정책과 디자인의 만남 _국민디자인단 서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례 * 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다. ---------------------------------- 국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’ 국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign 출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign 문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원

1. 정책과 디자인의 만남
국민디자인단
한국디자인진흥원
2018
.

2. 공공서비스디자인의 이해
1. 공공서비스디자인의 개념과 필요성
2. 공공서비스디자인 국내외 사례
국민디자인단의 이해
2018
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3. 수요자 중심으로의 전환,
이렇게 중요합니다.

4. 소비자들이 꼽은 커피전문점 만족도 1위는?. 2015.02.22 . 한겨례신문
출처 : http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/679131.html
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5. 심리경제성
‘심리가 경제적 가치를 결정한다.’
심리학이 경제학을 넘어서다
노벨경제학상을 받은 심리학자 대니얼 키너만, 아모스 트버스키
사용자 중심생산자 중심
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6. 서비스혁신 방법간의 관점 차이
SSME(Service Science, Management and Engineering)적 방법과
디자인 방법(서비스디자인과 같은)과의 차이는 무엇일까요?
6

7. 서비스
사이언스
사례
출처 : 서비스 사이언스
의 부상, 2013, 삼성경
제연구소
http://www.seri.org
/db/dbReptV.html?
menu=db03&pubke
y=db20130129001
생산성 증진,
근무방식 재조합,
직원 수 줄이기,
이동 동선 파악,
직원의 적정 배치,
대기시간 줄이기
업무량 측정,
인력 낭비 최소화
…
주로 제공자의 생산성과 효율성 개선에
주목
7

8. 디자인 혁신 사례 SSME적 방법과 디자인 방법의 차별점은?
환자에게 큰 영향을 미칠 결정을 거듭하면서도 정
답을 모르고 있음을 들키지 말아야 한다는 심리 상
태를 의사의 근원적 ‘공포심’으로 정의.
‘의사가 이 공포심을 극복하고 바른 의사결정을 할
수 있도록 도우려면 어떤 디자인이 필요할까’라는
질문을 디자인의 출발점으로 삼음.
인간을 중심에 둔다는 점.
사용자의 심리에 주목.
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9. □ 신청시 유의사항
○ 공통사항
- 1단계(BM개발단계)부터 참여기관으로 서비스디자인기업이 반드시 참여하여야 하며,
“서비스디자인과 개발방법의 연계성”이 평가항목에 포함되어 있음을 유념할 것
기술중심 정부R&D, 사람중심으로 변해야 한다는 인식
서비스기획방법으로 서비스디자인 도입 (2015~)
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10. 에너지산업도 디자인과 만나고 있습니다.
고객수요, 니즈를 발견하는 역할자로서의 디자인 (2016~)
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11. 특화된 분야 기획, 서비스디자인으로…
전통시장 사업기획, 서비스디자인 활용 시작 (2017~)
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12. 전통적으로 공급자 중심이었던 영역도
수요자 중심의 관점으로 변화되고 있습니다. (2016~)
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13. 도시재생 뉴딜 사업, 서비스디자인 참여 기회 (2017~)
* 출처 : 2017.12.14. ‘도시재생뉴딜 추진방안’ 중. 국토교통부
13

14. 14
정부가 디자인의 역할에 주목하고 있습니다.
정책 기획 방법으로서의 디자인 (2014~)

15. 법 개정, 행정과정에 국민참여 방법으로
서비스디자인을 명시 (2017.4.)
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16. OGP(열린 정부 파트너십) 한국의 공약,
‘국민디자인단 활성화로 시민 참여 실현’ (2017~)
* OGP 제3차 국가실행계획 중간 자체평가보고서. 2017.10. 대한민국 정부
주제 공약 추진현황
1. 공공정보의 적극적 공개
1-a. 온라인 정보공개서비스 기관 확대 상당한 수준 완료
1-b. 국민 체감형 원문정보 지속적 발굴·제공 완료
1-c. 사전정보공표 표준모델 이용 활성화 완료
2. 공공데이터 개방
2-a. 고수요·고가치 국가중점데이터조기개방 완료
2-b. 공공데이터 품질관리 수준 평가제 추진 완료
2-c. 가공·활용이 자유로운 오픈포맷 확대 완료
2-d. 개방표준 제·개정 및 적용 확산 완료
3. 시민 참여 3-a. 국민 디자인단 운영 활성화 상당한 수준 완료
4. 기술과 혁신을 통한 공공서비스 접근성 제고
4-a. 전자정부 서비스 이용환경 개선 상당한 수준 완료
4-b. 대국민 서비스포털 통합 상당한 수준 완료
4-c. 대국민서비스 알리미 개발·제공 (4-b로 통합)
5. 반부패 및 공직 윤리 5-a. 공공기관 부패에 관한 조사ㆍ평가 강화 상당한 수준 완료
6. 재정투명성 제고
6-a. 국제원조 정보 공개 상당한 수준 완료
6-b. 대국민 ODA 통계정보 접근성 제고 완료
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17. 신정부 혁신 대표 사례, 국민디자인단 (2017~)
* ‘열린혁신 추진계획’ 중 과제발굴 가이드. 2017.10. 행정안전부 17

18. 통계청, 국민디자인단을 통한 수요자 중심 맞춤형 서비스 개발 제공,
2017정부혁신 최우수기관 선정
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19. 정부혁신 종합 추진계획 2017.3.19. 관계부처합동
19
제1회 정부혁신전략회의.
2017.3.19.
정부혁신의 비전은 국정목표인 “국민이 주인인 정부” 실현
① ‘정부운영을 사회적 가치 중심으로 전환’한다.
② ‘참여와 협력을 통해 할 일을 하는 정부’를 구현한다.
③ ‘낡은 관행을 혁신하여 신뢰받는 정부’를 구현한다.

20. 20
출처 : 정부혁신 종합 추진계획.
2018.3.19. 관계부처합동

21. 21
사회적 가치란?
개념 및 체계
(개념) 사회·경제·환경·문화 등 모든 영역에서 공공의 이익과 공동체의
발전에 기여할 수 있는 가치
(체계) 헌법적 가치로서 사회권을 실질화하기 위한 가치이며,
경제적·환경적·문화적 가치를 포괄하는 상위 가치
→ 헌법이 지향하는 가치 중 사회의 재생과 건전한 발전을 위한 가치로서
인권, 노동권, 안전, 사회적 약자 배려, 민주적 의사결정과 참여의 실
현 등 공동체와 사회 전체에 편익을 제공하는 가치
출처 : 정부혁신 종합 추진계획. 2018.3.19. 관계부처합동

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정부혁신
10대
중점사업
출처 : 정부혁신 종합 추진계획. 2018.3.19. 관계부처합동

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정부혁신
10대
중점사업
출처 : 정부혁신 종합 추진계획. 2018.3.19. 관계부처합동

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과제2. 국민의 삶을 바꾸는 인사·조직·성과평가체계 구축
출처 : 정부혁신 종합 추진계획. 2018.3.19. 관계부처합동

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26. 기획 개발 평가
전통시장 서비스디자인 적용
산업부 BI(비즈니스 아이디어) 개발 사업
에너지 수용성 제고 사업
환자경험평가
국민참여 방법으로 공공서비스디자인기법 활용
‘국민디자인단’
공급자 위주였던 기존 방식에
수요자 중심의 관점이 스며들고 있습니다.
도시재생 뉴딜 사업
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27. 수요자 중심 공공서비스로 가는 여정…
100%
공급자중심
제품/서비스
100%
수요자중심
제품/서비스
“우리의 제품/서비스는 어디쯤 있을까?”

28. 우리는 고객을 잘 이해하고 있습니까?
출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.

29. 비키니 해수욕장 성공?…피서객은 작년의 절반. SBS뉴스. 2014.07.29
http://w3.sbs.co.kr/news/newsEndPage.do?news_id=N1002510536
수요자 중심 공공서비스, 성공할까요?
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30. 정책제안
정책토론
설문조사 설문조사
정책토론
공청회
투표
위원회
* 출처 : 공공서비스디자인 사용설명서, 2014, 행정안전부, 한국디자인진흥원
기존 정책과정 중 수요자 참여의 실현 방법은…
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31. 표현된 욕구
표현되지 않은
미충족 욕구
공공정책 공급자가 주목해야 하는 것은 무엇일까요?
문자, 언어
관찰
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32. * Sanders & Dandavate, 1999
Relationship with User Research Methods
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33. 공간디자인 시설물디자인 이미지·정보디자인
기존 공공영역에서 디자인의 활용
33

34. 기존 공공영역에서 디자인의 활용
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국민디자인단으로 변화 되는, 정책과정에서의 디자인 역할

35. 문제정의 문제해결
출처 : Steinberg, Marco, the Finnish Innovation Fund Sitra
제공 : 이승호, 알토대학교 박사, 2013.8. [공공을 위한 디자인] 발표자료 중에서 재인용

36. 공공정책 수립과 운영의 프로세스, 더 나아질 수 있습니다.
기획 단계에서 수요자의 니즈를 철저히 파악해
그에 맞는 정책을 실행하게 되면 정책 홍보,
집행 단계의 예산을 절감할 수 있음
공급자 위주의 기획은 적절한 사용자 행동 변화
를 유발하지 못함으로써 정책 실행시
엄청난 예산 소모를 가져 올 수 있음
출처 : 수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구, 2015, 윤성원

37. ‘국민디자인단’이란?

38. 국민디자인단, 왜 좋은가?
1. (학습경험) 국민 참여형 최신 정책 기획 방법을 경험할 수 있음
2. (국민참여) 국민 동의과정을 실행할 수 있음 (정책 타당성 확보)
3. (업무실적) 정부혁신 과제(시민 참여)와 동기화, 추진 실적 확보
4. (기관실적) 기관의 다양한 활동 실적 확보, 대외 홍보 가능성
- 지원과제 선정 (4월)
- 특교세 지원과제 선정 (6월)
- 성과공유대회 우수과제 심사 (10월)
- 성과공유대회 선정 및 시상 (11월. 대통령, 총리, 장관표창 등)

39. 39
국민디자인단 운영 절차
발대식

40. 40
국민디자인단 운영 절차
컨설팅 자문단 운영

41. 41
성과 공유 대회
일시 : 2017.11. 24(금)
장소 : 이화여자대학교
15개 우수과제 발표
총 300여명 참가
국민디자인단 운영 절차

42. 2014: 31개 과제
2015: 248개 과제, 참가자 약 2,500명
2016: 382개 과제, 참가자 약 3,800명
2017: 273개 과제, 참가자 약 2,700명
2014
2015
2016
2017
956팀,
9,000명
국민디자인단, 양적 확대
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43. 국민디자인단, 그 후…
1. 서비스디자인 시범사업, 본 사업으로 확대
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1단계
국민디자인단
2단계
서비스디자인 및
시범사업
3단계
본 사업
국민디자인단 운영사례
투입
자원
(예)
(서울시)
범죄예방서비스디자인
* 5.5억원, 2012
(국민건강보험공단)
건강검진표개선 적용
* 년 1천2백만명
7명 x 3시간 x 6회
= 120시간 내외
2천만원 내외
(비전문가 위주)
5명 x 8시간 x 80일
= 3,200시간 내외
1억원 이상
(서비스디자인전문가)
실적용 비용
구분
성격
실험 개발 확산

44. 44
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