Nampula. A empresa no momento possui um
financiamento com Standard Bank, e preza sempre pela pontualidade de todos os seus
compromissos no prazo, com isso, possui credito com todos seus fornecedores.
Com relação a inadimplência, a empresa não possui nenhum caso critico, pois a maior parte das
vendas é feita através de financiamento, pagamento à vista ou troca.
1.2.3 Produção
A empresa está instalada em um ponto estratégico, no centro da cidade, próximo a uma escola e
um restaurante. A sala onde a loja está instalada é um ambiente novo, alugado com contrato
firmado entre locador e locatário, com espaço amplo e adequado, possuindo ambiente
climatizado, banheiro, água mineral, café e um estacionamento para facilitar o acesso.

8. 9
A empesa está assegurada contra roubos, incêndios e fenômenos naturais e também possui
sistema de alarme para garantir a segurança do ambiente. Todos os carros que entram na loja são
encaminhados para a oficina mecânica, para garantir a segurança de todos os clientes e
consequentemente somar pontos para a empresa. Também foi adoptado na empresa garantia de
três (3) meses para todos os veículos usados que são vendidos, sendo que todo e qualquer
problema mecânico referente a motor e caixa de velocidade que vir a acontecer nesse período, a
empresa se responsabiliza pelos gastos.
1.2.4 Recursos Humanos
A área administrativa da empresa compõe em seu quadro de pessoal seis (6) colaboradores,
sendo dividido em sectores: administrativo: dois (2) colaboradores, um auxiliar executando
diversas funções burocráticas (formalização de contratos para o banco, formalização de
processos para o Detran, Formalização de processos para arquivamento na empresa, impressões
de boletos para quitação de contratos bancários, confecção de planilhas para controle diário,
atendimento ao telefone e recepção). E o outro composto por dois sócios, que faz toda a parte de
controle financeiro, supervisão burocrática e de vendas. Vendas: na área de atendimento possui
dois (2) vendedores. Compras: é feita pelo outro sócio, que além de comprar, faz toda a
supervisão de revisão de veículos (oficina mecânica, latoaria, estofaria, auto peças, etc.). e ainda
possui um(1) funcionário para os serviço de campo (banco, oficina, contador, registo,
despachante, entre outros).
Organograma da empresa
Socios
Auxiliar
Administrativo
Vendedores
Auxiliar de
Campo
Contabilista

9. 10
São os sócios gerentes da empresa que avaliam o desempenho dos funcionários e escolhem quem
deve ser promovido através do trabalho realizado, quanto à qualidade e ao rendimento. No
momento a empresa não oferece nenhum tipo de treinamento para os seus funcionários. Quanto a
questão de remuneração dos colaboradores, acontece até os dia 5 de cada mês, com o valor
estipulado na carteira de trabalho mais comissão de venda, os funcionários são remunerados
conforme o trabalho executado.
1.3 Matriz Swot
Para a realização do planeamento estratégico a empresa precisa dispor de muita atenção para o
ambiente onde a mesma está inserida, analisando quais são suas oportunidades e ameaças, forças,
fraquezas, e desta forma auxiliando os sócios para que gerenciem sua empresa com melhor
desempenho e competitividade.
Segundo PORTER, (1991) A matriz Swot é uma ferramenta que permite aos administradores
analisar seus pontos fortes e fracos como relação aos seus concorrentes e também acompanhar e
avaliar as oportunidades e ameaças que o ambiente externo os oferece. No quadro abaixo será
exibida a matriz Swot da empresa Guida Motores, lda, mostrando as oportunidades e ameaças
que o ambiente externo oferece e também as forças e fraquezas do ambiente interno que podem
auxiliar nas decisões da empresa.
Oportunidades Ameaças
Redução dos índices de desigualdade social e
de pobreza no País.
Excesso de tributos e normas legais pode
influenciar no fracasso de micro e pequenas
empresas.
O Produto Interno Bruto (PIB) em 2011
cresceu 5,4% em relação ao mesmo período
do ano de 2012.
Sonegação de impostos acarreta no aumento
de carga tributária paga pelas empresas.
Com a taxa de juros de 11% prevista para
2016, já é suficiente para proporcionar o
crescimento econômico de 5% ao ano.
Inflação para 2016 está sendo projectada para
4,5% e pode ultrapassar a meta, preocupando
os empreendedores.
Forças Fraquezas
A empresa disponibiliza todo mês uma verba Não oferece treinamento para os seus

10. 11
para investir em ações de marketing. funcionários.
Disponibilidade de capital de giro para o bom
funcionamento da empresa.
Poucos vendedores para efectuarem as
vendas. (Obs. Somente os dois sócios que
finalizam a venda e o método de pagamento.
Os funcionários e fornecedores recebem seus
pagamentos em dia.
Novo concorrente se instalou ao lado da loja
Guida Motores, lda.
A empresa está instalada em um ponto
estratégico, no centro da cidade de Nampula.
A empresa não possui ambiente próprio em
suas instalações, portanto utiliza local
alugado.
A empresa oferece produtos de qualidade e
com garantia. -------------------------------------------------------
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Fonte: elaborado pelo autor
1.4 Missão, Visão e Valores
A empresa estabeleceu sua missão, visão e valores com intuito de mostrar para todos que fazem
parte da empresa, o que realmente deseja ser no futuro e qual o motivo da sua existência.
Também para que seus funcionários e parceiros possam cumprir com as actividades, ajudando-a
alcançar seus objectivos.
Sua missão é atender seus clientes de uma forma simples e honesta, buscando sempre oferecer
qualidade, confiança, bom atendimento e facilidades durante a negociação.
A visão é tornar-se até 2017 reconhecida em todo o País pelos seus produtos e serviços
oferecidos. No que diz respeito aos valores, a empresa presa muito pela integridade e ética para
com seus clientes e parceiros, demonstrando total dedicação, respeito e paixão pelo seu trabalho.
Actuando no ramo de vendas de veículos novos e usados, a empresa compra, vende, troca,
financia e refinancia veículos de todas as marcas e modelos. Hoje, vem buscando ampliar e
diversificar sua frota de veículos para que possa atender todas as necessidades e desejos de seus
clientes.

11. 12
1.5 Objectivos e Estratégia
Os objectivos consistem na definição do ponto em que a empresa deseja alcançar, ou seja,
determina qual o caminho que precisa dedicar mais seus esforços, que deverão ser de forma mais
realista e desafiadora possível, quando referirem-se em termos de lucros e participação de
mercado. Portanto a partir do diagnóstico foi possível definir seus objectivos como sendo:
 Buscar novos clientes;
 Fidelização dos clientes;
 Aumentar o capital de giro, investindo na compra de mais veículos;
 Aumentar as vendas;
 Melhorar o atendimento.
A estratégia adoptada para a empresa é a de diferenciação, pois diferencia seus produtos e
serviços dos demais concorrentes, mostrando maior qualidades e garantia nos produtos,
eficiência e agilidade no seu atendimento.
Segundo PORTER, (1986) a diferenciação, quando alcançada, pode ser uma estratégia viável
para proporcionar resultados positivos para a empresa, pois cria uma posição defensável para
enfrentar as cinco forças competitivas.
1.6 Plano de acção
Para a aplicação do planeamento estratégico elaborado para empresa Guida Motores, lda, é
importante atribuir todas acções que foram sugeridas. A aplicação e utilização dessa acções são
as variáveis determinantes para o caminho que a empresa deve ou pode seguir. O planeamento
deve procurar ser o mais dinâmico possível, para poder acompanhar, na mesmo velocidade, as
mudanças que este necessita sofrer para estar sempre actualizado com o mercado.
Com o propósito de apresentar de forma clara e resumida cada uma dos tópicos relacionados aos
objectivos, foi desenvolvido o plano de acção, que facilitara a verificação das actividades a
serem desenvolvidas pela empresa.

12. 13
Considerações finais
Mediante as constantes mudanças que ocorrem no ambiente organizacional, as empresas
precisam estar preparadas para enfrentá-las e consequentemente melhorar sua posição
competitiva no mercado, sendo assim, surgi à necessidade de realizar um planeamento
estratégico. É através do planeamento estratégico que é possível analisar o ambiente externo e
interno da empresa no seu ramo de actuação, conhecendo os seus pontos fortes e fracos, as
oportunidades e ameaças.
A partir desta análise é possível traçar os seus objectivos, selecionar as ações a serem seguidas e
alocar os recursos necessários para que seja possível alcançar os objectivos desejados pela
empresa. O planeamento estratégico é de facto um processo continuo a ser vivenciado pelas
empresas nos dias de hoje, pois é preciso ser flexível as possíveis mudanças que ocorrem a todo
o momento no ambiente organizacional.
Quando mais complexo e dinâmico o ambiente estudado, maior é a quantidade de informações
necessárias para a tomada de decisão. A execução da estratégia e a gestão de desempenho
organizacional devem fazer parte do processo de planeamento estratégico, fornecendo
informações importantes para as decisões tomadas pela empresa.
Os resultados como a definição da missão, visão, valores e o estabelecimento dos objectivos e
estratégias, mais do que uma formalidade, devem ser significativos para a empresa, ja que a
mesma não possui isso por escrito. E para facilitar a aplicação acções sugeridas, foi elaborado
um plano de acção permitindo a melhor visualização de cada um dos objectivos propostos de
forma detalhada, bem como, a definição de como fazer, onde fazer, quem fará, por que fazer,
quando fazer e qual o investimento envolvido para cada uma dessas etapas descritas no plano de
acção.

13. 14
Bibliografia
PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Teoria para análise de industrias e da
concorrência: 7 ed. Rio de Janeiro: Campus 1986.
PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnica para análise de industrias e da
concorrência: 9 ed. Rio de Janeiro: Campus 1991.