Contexto de un conflicto interno en los equipos de trabajo

1. UNIVERSIDAD DE
GUADALAJARA
Organización y coordinación de equipos
de trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña J Uregui
Estudiante: Santiago Alcántar López
Octubre-2014

2. El conflicto y los equipos de
trabajo

3. El conflicto, ¿que es el
conflicto?

 Un conflicto es una situación que implica un problema,
una dificultad y puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden
ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y
contrapuestas.

4. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un
equipo de trabajo?

Negativos:
 Genera emociones negativas y gran estrés.
 Limita la comunicación y finalmente la coordinación.
 Produce cambios de líderes participativos a líderes
autoritarios.
 Genera “etiquetas” hacia las personas (como por
ejemplo: es flojo, es hablador, etc.).
 Enfatiza lealtad a ciertas personas, perjudicando a
todo el equipo.

5. 
Positivos:
 Tiene en cuenta problemas que antes no se habían
tenido en cuenta.
 Motiva a las personas a entender el punto de vista de
los demás.
 Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad
y el cambio.
 Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al
forzar a las personas a cuestionarse sobre lo que está
en la base de dichas decisiones.
 Puede fortalecer el compromiso con el equipo si
se resuelve adecuadamente.

6. ¿Cuáles son los distintos
tipos de conflicto?

Podemos identificar tres tipos de conflictos:
 1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro”
de las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones.
 2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente.
 3) Los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen
entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que
se establecen en este.

7. ¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?

Podemos identificar cinco posturas de diferente intensidad y
momento:
 La competición (gano-pierdes). Es justamente lo que ocurre
en el deporte.
 La acomodación (pierdo-ganas). Con tal de no enfrentarme a
la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis
objetivos.
 La evasión (pierdo-pierdes). Esta actitud se refiere a que ni
los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.
 La cooperación o colaboración (gano-ganas). Se trata, sin
lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
 La negociación o el compromiso. Aquí se trata de que ambas
partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al
100%.

8. ¿Cuáles son los estilos
de enfrentar el conflicto?

Para el enfrentamiento de un conflicto un individuo
opta por alguno de los siguientes estilos:
 El Competitivo. es “asertivo y no cooperativo”, un
individuo que persigue sus propios intereses a
expensas de los de otra persona.
 El Acomodaticio. es “no asertivo y cooperativo”, un
individuo que deja de lado sus propios intereses
para satisfacer los intereses de la otra persona.
 El Evasivo. es “no asertivo y no cooperativo”; el
individuo en lo inmediato no persigue sus propios
intereses ni los de la otra persona.

9. 
 El Colaborador. es tanto
“asertivo” como
“cooperativo”. Significa
profundizar en un tema
para identificar los
intereses ocultos de ambos
individuos y buscar una
alternativa que los
satisfaga.
 El Negociador. Ser
negociador puede
significar partir la
diferencia,
intercambiar concesiones
o buscar rápidamente una
posición de término
medio.

10. Conclusión

Es así como algunos equipos de trabajo han logrado ser
líderes en su medio correspondiente, al utilizar las
mejores herramientas, el aprovechamiento de todos los
recursos para la optimización y mejora continua de sus
procesos comunicativos y resolución de conflictos y
poder mantenerse en la competencia y gusto mundial.

11. 
 Definición de conflicto, en www.definicionabc.com. Extraído de:
http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php
 Conflictos en los grupos de trabajo, en www.gestiopolis.com. Extraído de:
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.ht
m
 Conflicto, en www.gestiopolis.com. Extraído de:
http://www.monografias.com/trabajos82/conflicto/conflicto.shtml#efectosd
ea
 Actitudes ante el conflicto en www.edukanda.es. Extraído de:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395
/web/main/m2/v6_4.html
 LOS 5 ESTILOS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO, en
www.charlymelo.wordpress.com. Extraído de:
http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/
Referencias: