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- 2. 01. 기업 소개 02. 기업 개요 03. 비즈니스 모델 04. 연혁 PART2 성공 스토리 01. 탄생 배경 02. 공급망 혁신 03. Home-Try-on 04. 사회적 책임 05. 고객 만족 06. 직원 만족 07. 그 외 전략 PART3 당면 문제점 01. 낮은 시장점유율 및 수익성 02. 경쟁 심화 03. 고객 경험 및 제조 아웃소싱 04. 결론 및 시사점 PART1 회사개요
- 3. Introduction
- 4. 1 기업 소개 안경을 매우 저렴하게 판매하며 안경업계의 판도를 바꿔 놓음 뉴욕에 본사를 두고 처방 안경 및 선글라스의 온라인판매 온라인판매 + 미국과 캐나다에 90개 이상의 소매점 보유 혁신적인 가격으로 디자이너 안경을 제공 사회적 의식을 가지고 비즈니스 선도 <Fast Company, 2015> 가장 혁신적인 기업 1위, 안경산업의 넷플릭스 PART1 I 회사개요 홈트라이 온 (home try-on) 오프라인 쇼룸 와비 파커 모델
- 5. 기업명 JAND Inc 창립자 Neil Blumenthal David Gilboa Andrew Hunt Jeffrey Raider 설립일 2010 년 공동대표 Neil Blumenthal David Gilboa 제품 및 서비스 안경 유통 및 판매 본사 뉴욕 사업장 뉴욕, 캐나다 직원 현황 약 2,000 명 매장 수 90 개 이상 2 기업 개요 PART1 I 회사개요
- 6. - 약 17억 5천만 달러 기업 가치 2 기업 개요 PART1 I 회사개요 매출 추이
- 7. - 사내에서 제품 자체설계하고 웹사이트와 상점을 통해 소비자에 직접 판매 - 안경 하나 판매 당 하나를 기부 구매모델: 5일 5프레임 무료체험 후 결정, 반송 후 안경렌즈 삽입해 2주 내 최종배송, $95로 구입 공급모델: 이탈리아에서 자재 주문 후 중국공장에서 프레임 제작 아웃 소싱, 뉴욕에 창고운영 후 주문 이행 $95~ 저렴한 가격으로 제공, 안과의사 방문하지 않고도 안경 처방가능 3 비즈니스 모델 PART1 I 회사개요
- 8. - 3년만에 약 443억원 투자 유치 4 연혁 PART1 I 회사개요
- 10. 학생 때 배낭 여행 중 안경을 잃어버린 창립자 길 보아, 당시 약 700달러의 비싼 가격 때문에 한 학기 동안 안경 없이 생활해야 했음 PROBLEM 평균 $500의 높은 안경 구매비용, 온라인 판매가 없음 안경시장, 단일 회사 시장 독과점 시장지배적 지위로 높은 가격 형성 Luxottica가 $140억 안경산업 시장 대부분 독점 (미국 80% 점유) (Sunglass Hut, LensCrafters, Pearle Vision, Target Optical, Sears Optical 등 대부분의 안경브랜드 소유, 7000개 이상 매장, 명품 브랜드 라이선스) SOLUTION $95의 저렴한 안경을 온라인으로 판매 why so expensive Why not sold online. 1 탄생 배경 PART2 I 성공 스토리
- 11. 2 공급망 혁신 PART2 I 성공 스토리 수직통합 전자 상거래 모델로 독립브랜드 구축 - 직접적인 e커머스 모델 구축 소비자에 직접 판매 - 제품 디자인 사내 자체설계, 제작 아웃소싱 3단계 온라인 유통구조 - 와비파커 등장 전 온라인 안경 판매 없었음 - 고객에 실제 경험 제공하며 재고회전율, 가격경쟁력, 고품질 접근방식 간소화로 모든 수준에서의 의사결정 가능해 운영비용 절감 라이선스 비용절감, 불필요한 마크업 제거(중간 유통 제거) 고품질의 제품과 가격경쟁력 창출
- 12. 2 공급망 혁신 I 재고 회전율 PART2 I 성공 스토리 - 재고회전율 우수: 재고를 풀링(통합)하여 보유 비용을 낮추고 높은 서비스 수준 유지 - 선글라스와 안경 동일 프레임, 나중에 렌즈 선택/남녀 공용프레임 -> 재고 수준 줄이고 수요 변동성 관리
- 13. - Luxottica보다 소비자에 97달러 가치를 이전해줌 2 공급망 혁신 I 마진 분석 PART2 I 성공 스토리
- 14. 3 Home Try-on program PART2 I 성공 스토리 웹사이트에서 5종류의 프레임 5일 동안 무료체험 견본 제품 5 개를 보내 구매할 안경을 선택하는 프로그램 가장 혁신적인 마케팅, 유통과정 고객 니즈 포착 후 문제 해결 - 소비자에 구매 경로 단축 - 실물 못 보고 구매하는 것에 대한 소비자의 불안 해소 DETAIL 착용하고 싶은 안경을 최대 5종류까지 고르면, 와비파커 고유의 안경 배송박스를 통해 고객 의 집으로 배송. 그 후, 소비자들은 5일 동안 자유롭게 써 본 후, 가장 마음에 드는 디자인을 골라서 반송한 다음 홈페이지에 시력, 눈동자 사이 거리 등을 입력하면 2주 후 집에서 맞춤 안경 받음
- 15. 4 사회적 책임 PART2 I 성공 스토리 Buy a pair, Give a pair: 안경기부 프로그램 - 사회적 책임, 기업가 정신으로 안경 500만개 이상 기부 - 비영리단체 VisionSpring에 안경 생산비용 기부 - 기본 시력검사와 직업훈련(안경판매전략) 제공 B기업(B Corporation) 인증 - 사회적 기준, 기업의 투명성, 환경보호, 재무건전성을 기준 으로 사원들의 임금과 복지, 탄소배출량 등의 조건을 모두 충족 베리떼(Verité) 인증 - 와비파커의 안경테를 만드는 중국 공장들은 노동조건 기준 충족 사회적 가치에 매우 의식적인 밀레니엄 세대에 효과 - 고객에 사회적 가치 제공 - 사회참여 이미지
- 16. 5 고객 만족 PART2 I 성공 스토리 - 고객과 소통 중시: CS 공들임 - 고객 제품 구매 경험 극대화: 주문과정 단순화 - 데이터과학부서를 주력부서로: 고객데이터 축적 활용 웹사이트 UX와 프레임디자인에 반영 넷 프로모터 스코어(NPS) 고득점 : 고객만족도 향상 88점(2013), 91점(2014)으로 고객 입소문이 가장 큰 홍보수단이 됨 Cf) 애플 72점, 코스트코 82점 이력
- 17. 6 직원 만족 PART2 I 성공 스토리 승진 방식 - 유명한 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 프로그램처럼, 대학을 졸업하고 입사한 직원이 일정기간 전화응답을 한 후에야 조직 내 에서 다른 역할로 승진할 수 있는 방식-> 업무에 대한 장벽을 두 지 않음
- 18. 7 그 외 전략 PART2 I 성공 스토리 독특한 브랜딩 - 상징 색 엉뚱하게 생긴 외양과 우스운 이름을 가진 푸른발부비 (blue-footed boobies)새를 호기심을 자극하고 기억에 남는다는 이유로 와비파커 상징 이미지로 채택. - 브랜드 네임 1) 들어본 것 같지만 2) 어디에서 들어봤는지 모르겠고 3) 들었을 때 긍정적인 느낌이 나는 이름 잭 케루악 작품 주인공 ‘와비 페퍼’와 ‘재그 파커’ 조합 - 가격설정: 보기 좋은 숫자로 $95 오프라인매장 온라인 매출 상승을 위한 징검다리 역할 - 온라인 한계 극복을 위해 체험과 쌍방향 교감 전략 - 시력과 눈사이 거리 측정을 온라인데이터로 저장하여 고객이 온라인 구매 때 이용할 수 있게 함 - 고객 요구를 충족시키기 위해 매장을 개설, 유연성을 가지고 운영 자체 판매관리(POS)시스템 - 고객 경험 회사가 최대한 통제 - ex) 고객 이력 신속 확인 - 배송, 결제, 프레임 선호, 처 방 정보
- 20. 1 낮은 시장점유율 및 수익성 PART3 I 당면 문제점 시장 점유율 - 온라인 안경 시장, 경쟁 치열해졌 으나 여전히 전체 처방 안경 시장 의 5 % 미만 차지 - 와비 파커의 작은 타겟 시장 • 한정된 렌즈사이즈와 프레임 • 아이와 노인에 대한 옵션 없음 낮은 수익성 - 미국 시장의 1% 점유: 룩소티카 매출의 겨우 한 조각 소유 - 한정적인 처방 옵션 - 오프라인 소매점 비용
- 21. 2 경쟁 심화 PART3 I 당면 문제점 기존 안경 시장 대규모 점유자들 - 룩소티카 (60~80% 점유) 온라인 안경 시장 경쟁 심화로 매출 성장 둔화 - 수많은 카피캣의 등장 - Ex) Zenni Optical
- 22. 2 경쟁 심화 I 카피캣에 대응법 PART3 I 당면 문제점 그러나, 수많은 카피캣 추종여부에 관심 두지 않고 소비자 만족에 집중 - 하나팔면 하나기부라는 같은 브랜드가치를 가진 탐스는 제품개발에 힘쓰지 않아 모방제품 앞에 무너짐 - 와비 파커, 모방자가 시장에 진입할 때 이미 지역문화에 따라 사업모 델 조절하고 사업영역 확장 - 의료 서비스 분야 진출 가능: 자체 렌즈 생산, 셀프 시력검사 시스템 - 기술기반 산업에 진출 움직임: 구글의 웨어러블 컴퓨터인 ‘구글 글래 스’의 차기 디자인을 위한 파트너로 선정되어 기술제휴를 준비 -> 독특한 유통과정뿐 아니라 디자인과 기술력 보유했음을 증명
- 23. 3 고객 경험 및 제조 아웃소싱 PART3 I 당면 문제점 - 원 사이즈로 만들어진 안경은 모든 고객에 알맞지 않음 - 온라인 가상 착용체험과 실 착용은 다름 - 배송지연 - 제조업체 단일 소싱 전략 - 제조시설 소유하고 있지 않아 자연재해, 노동 배송 문제로 인한 공급망 중단에 취약 고객 경험 제조시설 미보유
- 24. 4 결론 및 시사점 PART3 I 당면 문제점 온라인 쇼핑에서도 구매자가 직접 물건을 사용할 수 있도록 경험을 포함시킨 유통 구조를 만들어 고객 만족도를 높이는 방식으로 성공적 사업모델을 만든 와비 파커, 가격경쟁력만 따지며 판매하던 전통적 유 통구조를 타파하였다. 그들의 비결은 실패에 대한 대비를 한 것이라고 생 각해 볼 수 있다. 새로운 문제점에 당면한 그들은 사업모델을 조절하 고, 유통사업을 넘어 기술 및 의료 산업에 진출하는 움직임을 보이며 영역을 확장하고 있다.
- 25. Thank You
- 26. * 출처 와비파커 - 박서윤 버나뎃 지와,『 그들이 시장을 뒤흔든 단 한 가지 이유: 우버, 에어비앤비, 워비파커, 무닷컴 』,지식공간, 2014 https://www.warbyparker.com/ warby parker impact report-2018 https://cheoneui23.tistory.com/18178 https://1boon.daum.net/ttimes/ttimes_1904160927 https://www.cnbc.com/2018/02/15/as-warby-parker-approaches-100-stores-other-internet-brands-follow.html https://1boon.daum.net/ttimes/ttimes_1904160927 https://www.vox.com/2018/3/14/17115230/warby-parker-75- million-funding-t-rowe-price-ipo https://www.slideshare.net/LizChinchilla/warby-parker-analysis-strategic-recommendation https://disruptionmag.com/2016/05/17/dave-gilboa-warby-parker/ https://toozajournal.tistory.com/681 https://blogs.anderson.ucla.edu/global-supply-chain/2017/08/warby-parker-vs-luxottica-supply-chain- disintermediation-in-the-eyewear-industry.html Luxottica 2016 annual report, accessed July 20, 2017 &Alibaba.com. http://www.fortunekorea.co.kr https://www.trefis.com/stock/spy/articles/452827/key-drivers-of-warby-parkers-valuation/2018-10-23 https://www.inc.com/zoe-henry/warby-parker-raises-75-million.html