1. TALLER SUPERVISORES Y DIRECTORES:
POSTÍTULO DE ACTUALIZACIÓN
ACADÉMICA
PICO TRUNCADO
OCTUBRE - 2013
Elizabeth Gothelf
Lic. y Prof en Cs de la Educación – Narradora Oral
1
2. OBJETIVOS
• Completar el proceso de observación – reflexión – devolución iniciado en el
encuentro anterior y el trabajo virtual.
• Reflexionar sobre de las funciones de la retroalimentación.
• Conocer las características de una retroalimentación eficaz.
• Conocer diferentes tipos de conversaciones que podemos utilizar en una
reunión de retroalimentación.
• Conocer y ensayar la utilización de la “Escalera de Wilson”
• Auto observar las competencias necesarias para dar una retroalimentación
efectiva: escucha y utilización del lenguaje verbal y no verbal.
• Identificar los momentos de una reunión de retroalimentación productiva.
4. ¿PARA QUÉ PUEDE SER EFECTIVO DAR /
RECIBIR RETROALIMENTACIÓN?
Para corregir el desempeño.
Para favorecer la práctica reflexiva.
Para mejorar el desempeño / la práctica de enseñanza.
Para lograr un resultado determinado.
Para mantener una relación en un estado saludable.
5. El retroalimentación como herramienta
comunicacional, se puede utilizar de manera muy
diferente si partimos desde una mirada
“objetivista” o desde una mirada
“constructivista” de la realidad.
“Esto es así”
“Desde mi perspectiva
esta situación….”
6. ASUMIR CONSTRUCTIVAMENTE LA VIDA IMPLICA
PONER EN PRÁCTICA:
el respeto por las propias opiniones y
las opiniones de los demás,
el compromiso para asumir las propias
construcciones, pero no como
verdades absolutas,
La libertad de ser más flexible con los
parámetros personales,
comprendiendo al otro, respetando
sus construcciones, y haciéndose
responsable de las propias.
8. LA ENTREVISTA DE
RETROALIMENTACIÓN
1
Crear un
clima de
confianza
4
Seguimiento
OBJETIVO:
Entablar un
diálogo reflexivo
que permita
mejorar la
práctica
3
Establecer
acuerdos
explícitos
2
Entablar una
conversación
basada en
evidencias
9. HABILIDADES QUE ES NECESARIOS PONER EN JUEGO
DAR UNA RETROALIMENTACIÓN EFICAZ
Escuchar empáticamente
Preguntar para indagar o estimular la reflexión
Ser directo/a y asertivo/a en las observaciones
Fundamentar los juicios
Sintetizar claramente las conclusiones
Ser capaz de hacer acuerdos y lograr adhesión a los mismos.
11. FOCALIZANDO LA OBSERVACIÓN EN LA ESCUCHA
HABLAR
ESCUCHARNOS
A NOSOTROS MISMOS
ESCUCHANDO
ESCUCHARNOS
A NOSOTROS MISMOS
HABLANDO
ESCUCHAR
12. PREGUNTAS
Invitar a la participación.
Tiende a generar
respuestas amplias.
¿Qué está sucediendo…?
Generar explicaciones amplias.
¿Qué sucedería si…?
Explorar alternativas.
¿Cómo se siente respecto de
….?
Descubrir cuestiones
subyacentes.
Analizar diferentes perspectivas.
Originan respuestas
cortas del tipo "sí"
"no".
Concentrarse en una
respuesta.
¿Cumplimos con el plazo…?
Informar.
¿Puedo contar con Ud.?
¿Ud. quiere decir que…?
Realizar un pedido.
Fomentar respuestas
focalizadas.
Originan respuestas
dirigidas a un tema
específico.
¿Bajo qué condiciones
aceptaría…?
¿Cuáles son los 3 factores
que…?
16. TIPOS DE CONVERSACIONES
Generalmente se desencadenan cuando nos enfrentamos a un
obstáculo, dificultad o problema.
Habitualmente entramos en una cadena de juicios a través de
los cuales buscamos justificar lo que sucedió.
Y allí podríamos quedarnos de por vida, emitiendo uno y otro
juicio y generando largas historias a partir de ellos.
17. TIPOS DE CONVERSACIONES
Son las que podemos entablar cuando nos damos cuenta que
no podemos sostener una determinada conversación con
alguien.
Aún podemos tener una conversación acerca del hecho de que
no estamos pudiendo conversar.
18. TIPOS DE CONVERSACIONES
Se proponen explorar nuevas acciones posibles y nuevas
posibilidades que nos lleven a identificar alternativas más allá
de las acciones habituales o diferentes estrategias de solución
para un problema.
Esta es una conversación dirigida hacia la expansión de
nuestro horizonte de posibilidades.
19. TIPOS DE CONVERSACIONES
Es la conversación permite acordar acciones futuras para
hacernos cargo de un problema existente., o enriquecer la
práctica
Su objetivo es lograr que algo pase, es intervenir en el estado
actual de las cosas.
20. LA ESCALERA DE LA RETROALIMENTACIÓN
DANIEL WILSON (2001)
21. LA ESCALERA DE LA RETROALIMENTACIÓN
DANIEL WILSON (2001)
Clarificar: posibilita hacer preguntas con el fin de conocer ideas que no se han expresado
o entender mejor algunos puntos que pueden resultar confusos.
Valorar: en el proceso de dar retroalimentación constructiva, valorar positivamente
constituye un aspecto esencial. Enfatizar los aspectos interesantes de la tarea del otro,
subrayar sus fortalezas; contribuyen a crear un clima de confianza necesario para que se
desarrolle una buena sesión de retroalimentación.
Expresar inquietudes: existen sin embargo, inquietudes legítimas tales como
preocupaciones o dificultades o desacuerdos, con algunas de las ideas en cuestión. Este
es el momento de expresar las inquietudes evitando las formas agresivas o en forma de
acusaciones. Por ejemplo “¿ha considerado ….?”, “Tal vez ya pensaste acerca de esto,
pero ….”. Se trata de presentar las inquietudes de manera que no sean una amenaza.
Hacer sugerencias: Después de las preocupaciones, ofrecer sugerencias se convierte en
el último escalón para apoyar a las personas en su desarrollo. Se refiere a la propuesta
de ideas que favorezcan y orienten sobre aquello que hay que mejorar.
23. RECOMENDACIONES PARA MÍ MISMA/O
A partir de lo que trabajamos en el
taller de hoy escribo
3 recomendaciones que me hago
para mis próximas reuniones de
retroalimentación.
