Les informations clés pour réussir le lancement de son activité en e-commerce. Conférenced 'Avignon Infopole, donnée par Fatima Nechniche de Semaweb et M

1. Développer son activité de
e-commerce
Conférence du 29 novembre 2012 – CCI Vaucluse
Fatima Nechniche & Maxime Varinard

2. Avignon Infopôle
40 entreprises & institutionnels de la filière
numérique dans le Vaucluse:
www.avignon-infopole.com

3. Profitez d’Internet pour développer
votre activité :
1. Comment se lancer dans la vente en
ligne de produits ou de services ?
2. Quels outils choisir ?
3. Les budgets, le marketing…
4. Le référencement naturel
5. Les avis et commentaires
6. Question, réponses…

4. Comment se lancer dans la vente en
ligne ?
● Que vendre ?
● Comment le vendre ?
● A qui le vendre ?
● Sur quel positionnement ?

5. L’expédition : le point névralgique
Poids
Fragilité
Valeur
Ajoutée

6. Quels outils choisir ?
● Site Web de e-commerce
● Joomla Virtuemart, WordPress
● Prestashop
● Magento
● Drupal Commerce

7. Quels outils choisir ?
● Plateforme de e-commerce
● Ebay, Amazon, Priceminister …
● Achat-villes

8. Les budgets
● 500 € -> 300 000 €

9. Le transporteur

10. Le paiement en ligne
 Votre banque
 Paybox, Ogone, …
 PayPal
 Virement, chèque
 A la remise du colis

11. La LCEN - 2004
 Protection du client (annulation de
paiements, double clic, affichage des
prix…)
 Remboursement, retours, réclamations
 Délais de livraison
 Mentions légales

12. Données personnelles
 Loi Informatique et Libertés 1978
 Déclaration CNIL
 Sécurité
 Opt-in, double Opt-in, Opt-out
 Vente de fichiers

13. La boutique est lancée, et après ?

14. Se positionner
Comment se faire une place dans le web?
Référencement naturel Blog et rédaction web
Référencement social Réseaux sociaux et partage
Emailing et newsletter Fidélisation

15. Le référencement naturel
 Augmenter le trafic de votre boutique
 Rédiger pour informer
 Rédiger pour vous positionner
 Le référencement dans Google et pour
Google

16. Référencement naturel
 Un blog pour échanger
 Une façon décaler de proposer ses
produits
 Quelques principes de rédaction web

17. Le référencement social
 Les réseaux sociaux les mieux adaptés au
e-commerce…
 Facebook
 Google+
 Pinterest

18. Le community manager
 Son rôle
 Développer sa communauté
 Comment parler à sa communauté

19. Facebook
 1 milliard de
membres
 60% des internautes

20. Pourquoi devient-on fan ?
1. Pour connaître l’actualité de la marque en
avant-première.
2. Parce que je me sens proche de cette marque.
3. Par curiosité.
4. Pour profiter d’un événement ou d’un avantage
précis.
5. Pour obtenir des réductions.
6. Pour rentrer en contact avec la marque.
7. Pour l’image qu’elle donne de moi.

21. Pourquoi n’est-on plus fan ?
1. La marque n’intéresse plus .
2. L’information disponible n’est plus pertinente.
3. Trop d’informations publiées.
4. La marque poste des informations que je
n’aime pas.
5. Trop peu d’informations publiées.

22. Comment obtenir plus de fans
 Les événements
 L’outil Question/Réponse de
FB
 Les jeux-concours
 Signature de mail, badges
sur vos sites…
 Un contenu pertinent
 …

23. Google+
 Le nouveau réseau social

24. Intégrer le social dans la recherche
naturelle
 Le social, une priorité pour le moteur de
recherche
 Des résultats de recherche issus de son
réseau social
 Développer la visibilité des pages GG+
dans les résultats de recherche naturel

25. Son fonctionnement
 Les cercles
 Photos
 Retouche photos
 Vidéos-bulles

26. Pinterest

27. Pinterest : Le tableau de liège en ligne
 Naissance de Pinterest
 10 millions d’inscrits dans le monde
 Une bonne opportunité pour le e-
commerce et le e-tourisme
 Un utilisateur très spécial vient de faire
son entrée…

28. Son fonctionnement

29. Emailing et newsletter
 Quelques règles d’emailing
 Comment faire un bon emailing?
 La fréquence d’envoi
 Une newsletter pour fidéliser les e-clients

30. Les réseaux sociaux
Développer une communauté
Fidéliser ses clients Gérer son image en ligne
Proximité avec le client

31. Des questions ?
Maxime Varinard, Vaisonet Fatima Nechniche, Semaweb