Präsentation Beschwerdemanagement

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Stephanie Santner
Modern-Management-Assistant
E-Study Skills

Veröffentlicht in: Reisen, Bildung
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Präsentation Beschwerdemanagement

  1. 1. BESCHWERDEMANAGEMENTin Beherbergungsbetrieben <br />Stephanie Santner<br />Modern-Management-Assistant<br />E-Study Skills<br />
  2. 2. AGENDA:<br /><ul><li> Begriff des BM
  3. 3. BM-Arten
  4. 4. UnterschiedBeschwerden Reklamationen
  5. 5. Bedeutung des Ma-Verhaltens
  6. 6. KundenZufriedenheit | Unzufriedenheit
  7. 7. Reaktionen der Unzufriedenheit
  8. 8. Bedeutung für das U
  9. 9. Ziel des BM für das U
  10. 10. Zusammenfassung</li></li></ul><li>BESCHWERDEMANAGEMENT<br />
  11. 11. Negative Mundpropaganda<br />
  12. 12. STAGNATION!<br />
  13. 13. Gast Beschwert sich<br />
  14. 14. Produktbezogene Beschwerde<br />
  15. 15. Dienstleistungsbezogene Beschwerde<br />
  16. 16. Unterschied Beschwerde-Reklamation<br />
  17. 17. Ma-Verhalten<br />
  18. 18. KUNDENUNZUFRIEDENHEIT<br />
  19. 19. KUNDENZUFRIEDENHEIT<br />
  20. 20. Reaktionen der UNZUFRIEDENHEIT/ABWANDERUNG<br />
  21. 21. Bedeutung für dasUNTERNEHMEN!<br />
  22. 22. Chance erkennen!<br />
  23. 23. Zusammenfassung<br /><ul><li> Bitte hier Text einfügen</li></li></ul><li>Kontaktdaten<br />Bei Fragen<br />Stephanie Santner<br /><ul><li>M stephanie.santner@gmx.atW www.pension-santner.at
  24. 24. F 0664/2659863</li>

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