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Michael Porter de Harvard ha propuesto la cadena de valor como una herramienta para
identificar formas de crear ms valor para el cliente. De acuerdo con este modelo, cada empresa es
una sntesis de actividades realizadas para disear, producir, comercializar, entregar y respaldar su
producto. Nueve actividades estratgicamente relevantes, cinco primarias y cuatro de apoyo, crean
valor y costo en un negocio especfico. Las actividades primarias son
(1) logstica de entrada o traer materiales al negocio;
(2) operaciones o conversin de materiales en productos finales;
(3) logstica de salida o envo de productos finales;
(4) marketing, que incluye ventas; y servicio
Departamentos especializados manejan las actividades de soporte
(1) adquisiciones,
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(4) infraestructura firme.
(La infraestructura cubre los costos de administracin general, planificacin, finanzas,
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