Social media plan hotel

Social Media Plan
per Strutture Alberghiere
Sara Fiorentino

Tourism and Web Marketing Consultant
sarafiorentino87@gmail.com
Mob. 338.8875587

Social Media Plan
Facebook
Twitter
Pinterest
Google Plus
Instagram
Altri Social Network
Trip Advisor e Web
Reputation

Copyright Sportnet Srl ViaTourism and Web Marketing Consultant – tripsandtipsblog.wordpress.com -392.487.46.72
Sara Fiorentino - Avogadro 24, 10121 Torino, sportnet@pec.it, P.I. 10057690017 Contact person: Massimo Finocchiaro +39. sarafiorentino87@gmail.com

Febbraio 2014

Facebook - Obiettivi
 Far conoscere la qualità della struttura al mercato target
 Aumentare la visibilità del sito e veicolare traffico
 Potenziare la community social
 Comunicare le offerte, le novità, le proposte
 Aumentare l’interazione con gli utenti (turisti, operatori e press)

3
Sara Fiorentino - Tourism and Web Marketing Consultant – tripsandtipsblog.wordpress.com - sarafiorentino87@gmail.com Febbraio 2014

Facebook - Attività
 Pubblicazione di post ogni settimana, seguendo un piano editoriale
e in ottica di storytelling emozionale
 Creazione e aggiornamento degli album fotografici
 Inserimento di Applicazioni come «Eventi» «Video» «Mappa»
 Ideazione e Lancio di Campagne per aumentare i Like o la visibilità
di post e offerte
 Coinvolgimento e interazione con i follower della pagina
 Monitoraggio e Report

4

Twitter - Obiettivi
 Comunicare agli utenti notizie e proposte «flash»
 Interagire e monitorare opinion leader di settore, blogger, press e
turisti
 Diffondere i contenuti del sito e degli altri social
 Raccontare la personalità del brand
 Stabilire un rapporto diretto con gli utenti meno formale e distaccato

5

Twitter - Attività
 Inserimento di tweet ogni giorno
 Ricerca di followers tramite interazioni e following
 Creazione di liste per ascoltare i gruppi di interesse
(turisti, blogger, press)
 Interazione attraverso dialoghi diretti con gli
utenti, menzioni, retweet
 Monitoraggio e report

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Pinterest - Obiettivi
1. Far conoscere e raccontare l’hotel attraverso le fotografie
2. Proporre soggiorni nella località turistica

3. Coinvolgere e condividere con gli utenti le immagini
4. Monitorare preferenze e desideri degli utenti

7

Pinterest - Attività
 Creazione di boards (album) sull’hotel e sulla destinazione
 Descrizione per ogni immagine collegamento tramite link
sull’immagine al sito dell’hotel
 Interazione con gli utenti attraverso repins, likes e commenti
 Condivisione dei contenuti multimediali di altri social e del sito

8

Google Plus - Obiettivi
 Diventare SEO friendly per Google attraverso il suo social network
 Condividere con community del settore Viaggi la storia, le novità e
le proposte dell’hotel
 Ampliare la diffusione dei contenuti del sito e dei social su questo
canale


Febbraio 2014

Google Plus - Attività
 Gestione della pagina di Google Plus
 Inserimento di post relativi a ciò che viene postato in giornata sugli
altri social
 Comunicazione e condivisione di contenuti all’interno di community di
viaggio, turismo e hotel
 Ampliamento delle proprie cerchie e creazione di cerchie di segmenti


Febbraio 2014

Instagram - Obiettivi
 Condividere immagini istantanee con gli utenti
 Presidiare anche il canale social «mobile»
 Raccogliere materiale fotografico tramite hashtag

11

Instagram - Attività
 Pubblicazione di immagini in occasione di eventi e iniziative
 Interazione con gli utenti
 Creazione e utilizzo di hashtag

12

Altri Social Network
In base agli accordi con l’hotel possono essere inseriti altri social network
come:
 Foursquare: per presidiare il canale di geolocalizzazione mobile e
utilizzare le logiche dei check in e delle premiazioni in ottica
commerciale
 YouTube: se l’hotel dispone di materiale video si procede con
l’attivazione del canale YouTube per il caricamento dei video

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Web Reputation
 Monitoraggio delle recensioni su TripAdvisor ed eventuale

coordinamento con lo staff dell’hotel nelle risposte alle
recensioni (Appropriazione della pagina dell’hotel)
 Monitoraggio delle recensioni sulle principali OLTA, come
Expedia, Booking, Venere…

14

Modalità Operative
 Condivisione di un piano editoriale personalizzato, sulla base

del target e dei contenuti focus
 Incontri periodici con il personale responsabile del Marketing
 Redazione di un report periodico sulla base delle principali
metriche disponibili per i social network

15

Grazie!
Sara Fiorentino

Tourism and Web Marketing Consultant
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