интеграция бренда в правильный контент залог успешной
1 2 скай линк - pesterova
1. Бренд в лучах ненависти и славы: стратегия, тактика и практика Пестерева Ольга Директор по связям с общественностью «Скай Линк» 7.06.2011
2. Для сервисной компании присутствие в социальных медиа — объективная необходимость. В этот процесс вовлечены многие сотрудники компании, онлайн-коммуникации помогают нам соответствовать вызовам времени, быть в хорошем тонусе и в постоянном контакте с абонентами Social Media Relation Задача: цельный непротиворечивый имидж компании, формирование лояльной аудитории и экспертного сообщества Формат и активность присутствия в соцмедиа зависит от специфики бизнеса, размера и задач компании
3. Взаимный интерес В России 220.6 млн. подключений к сетям сотовой связи 31 , 8% времени интернет-пользователи проводят в соцмедиа 77% пользователей соцмедиа не возражают против контакта с брендами Источники: TNS Web Index, ФОМ, comScore, Nielsen , Cone Около 28% российских интернет-пользователей ищут информацию о брендах в социальных медиа перед тем, как совершить покупку
4. Джентльменский набор Привет от Максимюка и «Нового интернета»: отрывки телеком- SMM -сочинения под девизом «Догоним турагентство» Агентство коммуникаций «Новый интернет» Кто такой Где присутствуют (основные площадки) Что запомнилось SMM- слоган Мегафон Сообщество http :// megafon.vkontakte.ru Скучно, но эффективно МТС Проект http :// redquest . mts . ru Миллионеры внимания и бюджетов Билайн ТВ-реклама на http :// youtube.com Чемпион нечаянного русского вирусняка Теле2 Хомяк-телефон «Хомафон» http :// www.homaphone.ru Не метеорит Yota Промо Yota Space http :// www . yota . space. ru В одном twitter от Главного Skylink Народные модераторы http :// www . forum . skylink . ru No show - just business Турагентство Cheaptrip Турагентство Cheaptrip http :// www . cheaptrip.livejournal.com Они нас еще и накормят
8. Sky Help : абонентская служба «…Я уверен, что компания Скайлинк прочитает эту запись (по опыту знаю)»
9. Клуб абонентов: 15 лет диалога Лояльное сообщество пользователей, эксперты и trend-setters в среде Web 2.0 с 1995 года За 9 месяцев - около 600 тыс. посещений, среднее количество заходов в день - 2033 Москва 8.09.2010 Санкт-Петербург 8.09.2010 Регулярные встречи менеджмента с участниками форума в оффлайне Общие интересы Народные модераторы
10. Тестирование SL travel 17 участников, 3 дня интенсивной работы, 18 страниц комментариев. Диалог и вовлечение: Создаем продукт вместе!
11. Человеческий фактор (!) Зона риска (!) Точки роста PR- служба Топ-менеджмент, начиная с гендиректора Абонентская служба Sky Team : Sky Help : А также другие сотрудники компании на различных площадках
12. Позиция компании В коммуникаций в соцмедиа вовлечен радикально более широкий круг участников, чем в привычные классические коммуникации. Выбор зависит от специфики и масштабов бизнеса, ваших задач в моменте и имеющихся ресурсов. Начать лучше с самого простого Два полюса в позиции работодателя: 1. Запретить сотрудникам использовать соцсети 2. Обязать их это делать
13. Правила навигации SMR–police - Правила общения сотрудников в социальных сетях и блогах Неадекватные действия в соц. сетях несут существенные репутационные риски. Функция PR : определить позицию компании по отношению к соц. медиа и донести до сотрудников основные рекомендации, каким образом стоит построить общение, если речь идет о бренде и деятельности компании + качественные внутрикорпоративные коммуникации, информированность сотрудников о деятельности, направлениях развития и новостях компании http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=3 1. Правила должны быть простыми и публичными
14. Аутсорсинг Оценка репутационных рисков при выборе стратегии, тактики, площадок и формата коммуникаций Кошелек или жизнь? Рискуем не только бюджетом
15. Итоги подведены, Delete ? 2682 участника в группе ВКонтакте» Что будет с ними завтра? Основная информационная площадка для проведения конкурса - социальная сеть «ВКонтакте» (новости конкурса, тематический контент, обсуждения, голосование, объявление итогов) . 500 участников конкурса в 7 номинациях: «Фото», «Рисунок», «Коллаж», «Инсталляция», «Инфографика», «Рассказ», «Научная работа» Конкурс творческих и научных работ по экологии «ЭкоЛинк» в школах Москвы и Нижнего Новгорода в рамках образовательного проекта «Экология – личное дело!» и Всемирного Дня Здоровья.
16.
17. Приоритеты. Контроль результата Соответствие бизнес-задачам Приоритет простых решений Приоритет долгосрочных проектов Проактивные коммуникации Оценка рисков. Оценка эффективности Более 55% новых подключений «Скай Линк» происходят по рекомендации, интернет чаще всего указываю в качестве приоритетного источника информации о компании. Рост на 26 % переходов на сайт «Скай Линк» из SM в 2010 г. Минимализм. Прагматизм. Не «размещаться» И «продвигаться», а строить отношения Медиа-поле 14-20.03.2011 Темы в соцмедиа 14-20.03.2011:
18. Бум социальных медиа Новые возможности Компанией управляют клиенты, мы всего лишь менеджеры
