1. UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA
ESCUELA DE MERCADOTENCIA
INVESTIGACION 1
TEMA: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA DELL
INTEGRANTES:
ANDREA VASQUEZ
1712707825
SARA BRACHO
8-835-1576

2. ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
•Incremento en ventas
•Relación directa con los clientes a través de
un sistema ON LINE
•Soporte técnico inmediato
•Buena organización en la cadena de
suministros
•Entrega eficiente de productos y servicios
OPORTUNIDADES
•Contratos con la colaboración de empresas
locales especializadas
•Innovación constante de tecnología
•Empresa reconocida a nivel internacional.
DEBILIDADES
•Modificar inventarios muy rápido
•Diseños muy convencionales
•Falta de creatividad
AMENAZAS
•Competencia de marcas reconocidas
•Competencia con precios mejores
•Revendedores
•Imitadores

3. FUERZAS DE PORTER
Proveedores:
•Fabricas de
Sistemas de software
•Componentes del
computador.
Competencia:
•IBM
•Toshiba
•Compaq
•HP
Empresa: primer
fabricante mundial
de ordenadores
personales
Competencia: cuenta
con modelos más
exclusivos en sus
productos.
Productos /servicios
sustitutivos:
•Palm
•Blackberry
•Laptop
•Computadores de colores o
diseños únicos
Clientes:
•Estudiantes
•Empresas
•Universidades
•Colegios
•Doctores
•En la actualidad todas las
personas.

4. TRIANGULO DELL
Profitability
GrowthLiquidity
• Pricing
• Procurement / Logistics /
COGS
• Productivity / Opex
• Profitability
• Working Capital
• Asset Quality
• Inventories
• Emerging Countries
• Consumer / SMB
• Channels
• Notebooks

5. IMPACTO EN EL NEGOCIO
Administración:
• Planificación y estimación de
ventas
•Gestión con criterios comerciales
convencionales
•Presencia regional extensa
•Toma de decisiones a tiempo
Competencia:
•La competencia no cuenta con
un modelo exclusivo de negocio
basado en la venta directa y
producción bajo pedidos con
stocks mínimos.
Proveedores:
•Integrar proveedores de
componentes en la estrategia de
fabricación.
•Los componentes deben ser
elásticos para adaptarse a las
variaciones de la demanda
Tecnología:
•Comunicación directa interactiva
con el cliente
•A permitido que mas del 50% de
la facturación sea a través de
ONLINE
•Disminución del coste
•Programa creado en Web
(incluye desde el seguimiento del
pedido a la fidelización del
cliente)
Clientes:
•Satisfacción total
•Servicio personalizado
•Alianzas estratégicas
•Elección de la configuración de
sus productos y servicios.
Distribuidores:
El conjunto de la cadena de
suministro de Dell (que posee
únicamente 6 centros de
producción en todo el mundo,
sólo uno de los cuales está en
Europa, concretamente en
Limerick, Irlanda) acumula tan
sólo 5 días de inventario. La
capacidad de respuesta al cliente
es un plazo de entrega nominal de
8 días, plazo que se cumple en el
90% de los pedidos.

7. CADENA DE VALORES

8. Logística
Sus proveedores
entregan las piezas
o materia prima
para la fabricación
de los equipos.
Atención al cliente
Ellos aplican lo que
es el e-commerce.
Así que el cliente todo
lo habla por Internet
con el personal de
Dell y en el caso de
un problema técnico
ellos.
Producción
Se la maneja bajo pedido,
es decir los computadores
son armados con las
especificaciones de cada
cliente. Y su numero de
producción depende de ello
Marketing
Le dan al cliente la
opción de escoger como
quieren su producto, Y
crear ellos mismo el
modelo de computador a
la medida de sus
necesidades.
Ventas
Son
directas a
través de
telefonía e
Internet.
Administración
Es una administración matricial pero súper segmentada donde cada departamento es casi independiente y posee su
propia estructura, pero a la vez el director encargado del área se informa todo lo ocurrido en la misma al gerente
general. Esto en cuanto a Dell Panamá.
Estrategia Empresarial: Liderazgo en Costos, dado que es una empresa que constantemente buscaba una
estrategia para superar a sus competidores, incorporando en esa estrategia producir Pcs a costos bajos en relación a
su competencia. También creo la diferenciación, incorporando un servicio de gran utilidad para sus compradores,
como es el servicio vía teléfono e Internet
Ampliar Tecnología: la tecnología, que les permitía proponerse producir a bajos costos y adicionalmente ofrecer
servicios que lo hacían diferenciarse de sus rivales.
Recursos Humanos:
1 Plantas de fabricación
Personal que trabajan en producción.
Directores de todas las áreas como son: finanzas, marketing, personal de soporte técnico, recursos humanos, ventas y
producción.
En ventas el personal de call center
Soporte técnico
Gerente General.

9. GRACIAS

10. GRACIAS