3. Definiciones- Incidente: Error ó comportamiento atípico encontrado por fuera de las
funcionalidades del diseño de un sistema
- Gestión: Organizar y administrar recursos con el fin de culminar un
proyecto
- - Certificación: Área que asegura la funcionalidad y la continuidad de lo
servicios puestos a disposición de los clientes.
- Paso a Producción: Proceso por el cual se realizan mejoras, actualizaciones
al sistema con el fin de ajustar las funcionalidades y las operaciones
normales de un sistema bajo los requisitos que fue diseñado.
4. Contexto Actual
- La solución a los incidentes posee varios pasos:
- Identificar la inconsistencia
- Presentar la propuesta de solución
(Proveedor)
- Socializar la propuesta con el analista líder del
producto que brinda el servicio al cliente
- Realizar documentación para remitir el
incidente al área de certificación
- Revisar los planes de trabajo con los usuarios
- Planificar las salidas a producción del ajuste a
los incidentes
- Realizar seguimiento a la puesta en
producción
- FIN
Errores Detectados y que se resuelven con un
plan de comunicación:
Demoras en la detección de la inconsistencia
por parte del proveedor
Demoras en la entrega de la solución del error
Documentación incompleta para iniciar
certificación
Temas que no se socializan con los analistas
lideres del producto
Demoras en el proceso de certificación
5. Propuestas de Mejoras y
Resultados esperados
Establecer un modelo de comunicación que
permita coadyudar a certificar los temas que se
remiten a certificación validando
Documentación, entrega de solución y
revisión del analista líder del producto
Capacitación a cada analista del producto por
medios digitales y virtuales
Generando repositorios de datos
Implementar la WEB y las tecnologías nuevas
para agilizar las actividades de solución
Cotejar estimaciones y proyecciones del antes
y después del plan
Los resultados esperados estimados son:
Mejora en los tiempos de respuesta
Ahorro significativo de tiempo y dinero
Agilizar el proceso
Disponer de herramientas que permitan tener
en todo momento interacción con los entes
que certifican
Disponer de mecanismos que apunten a
resolver las dudas de los certificadores.