Um ambiente que se caracteriza pelo alto nível de concorrência e acesso a informação gera clientes superpoderosos. O paradoxo é que, se por um lado os clientes têm um poder de barganha muito alto, por outro necessitam de auxílio para definir seu processo de compra e tomada de decisão. É aí que reside a oportunidade para empresas e profissionais: criar valor aos clientes contribuindo para atender a suas demandas por meio de seu produto ou serviço. Valor á palavra-chave e constitui a essência do novo paradigma no relacionamento com clientes. Esse é o foco dessa apresentação que traz uma referência prática do processo de criação de valor ao cliente e sua relação com vendas e negócios

1. O VALOR DAS VENDAS
e as VENDAS DE VALOR
O novo paradigma da relação com o cliente

2. ESTAMOS NO CENTRO DE UM TSUNAMI

3. E AS FORÇAS IMPULSIONADORAS
DESSA MUDANÇA ESTÃO POSTAS

5. ESSA DINÂMICA, NO ENTANTO,
TRAZ CONSIGO UM PARADOXO...

8. NO FINAL DO DIA OS CLIENTES
NECESSITAM MESMO É DE AJUDA...

9. PERSPECTIVA DISTINTA DA
VISÃO CLÁSSICA DA ATIVIDADE

10. A VISÃO CLÁSSICA DO VENDEDOR
COMO TIRADOR DE PEDIDOS

11. NO NOVO CONTEXTO OS PROFISSIONAIS DE
VENDAS E ATENDIMENTO DEVEM SE POSICIONAR COMO
AGENTES DE CRIAÇÃO DE VALOR

13. ESSENCIAL
x
FUNDAMENTAL

14. CRIAR VALOR é entender o universo de seu interlocutor e contribuir
decisivamente para seu sucesso

16. Qual VALOR que vocês entregam
de fato a seus clientes??

17. “o cliente compra aquilo que é ESSENCIAL
PARA SUA VIDA. Aquilo que tem significado, que
SEUS OLHOS BRILHAREM, que não tem
O problema é que as vezes nós focamos nossa venda
no FUNDAMENTAL

18. VALOR PREÇO
Os clientes não são sensíveis a preço
São sensíveis ao valor que lhes é proporcionado

19. “Comprar, principalmente com base no
preço, é a VINGANÇA DO CLIENTE contra a
CONSPIRAÇÃO DE MEDIOCRIDADE que
entre fornecedores concorrentes…”
Ricardo Gianini

20. Do FOCO NO CLIENTE
para o
FOCODOCLIENTE

21. Não podemos nos esquecer
de ficar craque em contar
nossa
HISTÓRIA
para nossos interlocutores...

22. Somos os Forrests
Gumps dos Negócios

23. Quando contamos uma história
acessamos o inconsciente de nossos
clientes

24. Em Síntese...
• Ambiente Complexo
• Clientes Poderosos
• Precisam de Ajuda
• Nossa oportunidade
• Agentes de Criação
de Valor
• Valor Essencial
• Empatia
• Valor x Preço
• Foco no Cliente para
Foco do Cliente
• Storytelling

26. O mundo é para quem
nasce para o
conquistar, e não
para quem sonha que
pode conquistá-lo
ainda que tenha
razão

27. SUCESSO!
@sandromagaldi
sandromagaldi@gmail.com