1) O documento discute a implementação da Certificação de Conhecimentos pelo Sebrae, que visa reconhecer os conhecimentos adquiridos pelos colaboradores ao longo de suas carreiras. 2) A certificação será aplicada por meio de provas em diversas áreas temáticas e níveis, e terá vantagens como a validação formal dos saberes dos colaboradores e o direcionamento de ações de formação contínua. 3) A certificação também subsidiará processos de gestão como ascensão profissional

1. Saiba como a Certificação de Conhecimentos
beneficia o colaborador, que pode obter a validação e o
reconhecimento formal dos conhecimentos adquiridos
ao longo da sua vida profissional.
Janeiro 2013 - Ano I - Edição 6
Série: Desempenho | Capítulo: Certificação de Conhecimentos

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Gerente da Universidade Corporativa Sebrae:
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Equipe Técnica:
Alzira de Fátima Vieira
Gabriela Penna Rios

4. A certificação vem sendo utilizada no Brasil e no mundo como forma
de reconhecimento e legitimação de competências possuídas pelos
trabalhadores, independentemente da forma como as tenham adquirido,
seja no ambiente de trabalho ou por meio de ações alheias à educação
formal ou corporativa.
A certificação de conhecimentos foi inserida no Sebrae como um
mecanismo indutor da formação continuada dos seus colaboradores, com
foco nos conhecimentos estritamente relacionados com o negócio da
instituição e orientador das ações de educação corporativa.
De um ponto de vista mais amplo, a certificação visa manter a atuação do
Sebrae compatível com a evolução do conhecimento e com as exigências
da complexidade da sociedade contemporânea.
A certificação será para você, colaborador, uma forma de obter a validação
e o reconhecimento formal dos conhecimentos adquiridos ao longo da
sua vida profissional e, a partir desse resultado, direcionar suas ações de
desenvolvimento, na medida das suas necessidades.
Nesse processo, ganha o CLIENTE do Sebrae, que recebe um atendimento
mais qualificado; ganha VOCÊ, colaborador, que se desenvolve na direção
das expectativas do Sebrae; ganha o SEBRAE, que será percebido como
uma instituição que valoriza os saberes das pessoas aplicados à realidade
dos seus clientes.
APRESENTAÇÃO

5. SUMÁRIO
FORMAÇÃO CONTINUADA
Etapas de implantação da Certificação de
Conhecimentos do Sebrae
Vantagens da Certificação para o
colaborador
Diferença entre certificado de aprendizagem
e certificação de conhecimento
Certificação de Conhecimento Sebrae
6
10
12
7
9

6. Certificação interna conduzida por
entidade externa
Certificação de Conhecimentos e o SGP 7.0
EM SíNTESE
Características de aplicação da avaliação
EDITAL DE CONVOCAÇÃO PARA A
CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO
12
15
17
13
14

7. 6
Formação Continuada
O mundo do trabalho, em
permanente mudança,
exige dos profissionais
conhecimentos que vão muito
além do saber específico
de sua área de formação e
atuação. Esse dinamismo
requer das organizações
e dos trabalhadores um
esforço integrado na busca
de mecanismos eficazes que
atendam em tempo real às
lacunas que se apresentam.
Uma vez que os saberes do
mundo do trabalho extrapolam
os conhecimentos do mundo
acadêmico, a certificação surge
como uma ferramenta que
permite o reconhecimento, a
valorização e o aproveitamento
desses saberes. Ela tem
sido utilizada e reconhecida
como um recurso eficaz
para organizar o mercado
de trabalho e aumentar a
produtividade.
A estratégia de criar uma
certificação específica para
uma instituição, como a
certificação de conhecimentos

8. 7
do Sebrae, visa orientar
e estimular a formação
continuada dos colaboradores e,
consequentemente, aprimorar
os resultados do negócio.
Ao se preparar para uma
certificação, o colaborador
É importante que você, colaborador, saiba diferenciar um certificado de
aprendizagem da certificação de conhecimento.
aprimora seus conhecimentos
e, ao mesmo tempo, adquire
novos igualmente importantes.
A forma como cada um
utilizará a certificação para essa
preparação é livre, de maneira
que melhor se adéque ao perfil
de estudos de cada um.
Diferença entre certificado de
aprendizagem e certificação de
conhecimento
O certificado de aprendizagem é decorrente da sua
participação em um programa de capacitação específico,
organizado a partir de um levantamento de necessidade de
treinamento (LNT). São aqueles certificados que recebemos
ao participar de um curso, seminário, workshop etc.
A certificação de conhecimento é um tipo de certificação
profissional que pode ser obtida independentemente da
realização prévia de conteúdo programático estruturado.
A certificação, nesse caso, atesta conhecimentos e
habilidades adquiridos ao longo da sua trajetória profissional,
independentemente da forma.

9. 8
As Certificações de conhecimento
são bastante utilizadas, por
exemplo, no mercado de
Tecnologia da Informação.
O dinamismo, característico
dessa realidade, exige dos seus
profissionais conhecimentos
técnicos que os tornem
aptos a dar retorno imediato
aos seus clientes. Para isso
foram instituídas certificações
que orientam e promovem o
desenvolvimento e atualização
dos profissionais deTI.
Outro tipo de certificação
conhecida são as certificações
de idiomas, como oToefl,
Cambridge, DELE (diploma de
espanhol como língua estrangeira)
etc. Instituições de renome
disponibilizam as avaliações para
que os interessados se inscrevam
e possam ter suas habilidades na
língua avaliadas e certificadas.

10. 9
O Sebrae considera que o
conhecimento é o sustentáculo
para a qualidade dos serviços
prestados ao seu público-
alvo. Reconhece, ainda, que
há conhecimentos adquiridos
por você que são frutos de
experiência individual e do
autodesenvolvimento.
A partir dessa nova modelagem
adotada pelo Sebrae, os
conhecimentos possuídos
pelos seus colaboradores serão
reconhecidos, independente
da forma como tenham sido
adquiridos, e por eles utilizados
na viabilização dos objetivos
estratégicos da organização.
Certificação de
Conhecimento Sebrae
Principais funções da certificação:
pp Aprimorar o diagnóstico
acerca dos conhecimentos dos
profissionais da instituição;
pp Orientar a construção de
programas de qualificação de
acordo com as necessidades
apresentadas no diagnóstico;
pp Estimular a formação
continuada, dando
credibilidade aos serviços
prestados pelo Sebrae aos
pequenos negócios brasileiros;
pp Subsidiar a política de
ascensão profissional.

11. 10
Etapas de implantação da
Certificação de Conhecimentos
do Sebrae
Definição das áreas temáticas e níveis a ser certificados
Mapeamento de conhecimentos
Estruturação de conteúdo programático e
definição dos objetos de avaliação
Aplicação das provas por entidade externa
Publicação de edital convocatório
A partir da identificação dos
conhecimentos requeridos aos
profissionais que atuam no
Sistema Sebrae são selecionadas
as áreas temáticas a ser
certificadas. O mapeamento dos
conhecimentos realizados envolve
necessariamente amostras
representativas de todo o Sistema
Sebrae, a fim de contemplar
toda a diversidade de realidades,
concomitantemente com os
objetivos e metas institucionais.

12. 11
As avaliações de conhecimento
são elaboradas por uma instituição
externa seguindo as definições
e orientações estabelecidas
conjuntamente entre a Unidade
de Gestão de Pessoas e a
Universidade Corporativa Sebrae.
Esse é um procedimento essencial para que se garanta a aderência
das avaliações à realidade da instituição.
Vencidas essas etapas, inicia-
se a divulgação do processo;
o lançamento dos editais
explicitando as regras; e, por
último, a convocação para as
inscrições.
Os colaboradores interessados
podem se inscrever,
voluntariamente, para participar
do processo de avaliação
de conhecimento. Aqueles
que atingem a nota mínima
estabelecida são certificados no
tema em que o conhecimento
foi avaliado.

13. 12
Vantagens da Certificação para
o colaborador
Para o colaborador que busca a
certificação de conhecimento,
a maior vantagem é a
possibilidade de se desenvolver
de acordo com os objetivos
estratégicos da organização,
obtendo clareza acerca dos
aspectos que interferem na
qualidade de seu desempenho
profissional.
A certificação irá, também,
reconhecer formalmente os
As certificações internas serão
endossadas pelo Sebrae em
conjunto com uma entidade
certificadora externa. Os processos
de inscrição, de aplicação dos
conhecimentos já possuídos
por você, que ao longo de
sua carreira buscou inúmeras
formas de desenvolvimento
para aprofundar e aprimorar sua
atuação.
Além dessas vantagens
individuais, o resultado da
certificação permite a criação
de programas de qualificação na
medida das principais demandas
identificadas.
instrumentos de avaliação, de
correção e de divulgação de
resultados serão conduzidos pela
entidade externa, a fim de garantir
a credibilidade do processo.
Certificação interna conduzida
por entidade externa

14. 13
É importante que você saiba!
Não haverá divulgação da lista de inscritos, nem mesmo publicação
de resultados. Os candidatos terão conhecimento apenas acerca
de seus resultados individuais, por acesso à página da certificadora,
mediante uso de login e senha.
Edital de convocação para a
certificação de conhecimento
A chamada para a certificação
será feita por edital e será
anunciada para todo o Sistema
Sebrae, com antecedência de no
mínimo 3 meses. A cada edital
serão divulgados:
pp Quais serão as
certificações disponíveis;
pp Os conhecimentos que
serão avaliados em cada
certificação;
pp Os critérios de avaliação;
pp As condições em que o
colaborador demonstrará ou
comprovará a aptidão exigida;
pp As questões logísticas
das provas.
Até a data da avaliação o
colaborador tem total liberdade
para escolher a forma como se
atualizará nos aspectos nos quais
ainda não se sente confiante.

15. 14
Características de aplicação
da avaliação
Os instrumentos de avaliação
podem ser provas, testes,
estudos de casos, dentre outros.
Eles serão construídos a partir do
conteúdo programático de cada
grupo temático e orientados pelos
objetivos da avaliação definidos
pelo Sebrae.
Os instrumentos avaliarão,
por meio de questões
contextualizadas e diretamente
relacionadas à sua atividade, os
conhecimentos adquiridos e a
capacidade de aplicação deles no
dia a dia.
No primeiro processo de certificação de conhecimento serão
oferecidas 5 certificações internas de nível básico, cujos temas são:
pp Sistema Sebrae;
pp Pequenos Negócios e Empreendedorismo;
pp Inovação;
pp Mercados;
pp Finanças.
Essas temáticas foram escolhidas
por se tratarem de conteúdos
essenciais para a atuação no
Sebrae.
Cada Sebrae/UF definirá a
estrutura de pontuação de acordo
com suas prioridades. Consulte
as lâminas ao final deste fascículo
e saiba como a certificação do
conhecimento ocorrerá na sua
localidade.
A participação é voluntária, e o
candidato poderá escolher quais
provas desejará realizar e, ainda,
poderá refazê-las em outros
certames, até que se obtenha o
resultado pretendido.

16. 15
A certificação de conhecimento,
além de atestar conhecimentos
e direcionar a formação
continuada, subsidiará os
demais processos de gestão de
pessoas, uma vez que:
pp Amplia a transparência e
credibilidade dos planos de
carreira;
pp Resgata a segurança e o
interesse do colaborador;
pp Indica os conhecimentos
esperados pelo Sebrae
para maior qualidade do
desempenho profissional;
Certificação de Conhecimentos
e o SGP 7.0
pp Permite ao trabalhador,
em processo de
autodesenvolvimento e
autoavaliação, compreender
os aspectos que estão
interferindo no seu
desempenho profissional.
Na recém implementada versão
7.0 do Sistema de Gestão
de Pessoas, além da função
promotora do desenvolvimento,
a certificação subsidiará
os processos de ascensão
profissional.
O SGP 7.0 traz orientações sobre
formas de ascensão e aponta o
autodesenvolvimento como um

17. 16
dos elementos fundamentais
para que os colaboradores
possam alcançar seus objetivos
individuais.
Como você sabe, nesse
sistema, a ascensão profissional
pode ser horizontal – entre
steps de um mesmo espaço
ocupacional – ou vertical –
quando ocorre entre espaços
ocupacionais. Ela ocorre
obedecendo a critérios objetivos
e tecnicamente estabelecidos,
conforme regras do Placar
Individual de Carreira. Vamos
recordar sua composição:
Neste fascículo tratamos
especificamente sobre
o indicador “Ações de
Desenvolvimento”. Ele
compreende as “Múltiplas
Soluções de Aprendizagem”
e as “Certificações do
Conhecimento”. Veja que ele
possui importante peso na
sua carreira. A distribuição dos
10 pontos referentes a esse
indicador entre esses dois
subindicadores será definida
por cada Sebrae/UF. Confira
nas lâminas a seguir como
funcionará no seu estado.
Tempo de Sebrae
Escolaridade Adicional
Competências
Ações de Desenvolvimento (PADI e certificações)
Desempenho (PADI - metas individuais)
Indicadores do Placar

18. 17
Além de acrescentar
pontuação nesse indicador
do PIC, as certificações
de conhecimento também
poderão ser utilizadas no SGP
7.0 como pré-requisito para
ascensão vertical. Confira nas
lâminas a seguir quais são os
pré-requisitos.
Agora que você já tem
conhecimento sobre essa
importante ferramenta e
como ela poderá servir
de impulsionadora no seu
crescimento na carreira, já
pode começar a se preparar
para o certame.
pp Certificação de
conhecimento é o
reconhecimento formal dos
conhecimentos possuídos
pelos colaboradores,
independente da forma de
aquisição, e que viabilizam
os objetivos estratégicos da
organização.
pp A certificação do
conhecimento pode ser
interna ou externa. Essa
última deve ser reconhecida
pela UCSebrae, atender aos
pré-requisitos estabelecidos
pelo sistema de gestão de
pessoas e estar condicionada
ao exercício de determinada
EM SÍNTESE
função.Tanto a certificação
interna como a externa são
classificadas como voluntárias.
pp O Sebrae tem como
propósito para esse processo
de certificação interna de
conhecimento a promoção
do autodesenvolvimento das
pessoas, numa perspectiva
de incentivo à educação
continuada.
pp A certificação de
conhecimento é voluntária,
válida por tempo determinado,
não compara indivíduos, é
indicativa para crescimento
na carreira e é concedida

19. 18
mediante obtenção de nota
mínima.
pp A chamada para a
certificação será feita por
edital, por área temática e por
nível, com no mínimo 3 (três)
meses de antecedência à data
das provas.
pp O candidato poderá
escolher quais provas desejará
realizar e, ainda, poderá refazê-
las em outros certames, até
que se obtenha o resultado
pretendido.
pp Os candidatos terão
conhecimento apenas de
seus resultados individuais,
por acesso à página da
certificadora, mediante uso de
login e senha.
pp As certificações internas
serão endossadas pelo
Sebrae em conjunto com uma
entidade certificadora externa.
pp Todo o processo de
certificação (diretrizes,
procedimento, entre outros) é
de responsabilidade do Sebrae
Nacional. Cada Sebrae/UF
definirá como as certificações
serão incorporadas em suas
estratégias e sistema de
gestão de pessoas.

20. 19
Certificado de aprendizagem: é decorrente
da sua participação em um programa de
capacitação específico, organizado a partir
de um levantamento de necessidade de
treinamento (LNT). São aqueles certificados
que recebemos ao participar de um curso,
seminário, workshop etc.
Certificação de conhecimento: é um
tipo de certificação profissional que pode ser
obtida independentemente da realização prévia de
conteúdo programático estruturado. A certificação,
nesse caso, atesta conhecimentos e habilidades
adquiridos ao longo da sua trajetória profissional,
independentemente da forma.
PALAVRAS-CHAVE

22. CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS
Tabela 1: Distribuição de pontuação do indicador
“Ações de Desenvolvimento”
Certificações de Conhecimento 3 pontos
Múltiplas Soluções Educacionais 7 pontos
Total Máximo 10 pontos
No Sebrae Nacional, para o ciclo de 2013, foi definido que os 10
pontos referentes ao indicador “Ações de Desenvolvimento”, do Placar
Individual de Carreira (PIC), terá peso 2*.
Essa pontuação é subdividida entre os dois itens que compõem
esse indicador: as “Múltiplas Soluções de Aprendizagem”; e as
“Certificações do Conhecimento”, que pontuam respectivamente 7
e 3 pontos.
Lembramos que a cada ano cabe à Diretoria a definição da carga horária
total correspondente às múltiplas formas de soluções, bem como
sua respectiva pontuação. Caberá, também, à Diretoria a definição
do peso que será dado ao indicador “Ações de Desenvolvimento” e
a distribuição da pontuação total entre “Certificação” e “Múltiplas
Soluções Educacionais”.
Vamos relembrar como será a pontuação de cada item desse indicador:
As múltiplas soluções educacionais são aquelas vinculadas ao alcance
das metas de desenvolvimento, conforme tratou o Fascículo 4 desta
coleção – PADI: Ações de Desenvolvimento.
1
*A definição dos pesos do PIC é determinada, anualmente, pela DIREX no início de cada ciclo.

23. Placar Individual de Carreira – 2013
Espaço Ocupacional/
Conteúdo de prova
Sistema
Sebrae
Pequenos Negócios
&
Empreendedorismo
Inovação Finanças Mercados
Assistente I 2,5 1 1 1 1
Assistente II 2 1,5 1 1 1
Analista I 1,3 1,3 1,5 1,5 1,5
Analista II 0,8 0,8 1 1 1
Analista III 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7
Já vimos anteriormente que, em 2013, serão oferecidas 5 certificações
internas de nível básico, cujos temas são:
pp Sistema Sebrae;
pp Pequenos Negócios e Empreendedorismo;
pp Inovação;
pp Mercados;
pp Finanças.
Os colaboradores que forem certificados nesse primeiro processo já
poderão ter, no Placar Individual de Carreira (PIC) correspondente a
2013, a pontuação referente às certificações. Cada certificação pontuará
no PIC, de acordo com o seu espaço ocupacional, conforme o quadro
abaixo, respeitando o limite indicado na tabela a seguir, que traz a
distribuição de pontuação do indicador “Ações de Desenvolvimento”:
Observe que, como são conteúdos de nível básico, as notas têm um
peso maior para os primeiros espaços ocupacionais.
Importante!
Os rankings são gerados por espaço ocupacional. Portanto, todos
de um mesmo ranking recebem a pontuação idêntica por tipo de
certificação obtida.
2

24. ANALISTA III
Sistema Sebrae
Pequenos Negócios & Empreendedorismo
Inovação
Mercados ou Finanças
ANALISTA II
Sistema Sebrae
Pequenos Negócios & Empreendedorismo
Inovação / Mercados / Finanças
ANALISTA I
Sistema Sebrae
Pequenos Negócios & Empreendedorismo
ASSISTENTE II
Sistema Sebrae
ASSISTENTE I
ASCENSÃO VERTICAL
Além do PIC, as certificações também auxiliam o crescimento
profissional, ao servirem de pré-requisito para a ascensão vertical.
Veja quais são os pré-requisitos:
3

25. Agora que você já tem conhecimento sobre essa importante
ferramenta e como ela poderá impulsionar o seu crescimento na
carreira, você já pode começar a se preparar.
Fique atento e lembre-se:
Os editais são publicados com antecedência de 90 (noventa) dias.
Nesse processo de avaliação não há cursos ou instrutorias prévias.
4