O documento fornece um tutorial sobre como usar as ferramentas de uma plataforma de gestão de conteúdo e análises em redes sociais, descrevendo suas funções principais como publicação, aprovação e análise de conteúdo no Facebook, Twitter e YouTube.

1. Tutorial de Treinamento
FAST CONTENT
Content Approval Tool
Riot
Samanta Fluture
samanta.fluture@napoleoncat.com.br

2. AJUSTES
● Definições gerais das contas
My Account: cria/altera definições da conta criada (informações, senha, timezone e logo)
Company Account: guarda informações da empresa
Users: adiciona/edita usuários da empresa que terão acesso à conta, definindo informações como
cargo, permissões e páginas/clientes de acesso
Publish Application: informações para desenvolvedores
Bitly: conecta suas contas do Bit.ly às páginas que usarão cada conta
● Adicionar Clientes
­ Clicar em 'Adicionar novo cliente'
­ Preecher campos 'Nome', 'Email' e 'Senha'
­ Moderator List: define qual cliente cada moderador poderá ter acesso
FERRAMENTA CMS ­ FACEBOOK
WALL
Gestão do conteúdo publicado e do conteúdo trazido pelos usuários.

3. ● Abas de controle
Recently Updated: mais recentes posts do admin, posts de usuários e comentários feitos em cada
post
Flagged: posts e comentários sinalizados por algum admin/moderador da ferramenta
Recently Commented: últimos comentários feitos
Read: posts e comentários lidos
Deleted: posts e comentários deletados
● Funções
­ Mark as read: uso para sinalizar que já foi ou está sendo resolvido
­ Flag: uso para sinalizar atenção em alguma postagem
Funções nos posts:
­ Notes: adicionar um comentário para acompanhar caso tenha sinalizado '’flagged"
­ Forward message: encaminhar post ao colega de trabalho
Funções nos comentários:
­ Carinhas sinalizando sentimento 'bom, ruim ou neutro' do comentário; irá servir para gerar
dados, análises e insights do conteúdo
PUBLISH
Gestão de todo o sistema, atores e processos de publicação de conteúdo.
Ambiente similar ao próprio Facebook
● Truques
­ Para postar uma imagem: 1º escrever 'Status' e em seguida selecionar 'Imagem' (do contrário, a
imagem irá sumir)
­ UTC: timezone definada no "settings"
­ Targeting: inclui todos os usuários do Facebook e não somente os fãs de sua página
Country: escrever em inglês

4. Age: apenas possível selecionar intervalos próximos
­ Tags: pode ser útil para ajudar a rastrear e analisar dados de campanhas específicas, concursos ou
tipos de conteúdo
­ Para postar um álbum: a 1ª foto é a capa; a descrição está com bug (sendo ajustado pela equipe)
­ No Link Creator, para subir uma imagem, é preciso hospedá­la antes e inserir sua URL
­ A função '’send email to client" envia o post ao email do cliente, para que ele veja que tem conteúdo
novo aguardando aprovação (nossa sugestão é, primeiro programar os posts e enviá­los para aprovação,
e depois comunicar ao cliente que há posts o aguardando)
● Funções básicas da ferramenta
­ Processo de aprovação: flow cronológico, do rascunho à publicação
Drafts > Awaiting approval > Commented posts > Messages to publish > Published
Após criar o conteúdo e mandá­lo para aprovação, o cliente irá aprová­lo ou enviar feedback via
comentário. Caso aprove, a mensagem vai para a fila da publicação (aguardando o tempo programado
ou delay de 5 min). Se houver comentário, ele irá aparecer na área de 'Notes' do post aguardando
aprovação. A partir daí, se for necessário mudar algo, será preciso deletar e fazer de novo.
FANS
Lista com os Top 25 fãs de cada Fan Page, indexando dados de sua atividade, curtirs e comentários.
RATING
Gera dados a partir da classificação do sentimento de cada post e das tags usadas.

5. STATISTICS
Métricas da Fan Page, em torno dos fãs, dos posts e das atividades. A ferramenta já gera gráficos para
serem usados em relatórios. Mas também é possível baixar os dados em excel.
Dois índices mais importantes que a ferramenta oferece:
● SII (Social Interaction Index): cálculo das interações (likes, posts, comments, shares)
versus o tamanho da base.
● ER (Engagement Rate): quanto a base de fãs está engajada e responde aos nossos
estímulos.
REPORT
Gera os relatórios que for preciso em termos de datas. No PDF gerado, é possível editar textos,
descrições que acompanham os dados e ainda caracterizar o documento com logo do cliente.
ALERTS
Receba alertas programados das atividades que rolaram na ferramenta, para que todos lembrem de
entrar e terminar tarefas pendentes.
INSIGHTS

6. Métricas e gráficos gerados a partir dos dados recolhidos da Fan Page. Muito rico de informações para
conhecer o público, segmentar as postagens e gerar ideias para novos conteudos.
FERRAMENTA CMS ­ TWITTER
● Feed
Overview similar ao Twitter: os tweets da sua conta, os tweets de quem sua conta segue e DMs.
● Publish
Interface similar ao Twitter
­ Escrever o texto
­ Selecionar conta de Bit.ly que irá usar para encurtar o link
­ Subir imagem se necessário
­ Programar hora/dia
­ Enviar para aprovação (mesmo sistema cronológico do Facebook)
● Analytics
Métricas da conta do Twitter, medindo:
­ Quantidade de tweets
­ Seguidores
­ Amigos (perfis que sua conta segue)
­ Listas em que está
­ RTs
­ Menções
É possível escolher quais contas mostrar/comparar e também as datas.

7. FERRAMENTA ­ YOUTUBE
● Data
Dados que a ferramenta capta de cada canal:
­ Subscribers
­ Views
­ ER (Engajament Rate: soma de comentários, likes e deslikes de todos os vídeos, divida pelo total de
views do canal)
­ Sentiment (classificação de likes e deslikes)
● Charts: gráficos destes dados
● Edit set: editar canais
ANALYTICS
Diferenciais
­ Comparação das métricas diversas Fan Pages
­ KPIs: SLL, ER, Fans, Talking About This, Shares e Active Fans
Capacidade de encontrar picos e entender o que está por trás de cada dado
­ Métricas das atividades: quantidade, métricas e repercursão gerada no conteúdo postado do admin e
do usuário
­ Fans: lista dos tops fãs das páginas e métricas de suas atividades
­ Possibilidade de exportar dados em diversos formatos e gerar relatórios prontos