1. 提升孩子的挫折耐受度
和情緒智商
黃素霞 諮商心理師

2. 當孩子面對挫折時……

3. 當孩子面對挫折時……
 師生意見不和 國二女當師面跳樓
 在新北市三重區有一所國中，在早上的時候,，有一名國二的女學生因
為和老師發生口角，居然就從2樓走廊直接往1樓跳，現場所有學生和
老師都嚇傻了眼，還好女學生當下並沒有明顯外傷，校方也緊急將她
送醫做仔細的檢查

4. 當孩子面對挫折時……

5. 當孩子面對挫折時……
狀況一：輸不起── 一哭、二鬧、三打滾
狀況二：半途而廢 ── 好難喔，我不想做了！
狀況三：自我否定── 你幫我，我不會……

6. 挫折耐受度
指忍受挫折、適應並克服挑戰的能力
特徵：
 樂觀，或能很快從失望或逆境中復原
 有效處理壓力和緊張
 將困境視為挑戰
 正向的自我評價，尊重自己及他人
 自知弱點與長處
 為自己設定切合實際的目標與期待
 發展出解決問題及做決定的能力

7. 情緒智商（EQ，EMOTIONAL QUOTIENT）
 由美國心理學家塞拉維（Peter Salovey）和
梅爾（Mayer）提出，指一個人掌握和處理
情緒的能力，及面對各種情境時的適當情緒
反應。
 心理學家高曼（Daniel Goleman）透過科學
論證得出結論：「一個人一生的成就，最多
20%可歸諸於IQ，另外80%則要受其它因素
（尤其是EQ）的影響。」

8. EQ的五大特徵
1. 了解自己的情緒：能明白自己的心情狀態。
2. 管理自己的情緒： 不亂發洩，也不壓抑，懂得自我調節
情緒，做情緒的主人。
3. 自我激勵：克制衝動與遲延滿足，能適時轉換情緒
，在逆境中奮進。
4. 能了解別人的情緒：明白別人的感受，為他人著想。
5. 妥善處理人際關係：能因應別人的情緒，維持融洽的人
際互動。

9. 天生如此？後天培養？
契斯＆湯瑪斯（Chess & Thomas）氣質理論：
每個孩子從出生起，各自的特質就顯著不同，面對相同情境，也有
不同的反應。
 趨避性：面對新鮮的人事物時，主動好奇還是害羞退縮
 適應度：面對轉變時，慢慢摸索還是快快調適
 反應強度：所表現的情緒強烈程度，淡定還是激烈
 情緒本質：常表現出來的情緒，是開心果還是苦瓜族
 活動量：身體活動量的高低
好腰飼型 慢吞吞型 磨娘精型

10. 父母的教養腳本
記得剛帶孩子上幼稚園時，園長告訴我：你的孩子不快樂！
要我放鬆自己，別把小孩逼太緊！
當時的我，時常急著要求他，在我認為的時間內完成任何一件事
而且要完全自己找方法完成，有問題！自己解決！
我的觀念認為從錯誤中學習就對啦
因為我就是這樣長大的啊
而且要快！快！快！
自己心快，口也快
出口總是：錯錯錯，還是錯
搞得兩個人都挫！挫！挫！也錯！錯！錯！

11. 父母的教養腳本
二年級的女兒
每次和哥哥比賽電玩，一輸就會大哭大鬧
有一次甚至氣到躲在房間的紙箱不肯出來
我被她這種輸不起的脾氣激得火冒三丈
按捺不住大吼︰
「只是玩而已，輸了有什麼好生氣的。輸不起，以後
再也不准你和哥哥玩電動了！」

12. 父母的教養腳本
「再鬧，就給我試試看！」
「別難過了！我帶你去吃麥當勞。」
「男子漢哭什麼哭，有什麼好哭的！」
「怎麼垂頭喪氣的？振作一點！」
「你看吧！我不是早就跟你說過了…… 」
「沒事沒事！都是〇〇害的！」
「你那是什麼態度？！」
「連這點小事都不敢，這麼沒出息，長大怎麼得了。」
「怎麼這麼沒志氣，還沒做就說不行」

13. 培養挫折耐受度的原則
 接受孩子的特質與本性，協助他們設定適合自己的目標
例如：好動的孩子、適應較慢的孩子……
 欣賞、賞識孩子的優勢能力，幫助孩子體驗成功
 同理、傾聽、溝通
 改變沒有效果的教養方式（負面腳本）
 傳達「我們可以從錯誤中學習」的信念
 協助孩子做決定及解決問題
 提供機會讓孩子貢獻所能，展現責任感

14. 幫助孩子因應挫折：第一步
當挫折發生時，你可以：
 （1）幫助孩子紓解情緒：
不帶批評地去指認孩子的情緒，比如：「做不完，讓你覺得好
生氣，是嗎？」「比賽的結果，不像你預期的那樣，你覺得很
失望。」
 接納情緒，不代表接受不適切的行為。
「我知道你現在很生氣
，你可以生氣，但是不
可以傷害別人或東西。」

15. （2）了解孩子怎麼看待挫折：
「我表現不好，大人就不會喜歡我了」「失敗實在是太丟臉了」
「輸了代表我能力很差」
容易引發挫折的非理性思考
 災難性的預期───糟透了，可怕極了
「被老師點名時不會回答，是很糟糕的事」「 我怎麼這麼笨，同學一定
偷偷在取笑我」
 以偏概全───什麼都……
「我不會打排球，我什麼都不會做，什麼都做不好」。
 絕對化的期待──應該、必須、一定
「我應該每科都要比別人好」「我一定要得到每個人的讚美」
幫助孩子因應挫折：第二步

16. 幫助孩子因應挫折：第三步
（3）協助孩子發展問題解決：
 等孩子的情緒比較穩定後，再就事論事，引導孩子找出方
法，或調整適當的目標。
 帶著孩子去看「過程」（努力、進步），而非以「結果」
評斷一切。
 有了鼓勵和接納，挫折就會是孩子成長時的有機肥料。

17. 對年紀較大的孩子
 以引導代替立刻接手：多用「為什麼會這樣呢？」或
「還有什麼辦法才能……呢？」
 「如果沒辦法達到預期的結果，你打算怎麼辦？ 」
 「……我們對事情的看法可能不同，不過我希望你能
聽聽看我的看法。」
 分享您自己成長中或生活中的挫折經驗

18. 成功經驗
 「優勢教育」比「缺陷教育」更能建立信心，培養挫
折復原力
特長
上的
表現
自尊、
自信
心
挫折
耐受
度
具體的鼓勵

19. 從小小成就，累積大大成功
 只考了10分，卻贏得一隻雞腿的獎勵。
 鄰居家的班長4科一共考了390分
，卻被他爸爸用皮帶抽了好幾下
屁股。
 「我覺得自己比鄰居家的小孩要快樂、
幸福得多。因為爸爸、媽媽理解我、
也寬容我。他們總是鼓勵我再來一次
，卻不會為我的失敗打擊我。」
盧蘇偉：智商70的博士
板橋地方法院少年觀護人
警大全班第三名畢業
高考司法行政觀護人科
中央警察大學犯罪防治研究所博士

20. 換個角度看世界……

21. 換您試試看
 梅花前幾天教孩子算數學，孩子信心滿滿地說都會了。
結果考試成績出爐。錯的那兩題，都是前一晚教過他
的……孩子臉很臭地把考卷遞給媽媽……
 小勇老是把腳踏車放在外面，爸爸提醒他如果下雨，
腳踏車放在戶外容易生鏽壞掉。小勇依然故我，後來
風雨一來，腳踏車就壞了。小勇哀求爸爸為他修車，
爸爸說……

22. 用繪本談情緒
1. 重述：請孩子重述故事內容的某一橋段、主角情緒
困擾或感受，行為或想法等。
2. 連結：請孩子連結故事內容中與自己身活經驗的相
似之處。
3. 探索：請孩子進一步探索在自己的生活經驗中，曾
遭遇的類似事件與結果。
4. 對比：讓孩子將繪本中的情節與自己的生活事件作
對比。
5. 評估：讓孩子評估若類似事件再度發生，可以有甚
麼其他選擇與解決方式。

23. 推薦繪本與書籍
 低年級
《斑斑做早餐》／格林、《我好難過》 ／天下雜誌、《做
得好，小小熊》上誼文化
 中年級
《我贏了！我輸了！》／天下雜誌、《小奇的藍絲帶》／
天下雜誌、《失敗了也沒關係》／東方、《八歲，一個人
去旅行》／遠流、《我和我的腳踏車》／和英
 高年級
《我不是完美小孩》／大塊、《佐賀的超級阿嬤》／先覺

24. Q & A
國立彰化師範大學 輔導與諮商學系 碩士
諮商心理師證照（諮心字第001822號）
現職
新北市學生輔導諮商中心 諮商心理師
經歷
雲林縣學生諮商中心／專任專業輔導人員
臺南縣學生輔導諮商與個案管理中心／實習諮商師
彰化縣學生諮商中心／輔導員
University of Northern Colorado Psychological Services
Clinic／實習遊戲治療師
中國醫藥大學附設醫院兒童與青少年門診
／實習諮商師