1. 9"28#,.01":;"
7#"-/; 2010-<
@SEMitrofanov
!"#$"% &. '()#*+,-*.
/01 23,4)-(5*. 5*-+"#"-6(( Branding 3.0
&5,)"#(-72#$ // 21 ,8#"01 2011 $*/,
четверг, 21 апреля 2011 г. 1

2. !"#$"%&'(#)*+,)- !"#$%&'% (")&*: +,%-. (/,*/%012, 3*$%(/&) 4("40, HR +,%-.1-0, ()51*"6-'% 7%.1*
! 2004 "#$% &'(&)*+& ,-.#'#$/*)()0 ,#++/1+.#"# 2#$,%3$)()4/& / 2%,*45,#0
0)6$-4%,#$4#1 .#4+%(*/4"#'#1 .#02%4// BRANDFLIGHT, + 2006 "#$% - 7()4 +#')*%
$/,).*#,#' Medinge Group; c 2009 7()4 +#')*% $/,).*#,#' 8#,2#,%9// Business
Connection
:;2-+.4/. 8#,%<()+*,#/*)(=4#"# >%.-(=*)*% ::?@A /0. B.C.D3),-6/4+.#"# 1990
"#$%. : 1995 "#$- 3%.#47/( C.#4#0/7)+./1 >%.-(=*)* !%4.*-E)*),<-,"+.#"#
F#+-$%,+*')44#"# A4/'),+/*)*% (!E<FA). : 2003 "#$- 2#(-7/( $/2(#0 Executive
MBA ' !*#."#(=0+.#1 G.#() C.#4#0/.). !),")1 /0))* <#()) 7)0 15 ()*4/1 #2;*
,%<#*; ' +),'/+4;H .#02%4/&H (<%4./, +*,%H#'%4/), ,).(%0%, #<,%3#'%4/)). !
D).%<,& 2004 "#$% '#3"(%'(&)* #>/+ .#4+%(*/4"#'#1 .#02%4// Brandflight ' I#++//
/ +*,%4%H !JF. E#0/0# ,-.#'#$+*'% 2,#).*%0/ ';+*-2%)* K.+2),*#0 ' #<(%+*/
'4-*,)44)"# '4)$,)4/& <,)4$% / 2#+*,#)4/& <,)4$% ,%<#*#$%*)(&. L% 2#+()$4/)
"#$; ,%<#*%( 4%$ *%./0/ <,)4$%0/ .%. M;+*,#', @40%,.#, AI!N M%4., O%*>#4$<%4.,
WadanYards, «M)(;1 ')*), - P/>,#'#1», NetJets, N*(%4*-?, !%(#4; .,%+#*; ?QJR,
?D? M%4. / $,-"/). ! B)',%(& 2006 "#$% 7()4 +#')*% $/,).*#,#' ?)$/4") F,-22.
! 2002 "#$% +%0#+*#&*)(=4# ,%3,%<%*;'%)* / 2,)2#$%)* -7)<4;) .-,+; ' #<(%+*/
-2,%'()4/& .#02%4/)1 ' +>),) -+(-" / <,)4$ +*,%*)"// ' ,%0.%H 2,#",%00
2#$"#*#'./ ';+S)"# 3')4% 0)4)$6),#' ' !E<FA, !*#."#(=0+.#1 G.#()
C.#4#0/./, TA,FA, Advanced Management Institute, % *%. 6) 4% .#,2#,%*/'4;H
Sergei.Mitrofanov@brandflight.com *,)4/4"%H.
+7 903 7243295
www.twitter.com/SEMitrofanov @4#+*,%4;) &3;./: %4"(/1+./1, S')$+./1, >,%49-3+./1, 2#,*-"%(=+./1
www.brandflight.com
www.medinge.org
!"#$%&%''()*+$%',-'.*//*01*&2$32*04556*7823%$-'9:$.
четверг, 21 апреля 2011 г. 2

3. !"#$%&
!$%'()#*+,
четверг, 21 апреля 2011 г. 3

4. @SEMitrofanov
четверг, 21 апреля 2011 г. 4

5. &56#*+#
@SEMitrofanov
$-./01234 2
7089/-83/01234
$-./01234
четверг, 21 апреля 2011 г. 5

6. (-83-:11;<
/0=>;?@<12: -
A-832B<12:. 9/-?@-C-
-3D@<E0F3 -3
D-=>-B1-83<G HIAIJ<C-
@SEMitrofanov
BRANDFLIGHT
FULL
POTENTIAL
BRANDING
четверг, 21 апреля 2011 г. 6

7. @SEMitrofanov
5/<1A21C HIAIJ<C- — O3- H/<1A21C
D;9-@1<12: -H<J012G D -P<14
9/-=/0P1-> 2 >-H2@41-> >2/<, CA<
1<D-=>-B1- 8E/;34 2. 1<A-H/-8-D<831-<
D;9-@1<12< 2@2 89<EI@:32D1;G I>;8<@.
Q3- <B<A1<D10: 2 E/-9-3@2D0: /0H-30
10A A-@C-8/-P1-G 9IH@2P1-G /<9I30M2<G.
7<E@0>0 D O32. I8@-D2:. 2= 3D-/M0
D<@2E2. H/<1A-D, E0E O3- H;@- D O9-.I
&C2@D2, A-@B10 D1-D4 83034 @2?4
8--HJ<12<> - 3-D0/<, 21L-/>0M2-11-G
D23/21-G.
*-D-< $/<A1<D<E-D4<: K2L/-D0: /<D-@FM2: 2=><12@0 -31-?<12< 9-3/<H23<@<G E
9/-AIE30>. N0E2>2 HIAI3 H/<1A; HIAIJ<C-? Thomas Gad; Forbes 01/2010
четверг, 21 апреля 2011 г. 7

8. четверг, 21 апреля 2011 г. 8

9. CONTROL & MANAGEMENT = '(7R!),%S
четверг, 21 апреля 2011 г. 9

10. People Made Brands
@SEMitrofanov
$-D/<><11;< E->>I12E0M22
@<B03 A0@<E- =0 9/<A<@0>2
-3A<@-D >0/E<321C0 2@2 /<E@0>;
четверг, 21 апреля 2011 г. 10

11. ?
@SEMitrofanov
#$%S )+ !&T"&U*&$%S
&5'TVR%S Q%&% (7&K#$$
+ '(7R!),%S +"?
четверг, 21 апреля 2011 г. 11

12. @SEMitrofanov
четверг, 21 апреля 2011 г. 12

13. @SEMitrofanov
четверг, 21 апреля 2011 г. 13

14. @SEMitrofanov
off-line
satisfaction
on-line
loyalty
четверг, 21 апреля 2011 г. 14

15. @SEMitrofanov
&% )W5!+ V& *#*R!+$%+
...&V+* N)+N
четверг, 21 апреля 2011 г. 15

16. BRANDCONVERSATIONECOSYS
hip
ATL
ions ent
lat em
Re ag
an
BTL
BRAND CONVERSATION ECOSYSTEM © BRANDFLIGHT; 2010; STOCKHOLM-MOSCOW
m
Multimedia
Data Storage Direct Sales
on-line off-line
Web sitegement)
ities mana
(online activ
Events
Ne
Applications and
Insws an Symbolic
sha ights d Web services Goods & Services
rin
g
четверг, 21 апреля 2011 г. 16

17. @SEMitrofanov
&% )W5!+ V& *#*R!+$%+
...&V+* TOUCH!
четверг, 21 апреля 2011 г. 17

18. !"#$%&%' &'()*+*,%-
.*/&*0))* $)*/%&
%#1')')%' $
.*)%1")%' &*,*, 2&*
*.3'4'+0'&/0
/+*$*/*2'&")%'1
«2'+*$'5 3"#61)7-»
четверг, 21 апреля 2011 г. 18

19. @SEMitrofanov
Does the World like you?
четверг, 21 апреля 2011 г. 19

20. BRANDFLIGHT
G"&H2'-I* JKLMNOPQRS* T+$%',UD2)3V* 9(D2* "C'"#2'2* #* 5WWX* .",:*
;"&2C"&*?Y,"&*TZR[L]*^LNV*-*C%.",'I*#*'2_%)*8"&2',%*0`*a%D"#%8b*
JKLMNOPQRS* -&%%3* "U-C(* #* * c"',"'%d* ="C8#%* TC* 044e* .",2Vd*
!3"8."DE&%d* ?2&9:$.%d* f2$-g%* -* h"i2''%C9:$.%d* '2_-* H2$3'%$(*
'2i",I3CI*H"*#C%&:*&-$:b
f%$%,*3%&d*828*'2a23E*C#")*C"9C3#%''()*9-j'%Cd*;"&2C* ?Y,*$29"32D*C*
328-&-* 8"&H2'-I&-d* 828* k[lPLd* m[no[d* plqLd* rLLsd* tK[uSqK* v* ^Lsnqd*
w[xLy* -* zPuK[][{b* f$-&%$"&* %."* 3#"$Ba%C8")* ,%I3%DE'"C3-*
I#DI%3CI*C"j,2'-%*j'2&%'-3"."*,%#-j2*8"&H2'--**k[lPL*|*}w[MMqu~MQ*
tq[xnq*T!"%,-'II*cÄ,%)Vb*f"&-&"*$29"3(* C*8"$H"$2Å-I&-d*;"&2C2*
a2C3"*H$-.D2_2Ä3*#* 82a%C3#%* H%$C"'2DE'"."* 8"'C:DE32'32*-* &%'3"$2*
© !"#$"% &'(#)*+,)- // ../"#01; 03 2)34#3 2010
$:8"#",-3%D-*#%,:F-i*8"$H"$2Å-)b
JKLMNOPQRS* CH%Å-2D-j-$:%3CI* '2* C3$23%.-a%C8"&* $2j#-3--* 9$%',2d* 9$%',B
-''"#2Å-Iid* CD-I'-Ii* -* H".D"F%'-Iid* 2* 328g%* 3$2'CU"$&2Å--* :8"$%'-#_-iCI*
9$%',"#b* +-j'%C* 8"&H2'--* H"C3$"%'* '2* &%g,:'2$",'"* H$-'I3"&* &%3",%* eÇ*
+$%',-'.2* ;"&2C2* ?Y,2b* @3"3* &%3",* 9(D* "H:9BD-8"#2'* #* 8'-.%* eÇ* +$%',-'.b* @3"*
D%.8"*H$-&%'-&2Id*#,"i'"#DIÄF2I*-* 8$%23-#'2I*3%i'"D".-Id*8"3"$2I*#"#D%82%3*
#* H$"Å%CC* C"j,2'-I* ,-UBU%$%'Å-2Å--* 9$%',2* 828* $:8"#",C3#"d* 328* -* "C32DE'(i*
C"3$:,'-8"#*8"&H2'--b*
3%D%U"'*ÉX*eW`*X0eÑ0W`****ÖÖÖbsKLMNOPQRSbu[/KÜ/
;<=>!*?@A*B*"C'"#23%DE
-*#%,:F-)*9$%',BC3$23%.
!"#$%&%''()*+$%',-'.*//*01*&2$32*04556*7823%$-'9:$.
четверг, 21 апреля 2011 г. 20