Aquí los profesores encontrarán una metodología y consejos para dar retroalimentación efectiva a alumnos y apoderados.

1. ¿Cómo dar
Feedback?
Desarrollo de Habilidades
para entrevistar alumnos y
apoderados
Ps. Sebastián Rodríguez
Coach ICC
Trainer SCPNL

2. “La realimentación es
tan importante para
nuestras vidas que
cuando no la recibimos
nos la inventamos. Así, si
nuestro jefe dice que me
va a llamar y no me
llama, consideraré la
ausencia de la llamada
como realimentación y
deduciré que no se
preocupa por mí”
Introducción al Pensamiento Sistémico,
Joseph O’Connor e Ian McDermott

3. ¿Qué es el feedback?
Es un tipo de conversación cuyo propósito es reforzar o estimular patrones de
conducta considerados necesarios o preferibles en un contexto determinado.
• Refuerza o fomenta
• Redirecciona en una perspectiva considerada más útil
• Reencuadra
• Prepara
• Forma o capacita
La falta de feedback constructivo limita, desalienta y genera
insatisfacción.
• Constituye la base de la mejora y el desarrollo personal

4. ¿Qué no es feedback?
Una forma de combate, castigo o reprimenda
Un monólogo o sermón
Una evaluación u oportunidad para ataques personales
La transmisión unilateral de un único punto de vista
válido

5. El Feedback en los Niveles
de Aprendizaje
1. Identidad
2. Creencias y
Valores
3. Competencias:
estrategias
4. Conductas: comportamientos,
acciones
5. Entorno: oportunidades y amenazas
1. ¿Quién soy?... Tú eres…
(Terapia)
2. ¿Qué me importa? ¿Qué me
gusta?... A ti solo me
gusta/importa… (Coaching)
3. ¿Para que soy bueno?... Eres
muy bueno para… (Formación)
4. ¿Qué puedo/no puedo hacer?
(Feedback)
5. ¿Dónde crezco, donde me
apago? (Feedback)

6. Principales temas de Feedback
Control Relaciones
Objetivos
de
Aprendizaje

7. Perspectiva del Feedback
Recordar y tener
presente al momento de
retroalimentar

8. Aceptación y reconocimiento del alumno/apoderado como un legítimo otro.
•¿Si yo estuviese en su lugar que pensaría?
Todos hacemos bien algunas cosas y otras no tan bien.
•¿Qué cosas hace bien el alumno/apoderado?
El objetivo es lograr que el alumno modifique patrones de conducta específicos. No
cambiarle como persona, hacerle ver sus errores, hacer prevalecer su opinión o aparecer
brillante.
•Refiérase conductas específicas, no a la persona. Aportar descripciones de la conducta observada. Lo que hace
bien, lo que podría hacer mejor y lo que hace mal.
•Transformar las apreciaciones generales o rasgos de personalidad en ejemplos de conductas específicas.
•Identificar y explicitar los criterios en base a los cuales se aprecia la conducta

9. Identificar con precisión los efectos que tiene en mi la conducta
del alumno. Soy yo quien reacciona, no es su culpa.
• ¿Qué haría otro profesor en mi caso?
Piense que deberá seguir relacionándose por años con el alumno/
apoderado/familia. Por tanto, tenga presente que debe cuidar:
• La relación
• El objetivo de cambio
• La tarea o el trabajo
• Preguntas útiles: ¿cómo explicará a otros el resultado de esta
conversación?, ¿Qué le pasaría a usted o a su hijo si le dicen eso?

10. ¿Cuándo funciona el feedback?
Cuando existe un trabajo bien hecho, un logro
notorio o una conducta que desee fomentar.
Cuando la probabilidad de mejora es alta y no
afecta áreas sensibles de la identidad del
alumno.
Cuando el beneficio de la mejora es evidente
para el alumno.
Cuando el problema no puede ser ignorado
Cuando existe un propósito bien definido, una
buena preparación y fundamento suficiente
en hechos.

11. Consejos y
Recomendaciones
Para dar
feedback

12. Consejos Útiles
De feedback auténtico
para construir confianza y
respeto.
Asegúrese que su
intención es ayudar, no
controlar ni manipular
Recuerde que su feedback
es una interpretación
subjetiva.
Entregue el feedback en
el momento… o lo más
próximo al incidente o
suceso.
Presuma inocencia (no
atribuya motivaciones
negativas)
Describa conductas e
impactos observados (no
evalúe ni juzgue)

13. Consejos Útiles
Hable por si mismo, no “por los otros”, el
“colegio” o “de los otros”.
Pregunte y exponga antes de proponer. No
ensaye frases hechas.
Empiece por el lado positivo
Es mucho mejor que el alumno/apoderado
proponga el cambio, antes que usted se lo
sugiera.
Escuche con atención e interés, incluso lo que no
quiere escuchar

14. Consejos útiles
Dar feedback positivo a menudo
Elogie en público, critique en privado
Si es feedback crítico, no lo fije para el
viernes en la tarde.
Aclare sus intenciones
Reúna suficientes ejemplos de la conducta
observada
Céntrese en acciones, no en intenciones

15. Ponga atención a su desempeño no verbal
Reconozca, cada vez que pueda, los avances
Si es posible, genere un plan de trabajo
Si tiene dudas, verifique antes de afirmar
Elija el lugar apropiado
Asuma riesgos calculados. Decida a tiempo si no
funciona.
No apresure conclusiones sobre causas o
intenciones

16. ¿Cómo dar
Feedback?
Desarrollo de Habilidades para
entrevistar alumnos y apoderados
Ps. Sebastián Rodríguez
Coach ICC
Trainer SCPNL