O documento discute o ciclo de vida do usuário digital e como segmentar os consumidores ao longo desse ciclo para direcionar investimentos em publicidade digital de forma mais eficiente. Ele explica como as métricas de análise digital podem ser usadas para criar segmentos que maximizem a alocação de recursos conforme o usuário se aproxima ou se afasta da conversão.

1. Lifecycle do usuário
Caio Serra
Como tratar nossos consumidores
digitais individualmente

2. Quem sou eu?
Com mais de 7 anos de experiência, trabalho desenhando e desenvolvendo sistemas digitais.
Especialista em Digital Analytics com forte conhecimento em SEM, SEO, PPC. Conto com 4
certificações Google, sendo uma a GAIQ (Google Analytics Individual Qualification) e outras 3 em
Google Adwords.
Habilidade em montar estratégias web que valorizam suas conversões. Sei da importância de se
manter bem informado e ajudo a promover uma internet mais inteligente.
Já fui/sou responsável por contas como Tim, Oi, Zap, Coca-Cola, GM, NET, Ford e outras.
https://www.linkedin.com/in/caioserra cvserra@gmail.com

3. SOU DE EXATAS!
Tentarei ser o menos chato possível...

4. Varejo Convencional
A milhares de anos as pessoas comercializam produtos e serviços, e a
forma como isso é feito, evolui com o passar dos anos.

5. eCommerce em alta
Como está esse crescimento?

6. - Como a internet impacta as pessoas?
- Qual o comportamento das pessoas na internet?
- Como elas compram, baixam, cadastram?
- Como chegar até elas?
Digital Analytics
#NÚMEROS
MÉTRICAS
ESTATÍSTICAS

7. Formas de Divulgar seu negócio
Search (LP, SEO)
Display
Mídia (Adserver)
Social
Email Marketing
Afiliados
...
TV
Outdoor
Rádio
Jornal
Panfletos
Call Center
...
Como medir?

8. Tipos de Segmentação
- Segmentações de Mídia (adserver, Boo-box, etc)
- Segmentos Avançados (Google Analytics)
- Custom Dimensions (Google Analytics)
- Listas de Remarketing (Google Analytics, Adwords)
- Behavioral Targeting (Navegg)
- Usuários Únicos (Dito)

9. Ciclo de Vida do Usuário

10. Ciclo de Vida do Usuário
Deposite mais investimento de mídia a medida que o ciclo estiver
mais próximo de se tornar uma conversão (Compra), e diminua a
medida que for se afastando.

11. Criando segmentos avançados (GA)
Todas as informações contidas nos relatórios do Google Analytics
e nas Custom Dimensions podem ser usadas nas regras de seus
Segmentos Avançados

12. Matriz de Ciclo de Vida
Quais informações tirar da matriz acima?

13. Matriz de Ciclo de Vida - Insights
Maximize seus investimentos em homens de 18-24 anos, que moram
em SP e tem interesse em “Esportes” e “Eletrônicos".

14. Fluxo de dados
Ferramentas de Digital
Analytics geram insights
e informações que serão
usadas em outras
ferramentas que conseguem
impactar diretamente o
usuário. ...

15. Só aumente o número de segmentações quando já estiver fazendo
uso das atuais.
Antes de aumentar seu investimento, realoque-o de maneira mais
inteligente.
Você aumenta seus resultados mantendo seu budget.
Dica 01
Dica 02
Dica 03
Mais dados podem representar mais inteligência, então faça uso
de diversas ferramentas e estudos que possam agregar valor a
suas estratégias digitais.

16. Assuntos para próximas palestras:
- Modelos de Atribuição
- Gerenciamento de Tags
- Digital Analytics como suporte a desenvolvimento
- Internet of Things
- Measurement Protocol (Tracking Offline)
- ...

17. URLs usadas
Google Analytics - http://www.google.com/analytics
Google Adwords - https://www.google.com/adwords/
Navegg - http://www.navegg.com/en/
Dito - http://www.dito.com.br/
Boo-Box - http://www.boo-box.com/
Criando Listas de Remarketing (GA) - https://support.google.
com/analytics/answer/2611404?hl=pt-BR
Criando Segmentos Avançados (GA) - http://www.google.
com/intl/pt-BR/analytics/features/advanced-segments.html

18. Obrigado!
cvserra@gmail.com

19. Perguntas?
Vamos bater um papo