Мы часто говорим о лояльность либо к производителю либо к рознице. Немного о том, как в эту борьбу вклинился новый игрок с возможностями, которых раньше практически не было.

1. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
СЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ
MAILING DAY SPB; JUNE 18, 2015
Лояльность
бренду.
Кто выигрывает
вендоры или
розница?
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network

2. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network

3. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Лояльность - это следствие удовлетворенности в
отношениях, выраженное в добровольном желании
клиента поддерживать компанию/бренд в течение
определённого периода времени.

4. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
MITROFÁNOV &PARTNERS
СЕРГЕЙЕ.МИТРОФАНОВ©ДЛЯРОССИЙСКОЙНЕДЕЛИМАРКЕТИНГА||Г.МОСКВА,25МАЯ2013ГОДА
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network

5. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network

6. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика,
коммуникации
Реклама
Коммуникации
Вендор Дистрибуция
‣ До 2000х
‣ резко возросло влияние розницы

7. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Развитие технологий постоянно вносит изменение в
понимание того, что определяется словосочетанием
человек разумный.

8. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
логистика,
общение
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика, общение
Вендор
Дистрибуция
‣ До 2010х
‣ резкое усиление влияния вендора

9. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
ИНТЕРНЕТ
экспоненциальный рост
информации и
возможности доступа к
ней в любой точке
SOCIAL NETWORKING &
BIG DATA
обработка огромного
массива данных показали
как на самом деле
складываются отношения
людей в сети
NEUROSCIENCE
последние исследования
показали, что основа
принятия решений о
покупке кроются в наших
эмоциях и отношениях

10. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network

11. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
HiTech
intermediates
DATA DATA
логистика,
общение
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика, общениеВендор
Дистрибуция
NEW!
‣ 2010е и дальше…
‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся
лояльность к маркетинговому каналу

12. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
С развитием Big Data и коммуникационных
технологий, всё большее влияние на потребителя
стали оказывать новые посредники, ранее не
участвовавшие в процессе покупки, такие как:
банки, коммуникационные и технологические
компании.

13. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network

14. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network

15. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network

16. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Trusted
Marketing
Agent
Банк
Оператор связи
Мобильное
приложениеСМИ
Авиакомпания
HORECA
‣ Лояльность к маркетинговому каналу/агенту

17. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Мы внимательнее
слушаем того,
с кем нам
нравится общаться.

18. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Убедитесь что вы действительно способны влиять

19. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Формируйте не только образ бренда, но и его узнаваемость

20. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Проверьте насколько вы способны увлечь за собой

21. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Предлагайте действия

22. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Будьте последовательны во всех коммуникациях бренда

23. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
‣ Будьте искренними

24. ©SergeiE.Mitrofánov
A member company of BRANDFLIGHT Network
Спасибо за внимание!
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network