Масштабирование сервисного бизнеса. Пан или пропал?

1. Kiev, Ukraine Подготовлено для UA Digitals 2018 Version 1.0
Масштабирование
сервисного бизнеса
David Braun. TemplateMonster.com

2. Точно ли надо
масштабировать?

3. Три способа масштабировать бизнес
0
1
Услуги сделать продуктом
Превратиться в продуктовую компанию с
возможностью практически
неограниченного роста.
0
2
Автоматизация услуг
Заменить ручное управление услугами
механизмами автоматизированного
результата.
0
3
Уменьшение технической работы
Отходить от большого количества
исполнительной компоненты в оказании
услуги в сторону “интеллектуальной”
компоненты.

4. Становимся продуктом
01
● Взять внутренний инструмент и выдать
наружу. (Basecamp).
● Превратить результат сервиса в некий
урезанный результат, но автоматически
созданный. (Semalt).
● Конвертировать знания и экспертизу в
образовательный продукт. (Digital Marketer).
Note: Не пытайтесь создавать consulting-ware

5. Автоматизация услуг
02
Если мы просто добавляем больше людей - это не
масштабирование, это просто расширение мощностей.
Несколько советов:
● Честно говорите, что работает автомат.
Например, чат-бот.
● Не пытайтесь автоматизировать ту часть, где
есть Ваш личный брэнд.
● Не забывайте про VIP клиентов

6. Меньше тех. части
03
Чем выше поднимаемся вверх, тем меньше тех. Часть.
Несколько примеров:
● От вэб дизайна, к дизайн системам и брэндингу.
● От линк-билдинга к SEO-strategy.
● От строительства к тех. надзору.

7. Никогда не применяйте “почасовую” модель
● Оплата за проект
● Оплата за результат
● Оплата месячной подписки
● Любая другая модель

8. Победить синдром “менеджера-игрока”
● SOP
● SLA
● OKR

9. Убрать “отягчающие” обстоятельства
1
Система найма и “внедрения”
персонала.
Детальные должностные инструкции,
прозрачная политика по бонусам и
компенсациям.
2
Детальные Services Blueprint Maps
C целью декомпозиции бизнес-
процессов, анализа их на предмет
масштабирования, улучшения и
удешевления.
3
Создание некой системы работы
Прописать стандарты обслуживания,
стандарты продажи, стандарты
общения, стандарты разбора
проблемных ситуаций.
4
Инвентаризация услуг
Детальное понятное описание, что
входит в услугу и что не входит в
данную услугу.
Не брать в работу немасштабируемые
услуги.

10. Видение масштабирования Weblium
2017
Создание платформы
Создание платформы управления сайтами,
оптимизация скорости работы сайтов, работа
над адаптивностью и кросс-браузерностью.
2018
Моделирование работы студии
Создание инхауз студии, начало работы с
первыми клиентами, хронометрирование
основных операций и бизнес-процессов.
2018
Масштабирование одной студии
Увеличение количества проектов в одной
студии в 20-30 раз с целью отладить процессы
при их масштабировании.
2019
Запуск пробных франшиз
Запуск до десяти франчайзинговых студий,
работа с ними по отладке бизнес-процессов и
подготовке к масштабированию.
2020
Масштабирование франчайзинга
Запуск более тысячи франчайзинговых
подразделений. Создание глобального
маркетплейса услуг в сфере создания вэб
сайтов.

11. Полезное чтиво

12. Thank you.
See you in Facebook