Cours donné à l'inis en mars et mai 2011

1. STRATÉGIES ET TACTIQUES DE
GESTION DE COMMUNAUTÉ
20 mai – #inis

2. QUI SUIS-JE ?
•

3. PARTIE 1. COMPRENDRE LES MÉDIAS
SOCIAUX

4. POURQUOI S’INTÉRESSER AUX
COMMUNAUTÉS ?
• Il y a eu l’époque des sites web
• Puis celle des blogues
• Enfin celle des réseaux sociaux
• Et maintenant ?

5. LE POUVOIR DE LA APPLE
COMMUNITY

6. AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET
• De faire du bruit autour de ses produits et services
• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information
• D’interagir avec elle:
• jouer la carte du suspense,
• de la curiosité,
• des avant premières,
• de tester des idées
• Des cadeaux
• Et surtout, on l’oublie trop souvent…
de créer des évènements offline

7. MAIS D’OÙ VIENNENT
LES COMMUNAUTÉS ?

8. CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - TEMPS
Soit une hausse de 82 % en 1 an.

9. CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS

10. TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES, CROISSANCE
DE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

11. RÉSEAUX SOCIAUX

12. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS

13. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
Passé Présent Futur

14. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
Passé Présent Futur

15. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
Passé Présent Futur

16. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
Passé Présent Futur

18. TEMPS PASSÉ SUR LE WEB, SUR 1 HEURE

19. TEMPS PASSÉ SUR SON CELL, SUR 1 HEURE

20. LES UTILISATEURS
DE TÉLÉPHONE MOBILE
Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices

21. MOBILITÉ AU QUÉBEC
• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% :
Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou
téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.
• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le
biais de leur téléphone intelligent
• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile
Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3

22. DID YOU KNOW 4.0

23. RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUE
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?

24. DES OFFRES SPÉCIALES

25. PAREIL POUR TWITTER

26. LE POUVOIR DU BOUCHE À OREILLE

27. WHAT IS IT FOR ?

28. PARTIE 2. CHOISIR SA STRATÉGIE

29. L’EXEMPLE DE BLL, QUÉBEC

31. LA COMMUNAUTÉ DE L’ONF
SUR FACEBOOK

32. LA COMMUNAUTÉ DE TOU.TV
SUR FACEBOOK

33. LA COMMUNAUTÉ TELUS
SUR FACEBOOK

34. LA COMMUNAUTÉ TELUS
SUR FACEBOOK

35. CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

36. CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

37. TELUSFR,
COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

38. TELUSFR,
COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

39. STRATÉGIE DE RENAUD BRAY

40. STRATÉGIE DE RADIO-CANADA

41. STRATÉGIE DE BEST BUY

42. CE QUE VOUS N’AVEZ PAS
LE DROIT DE FAIRE SUR FB

43. NE JAMAIS :
• Conditionner une promotion au bouton j’aime
• Vendre vos status à un tiers
• Obliger les internautes à partager

44. UN SECRET BIEN GARDÉ : SWAKES

45. IL FAUT BÂTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU

46. 4. COMMENT SE LANCER,
CONCRÈTEMENT?

47. ÉTAPE #1 OBLIGATOIRE ?

48. ÉLABORER VOS OBJECTIFS

49. DÉTERMINER À L’AVANCE
• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs
• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.
• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine
• La réponse attendue
• Les ventes…

50. LES GRANDS PRINCIPES
• La transparence
• La réactivité
• La régularité
• La pertinence
• L’unicité
• Rester humain

51. QUI DEVRAIT ÊTRE VOTRE
COMMUNITY MANAGER?

52. DÉBAT SÉMANTIQUE
• Community manager = ?
• Gestionnaire de communauté ?
• Médiateur de conversations ?
• Batisseur de communauté ?
• Concierge de communauté ?
• Animateur de communauté ?
• Directeur de communauté ?
• Ou encore, relationniste ?
• Ou tout simplement… blogueur ?

53. LE PROFIL PARFAIT :
LES 7 CRITÈRES CAPITAUX
• 15 % Ubergeek

54. LE PROFIL PARFAIT
• 15% diplomate

55. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % passionné

56. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % stratège

57. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % rédacteur

58. LE PROFIL PARFAIT
• 15 % confiance de la haute direction

59. LE PROFIL PARFAIT
• 10 % pouvoir de décision

60. LE PROFIL PARFAIT
• Ubergeek
• Diplomate
• Passionné
• Stratège
• Rédacteur
• Confiance de la direction
• Pouvoir décisionnel

61. LE PROFIL PARFAIT
• Ubergeek
• Diplomate
• Passionné
• Stratège
• Rédacteur
• Confiance de la direction
• Pouvoir décisionnel
• = Du jugement

62. DANS QUELLE ÉQUIPE ?

63. INTERNE OU EXTERNE ?

64. ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER
• Durée du mandat
• Pour un film, un documentaire, une boite de prod,
un réalisateur ?
• Possibilité de dégager 20 à 30 %
d’une ressource interne?
• Budget pour externaliser ?
• Où externaliser ?
• Choix de la ressource…

65. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

66. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

67. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

68. L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

69. PAUSE LUNCH

70. 4. SUR QUOI BÂTIR
VOTRE COMMUNAUTÉ ?
• De votre personne
• De votre projet
• De votre organisation

71. QUI EST ROBERT GREENWALD ?

72. L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD -
TWITTER

73. L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD -
YOUTUBE

74. L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD
– FACEBOOK PERSO

75. L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD
– FACEBOOK GROUP

76. 5. CAS PRATIQUES

77. LE NOUVEAU CAS D’ÉCOLE : GAP

78. GESTION DE CRISE 101

79. TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS

80. LA RÉPONSE DE TAYLOR GUITAR

81. UN BON EXEMPLE :
LE MEILLEUR JOB DU MONDE

82. COPY CAT DU MODÈLE GAGNANT

83. LA MEILLEURE JOB D’ÉTÉ AU MONDE

84. BUDWEISER ET LE STUDIO BUD
MUSIQUE
 7 000 clics sur l’onglet Bud Musique sur Facebook
 la page Budweiser Québec compte 62 660 fans

85. MUSÉE MONTRÉALAIS
ET APPLICATION IPHONE

86. MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN
• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé
avec doodle art et la participation d’amateurs d’art
(sollicité via Facebook et Twitter)

87. VILLE DE QUÉBEC –
CAMPAGNE VIRALE - SEEDING
• Insérer une image de tableau noir avec écrit à la
craie:
• www.check-ca.com

88. VILLE DE QUÉBEC –
CAMPAGNE VIRALE

89. ANGRY BIRDS ET LE SUPER BOWL

90. SUPER BOWL XXL

91. I-AD : EXEMPLE D’AXA

92. TOU.TV

93. TOU.TV LANCE SON APPLICATION
IPHONE ET IPAD

94. L’EXEMPLE DE ARTV

95. VALORISER LES CONTENUS BONUS
92

96. DERNIER EXEMPLE EN DATE

97. LES DÉBUTS DE LA TV SOCIALE:
• Hack the debate: Current+twitter
94

98. SÉRIES SOCIALE – TRUE BLOOD

99. TRUE BLOOD - SUITE

100. TRUE BLOOD - SUITE

101. TRUE BLOOD - SUITE
http://www.trubeverage.com/

102. CAMPAGNE DU TNM AU
#BEESAWARDS

103. LIVESTRONG - CHALKBOT

104. LES ERREURS À ÉVITER

105. NE PAS:
• Systématiquement rediriger vers votre site dans
les commentaires que vous faites dans la blogosphère
• Parler que de vous, de vos produits,
ou de vos services
• Vous faire passer pour un autre
• Froisser la communauté
• Manquer à ses engagements
• Faire de promesses intenables
• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes

106. MAD MEN

107. CONTRE-EXEMPLE

108. TNM ET SON APPLICATION IPAD

109. DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG

110. PAS SUR…

111. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

112. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

113. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

114. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

115. LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

116. LE CAS NESTLÉ – BIS REPETITA?

117. 6. TENDANCE ET PROSPECTIVE

118. QUAND LES “LIKE” FACEBOOK
DEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ

119. FACEBOOK DEALS
Luca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons
plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que
l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»

120. FACEBOOK CREDITS

121. LES MARQUES
S’EMPARENT DE FACEBOOK

122. ENTRÉE DES SYSTÈMES DE
TRANSACTION DANS FACEBOOK

123. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

124. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

125. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

126. FOURSQUARE ET LA
GÉOLOCALISATION

127. FOURSQUARE ET LA
GÉOLOCALISATION

128. FOURSQUARE

129. POURQUOI LA GÉOLOCALISATION ?

130. “CHECKER IN”

131. CURATION : SCOOP IT

132. CURATION : SCOOP IT

133. E-COMMERCE SOCIAL ?

134. UTILISER FACEBOOK CONNECT ?

135. THE PROTOTYPE EXPERIENCE

136. SOCIAL MEDIA $$

137. SOCIAL MEDIA $$

138. SOCIAL MEDIA $$

139. SOCIAL MEDIA $$

140. 7. MESURER SON RETOUR SUR
INVESTISSEMENT : LE ROSI

141. MESUREZ-VOUS ?

142. MESUREZ-VOUS ?

143. ET COMMENT ?

144. LE ROI : UNE PRIORITÉ GRANDISSANTE

145. L’AVENIR DU GESTIONNAIRE
DE COMMUNAUTÉ
• Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les
médias sociaux
• Swix et Radian6
• Scoutlabs
• Obligation de rentabilité
• Création d’indices de mesure tels que le ROSI

146. LA MODÉRATION
• Modération pré-publication
• Modération post-publication

147. CRÉER UNE POLITIQUE INTERNE
D’UTILISATION DES MS
• Objectifs
• Modalités
• Bonnes pratiques
• Soyez bref

148. CONCLUSION

149. EN CONCLUSION
• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir

150. LE MOT DE LA FIN

151. PÉRIODE DE QUESTIONS

152. MERCI