Definizione di strategie e strumenti di sviluppo turistico e presentazione di ipotesi progettuali al Comune di Cerveteri in vista della "Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio" 2012. Nel dettaglio presentazione di due ipotesi progettuali: una relativa a una campagna di comunicazione basata sul web 2.0 e una inerente la promozione del turismo sportivo.

1. OPPORTUNITÀ PER LO SVILUPPO TURISTICO
DEL LITORALE LAZIALE
Concessione di contributi per la valorizzazione turistica
del litorale del Lazio
Ottobre 2012
A cura di: Donata Campanelli, Marco Della Valle, Sabrina Savoca

2. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
INDICE
1. In che direzione va il turismo oggi? Quali sono le variabili in gioco?
OFFERTA – Cambia la società, i territori e la competizione a livello mondiale
DOMANDA – Emergono nuovi target e cambiano esigenze, desideri e comportamenti del turista
PARTNERSHIP – Cambiano le strategie di gestione del prodotto turistico
ICT – Cambiano le strategie e gli strumenti di comunicazione e promozione
2. Perché siamo qui? Perché investire in un Piano di comunicazione?
3. Proposte d’intervento
IPOTESI A) Campagna di comunicazione basata sul web 2.0
IPOTESI B) Campagna di comunicazione verso un segmento specifico: turismo sportivo
4. Chi siamo e contatti
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3. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
1. In che direzione va il turismo oggi? Quali sono le variabili in gioco?
OFFERTA - Cambia la società, i territori e la competizione a livello mondiale
L’offerta turistica è chiamata a confrontarsi con:
 lo sviluppo di reti di trasporto e di comunicazione e il conseguente annullamento delle distanze spazio-temporali;
 l’avvento di Internet e del turismo 2.0;
 l’emergere di nuove destinazioni turistiche su scala mondiale, più facilmente raggiungibili ed economiche rispetto
al passato, con conseguente aumento della concorrenza;
 l’affermarsi di una nuova domanda, proveniente dai Paesi BRIC (Brasile, Russia, India, Cina);
 la presenza di un nuovo tipo di turista più attento, consapevole, informato ed esigente che pianifica e acquista in
prima persona la propria vacanza e che richiede soluzioni personalizzate ed esperienze uniche ed emozionanti;
 il desiderio di un numero sempre crescente di turisti di scoprire identità e tipicità dei territori in cui si recano
attraverso un approccio slow, responsabile e sostenibile.
Un territorio è quindi chiamato a: riconoscere i propri elementi identitari e vocazione, rinnovare l’offerta, rintracciare i
target emergenti e comprenderne esigenze, desideri e modalità di comportamento, ricorrere a nuove strategie di
marketing territoriale e all’impiego di nuovi strumenti di comunicazione e promozione.
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4. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
1. In che direzione va il turismo oggi? Quali sono le variabili in gioco?
DOMANDA - Emergono nuovi target e cambiano esigenze, desideri e comportamenti del turista
I turisti non arrivano più in modo autonomo ma bisogna andare a cercarli!
 Il turista è sempre più attento, consapevole, informato ed esigente perché: da una parte preferisce pianificare e
acquistare la propria vacanza in prima persona seguendo i consigli di amici e parenti (passaparola) e facendo
ricerche e acquisti tramite il web (ICT); dall’altra è alla ricerca di esperienze uniche, coinvolgenti ed appaganti
incentrate su un turismo di tipo responsabile ed emozionale.
 Il viaggiatore cerca informazioni specifiche e prodotti personalizzati.
 Non esiste più una domanda turistica generica, ma una serie di target precisi, caratterizzati per tipologia, struttura
di composizione e soprattutto per motivazione di vacanza. (ISNART, Impresa turismo 2012, Marzo 2012).
 Si stanno affermando «micromercati» o nicchie con esigenze e comportamenti specifici (the long tail), ad
esempio: turismo accessibile, ecoturismo, turismo sportivo, etc.
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5. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
1. In che direzione va il turismo oggi? Quali sono le variabili in gioco?
PARTNERSHIP - Cambiano le strategie di gestione del prodotto turistico
Per trasformare il turismo in un’industria competitiva, sostenibile e responsabile, per raggiungere risultati positivi in
termini di miglioramento del servizio offerto, maggiori arrivi e presenze, destagionalizzazione, sviluppo e tutela del
territorio, è indispensabile:
sostenere e agevolare processi di interazione e collaborazione tra i vari soggetti istituzionali
e tra questi e gli attori privati operanti nel settore turistico.
È infatti fondamentale promuovere e incentivare da una parte il “fare sistema” tra i vari operatori della filiera turistica
(perché è risaputo che il viaggiatore percepisce il prodotto offerto nel suo insieme, quindi anche un solo elemento
negativo dell’esperienza di viaggio è in grado di danneggiare l’esperienza nel suo complesso) e dall’altra la
collaborazione tra territori per incrementarne la visibilità e le risorse a disposizione e di conseguenza poter raggiungere
target altrimenti inaccessibili per gli eccessivi costi di comunicazione e promo-commercializzazione.
La collaborazione tra territori e al loro interno tra soggetti pubblici e privati è in grado di aumentare la qualità e la
competitività di una destinazione senza tuttavia intaccare l’identità e le specificità dei vari contesti e attori in gioco ma
anzi offrendo importanti opportunità in termini di risorse economiche e umane, scambio di know-how e best
practices, immagine, visibilità, reputazione, qualità della vita.
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6. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
1. In che direzione va il turismo oggi? Quali sono le variabili in gioco?
ICT - Cambiano le strategie e gli strumenti di comunicazione e promozione
Lo sviluppo dell’ICT (Information & Communication Technology) sta avendo forti ripercussioni anche nel settore
turistico: cambiano le abitudini di acquisto e la domanda si presenta sempre più esigente e sempre meno tollerante
verso informazioni vaghe e non soddisfacenti.
Grazie alle ICT i turisti online possono avere un contatto diretto con il fornitore di servizi e di esperienze turistiche al
fine di reperire un maggior numero di informazioni, scegliere una soluzione personalizzata o risparmiare.
Inoltre stiamo assistendo a:
«Micromercati» o nicchie Micromedia (social network, blog, ecc.) e
tecniche di comunicazione non convenzionale
Così da una parte i mercati di nicchia stanno assumendo un’importanza sempre crescente per il settore turistico e
dall’altra web 2.0 e passaparola stanno diventando i canali privilegiati per decidere, pianificare e condividere il proprio
viaggio richiedendo un ripensamento/rinnovamento delle strategie e degli strumenti da utilizzare per comunicare e
vendere una destinazione.
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7. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
2. Perché siamo qui? Perché investire in un Piano di comunicazione?
A. Gli elementi di attrattività del Comune di Cerveteri
Risorse culturali, naturalistiche ed enogastronomiche (Sito UNESCO “Le Necropoli Etrusche di Cerveteri e Tarquinia”,
Oasi di Torre Flavia, spiagge, sport acquatici - surf e kitesurf, vino - Cerveteri DOC, ecc.), eventi (Etruria Eco Festival,
Etruria Jazz Festival, 1° edizione del Trofeo Etruria Acqua scooter), ecc..
B. L’Avviso pubblico per manifestazione d’interesse - Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del
litorale del Lazio
La Regione Lazio mette a disposizione dei Comuni del litorale contributi per la realizzazione di determinate attività
quali: 1) iniziative di comarketing con i grandi tour operator internazionali ai fini dell’incremento delle vendite in media
e bassa stagione; 2) realizzazione di iniziative di promozione turistica per la valorizzazione delle peculiarità territoriali
(ad es.: incontri, convegni, workshop, concerti, mostre, festival, ecc.); 3) valorizzazione e promo-commercializzazione
dei prodotti tipici locali (D.O.P., I.G.P., D.O.C.); 4) realizzazione di campagne di comunicazione turistica sul mercato
nazionale ed internazionale, volte a promuovere le coste della Regione.
Nel dettaglio:
 per i Comuni con abitanti sopra i 30.000 e sotto i 100.000 è previsto un contributo fino a 55.000,00 ;
 ogni Comune può presentare al massimo due progetti a valere sulle proprie disponibilità e ciascun intervento non può avere un costo
totale inferiore a € 12.500,00;
 più Comuni possono presentare progetti in partenariato contribuendo ciascuno con la propria quota a disposizione. In tal caso sarà
cura dei Comuni individuare il Comune capofila che provvederà ad avanzare la richiesta complessiva di finanziamento;
 i finanziamenti sono concessi in forma di contributo con un limite massimo dell’80% della spesa riconosciuta ammissibile sulle spese
rendicontate dai Comuni;
 le istanze di finanziamento dovranno essere inviate a Sviluppo Lazio entro il 31 ottobre 2012.
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8. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
2. Perché siamo qui? Perché investire in un piano di comunicazione?
C. Il Piano Turistico Triennale 2011-2013 della Regione Lazio
La Regione Lazio ha tra i suoi obiettivi: migliorare la competitività dell’industria del turismo; sviluppare il turismo
sostenibile, responsabile e di qualità; promuovere e rafforzare l’immagine e la visibilità del Lazio; integrare il turismo
nelle politiche regionali.
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9. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
2. Perché siamo qui? Perché investire in un piano di comunicazione?
D. Le trasformazioni in atto nel settore turistico
Così, come suggeriscono A. Rossi e M. Goetz in “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design”, diviene
opportuno:
 Un deciso cambio di marcia verso l’innovazione e la differenziazione strategica dell’offerta.
 Comprendere le opportunità competitive del territorio in funzione dei mercati di riferimento.
 Creare una “marca turistica” e una “strategia narrativa” volta a comunicare i tratti distintivi e più autentici del
territorio per attirare segmenti specifici di mercato attraverso differenti chiavi di lettura e di fruizione.
 Creare un’architettura di contenuti informativi centrati sull’utente.
Ricordando che:
 Il network relazionale e Internet sono le prime fonti di influenza nella scelta di un viaggio.
 Conoscere il viaggiatore permette di progettare una migliore esperienza turistica.
 È avvenuto un passaggio dal prodotto al viaggiatore, dalla destinazione all’esperienza turistica.
 Occorre differenziare le offerte turistiche per target e per temi e quindi differenziare la comunicazione turistica
per pubblici fornendo informazioni diverse a seconda delle motivazioni del viaggio o dei desideri ed esigenze del
cliente che si intende raggiungere.
Investire in un Piano di comunicazione turistica incentrato su ICT e sull’integrazione tra canali di comunicazione
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10. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
Titolo del Comunicazione basata sul web 2.0
progetto
Area/e Comune di Cerveteri
d’intervento
Obiettivi • Potenziare l’azione informativa e promozionale di prodotti e itinerari turistici in linea con le esigenze del “turista post-
strategici moderno”;
• Valorizzare prodotti turistici tematici, in grado di rappresentare l’identità del territorio, mediante una comunicazione
mirata per segmenti: arte e cultura, enogastronomia, balneare, vacanza attiva (natura e sport), turismo scolastico, turismo
“open air”, turismo religioso, terme e benessere, ecc.;
• Promuovere la collaborazione tra stakeholder pubblici e privati per l’ideazione, gestione e comunicazione di prodotti e
itinerari turistici;
• Definire strategie, strumenti e azioni di comunicazione in linea con l’identità del territorio e attente a desideri e
modalità di comportamento della domanda che si intende raggiungere.
Obiettivi del • Intercettare e attirare una nuova componente di turisti che si muovono da soli senza intermediazione;
progetto • Consentire la prenotazione delle strutture ricettive da un unico sito;
• Consentire al turista di visualizzare su mappa l’itinerario o di costruirlo/modificarlo in real time;
• Rendere la destinazione «un’esperienza» da raccontare e condividere.
Descrizione • L’idea progettuale è quella di realizzare un portale turistico innovativo e multilingua che risponda da un lato ad esigenze e
dell’idea desideri dei viaggiatori nell’era del travel 2.0 e dall’altro rappresenti uno strumento di governance dell’Ente, un spazio
progettuale collaborativo «virtuale» mediante il quale l’Ente possa gestire e comunicare il proprio territorio (risorse, servizi, ecc.).
Azioni Le linee d’intervento riguardano l’ideazione, l’elaborazione e la realizzazione di:
un sistema multipiattaforma (fruizione dei contenuti tramite tablet, smartphone) e multilingua; sistemi di geo-
localizzazione satellitare e di cartografia aumentata che consentono di visualizzare la propria posizione geografica e gli
attrattori/itinerari turistici e culturali; un sistema bottom up di raccolta e gestione dei dati per identificare gli attrattori
turistici, le componenti dell’offerta ricettiva e per l’aggiornamento del sito; contenuti emozionali realizzati tramite immagini,
video e suoni capaci di trasmettere il viaggio in maniera multisensoriale (storytelling); spazi di condivisione di esperienze,
ascolto e feedback degli utenti, ossia un diario digitale collegato ai social network; form per l’iscrizione ad eventi e
newsletter; aree riservate per gli operatori del settore; strumenti in grado di rendere anche la navigazione del sito
un’esperienza.

11. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
Titolo del Piano di comunicazione «Turismo sportivo (aria – acqua – terra)»
progetto
Area/e Comune di Cerveteri
d’intervento
Obiettivi • Comunicare e promuovere un prodotto - il turismo sportivo - in grado di destagionalizzare le presenze grazie all’offerta
strategici di: attività all’area aperta, eventi sportivi e itinerari legati alla pratica di più sport.
• Promuovere la collaborazione tra stakeholder pubblici e privati per l’ideazione, gestione e comunicazione di un
prodotto e itinerari turistici specifici;
• Definire strategie, strumenti e azioni di comunicazione in linea con l’identità del territorio e attente a desideri e
modalità di comportamento della domanda che si intende raggiungere.
Obiettivi del • Creare un prodotto legato agli sport praticabili a Cerveteri;
progetto • Intercettare e attirare una nuova componente di turisti (turismo sportivo) che si muovono da soli senza
intermediazione;
• Diffondere la conoscenza del territorio quale meta di destinazione per il turismo sportivo;
• Favorire la fruizione del patrimonio culturale e naturalistico mediante la pratica di attività sportive.
Descrizione L’idea progettuale riguarda l’elaborazione di un Piano di comunicazione turistico-sportivo da attuare mediante le seguenti
dell’idea fasi: 1. Analisi dello scenario di riferimento (in termini di domanda e di offerta turistica del territorio); 2. Definizione degli
progettuale obiettivi della comunicazione; 3. Identificazione dei destinatari della comunicazione; 4. Scelta degli strumenti e media; 5.
Attuazione del piano; 6. Monitoraggio/Implementazione/Aggiornamento.
Azioni Le azioni del Piano di comunicazione potrebbero essere:
1. Costruzione di un data-wharehouse dell’offerta turistica sportiva; 2. Individuazione degli elementi identificativi
dell’identità territoriale e loro comunicazione e promozione attraverso materiale cartaceo e multimediale; 3.
Realizzazione di un set di prodotti divulgativi multimediali in lingua (materiale digitale interattivo - ad es. e-book e pdf
sfogliabili - corredato dai più innovativi metodi di data visualisation ed arricchito di contenuti fotografici, brevi clip video e
menù multimediali); 4. Realizzazione di un sito web ed eventuale costruzione di itinerari turistici sportivi; 5. Realizzazione
di un indirizzario per attività di Mailing verso operatori specializzati; 6. Realizzazione di un manuale di vendita per gli
operatori turistici.

12. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
4. Chi siamo e contatti
Donata Campanelli
Project Manager junior con formazione economica e specializzazione in Management dei Sistemi Informativi Aziendali conseguita
presso l’Università Bocconi. Per conto di Datamanent srl, ha svolto mansioni di coordinamento e realizzazione di progetti
plurisettore (Turismo, Industria, Editoria, Formazione) di Comunicazione&Marketing, Web Marketing, Software Selection, Web
Application Design e Educational Technologies Mapping. Presso l’Associazione Araba Fenice di Carlantino, fondata con un gruppo
di amici, si è occupata di attività di sensibilizzazione per la salvaguardia ambientale nelle scuole della provincia di Foggia e ha
partecipato al progetto di sviluppo e valorizzazione turistica dei territori circostanti l’invaso di Occhito. Tale progetto ha costituito
il case study della sua tesi di laurea in Marketing Territoriale per lo sviluppo di sistemi economici depressi.
Cell: +393771884976 – Email: donycamp@gmail.com
Marco Della Valle
Dopo la laurea in Giurisprudenza a La Sapienza ha collaborato presso lo Studio Legale del Prof. Avv. Paolo Picozza (Roma). In
seguito ha lavorato nella struttura della FIPE - Confcommercio (Federazione Italiana Pubblici Esercizi) come assistente del Vice
Direttore Generale - Direttore Area Legale, Legislativa e Tributaria e in Assobalneari Roma (Associazione di imprese balneari del
litorale romano) con funzioni di assistenza e consulenza alla Presidenza e agli Associati, oltre che nella predisposizione di proposte
legislative (in particolare in materia di rilascio delle concessioni demaniali marittime per il dopo 2015) interfacciandosi con
Istituzioni Centrali e Locali”. Ha frequentato un Corso in Relazioni Pubbliche e Management degli Eventi e ha conseguito un
Master in Europrogettazione.
Cell: +393663038436 – Email: marcoroma2005@libero.it
Sabrina Savoca
Ricercatrice e consulente nel settore dei beni culturali, turismo e sviluppo locale. Ha svolto attività di ricerca, analisi e
progettazione nel campo della valorizzazione e gestione dei beni culturali e dello sviluppo locale per la Regione Piemonte -
Direzione Turismo, Sport e Parchi - Settore Pianificazione Aree Protette (Torino) e per l’Associazione Mecenate 90 (Roma) e si è
occupata di marketing territoriale e turistico presso il Centro Studi del Touring Club Italiano (Milano). Oltre alla Laurea Specialistica
in Architettura ha conseguito un Master in Management dei Beni Culturali e Ambientali e un Master in Europrogettazione.
Cell: +393476852115 – Email: sabrina.savoca@hotmail.it
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13. Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio
«La maggior parte di noi si porta dentro, da sempre, un viaggio, che non è una visita o una vacanza, ma un sogno.
E va crescendo a poco a poco, costruendosi una delicata architettura.
E' un'amabile malinconia, che sviluppiamo con un complicato processo: senza voli aerei, senza tempo, senza soldi.
Dalle palpebre verso dentro. Un viaggio di questo tipo si alimenta di letture, cartoline illustrate, carte geografiche,
fotografie, persone che arrivano con delle notizie, avventure vissute da altri e di cui uno si sente partecipe, nell'oscurità
di una sala cinematografica o a casa, soli davanti al televisore.
Un pezzetto dopo l'altro prende forma il paesaggio che riproduce una realtà che non si può toccare, ma forte come il
vincolo che unisce il corteggiatore alla sua amante segreta.»
Maruja Torres, "Amor America" Un viaggio sentimentale in America Latina, Feltrinelli, 1993
Grazie per la cortese attenzione!