Gestión del CM y herramientas - #AprendiendoenDigital

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#AprendiendoenDigital
Marketing digital y
Community Manager
La gestión del CM

● Cómo nos organizamos
● Herramientas del día a día
● Móvil y ordenador
#AprendiendoenDigital 2
La gestión del Community Manager

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Cómo nos organizamos
EL HORARIO DEL CM
8 HORAS DE
TRABAJO
7 HORAS
PARA DORMIR
9 HORAS
EXTRA

4
EL HORARIO DEL
CLIENTE
8-14 HORAS
TRABAJA
6-8 HORAS
TE MANDA
EMAILS
14-16 HORAS
TE LLAMA
21-00 HORAS
TE MANDA
WHATSAPPS

5
EL HORARIO DE LOS
USUARIOS
24 HORAS

6
TIPOS
POR CUENTAS
POR TRAMOS
HORARIOS
POR TIPOS DE
TAREAS

7
CUENTAS
● En función del tipo de cuenta que debamos gestión por:
○ Empresa pública o privada, eventos…
○ Campañas
○ Tipo de tono o discurso
● Ventajas
○ Nos ayuda a la hora de crear el contenido y
comunicarlo
○ Evita confusiones a la hora de interactuar con el público
○ Permite ahorrar tiempo al cambiar de perfiles

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TRAMOS HORARIOS
● En función del tramo horario:
○ Cada hora del día es apropiada para una u otra tarea
○ Esto depende del tipo de cuentas que llevamos y del
comportamiento de su público
○ Aunque podamos programar, el contenido fresco se
vende mejor
○ Depende también de los hábitos del profesional en
cuestión y su forma de organizarse o su capacidad de
cambiar de tipos de tareas

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TIPOS DE TAREAS
● En función del tipo de tareas que tenemos que desarrollar
○ Generar contenido
○ Gestionar una campaña
○ Gestionar redes sociales
○ Interactuar con el público
○ Etc.

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PRIORIDADES
● Lo más importante es organizarse en función de las prioridades
de nuestras tareas
○ Campaña de publicidad
○ Campañas de comunicación
○ Programar contenido
○ Interactuar con los usuarios
○ Generar contenido
● Cada tarea requiere una urgencia y cada cliente tiene unos
horarios.
● La experiencia te ofrecerá ventaja a la hora de organizarte

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Cuentas y equipos
TIPOS
CUENTAS GESTIONADAS POR UNA PERSONA
REPARTO DE TAREAS EN FUNCIÓN DE TIPO
CUENTAS GESTIONADAS POR UN EQUIPO
CUENTAS GESTIONADAS DENTRO Y FUERA
VARIAS CUENTAS Y UNA PERSONA
VARIAS CUENTAS Y VARIAS PERSONA

● El trabajo en equipo está bien siempre y cuando:
○ Nos facilite el trabajo y no lo entorpezca
○ Nos complemente
○ Exista el papel del organizador -> (es el que parece que no
hace nada hasta que se va de vacaciones)
○ Que tengamos herramientas que nos ayuden a
coordinarnos
12
EL EQUIPO

13
EQUIPO
MULTIDISCIPLINAR JERARQUÍAS
MANEJAN
INFORMACIÓN
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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EQUIPO
● La información es poder y eficacia
○ Es importante que tengamos un espacio común en el que
almacenemos información sobre las cuentas para que no
dependan de ti (¿pensando en vacaciones?):
■ Cuentas y contraseñas, correos…
■ Estrategia de comunicación, manual de estilo o índice
de claves para cada cuenta (listas negras)
■ Contactos de interés
■ Correos en copia

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EQUIPO
● Para ello, es siempre hay que intentar usar documentos y
herramientas online con cuentas de correo asignadas a una
cuenta o marca, no a perfiles personales.
● También podemos usar documentos en la nube y tenerlo
compartido con los correos de cada uno de las personas del
equipo, así como trabajar en ecosistemas de equipos online.

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HERRAMIENTAS DE
COORDINACIÓN
EVERNOTE TRELLO WUNDERLISTANY.DO
CALENDAR DRIVE

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DOCUMENTACIÓN
ESTRATEGIA
MANUAL
DE ESTILO
REGISTRO DE
INCIDENCIAS
CALENDARIO
DE
CONTENIDOS

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HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
GRUPOS EN
REDES
SOCIALES
EMAIL MENSAJERÍA
VIDEO-
CONFERENCIA

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Mapa de herramientas
HERRAMIENTAS
Publicar y
programar
Contenidos
Imagen y
diseño
Medición
Monitorización
Equipo y
productividad

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HERRAMIENTAS
QUÉ TENER
EN CUENTA
PRECIOS / QUÉ LÍMITES
FREE TRIAL / DURACIÓN
¿FIABLE? -> SEGURIDAD Y RESULTADOS
HASTA DÓNDE LEE

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CONTENIDOS
BUSCAR
CONTENIDO
GOOGLE ALERTS
FEEDLY
FLIPBOARD
REDES SOCIALES
AGREGADORES

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CONTENIDOS
ALMACENAR
CONTENIDO
POCKET
DIIGO
DELICIOUS
EVERNOTE CLIPPER

23
CONTENIDOS
ALMACENAR
CONTENIDO
DROPBOX
WETRANSFER
DRIVE
ALTERNATIVAS

24
PUBLICAR Y
PROGRAMAR
REDES SOCIALES
TWEETDECK
HOOTSUITE
BUFFER WISEL.IT
INSTWOGRAMIFTTT
INSTADOWNLOAD
INSTAREPOST

25
IFTTT

26
PUBLICAR Y
PROGRAMAR
EXTENSIONES
BUFFER HOOTSUITE PIN IT

27
PUBLICAR Y
PROGRAMAR
ACORTADORES
GOO.GL BIT.LY HOOTSUITE

28
IMÁGENES
PIXABAY
CANVA
FLICKR
SKITCH
PIXLR
DELICIOUS
IMGUR
FLICKR
Buscar: [SIEMPRE ACTUALIZADA] Guía con medidas y especificaciones para imágenes y vídeos en redes sociales

29
INFOGRAFÍA Y MÁS
PICKTOCHART
CANVA
EASEL.LY
MINDMEISTER
LUCIDCHART
DELICIOUS

30
GIFS
IMGUR
GOOGLE FOTOS
PICASION
GIPHY

31
En la empresa...
¿GIF sí o GIF no?

32
SONIDO
DROPBOX
SOUND CLOUD
iVOOX

33
CAMPAÑAS
FACEBOOK ADS
(BUSINESS)
TWITTER ADS
EASYPROMOS

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MEDICIÓN
FACEBOOK INSIGHTS
TWITTER ANALYTICS
YOUTUBE ANALYTICS
TWEETBINDER
ICONOSQUARE
PINTEREST ANALYTICS

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EQUIPO Y
PRODUCTIVIDAD
TELEGRAM
SKYPE
EMAIL
WHATSAPP WEB
HANGOUT
TRELLO
ASANA
CALENDAR
DRIVE

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MONITORIZACIÓN
SOCIAL MENTION
MENTION
GOOGLE ALERTS
VIDEO ALERTS
LISTAS
NETVIBES
TRENDSMAPGOOGLE TRENDS

37
Móvil y ordenador
CMOrdenador Móvil

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Móvil y ordenador
● De la misma manera que recomendamos trabajar online y con
herramientas digitales para que todo el equipo tenga acceso a la
información, es recomendable buscar herramientas que estén
disponibles para varias plataformas:
○ Móviles: Android, iPhone…
○ Ordenadores: PC, Mac
● Con los ordenadores, al trabajar online nos evitamos el problema de la
incompatibilidad.
● Esto es práctico no solo para el equipo, también para nosotros mismos:
○ Podemos trabajar en cualquier lado, aunque no sea con nuestro
equipo
○ No perdemos información fácilmente.

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Móvil y ordenador
● Algunos ejemplos de aplicaciones para todos los dispositivos:
○ Evernote
○ Trello
○ Snapseed
○ Bufferapp
○ Hootsuite
○ Ecosistema Google
● Otras que no:
○ Tweetdeck
● En otras ocasiones, tendremos actualizaciones para algunos dispositivos y
no en otros:
○ Instagram es el más habitual
○ También podemos verlo en Twitter en algunas ocasiones,
independientemente de que seas Android y iPhone

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La era del ser actualizado
● Antes actualizábamos nuestros ordenadores por seguridad…
● Ahora también, pero...
○ Queremos estar a la última y probar las cosas antes que nadie…
○ Debemos estar a la última para:
■ Proponer a nuestra empresa o clientes innovaciones en su
comunicación
■ Ser más competitivos profesionalmente y diferenciarnos
■ Encontrar nuevas herramientas que nos ayuden a ser más
eficientes
○ Consejo: no desechar de primeras una herramienta por prejuicios o
por impresiones… Primero probar y preguntar.

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La era del ser actualizado
¿Cómo estar siempre actualizado?
○ Leer… ¿Twitter? ¿Por qué no?
○ Buscarnos fuentes fiables y de referencia sin caer en el “gurusismo”
○ Leer… ¿Blogs? Posiblemente… Pero sin saturarnos de información
○ Probar y no dejar de toquetear las aplicaciones que tenemos y
probar otras nuevas. ¿Conoces los mensajes destacados de
Whatsapp? ¿Y los canales de Telegram?
○ Hablar y conversar… Con gente que se dedica a lo mismo que tú
○ Crearte listas y ser capaz de usarlas
○ Ir, participar y crear eventos

PRÁCTICAS
El perfil del CM
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1. Mapa de herramientas
- Crea tu propio mapa de herramientas en función de las tareas
que vayas a realizar
- Explica por qué las has elegido
- Descubre al menos una nueva por cada tipo de tarea
43#AprendiendoenDigital

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