공공정책, 책상에서 현장으로

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공공정책, 책상에서 현장으로 2014 바르셀로나 디자인위크 한국 동향 및 사례 공유 Public service Innovation, from Desk to Field Research with Service Design @ Citizen-Centered Public Innovation Week, Barcelona Design Week

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‘수유미식회’는 5개의 단계로 서비스가 진행됩니다. 첫번째는 셰프의 요리코칭. 유명한 전문셰프와 함께 요리하며 여러 팁과 새로운 레시피를 배우게 됩니다. 두번째로 표기, 판매단위 명시. 몇 그람이 몇 천원어치, 몇 근인지 시장에서 통용되는 단위가 명시됩니다. 세번째로 셰프추천 레시피가 제공됩니다. 유명셰프나 전문 요리사가 추천하는 레시피를 제시하여 신뢰할 수 있는 레시피를 사용자가 선택하게 됩니다. 이에 대해 예상 재료와 그 가격범위를 표기하여 경제적인 소비를 돕습니다. 마지막으로는 필요한 재료만 살 수 있게 보여주는 시장 약도를 제공하여 시장안에서 헤매는 시간을 줄일 수 있습니다. 모아진 레시피북으로 나만의 요리책을 만들 수 있습니다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

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응급실 폭력예방 프로젝트는 서울과학기술대학교 박승배교수님 팀, 엔자임헬스(주), 고려대 안암병원 응급실이 함께 한 프로젝트입니다. 응급실에 서비스디자인을 적용해 폭력 예방을 할 수 있는 방안을 찾고 이를 고려대학교 안암병원에 적용하였습니다. 연구과정과 적용결과는 본 보고서와 아래 기사로 확인하실 수 있습니다. 관련 글 : http://enzaim.tistory.com/687 ------------------ 디자인의 마법… 응급실을 바꾸다. 한국일보. 2016.12.12. ‘폭행’ ‘불친절’ ‘대기시간 지연’ 응급실 하면 떠오르는 단어들이다. 서울시가 응급실 폭력, 환자만족, 진료환경 개선을 위해 추진하고 있는 ‘응급실 서비스디자인 사업’이 가시적인 성과를 올리고 있다. 응급실 서비스디자인은 2014년 서울대병원에 위탁 운영 중인 보라매병원 응급센터를 시작으로 서울의료원 응급센터, 이대목동병원 권역응급의료센터 등에 도입됐다. 서울특별시동부병원, 한양대서울병원은 응급실 서비스디자인을 도입해 응급센터 개선사업을 진행 중이고, 서울특별시서남병원, 순천향서울병원도 디자인 도입을 검토 중이다. 응급실 내 픽토그램, 사인물 등은 환자와 보호자가 무엇을 설명하고 있는지 알 수 있게 최대한 쉽고, 직관적으로 디자인돼야 한다. 응급실을 찾는 전체 환자의 80%가 경증환자이기 때문이다. 홍기정 보라매병원 응급의학과 교수는 “응급실 개선사업 전에는 환자들이 어디에서 치료를 받아야 할지 몰라 우왕좌왕하고, 경증ㆍ중증환자는 물론 보호자들까지 서로 얽혀 진료는 고사하고 감염위험에 내몰렸다”며 “보라매병원은 행려환자와 일반 환자 간 마찰이 심했는데 디자인 도입 후 사고가 줄었다”고 말했다. 보라매병원 응급센터는 ▦일반환자구역 ▦외상환자구역 ▦행려환자구역 ▦프라이버시 환자구역 등으로 구분돼 운영되고 있다. 응급실 입구, 환자 대기실, 간호데스크 등에 설치된 전광판도 응급실 환경개선에 한몫하고 있다. 전광판에는 ▦응급실 혼잡도 ▦평균 대기시간 ▦진료과정(의사초진→혈액검사→영상검사→타과의뢰→입ㆍ퇴원 여부) 등이 실시간으로 제공된다. 홍 교수는 “환자와 보호자에게 현재 진료상황에 대한 정보가 공유되지 않아 의료진에 불만을 토로하다 폭력이 발생했는데 전광판 설치 후 언어폭력이나 진료방해가 줄었다”고 말했다. 올 7월 권역응급의료센터를 열면서 응급실 서비스디자인을 도입한 이대목동병원도 만족감을 표했다. 한철 이대목동병원 응급의학과 교수는 “환자와 보호자가 응급실 정보를 한

응급실 폭력예방 서비스디자인 최종보고서 (서울과학기술대, 엔자임헬스, 고려대 안암병원)

한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD

'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남' 서비스디자인데이트 일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시 장소 : 메가젠토즈타워점 주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 김혜영 khailykim@gmail.com PSS 디자이너, 서비스 디자인 퍼실리테이터 PSSD lab. 대표 주요 프로젝트 : 까르푸 프랑스, ‘지속가능한 개발 기업혁신 전략’ 툴 킷 개발 서울시 사회적경제지원센터, ‘위키서울’ 비즈니스모델 워크숍 개발 서울시 사회적경제지원센터, ‘서비스디자인 활용 월드컵 경기장 시민중심 PSS’ 개발 울산 북구청, 마을 공동체 사업 디자인하기’ 워크숍 개발 밀라노 삼성 디자인 센터, 디자인 리서치 Frog Design, ‘Create safety products for your child’ 디자인 리서치 학력 : 밀란 공대, PRODUCT SERVICE SYSTEM DESIGN 석사(논문 '디자인적사고와 게임경제학에 의한, 기업혁신 툴 킷') 국민대학교, 실내디자인 학사

제품서비스시스템이란? PSS 개념 소개 및 디자인 사례로 보는 'PSSD warm up exercises' - 김혜영 PSSD lab. 대표

한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD

수유 빌림터 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션 단 하나의 경험으로 전체가 완성되는 요즘, 첫 인상은 많은 것을 좌우한다. 사람들이 원하는 전통시장의 큰 요소는 청결이었다. 시장에서 첫번째로 마주하게 될 매대. 수유시장의 첫인상을 결정할 매대를 위생적이고 쾌적한 상인들에게도 편리한 매대로 만들고자 한다. 매대의 청결이 곧 상품의 신선도와 구매 의사로 까지 이어지는 만큼 매대는 중요한 부분이며 또한 새로운 매대 구입에 부담을 갖는 기존 상인과 새롭게 창업하는 청년 상인의 니즈를 파악하여 매대 대여 서비스를 도입하려 한다. 수유시장의 첫 인상을 바꿔줄 쾌적한 점포의 환경을 만들자! - 청결한 이미지를 줄 수 있는 위생적인 매대디자인 - 점포의 쾌적한 환경조성을 위한 보관/대여 서비스디자인 * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션

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공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 A study on service design as a public policy planning method. 공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로 2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장 지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관 김광순 디맨드 대표 공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다. 선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다. 그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다.... 논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267

공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)

한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD

[소개하는 글] 이 책은 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장 되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위한 목적으로 작성되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. [요약] 제목 : '공공정책, 책상에서 현장으로' 목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책 개발 : 한국디자인진흥원, 로보디자인 주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등 대상 : 공무원, 공공기관 등 공공분야 종사자, 디자이너 등 배포 : 온라인(http://goo.gl/gF2rA3)/오프라인으로 배포 [연구진] 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장 김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장 안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원 정인애 로보앤컴퍼니 대표 박 찬 로보앤컴퍼니 이사 기은경 로보앤컴퍼니 연구원 이주성 로보앤컴퍼니 연구원 [목차] 시작하며. 국민 중심의 정부를 실현하는 디자인 Part I. 공공정책·공공서비스, 왜 혁신이 필요한가? 1. 새로운 시대, 패러다임의 변화 2. 서비스디자인을 통한 공공서비스 혁신 | 기고 | 사회문제를 해결하는 새로운 디자인 이태용 한국디자인진흥원 원장 Part II. 공공서비스디자인은 무엇인가? 공공서비스디자인은 무엇을 할 수 있을까? 국내외 동향과 사례 국내 | 서울시 범죄예방디자인 프로젝트/인터뷰 해외 | 일본 아마 정 진흥종합계획/인터뷰 Part III. 공공서비스디자인은 어떻게 실현할 수 있을까? 공공정책, 어떻게 혁신해야 할까?/인터뷰 공공서비스디자인, 시범을 보이다 민원행정 | 국민을 위한 종합민원실 만들기/인터뷰 | 기고 | 공공행정서비스의 변화와 서비스디자인 김광순 디맨드컨설팅그룹 대표 보건복지 | 서비스디자인, 안구마우스를 만나다 | 기고 | 디자인을 통한 수요자 중심의 보건의료서비스 혁신 정지훈 명지병원 IT융합연구소 소장 서비스디자인 프로세스와 방법론 Part IV. 공공분야는 무엇을 준비해야 할까? 공공서비스디자인 모델과 프로세스 공공정책 혁신을 위한 시사점 마무리하며. 국가와 국민을 연결하는 공공서비스디자인 더하기. 공공서비스디자인의 사례 교육 ��

공공정책책상에서현장으로

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‘밥생각’은 실제 수유시장에 입점하고 있는 가게 ‘장 가네 김치’ 매장을 가상의 시장 반찬 매장으로 리디자인 한 프로젝트이다. 위생적이고 깔끔한 진열과 다양한 활 용 가능한 포장을 중심으로 소비자를 위한 서비스를 제 공한다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인

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수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 박소영, 유 진 경기대 산업디자인 수유마을시장은 3개의 시장―수유시장, 재래시장, 전 통시장―으로 구성된 시장입니다. 1966년에 창립하여, 51년의 긴 시간 동안 상품을 판매해 왔으며, 그 시간 만큼 상인과 고객간의 유대관계를 형성해 왔습니다. 하지만, 마트와의 경쟁으로 인해 점차 점포의 수가 점차 줄어드 는 추세에 있습니다. 전통시장의 가치가 사라 지는 것을 막고 차별화된 수유마을시장의 정보와 서비스를 고객 에게 제공하기 위하여 본 프로젝트를 진행하였습니다. - 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 키오스크&부스 디자인 - 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 앱 서비스 디자인 * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

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정책과 디자인의 만남 _국민디자인단 서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례 * 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다. ---------------------------------- 국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’ 국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign 출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign 문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원

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2018 통계청 국민디자인단 운영 계획 및 과제별 발표자료_공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상 공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상 국가기관, 지자체, 공공기관 공공Data와 인총조사 등 통계청 조사결과 융합 하여 저비용 행정통계 [나주시 여성통계] 개발 통계청, 정부혁신 국민디자인단 발대식 개최 - 국민 중심의 통계서비스 발굴을 위해 “일반국민, 서비스디자이너, 전문가 등 3개 과제 24명의 국민디자인단”을 구성, 서비스 디자인 활동 본격 추진 - 통계청(청장 황수경)은 국민이 직접 참여하여 수요자 중심의 통계서비스를 발굴･개선하기 위해「2018년 통계청 정부혁신 국민 디자인단」을 구성하여 발대식(3.23(금), 통계센터)을 개최하였다. 자체공모를 통해 3개 과제*를 최종 선정하여 서비스디자이너, 전문가, 일반국민, 공무원 등 24명의 국민디자인단을 구성하고 팀별로 약 6개월(3~8월) 간의 본격적인 서비스디자인 활동을 하게 된다. * 국민디자인단 과제(3개) : ①한눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼, ②세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력 ③공공데이터 활용 ‘여성의 삶의 질’ 향상 통계청은 지난해에도 국민디자인단(3개 과제)을 구성하여 행안부 주관「국민디자인 활동성과대회」에서 장려상*을 수상하는 등 국민체감이 높은 통계서비스 발굴을 위해 노력해 왔다. * 공공데이터 활용 일자리 웹서비스 개발 : 기업의 상세정보와 구직정보를 연결하여 양방향 소통이 통한 구인․구직이 가능한 일자리 매칭 웹서비스 제공 황수경 통계청장은 향후 지속적으로 “국민의 목소리를 담아 국민의 삶의 변화를 느낄 수 있는 생활밀착형 통계서비스를 발굴할 수 있도록 서비스디자인 활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

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'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과

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국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다. 매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다. 특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다. * 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다. ---------------------------------- 국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’ 국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign 출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139 문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원

2018년 국민디자인단 매뉴얼

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2017년 국민디자인단 과제 중 우수 15개 사례를 소개하는 사례집입니다. [중앙부처] 해양수산부 명품어촌 테마마을 조성을 위한 창의적 실험 공간 진달래(來) 식당 관세청 해외직구 반품물품 개인 관세환급 셀프서비스 통계청 공공데이터 활용 순천시 청년통계 및 통계기반 맞춤형 정책 개발 금융위원회 장애인과 함께하는 금융 발걸음 [자방자체단체] 광주광역시 마을분쟁 해결 위한 표준 운영모델 개발 보급 대전광역시 공유, 청년과 마을을 세우다 전라북도 간식생활 : 돌봄교실에서 직접 만들어 먹는 로컬푸드 간식 서울 중구 세월을 찍어내는 ‘지붕없는 인쇄소’ 서울 금천구 행복한 인생 2막, ‘할머니학교’ 부산 서구 내일을 꿈꾸는 비석문화마을 아미초장 도시재생프로젝트 인천 남구 지속가능한 에너지자립마을 - 노적산 호미마을 울산 중구 우리동네 대피소 지도 만들기 경기 구리시 위대한 아이 꿈을 두드림(Do dream) 충남 부여군 노인 맞춤형 교통안전 디자인 개발 전남 강진군 북한이탈주민 맞춤형 농촌생활 정착 서비스 * 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다. ---------------------------------- 국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’ 국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign 출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139 문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234 행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원

2017 국민디자인단 성과사례집

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201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원

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한국디자인진흥원 윤성원 김정원 안나영 로보앤컴퍼니 정인애 대표 박 찬 기은경 이주성 이 책은 산업통상자원부 R&D 2012 디자인전문기술개발사업 중 ‘공공서비스 수요자중심 혁신과 사회문제해결을 위한 서비스디자인기술개발’ 의 연구 내용을 토대로 개발된 것입니다. 새로운 시대, 패러다임의 변화 공공정책은 많은 부분 고도의 전문성을 갖춘 정책 설계자가 공익을 목적으로 미래를 내다보고 설계해야 하는 측면이 있다. 동시에 수요자의 다양한 처지와 요구를 감지해 국민 한 사람 한 사람이 행복을 느끼는 국가로 진화되어야 하는 과제도 부각되고 있는 것이 현실이다. 통화정책, 소득재분배, 법/제도의 개선, 양극화의 문제 등 공공정책이 해결해가야 할 심대한 도전과제들이 많지만 그중에도 국민의 체감도가 높은 공공서비스 영역을 살펴보면 상당부분이 디자인적 접근을 통해 정책 효과를 높일 수 있는 부분이다. 생활 속에서 국민이 많이 체감하는 부분의 서비스에 디자인적 사고가 접목된다면 사소한 시도로도 거대한 변화를 가져올 수 있는 가능성이 존재하는 것이다. ... 수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할 수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야 한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 의미는 정책의 형성 과정에서 수요자의 개입정도를 높일 수 있는 체계와 방법이 갖추어져야 한다는 의미이기도 하고, 정책의 목적이 수요자의 욕구를 실현하는 것에 맞추어져야 한다는 의미이기도 하다. 그러기 위해서는 수요자의 욕구를 알아내는 것이 선행되어야 하는 것은 물론이다. 수요자의 욕구는 어떻게 알아낼 수 있을까?

공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)

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국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청

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빅데이터로 보는 「세종권역 교통흐름 시범서비스」 실시 - 세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 시범 실시 - 충청지방통계청(청장 진찬우)은 세종시와 지난 3월 업무협약을 체결하고, 세종시 교통정책 지원을 위해 빅데이터로 보는「세종권역 교통흐름 서비스」를 개발하여 2017년 8월30일(수)부터 시범 서비스를 실시한다. □『세종권역 교통흐름 서비스』는 세종시에서 제공하는 교통빅데이터를 활용하여 세종시와 인접지역간의 교통량 자료와 세종-대전간 간선급행버스체계(BRT) 승하차 자료를 분석하고 지도상에서 시각화된 자료로 볼 수 있도록 통계지리정보서비스(SGIS플러스)로 제공한다. ○ 이번 서비스는 세종시와 인근지역간 유입․유출되는 교통량을 출퇴근시간대별, 요일별, 주중․주말 통계정보를 지도상에서 쉽게 볼 수 있도록 통계지도 컨텐츠로 제공한다. ○ 또한, 세종-대전간 BRT 정류장별 승하차 인원을 월별, 요일별, 시간대별로 분석하여 시각화한 인포그래픽 정보를 BRT 정류장별 버스안내시스템(BIS) 모니터에 게시하여 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 제공한다. □ 충청지방통계청은, 정책수요자의 요구를 반영한 서비스 설계를 위해 전문가, 일반시민, 대학생, 공무원 등으로 구성된 국민디자인단을 운영하여 수요자의 다양한 의견을 반영한 서비스를 구현하였다. ○ 국민디자인단 운영을 통해 국민이 서비스 개발 전과정에 직접 참여하여 수요자 입장에서 서비스를 디자인하고, 지역사회 교통관련 이슈를 도출하여 실생활에 도움을 주는 국민중심 맞춤형 서비스를 구현하였다. □ 「세종권역 교통흐름 서비스」는 빅데이터를 활용하여 통계서비스를 제공하는 것으로, ○ 진찬우 충청지방통계청장은 “빅데이터는 통계생산의 새로운 패러다임으로, 공공데이터 및 빅데이터를 활용한 다양한 지역통계가 개발·확산되어 지역주민들의 삶의 질 향상과 기업들의 물류환경개선 및 정책담당자들의 데이터 기반 지역정책 수립 등 다양한 방면에서 활용되길 바란다”고 밝혔다. □ 본 서비스는 통계지리정보서비스(SGIS) 홈페이지(http://sgis.kostat.go.kr, [대화형통계지도] → [공공데이터] 부문에서 접속하여 확인 할 수 있다. * 출처 : 통계청 보도자료 * 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)

세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청

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2017 국민디자인단 자율과제 최종보고서 추진배경 : 새 정부의 일자리 창출을 지원하고 청년문제 해결을 통한 삶의 질을 개선하기 위해 수요자의 NEEDS을 반영한 정책 개발을 추진 추진내용 : 통계기반으로 수요자 중심 맞춤형 청년 취업을 지원하는 “일자리 매칭(JOB多한*) 웹서비스”를 기획하고 개발･시행함 ·통계정보 기반 37건의 정책 아이디어 개발, 이중 17년 8건 실현(청년마켓 운영, 창업 강좌 개설, 군필자 청년인턴 사업, 청년 결혼지원, “올빼미 버스” 운영, 출산도우미, 출산·육아 가이드북, 공공보육시설 운영) ·일자리매칭 웹서비스기획, 시스템 개발 중(18년 1월 시범서비스 예정) ----------------- 공공데이터를 활용 개발 “순천시 청년통계” 순천시에 거주하는 취업준비생 청년 D씨는 20년 넘게 살아온 순천에서 계속 거주할 것인가 아니면 좀 더 나은 삶을 위해 수도권으로 이사를 가서 그곳에서 생활터전을 잡아야 할까라는 고민에 빠져있다. 이에 대한 판단을 하기 위해 해당지자체의 청년실업률, 이와 관련한 취업/결혼/출산 등에 대한 객관적 자료가 필요로 하나, 어디서/어떻게 찾아야 하는지 막막하였다. B씨는 우연한 기회에 통계청에서 최근 개발하여 서비스중인 청년들의 삶의 질과 만족도가 포함된 순천시 청년통계를 통해서 이 고민을 명쾌하게 해소하게 되었다. ----------------- 국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. - 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회 가져 - □ 통계청(청장 황수경)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단*을 운영하고, 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 9.6(수), 대전 통계센터에서 가졌다. *정부정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀 ○ 통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스 되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 24명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다. □ 황수경 통계청장은 “단순히 통계수치를 공표하는 것만으로는 국민에게 더 이상 감동을 줄 수 없다. 무엇보다 국민이 필요한 통계를 개발해서 이해하기 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 서비스를 제공하여야 비로소 통계가 의미를 갖게 된다. 앞으로도 국민의 수요를 분석하여 대상별로 특화된 국민중심의 맞춤형 서비스를 더욱 확충해 나가겠다”고 밝혔다. ---------- * 자료 제공 : 통계청 (2017.9.6. 통계청 국민디자인단 활동성과 발표대회)

일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청

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“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수 있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨 겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장 을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선 술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들 의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집 거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재 적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의 경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로 형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를 브랜드화하였다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션

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수유시장의 복잡한 길을 개선하기 위한 서비스로 시 장을 처음 방문하는 관광객이 팜플렛에 표시된 가게를 찾아 다니며 주어진 미션을 완수하면서 시장을 좀 더 즐 겁게 경험할 수 있도록 하는 서비스이다. 시장을 4개 구 역으로 구분하고 구역의 사인체계를 이용하여 가게를 좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인

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양이 많은 음식을 소분해서 구매하고 싶은 고객, 저렴 하게 구매하고 싶은 소량 구매 고객, 혼자 장보기/식사가 심심한 고객을 타겟으로 한 ‘파티구함’ 서비스는 수유시 장에서 함께 구매할 파트너를 맺어주는 서비스이다. 함 께 구매할 파트너를 App으로 연결해주어 양이 많은 음식 이나 대량 판매되는 상품의 경제적 이점을 소량구매 고 객에게도 제공할 수 있다. 파티원을 구하면서 소비자가 스스로 홍보하는 효과를 기대할 수 있다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인

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수유시장은 내부에 SSM이라 불리는 기업형 슈퍼마 켓이 존재하는 독특한 구조의 시장이다. 롯데 슈퍼 수유 점과 수유시장이 함께 상부상조하며 이윤을 창출하도 록 시장을 운영하는 서비스로 판매 품목을 조절하여 상 생할 수 있는 방안을 제시한다. 상설부스를 만들어 서로 합의하에 판매품목을 조절 하여 판매 할 수 있도록 한다. 또한 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있도록 아이들의 휴식, 놀이 공간인 ‘미니 수유’ 을 마련한다. 젊은 시장으로 거 듭날 수 있도록 팜플렛, 패키지 디자인, 디자인 공모전을 통해 젊은 세대가 수유시장에 관심을 갖도록 유도한다. 또한 특정한 매장을 선정해 계승된 세대만큼 별을 달아 몇 대째 이어내려 오는 가게인지 한눈에 알아볼 수 있도 록 함으로써 동시에 역사성과 전문성을 강조한다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경

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수유시장을 혁신할 디자인 전략을 먹거리, 디스플레 이, M 마케팅, 정보 디자인의 방향으로 정하였다. 주막 컨 셉의 먹거리 공간을 조선시대 공간으로 구성하여 체험 하게 하고 전통가치를 유지한다. 또한 소포장 과일 상품 을 판매하여 1인 가구의 유입을 기대한다. 디스플레이는 고유색으로 구분되는 색상천막을 사용하여 멀리서도 쉽 게 길을 찾을 수 있도록 한다. 인근 초등학교와 어린이 채소가게 프로그램을 진행하거나 신진 작가와 함께 수 유시장 문화공간을 구성해 운영한다. 비닐봉투에 인포그 래픽을 넣어 물건을 어디서 구입했는지 알 수 있도록 하 고 진열대에 올려두거나 상품 사이사이에 라벨을 부착 함으로써 원산지와 가격을 쉽게 알 수 있게 한다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’ 학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

먹거리서비스, 디스플레이 개선, 프로그램 개발, 정보디자인 - 김지원, 손보람, 이한나, 정수인. 이화여대

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‘구르미’는 사용자들이 시장에 가볍게 와서 가볍게 갈 수 있게 하는 공유형 카트 대여 서비스이다. 장바구니와 봉지를 바닥에 두고 그 바닥이 축축해지는 모습을 보면 서 봉투를 한 번에 들고 다닐 수 있고 좁은 시장 길에 맞 는 작은 카트에 대한 니즈를 포착하였다. 집에서 무거운 카트를 들고 오지 않아도 시장에서 카트를 대여해준다. 홈페이지나 App에서 회원가입과 카드를 등록하고 보증 금결제를 한 후 QR코드나 등록한 카드 태깅해서 대여소 에서 카트를 대여하여 이용한 뒤 잠금장치에 연결하여 반납한다. 이 서비스는 배달서비스로 확장 될 수 있다. 또, 상인들이 앱에 상품을 올려놓으면, 전국에서 시장의 물품을 구매 가능하도록 하는 온라인시장의 플랫폼으로 운영 할 수도 있을 것으로 기대한다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

전통시장 공유형 카트 대여 서비스 - 양은수, 김길현. 국민대 중국학과

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내부 고객의 방문을 높이고 외부 고객을 유치하기 위 한 도구를 개발하는 ‘라이프업 버킷’을 디자인하였다. 라 이프버킷은 장바구니를 캡슐자판기를 통해 판매하는 마 케팅 서비스이다. 캡슐형 판매기를 통해 사용하기 편리 하며 관리에 용이하고 재미까지 선사한다. ‘라이프 버킷’ 은 타 시장에서 선보인적 없는 새로운 서비스모델이며 장바구니 구매에 대한 심리적 소비 장벽을 붕괴하고 특 정 제품만 소모되는 재고 불균형을 피할 수 있으며 다양 한 프로모션을 진행하기에도 용이하다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

‘Life up bucket’ 장바구니 - 최보금, 유명철. 국민대 경험디자인

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“시장에 놀이를 더하다” 게임 컨셉으로 사용자에게 게임 보상을 통해 혜택을 제공한다. 수유시장의 기존 태 극기 배너와 태극기 변천사 안내, 전통탈 포토존 등의 요 소를 가져와서 전통 기념품, 에코백, 다음 관광코스에서 사용 가능한 쿠폰 등을 제공한다. 역사적 지식을 습득하 고 SNS 공유 및 인증샷으로 홍보 효과를 기대할 수 있다. 수유시장만의 특색을 만들면서 시장의 활성화를 기대 할 수 있을 것이다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

수유시장에 놀이를 더하다 - 양지은, 김아란, 정래성, 홍재민. 대진대 제품환경

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‘떡 하나 사주면 안 잡아먹지’는 수유시장의 떡집의 디스플레이 문제와 원산지 표지판 문제, 가루가 날리고 이동이 불편한 패키지 문제를 해결하고자 한다. 기존 랩 포장에 비닐 소포장으로 골라 담기가 가능하며 바닥이 깊은 스트로폼을 사용한다. 또한 디스플레이는 트레이를 반 나눠 집기 쉬운 스트로폼 단위포장과 골라 담기 용이 한 포장되지 않은 떡으로 분류한다. * 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집 2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서 [목차] ㅇ 들어가는 글 ㅇ 사업 소개 ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개 ㅇ 학생연구진 사례 - 핵심 제품 및 서비스 - 제품·서비스에 대한 정보전달 - 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스 - 제품·서비스 제공 프로세스 - 대 고객 서비스 - 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소 - 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스 - 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소 ㅇ 끝내는 글 http://marketdesign.tistory.com/28

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전통시장 공유형 카트 대여 서비스 - 양은수, 김길현. 국민대 중국학과

‘Life up bucket’ 장바구니 - 최보금, 유명철. 국민대 경험디자인

수유시장에 놀이를 더하다 - 양지은, 김아란, 정래성, 홍재민. 대진대 제품환경

떡집 서비스디자인 - 서인경, 신민지, 유수민. 홍익대 시각디자인