El rol del Community Manager

EL ROL DE RESPONSABLE
DE COMUNIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
(COMMUNITY MANAGER)
COMUNIDADES VIRTUALES,
DEFINICIONES Y EJEMPLOS:
Análisis de casos de éxito. En la empresa
1. Experiencia de AIMME

© Copyright 2011 AIMME. Todos los derechos reservados.

INDICE
•TECNOLOGIAS: Innovación en TIC

•PERSONAS: Community manager

•ORGANIZACION: Proyecto metal 2.0

•Casos de éxito
Campaña de Obama

Aimme
Infometal
Otea
Master
Formacion Tic Aimme
Identibike

CNavarro
Velyen
Vanaclocha

Aceros de Hispania
Pita pág 2

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC

• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en
el tratamiento y la transmisión de las informaciones,
principalmente de informática, Internet y
telecomunicaciones.
• Las TIC tienen como fin mejorar la calidad de vida de las
personas dentro de un entorno.
• En sociología y política, la expresión TIC se utiliza para
mencionar los aparatos electrónicos con fines de
comunicación, con finalidades concretas como:
– Organización y gestión empresarial
– Toma de decisiones
• Fuente: Wikipedia

pág 3


• TECNOLOGIA+PERSONAS+ORGANIZACION

pág 4


Fuente: socialfresh.com pág 5


Fuente:Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Eurostat, INE, Comisión Europea y The Economist Intelligence Unit
pág 6


Fuente:Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Eurostat, INE, Comisión Europea y The Economist Intelligence Unit
pág 7


– PASADO-PRESENTE:
• Según el catedrático en sociología Manuel
Castells:
– “La red requiere un determinado nivel educativo,
porque nos hallamos ante una sociedad de la
información desinformada y esto no lo resuelve
Internet.
– Internet profundiza la brecha más histórica: la
educativa: Casi un 60% de los adultos no han
terminado sus estudios secundarios. Y, por tanto,
muchos de ellos no tienen muy claro qué hacer con
Internet.”
– ¿FUTURO?
• “El fracaso escolar rompe la tendencia al
alza” (elpais.com)
– El descenso en la Comunidad Valenciana coincide con una
desaceleración del fracaso escolar en toda España, que aún
se sitúa en el 30,9%, lo que la sitúa aún a quince puntos
de distancia de los Objetivos de Lisboa. (Fuente: Revista
MAGISTERIO) pág 8

INNOVACIÓN. DIFUSIÓN. CAMBIO
• Fases del proceso de innovación (J.A.
Schumpeter, 1934)
– Invención: se hace viable la tecnología
técnicamente
– Innovación: se hace viable la tecnología
comercialmente (exista oferta y demanda)
– Difusión: se hace viable la tecnología
económicamente (se gane dinero con ello)

pág 9

• Difusión de la innovación
– Teoría de los atributos percibidos (E. M. Rogers,
1.995): Una innovación experimentará un índice
creciente de difusión si los adoptadores potenciales
perciben que la innovación:
• Se puede probar antes de la adopción.
• Ofrece resultados observables.
• Aporta alguna ventaja.
• Es sencilla de utilizar.
• Es compatible con las prácticas
y valores existentes”.

pág 10

• Cambio en las organizaciones
– Nicolás Maquiavelo (1.513)
» “No hay nada más delicado ni más peligroso para llevar a cabo, y
con un éxito más dudoso, que aparecer como líder en la
introducción de cambios.
• Aquel que innova tendrá como enemigos a todos aquellos a los
que les va bien el orden existente, y solo como tibios partidarios a
aquellos a los que les puede ir mejor con el nuevo sistema”

– Dee Hock, creador de Visa:
» “El problema no estriba en cómo meterse en la cabeza ideas
innovadoras, sino en como sacarse de ella las ideas viejas.”

– Albert Einstein:
» “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.”

– Henri Ford:
“El fracaso es, a veces, más fructífero que el éxito”
pág 11


INNOVACIÓN EN TIC

Oportunidad competitiva

Fuente: Teoría de la Difusión de las Innovaciones (Everett Rogers)

http://es.wikipedia.org/wiki/Difusion_de_innovaciones
pág 12

- PRECAUCION: “NI TANTO NI TAN
CALVO”
2000 Comercio electrónico
2007 Second life
2010 ¿Community managers?
- A la vez que la OFERTA TIC debe
desarrollarse la DEMANDA TIC (han
de ganar dinero con ello)

Fuente: Curva de sobreexpectación de Gartner

http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle
pág 13

 AIMME-INSTITUTO TECNOLÓGICO METALMECÁNICO
 Asociación privada sin ánimo de lucro de ámbito nacional,
integrada por cerca de 700 empresas asociadas, constituida
en 1987 por IMPIVA, FEMEVAL y FEMPA.
 OBJETIVO: impulsar la mejora de la competitividad de las
empresas del sector de transformados metálicos a través de
la I+D+i en sus procesos productivos y productos.
 AIMME es miembro de las federaciones de centros
tecnológicos REDIT(14) y FEDIT (64).

 18% del PIB autonómico, 7.780 empresas, 76.000 personas (22% del
empleo de la industria valenciana).

 ACTIVIDADES
 Proyectos de I+D y Transferencia de Tecnología
 Servicios Técnicos: Análisis y ensayos de laboratorio, Asesoría
y asistencia, técnica, Información, documentación y
Formación.

pág 16


INNOVACIÓN DE TIC DESDE LA OFERTA:
• Al principio al intentar vender una NUEVA TIC, equivale a predicar en el
desierto: ES POCO RENTABLE

pág 17

INNOVACIÓN DE TIC DESDE LA DEMANDA:
• Puede arrancar mediante subvenciones destinadas a innovar en TIC:
jornadas de difusión, cursos, experiencias piloto (casos de éxito), guías de
buenas prácticas, vídeos en Internet, etc.
Año “¿Requiere alguien al
Nueva Tecnología Proyecto
Introducción otro lado?”
Conexión a Internet, web y email 1995 SÍ T3PYME
(12 Centros Tecnologicos)

eBusiness individual 1999 SÍ REDCNL
(22 Centros Tecnologicos)

eBusiness colectivo 2002 SÍ INFOMETAL.COM
(10 Asociac. empresariales)

eMarketing, SEO/SEM 2006 SÍ EMARKETING PYME

Redes sociales 2008 SÍ METAL 2.0

Crowdsourcing 2010 SÍ METAL 2.0 CS

Community manager 2011 SÍ 1CMxEmpresa-AERCO

Hace 10 años nos dimos cuenta que servía de poco todo lo que estábamos haciendo de difusión de las TIC en el metal,
si por el otro lado del cable, sus clientes y proveedores de ese y del resto de sectores y zonas geográficas no había alguien
que respondiera, o sea, alguien debía hacer lo mismo que nosotros al otro extremo.

pág 18

 EXPERIENCIA DE AIMME
 Nuestra labor desde hace 16 años haciendo transferencia de tecnología TIC a
empresas ha consistido en abrir los ojos a las empresas (Demanda TIC) mostrando
las ventajas para que valoren la necesidad de incorporar esa tecnología, derribando
las barreras que hay entre ella y la empresa:
 Culturales: mediante jornadas (Método del caso para ver la experiencia de otras
empresas), cursos, artículos, guías, vídeos.
 Tecnológicas: desarrollando y poniendo en marcha la tecnología para que
pudieran usarla y valorarla adecuadamente.
 Económicas: gestionando subvenciones para reducir parcial o totalmente el
coste económico.
 y allanando el camino, para que algún día acaben pagando por esa actividad,
generalmente a las empresas proveedoras TIC de su entorno (Oferta TIC).
 TODO ELLO CON EL FIN DE QUE LAS EMPRESAS DE DEMANDA TIC PUEDAN
DIFERENCIARSE DE SU COMPETENCIA (HACER LAS COSAS DE FORMA
DISTINTA) OBTENIENDO BENEFICIOS (CONOCIMIENTO, CONTACTOS,
AHORROS ECONÓMICOS, ETC.)

pág 19


 TIEMPO:
 Generalmente AIMME ha empezado a trabajar en algún nuevo
proyecto cuando se dan los condicionantes:
 NUEVA TECNOLOGÍA DE ALTO VALOR AÑADIDO: es
incipiente, poco conocida, y además su adopción provocaría
un salto cualitativo en la productividad/competitividad de las
empresas.
 NO HAY DEMANDA TIC: Es usada por muy pocas
empresas de demanda TIC y a veces no está claro el
beneficio de seguir invirtiendo en ella.
 NO HAY OFERTA TIC: Es ofrecida por muy pocas empresas
de oferta TIC, dado que no está claro quien estará dispuesto
a pagar por ella si no se aprecia el valor o beneficio de la
incorporación de la misma.

pág 20

PERSONAS: Community Manager
• Informática “CLÁSICA” (riesgo conocido)
– Objetivo: Mantener los sistemas en funcionamiento, prolongando al máximo su
vida y reduciendo al mínimo las paradas
• Informática de “INNOVACIÓN EN TIC” (riesgo desconocido)
– Objetivo: Explorar nuevas formas de usar las TIC –con su riesgo implícito- para
que las empresas puedan obtener mayores beneficios, mas ingresos y menos
gastos, con la ventaja que si las empresas ganan dinero con ello, indirectamente
lo van a ganar también los proveedores TIC que hay detrás.
• Esta figura empieza a llamarse “COMMUNITY MANAGER” (en AIMME hace 12 años
que le llamamos “Animador”) como mezcla de:
– TECNOLOGÍA (informática-teleco)
• Servidores web
• Desarrollo de Aplicaciones web
– ORGANIZACIÓN (industriales-ADE-económicas)
• Gestión del cambio en las organizaciones
• Marketing electrónico: SEO, SEM, SMO
• CONTENIDOS: LOS PROPIOS DEL AREA DE TRABAJO DEL DPTO.
– PERSONAS (psicólogos-sociólogos-periodistas-filólogos)
• Técnicas de venta: inteligencia emocional, comunicación humana (barreras,
feedback), hablar en público
• Investigación social: análisis estadístico de encuestas

pág 21

PERSONAS: Community Manager

• El profesional TIC es la clave del uso de las TIC en la empresa, que
permite que se diferencien unas de otras.
• El gerente debe CONFIAR al profesional TIC el cambio de
toda su organización, sin prisa (prudencia) pero sin pausa
(constancia):
– INFORMATICA: Trabajar de forma electrónica para ser
más eficientes, eliminando el papel, fax,
desplazamientos, etc., para DIGITALIZAR TODOS LOS
PROCESOS.
– MARKETING: Aplicar las técnicas de emarketing 1.0,
2.0, etc. a todos los proyectos y actividades de los
dptos. de la empresa de forma individual, para ELEVAR
LA VISIBILIDAD, Y OFRECER TRANSPARENCIA PARA
GENERAR CONFIANZA.

pág 22

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0
“Pensar en electrónico para vender más y mejor
(15-feb-2000)”
http://www.santiagobonet.org/2008/11/0-pensar-en-electrnico-
para-vender-ms-y.html

“Motivos reales del bajo nivel de implantación
de las TIC en las Pymes (10-nov-2003)”
http://www.santiagobonet.org/2008/01/4-
motivos-reales-del-bajo-nivel-de.html

pág 23


Fuente: BarCamp Valencia 2010 - via @manyez pág 24

• FECHAS: ene-2008 a dic-2009
• NOMBRE: METAL 2.0: Viabilidad de las herramientas Web 2.0 en el
sector del metal
• FINANCIACIÓN:
– PROGRAMA DE I+D - Proyectos de I+D en Cooperación- IMPIVA
• SOCIOS: AIMME, DOE-UPV
• ACTIVIDADES:
– Estado del arte:
• II Web 2.0 Meeting Point-IIR (sep-2008)
• Foro web privado con los asistentes a la jornada
– Jornada de presentación: 60 asistentes y 100.000 visitas web con
videos en: http://www.metal20.org/eventos/evento.asp?id=6
– Encuesta científica y tecnológica: 260 respuestas
– Experiencias piloto: 600 adheridos grupo EXPERIMENTO METAL 2.0
– Difusión:
– PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC
– 345 apariciones en medios:
¿Las redes sociales pueden servir para incrementar la competitividad de las empresas?
http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=1989
• MÁS INFORMACIÓN: http://www.metal20.org

pág 25


• EXPERIENCIA PILOTO Nº 1
– Dado que el porcentaje de visitas a la página del proyecto para ver los
vídeos (http://www.metal20.org), procedentes de pymes frente al de
grandes empresas, organismos y Universidades era bajo, se puso en
marcha la iniciativa EXPERIMENTO METAL 2.0, con 800 empresas
participantes hasta la fecha, consistente en animar a los
profesionales TIC de las empresas que todavía no usan web 2.0
a introducirse en estas tecnologías en su entorno cercano, en
especial de su empresa, formando al gerente, resp. compras y resp.
ventas, para que empiecen a experimentar por sí mismos el uso de
redes sociales, y rentabilizar el poder obtener muchos más contactos
al poder navegar por las denominadas redes de los amigos, así como
mantener viva la relación con antiguos contactos.
– De esta forma se podría utilizar las propias redes sociales para difundir
las TIC y hacer más competitivas a las empresas, si los propios
beneficiarios de que se usen (los profesionales TIC de las empresas
usuarias, y en especial de las empresas TIC de su entorno) colaboran
en difundirla, resolviendo así el problema de que España ocupa el
penúltimo puesto en el uso de las TIC frente al resto de países
europeos desde hace 15 años.
pág 26

• Para ello desde AIMME se publicó los artículos en relación a:
– 1) Las posibles motivaciones de la figura del profesional TIC o
"informático" en introducir cambios en la empresa que lleva a cabo su
labor, y colaborando en la difusión de las TIC (redes sociales, sw libre,
etc.) en su entorno cercano (empresa, amigos, familia, etc.), por
recibir un mensaje de 2):
http://www.santiagobonet.org/2008/12/11-experimento-metal-20-red-social-
de.html
– 2) Las posibles motivaciones de la figura de otros profesionales TIC
que ven interesante colaborar en la difusión de las TIC a través de sus
contactos con otros profesionales TIC y los medios de comunicación a
los que tenga acceso, para hacerles llegar el mensaje a 1):
EXPERIMENTO METAL 2.0: ¿Las redes sociales pueden servir para incrementar la
competitividad de las empresas?
http://www.santiagobonet.org/2009/02/informaticos-tic-cambio-en-los-
procesos.html
• con objeto de formar a los profesionales TIC en el uso de las principales
redes sociales Facebook, Linkedin, Xing y Tuenti , hacer reflexionar sobre
el uso de las TIC en su empresa y animar a participar en su difusión,
adhiriéndose para ello a alguno de los grupos/eventos/causas de METAL
2.0 en FACEBOOK, LINKEDIN, XING y TUENTI.
pág 27

• ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
– Aparecen un total de 309 referencias (RECONOCIMIENTOS) al mismo:
http://www.metal20.org/difusion/
• Eventos: ESPAITEC-UJI, ETSINF-UPV, Isaca-CV, Encuentro Empresarial
Alicante, Camernova, Florida-Uni, BarCamp 2009, Curso de verano UCLM, X
Jornada sobre comercio electrónico-UPV, V Evento Oficial XING VALENCIA
• Entrevistas: BaquiaTV, Mas alla de la noticia-UPTV, PlanaBaixaTV
• Revistas: Economia3, Boletín FEBF, CamaraCS, Bitacora COIICV, Tecnea,
SoloProgramadores, MundoLinux, Computing, Infonomia, etc.
• Periódicos: EconomiaDigital, Europa Press , LaRazon, Metro,
DiarioDeMadrid, ADN, Qué, ElEconomista, etc.
• Organismos: ETSINF, COIICV, ATI, Polinux , FEDIT, CEV-Confederación
Empresarial Valenciana, CENATIC-Centro Nacional de Referencia de
Aplicación de las TIC basadas en Fuentes Abiertas, FEBF-Fundación de
Estudios Bursátiles y Financieros (Bolsa de Valencia), Universia, etc.
• Premios: PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC en
la XI Noche de las Telecomunicaciones Valencianas (COITCV, ETSIT-UPV,
CEYD, IMPIVA, GVA)
– Al buscar en Google “metal 2.0” devuelve 78.300 páginas.
– COLABORADORES EN LA DIFUSIÓN: 58 empresas y organismos.

pág 28


• PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC:

Juan Carlos Mena, Presidente de AIMME

Ícaro Moyano, fundador de Tuenti

pág 29


• RESULTADOS (feb-2010)

pág 32


pág 33


pág 34


pág 35

¿Qué redes sociales se usan en España?
– REDES SOCIALES PERSONALES

– REDES SOCIALES PROFESIONALES

pág 36

¿Qué redes sociales se usan en España?
 ESTADISTICAS: (Fuente: GOOGLE NEWS)
 Facebook: 750 millones de usuarios (15M en España)

 Linkedin: 100 millones de usuarios (1.6M en España)

 Xing: 10 millones de usuarios (1.4M en España)

 Tuenti: 10.8 millones de usuarios en España

 Twitter: 300 millones de usuarios (2.8M en España)

 Youtube: 144 millones de usuarios (16M en España)

pág 37

¿Qué beneficios tienen para las empresas?
• HERRAMIENTAS OFRECIDAS:
– PERFIL CON MICROBLOOGING: FACEBOOK, LINKEDIN, XING,
TUENTI, TWITTER, SLIDESHARE
– GRUPOS/LISTAS: FB, LK, XI / TW
– EVENTOS: FB, LK, XI, TU
– PAGINAS: FB
– CAUSAS: FB
– APLICACIONES (ENCUESTAS, VIRUS SOCIALES): FB, LK, XI, TW
• EN MICROBLOGGING:
– ANTES DE PEDIR, HAY QUE DAR
– HAY QUE CUIDAR LA ATENCIÓN QUE NOS PRESTAN:
• Ejemplo: 30% conversación, 40% valor añadido (link con
“publicidad” de otros), 30% link con publicidad nuestra
– Aplicaciones TW: hootsuite, hashtweeps (pasion), tweepi
(unfollow), socialoomph (autoresp), tweetdoc (pdf)
pág 38

¿Qué beneficios tienen para las empresas?
• APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES A LAS EMPRESAS:
– “OBSERVADOR”: PARA RECIBIR INFORMACION:
• CONOCIMIENTO:
– Vigilancia tecnológica/competitiva: saber qué hace el vecino
– Información: encuestas de opinión, enlaces a noticias, eventos
– Formación: enlaces a cursos o material interesante que va dejando la gente porque
le interesa compartir conocimiento
• CONTACTOS:
– Networking físico: eventos donde vaya a asistir la gente para poder apuntarse
también y verse de vez en cuando con ellos (“desvirtualizarlos”)
– Nuevos contactos navegando por los contactos de nuestros amigos, y buscando a
los gurús/expertos en cada materia
– “COMUNICADOR”: PARA EMITIR INFORMACION:
• MARKETING:
– Microblogging (estilo twitter) informando de los links a noticias o eventos que nos
interese llevar a la gente
– Perfil/pagina/grupos/causas/eventos para comunicarnos con todos ellos mediante
envíos masivos
– Campaña en Facebook/Linkedin con anuncios sobre algún tema
– CADA PERSONA DEBE EXPERIMENTAR POR SÍ MISMA LA UTILIDAD.
– LOS DEMAS USUARIOS SON LOS QUE MÁS NOS VAN A ENSEÑAR.
– ANTES DE ACTUAR DEBEMOS OBSERVAR CÓMO ACTÚAN LOS DEMÁS.
– ANTES DE RECIBIR HAY QUE DAR
pág 39


¿Tiene algún riesgo?
• CAMBIO CULTURAL SIN PRECEDENTES:
– NUEVA BRECHA DIGITAL: PASAR DE 1.0 A 2.0
– CAMBIA EL PARADIGMA O MODELO DE COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL:
• TELEFONO (inventor Antonio Meucci, Alexander Graham Bell primero en
patentarlo en 1876) CON LLAMADA A 2 -> LLAMADA A 50 O 100 DONDE
TODOS ESCUCHAN, SÓLO HABLA 1 A LA VEZ, SI TIENE ALGO INTERESANTE
QUE DECIR, SINO LO ELIMINAN DE LA LISTA DE AMIGOS
– INNOVACIÓN ABIERTA, CONOCIMIENTO ABIERTO, FREEMIUN (Chris Anderson)
• PÉRDIDAS DE TIEMPO AL PRINCIPIO HASTA DETERMINAR EN QUÉ NOS ES ÚTIL O
CUANDO PUEDE SERLO:
– SEGÚN EL PUESTO DE LA EMPRESA TIENE MÁS O MENOS SENTIDO USARLO,
CON QUÉ VISIBILIDAD, INCLUIDO QUE NO DEBE USARSE PARA TEMAS
PERSONALES EN HORARIO LABORAL.
• GERENTE->COOPERACIÓN EMPRESARIAL
• COMPRAS->PROVEEDORES
• I+D->COOPERACIÓN TECNOLÓGICA
• VENTAS->¿CLIENTES?
• RRHH->SELECCIÓN DE PERSONAL

pág 40


Marketing boca-oreja
• EXPERIENCIA PILOTO Nº 2:
– Conectar por RSS las páginas web más relevantes de la
empresa a la página en FACEBOOK y de ahí a TWITTER:
• VENTAJA: SIN GENERAR TRABAJO ADICIONAL DE
MANTENIMIENTO
• INCONVENIENTE: PERO ATENDIENDO LOS MENSAJES
2.0 DE NUESTROS SEGUIDORES:

pág 41

– Al subir las presentaciones en PDF a SLIDESHARE:
• Jornada "Búsqueda activa de empleo por Internet“
http://www.slideshare.net/sbonet/bsqueda-activa-
de-empleo-por-internet
• ha salido en el ranking de más vistas de habla
hispana:
– 1ª posición de las más vista del día (TODAY)
– 3ª posición de las más vitas de la semana (THIS WEEK)
– 14ª posición de las más vistas del mes (THIS MONTH)

• Cuenta con 9.071 visualizaciones (views).

pág 42

– Al insertar en TWITTER este mensaje:
¿Nos ayudas a difundir esta jornada? CLAVES DEL EXITO DE LA
INNOVACION EN TIC: Del e-business a las redes sociales http://bit.ly/4mPH2n
– hubo 34 usuarios que hicieron un ReTweet:
RT @sbonet: ¿Nos ayudas a difundir esta jornada? CLAVES DEL EXITO DE LA
INNOVACION EN TIC: Del e-business a las redes sociales http://bit.ly/4mPH2n
– y ese “intercambio de favores” abre la puerta a la colaboración:
¡Muchas gracias por el RT! @albertllueca @albertomarcos @Anna_Sorolla
@danigamez @danigamez @dvidal @e24presenter @erodrigo @esthernet
@FabianGPastor @faidit @frikineka @gestdoc @guillembaches @innovacion
@interneteando @irteubal @jaleon @javiervb @jborrego @luisblasco
@marsu @mestralpl @mijarosoft @Nilse @onio72 @pvil @ramirolopera
@ramonramon @regueiro @SVGspaini @vclimen2 @vcuevas @wellcomm

pág 43

• EXPERIENCIA PILOTO Nº 5: “COLABORAR EN LA DIFUSION DE WEB 2.0 ENTRE
NUESTROS EMPLEADOS, SOCIOS, CLIENTES Y PROVEEDORES”:
– Enviamos invitaciones a adherirse a las redes sociales a los
6000 suscritos a la lista email del Area TIC:
• FACEBOOK: admitió las 6000, en dos grupos de 3000.
• LINKEDIN: admitió las 3000 primeras, y tras enviarles un mensaje
solicitando que amplíen el límite, dieron 500 más, hasta 30 días.
• XING: admitió grupos de 500 en 500, pero tras insertar algunos avisa que
se ha superado el limite semanal.
• TWITTER: las admitió las 6000 si los emails van separados por comas,
aunque sea una en cada línea.

– ESTA PUEDE SER UNA BUENA FORMA DE LLEVAR A LA PRÁCTICA EL
“EXPERIMENTO METAL 2.0” LIDERADO POR EL PROFESIONAL TIC DE
CADA EMPRESA

pág 44



– Publicación en blog, FACEBOOK (grupo y causa) y TUENTI (evento ):
• “CAUSA 'Por el uso intensivo de las TIC contra el CAMBIO
CLIMÁTICO' (16-dic-2009)”
– http://www.santiagobonet.org/2009/12/22-causa-por-el-uso-
intensivo-de-las.html
» 1. INCENTIVAR EL USO DE DOCUMENTOS
DIGITALIZADOS
» 2. REDUCIR LA IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS
» 3. INCENTIVAR EL TELETRABAJO
– Hubo 1.000 adheridos el primer mes.

pág 45

Herramienta para medir el posicionamiento frente a la
competencia:

pág 46


•Mediante este ejercicio, el FIN no es disponer en
la empresa/organismo de una página web reciente
con muchos logotipos 2.0 y seguir haciendo las
cosas de la misma manera de siempre…

•Sino que se trata de una HERRAMIENTA para
abrirnos los ojos en base a dedicarnos
periódicamente a identificar, observar, imitar y/o
ayudar (coopetition) la ACTITUD de la
empresa/organismo "lider 2.0" que mejor lo esté
haciendo en nuestro sector o ámbito de actividad.

pág 47

•El gran cambio cultural que se está produciendo gracias a las
redes sociales, derivado del compartir el timeline en un lugar común
de Internet (lo de menos es la herramienta en sí donde lo hacemos
mientras esté conectada con las más usadas), es:
•1) COMPARTIR: la posibilidad de aplicar la inteligencia colectiva,
pidiendo ayuda a nuestra red de amigos, a los problemas de la vida
cotidiana, desde buscar un electricista, buscar u ofertar empleo, o
encontrar un socio para un proyecto viendo su idoneidad a través de la
red. Pero antes de pedir, hay que dar sin esperar nada a cambio. Internet
es como un boomerang, a más valor añadido compartido obtendremos
más contactos y más conocimiento complementario.

•2) COLABORAR: la posibilidad de colaborar y comprometerse a algo a
golpe de click. Esa implicación antes era mucho mas costosa de
conseguir en tiempo y dinero dado que requería viajar y conocerse en
una feria, congreso, etc. Ahora es justo al revés, la gente tras conocerse
en redes sociales se "desvirtualiza" en encuentros mensuales de
networking.

•3) EXPERIMENTAR: la posibilidad de probar una nueva IDEA para ver si
genera para alguien algún VALOR observando los RESULTADOS, o sea,
INNOVAR a golpe de click.
pág 48


Estadística de www.metal20.org/eventos

(*) Las funciones del Community Manager - Elena Benito-Ruiz
http://www.youtube.com/watch?v=CbWJ62WJ5eQ

pág 49


2.0

Fuente: Nova Spivack - http://www.mindingtheplanet.net via @jaraluce pág 50

CROWDSOURCING
Tercerización masiva o subcontratación voluntaria, consiste en externalizar tareas que,
tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o
una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.
• Aplicación de nuevas técnicas de comunicación como son la
innovación abierta y la inteligencia colectiva a la resolución de
problemas de cualquier ámbito empresarial:
•Ideágoras
•Predicciones
•Análisis de mercado
•Creación conjunta/Co-creación
•Trabajo cooperativo
•Soporte y apoyo
•Generación de contenidos cooperativos
•Consumo colaborativo
•Financiación

pág 51

CROWDSOURCING

Proyecto masacritica - zzzinc.net: http://vimeo.com/21133368 http://www.youtube.com/watch?v=D7o7BrlbaDs

Fuente: Las dinámicas del crowdsourcing, yorokobu.es Fuente: Eric Whitacre's Virtual Choir - 'Lux Aurumque'

(via @nataliaenredada) (via @dreig)

pág 52

• FECHAS: ene a dic-2010
• NOMBRE: METAL 2.0 CROWDSOURCING - Web 2.0, redes sociales y
crowdsourcing aplicados al sector del metal
• FINANCIACIÓN: PROGRAMA DE I+D - IMPIVA
• SOCIOS: AIMME, DOE-UPV, GMV
• ACTIVIDADES:
– Estado del arte:
• Vigilancia tecnológica: grupo privado zotero.org + observatorio.aimme.es
• Grupo “secreto” de Facebook INTRANET METAL 2.0 CROWDSOURCING
– Jornada de presentación: 40 asistentes + 60 por streaming
– Encuesta: tras asistir a jornada o ver videos: http://www.metal20.org/encuesta
– Experiencias piloto: tras rellenar la encuesta http://www.metal20.org/experiencias_piloto
– Difusión:
• Jornada “Hacia el nuevo sector del metal 2.0” (23-sep), Jornada Vall d’Uixó (2-nov)
• Entrevistas en los programas de UPV TV “Politécnica Tal Cual” y “Mundo de ideas”
• Informe con los resultados publicado en Bubok (papel y e-book) y PDF.
– Reconocimientos:
• La Comisión Europea ha seleccionado a AIMME para el Comité de dirección del grupo EU
competitiveness on the web
• FINALISTAS PREMIOS FUNDETEC 2010
• MÁS INFORMACIÓN: http://www.metal20.org

pág 53


Estadística de www.metal20.org/eventos

(*) Aplicación del crowdsourcing en las empresas - Mundo de ideas - UPV TV
http://www.youtube.com/watch?v=jYgJPIifzRM

pág 56


•EJEMPLO Nº 1:
–Infometal.com > Estadísticas Ofertas/demandas comerciales
más contactadas: PREMIO de 93 contactos por 0 euros
http://www.infometal.com/estadisticas/topcontactos.asp

pág 58


•EJEMPLO Nº 2:
– PREMIO EMAIL CON LINKS DE ALTO VALOR AÑADIDO A
LOS ADHERIDOS A UNA CAUSA DE FACEBOOK QUE MÁS
HAN COLABORADO EN LA DIFUSIÓN:
http://www.causes.com/causes/231213/hall_of_fame

pág 59


•EJEMPLO Nº 3:
– PREMIO A LOS SEGUIDORES DE UNA PAGINA DE
FACEBOOK CON MÁS AMIGOS INVITANDOLE A COLABORAR
EN LA DIFUSIÓN:
http://www.facebook.com/pages/Malaga-Spain/El-Ser-Creativo-I-Congreso-de-
Mentes-Brillantes/128271290521526

pág 60

1. PARA INCENTIVAR LA PARTICIPACION, MOTIVAR APLICANDO EL SENTIDO
COMUN << EJERCICIO DE EMPATIA
PREMIAR MUCHO
(Enlaces fuertes)

PREMIAR POCO

NO PREMIAR
(Enlaces débiles)

pág 64

2. SER ATREVIDO Y PROBAR << VENCER EL MIEDO ESCÉNICO

pág 66

Clicks (bit.ly/crowds11): 4.728
Nº usuarios Twitter: 589
Nº usuarios Facebook: 765
Nº usuarios Tuenti: 48
TOTAL: 1.402 (ÉXITO 30%)

pág 67

3. SER EL PROMOTOR DEL CAMBIO << CUIDAR LAS MOTIVACIONES

PASION: FORMACION:
Lo que nos Lo que sabemos
mueve hacer
DINERO:
Con lo que
nos ganamos
la vida

pág 69

 Aportaciones al grupo EU COMPETITIVENESS ON THE WEB
http://webcompetitiveness.eu/
sobre los cuellos de botella que tiene la expansión del sector de redes
sociales DESDE EL LADO DE LA DEMANDA TIC:
1.Educacion:
Hace falta formar a AGENTES DEL CAMBIO en la Universidad para que cuando lleguen al tejido productivo
incorporen nuevas TIC mediante procedimientos adecuados para elevar la competitividad, con actitud
emprendedora o intraemprendedora es decir no solo para generar nuevas empresas sino para transformar las
actuales mediante lo que llaman diversificación industrial (sector) o de líneas de negocio (actividad).
Hace falta promover acciones de información y formación sobre el uso de redes sociales, o en general nuevas
TIC, para identificar casos de éxito y elevar la visibilidad para darlos a conocer en cada sector y zona geográfica.
http://www.santiagobonet.org/2008/01/4-motivos-reales-del-bajo-nivel-de.html

2.Plataformas de cooperación:
Son una muy buena herramienta de innovación colaborativa pero para ello se debe favorecer la creación de
plataformas sectoriales y con posterior dedicación a dinamizar su uso (como una herramienta, no un fin).
http://www.infometal.com/informacion/informativo/ficha.asp?id=023

3.Mecanismos de financiación:
Se debería facilitar el acceso a programas de subvenciones a través de redes regionales ya establecidas, en
especial priorizando a organismos intermedios que aglutinen a colectivos de profesionales y empresas.
http://www.slideshare.net/sbonet/metal-20-project-a-realistic-vision-of-social-networks-applied-to-companies

pág 70

REFLEXIONES

"Así como el cerebro puede hacer cosas que ninguna
neurona consigue por sí sola, las redes sociales logran lo
que una persona no puede hacer en solitario", James
Fowler (Fuente: Redes 2.0: El poder de las redes sociales)

"El mayor ROI es que su CEO crea en redes sociales“,
Manuela Battaglini (Valencia, 25-feb-2011)

“La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo”, Dr. Alan
Kay

“El futuro no tengo ni idea de cómo será. Lo único que sé,
es que será de los jóvenes”, Dr. Manuel Castells (CITILAB-
Cornella, 3-nov-2010)

pág 71

“El futuro depende de tí.
Esto no es un problema de otros:
Es un problema de todos”

pág 72

EL ROL DE RESPONSABLE
DE COMUNIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
(COMMUNITY MANAGER)
COMUNIDADES VIRTUALES,
DEFINICIONES Y EJEMPLOS:
Análisis de casos de éxito. En la empresa
2. Casos prácticos

© Copyright 2011 AIMME. Todos los derechos reservados.

INDICE
•Preguntas

•Casos de éxito
Campaña de Obama

Aimme
Infometal
Otea
Master
Formacion Tic Aimme
Identibike

CNavarro
Velyen
Vanaclocha

Aceros de Hispania
Pita

pág 74

Preguntas

• Tecnologías:
– ¿Qué plataforma web se utiliza?
– ¿Qué herramientas 2.0?

• Personas:
– ¿Qué comunidad de usuarios está detrás?
– ¿Qué tipo de información buscan/comparten?
– ¿Hay conversaciones?
– ¿Quién atiende a esta comunidad?

• Organización:
– ¿Qué actividades realizan de forma periódica?
– ¿Qué indicadores resultan de esa actividad?
– ¿Es rentable?
– ¿Qué hacen bien?. ¿Qué hacen mal?

pág 75

Campaña de Obama

“El mundo ha cambiado,
y nosotros debemos cambiar con él”
(21-ene-2009, DISCURSO INAUGURAL DEL PRESIDENTE OBAMA,
Fuente: elpais.com)

pág 76

Campaña de Obama
Conferencia de Rahaf Harfoush: Claves del uso de Internet
en la campaña de Obama:
http://www.youtube.com/watch?v=acS0jkmR5Vk

pág 77

Campaña de Obama

• Proyecto compacto construido poco a poco
• Trasladar mensajes consistentes, uniformes y sencillos para que la gente saliera de
sus casas (desvirtualizara) y se relacionara con su comunidad para:
– llamar a puertas (marketing viral)
– recaudar fondos (colabore en los gastos)
– votar PARA PROVOCAR UN CAMBIO (OBJETIVO FINAL)
• 2M adheridos en redes sociales, 35.000 grupos de voluntarios, 400.000 blogs,
200.000 eventos organizados
• PARTICIPACION ACTIVA: 50 ACTIVAS
TIENEN MAS VALOR QUE 5000 CON EL 99%
QUE NO PARTICIPE
• INGRESOS: Recaudacion 360M$ Internet (67%) / 750M$
• GASTOS: Publicidad: 76% Google, 13% Yahoo, 6% Redes anunciantes, 3%
Microsoft y 2% Facebook
• IPHONE Oficina de campaña -> Premio a los mas activos

pág 78

master.aimme.es
NOCHE DEL MEDIOAMBIENTE 2010
• “Comunidad” del Dpto. Ing.
Medioambiental de AIMME:
– Presencial: 600 asistentes
convocados por:
• Carta postal
• Emailing
• Web / RSS
• Facebook (270 miembros)
– Remota: Video en YOUTUBE
con 500 visualizaciones primer
mes: http://youtube.com/canalaimme
 70 empresas que acogieron alumnos en prácticas recibieron un diploma
 70 alumnos recibieron el diploma del master con premios para los mejores
 Lección magistral de Manuel Toharia “Mito y realidad del cambio climático”
(1.900 visualizaciones)

 Clausurada por el vicepresidente 2º y Conseller de Industria, Vicente Rambla pág 94

Velyen

Video de la Jornada TIC METAL 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=LOnC4P-4Czo

pág 105

Aceros de Hispania

Video de la Jornada TIC METAL 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=eHyo18xTCk8

pág 111

Pita

TEDxBarcelona
http://www.youtube.com/watch?v=UhV77dQmXEs

pág 114

Muchas gracias por tu atención

pág 115

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