ソーシャルメディアの有効的な活用方法
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株式会社ガイアックス コーポレーションコミュニケーション推進部 マネージャー 木村智浩
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ソーシャルメディアの有効的な活用方法
- 1. ソーシャルメディアの有効的な活用方法 と 弊社サービスのご紹介 株式会社ガイアックス コーポレートコミュニケーション推進部 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved
- 2. 2011年秋から採用FBページ開設が急増 • 採用Facebookページ開設状況 • 昨年 2010年10月 50社 • 今年 2011年10月 250社 2011年11月 400社 2011年12月 700社 • リクルートが、無償にてFBページ作成 • 2011年春には、2,000社近くになるのでは • リクナビ掲載企業の2割程度が開設すると予想 • 開設の背景 • ナビOPENの2ヶ月遅れの12月開始 • 事前PRに活用 • 母集団形成のための名簿収集ツールに • 企業理解のための情報提供ツールに 2 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 3. Facebookは大学生の就活ツールに • 大学生のソーシャルメディアの利用状況 • Twitter 友達とのコミュニケーション • Facebook 就活友達とのコミュニケーション • 大学生の利用ユーザー数 • 大学生（2012～15卒） 19万人弱 • 2012年卒（現4年生） 47,880人 • 2013年卒（現3年生） 57,500人（急増中） • 現状6万人から、おそらく15万人は利用されると予想 • 2014年卒（現2年生） 30,460人 • 首都圏の上位大学の普及率は10～15％程度 • 東大、早稲田、慶応の就活生の94％がアカウントを保持 （2013卒、ファクトリアル調べ） • 今後 • 日本国内では、普及率12％から来年中に30％へ • スマートフォンの普及 • 国際系学部や留学生の多い大学から 3 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 4. ソーシャルメディアで変わる採用 • 海外でのソーシャルメディアの活用状況 • ソーシャルメディアを採用に活用する企業は89% • Linkdin:86%、Facebook:55%、Twitter:46% • IT企業では、Linkdinでの中途採用が一般的 • 応募者のFBページを覗いた米国の採用担当者は70% • 米国労働省とFacebookが提携し、休職支援事業を 開始 • 米国の大学のキャリアセンターは、Linkdinの利用を 推奨 4 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 5. ソーシャルメディアリクルーティング • ソーシャルメディアで変わる採用 • 広告採用 ⇒ソーシャル採用 • 知名度が高い企業 ⇒友達（類友）のオススメ企業 • 母集団形成コストの低下 • 母集団の質向上 • スクリーニングコストの低下 • 大量一括採用 ⇒1対1採用 • インタラクティブなコミュニケーション • 学生の個性・本質を見る採用 • 少人数採用に強い • 特定職種採用に強い • ターゲット別での情報提供 • スカウト型採用 • 国内採用 ⇒グローバル採用 • 単年度採用広報 ⇒複数年度採用広報 5 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 6. ソーシャルメディア新卒採用のステップ 目的の明確化 Step 0 採用活動において、何のためにどのソーシャルメディアをどのように活用する のかを 明確にします。 ソーシャルメディア新卒採用のKGI、KPIの設定 Step１ いいね！数、説明会申込数、エントリー数、インフルエンサーからの波及数な どゴール設計から、各種重要指標を決めます。 ターゲット設計 Step ２ ソーシャルメディア上での学生ターゲット像を設定します。 コンテンツ設計 Step ３ どんなコンテンツを用意するのか、を設計します。 動画やCM情報、ビジョン、社員の顔、、など露出するコンテンツを決めていきます。 集客設計 Step ４ 学生はすぐには集まりません。自社HPとFacebook連動やFb内広告、検索されやすいタイ トル付けなど戦略が必要です。 運用設計 Step ５ ウォール投稿のトーン&マナー、採用担当の顔出し有無、投稿コンテンツ設計、スタッ フアサインなど多岐に渡る運用設計を行います。 効果測定 Step ６ 影響力のある学生は誰かなどの効果分析も含めて、ゴール設定した指標に基づき、 定期的に分析していきます。
- 7. 採用のプロセスに応じた活用 [従来の採用] [今後の採用] 認知 就職媒体 就職媒体 告知 ソーシャルメディア 集 郵送DM・E-DM （友達の「いいね！」） 客 比較・検討 自社HP 自社HP 興味喚起 ソーシャルメディア エントリー エントリー 愛着 エントリー者専用サイトソーシャルメディア フ 興味持続 DM（エントリー者向けEメール） （ニュースフィード ァ （囲い込み） ・タイムライン） ン 化 行動 エントリー者専用サイト リッチメディア 動機付け DM （エントリー者向けEメール） （ユーストリーム） 会社説明会 7 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 8. 目的の明確化・KPIの設定 • 集客や認知に利用 • KPI • いいね数 • 年齢別に分析することも可能 • 採用ページへの流入数 • facebookからの流入数や エントリー数 • ファン化に利用 • KPI • ファン指数 • エンゲージメント指数（投稿へのリアクション率） • 「いいね！」「コメント」「シェア」のリアクション • インフルエンサー指数（facebook上での影響力） • リンク投稿（シェア）の送客人数 • 内定承諾率（入社意欲レベル） ※ファン指数の収集・分析には、ファン解析ツール「Fantastics（ファンタスティクス）」の導入が必要となります 8 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 9. ターゲット設定 • ターゲットの学生像 • エントリー状況 • 未エントリー学生、エントリー済み学生 • 大学 • 住んでいる地域 ●●● • ●●● 関心のある業界や企業 • 学生時代の経験や活動 • 関心のあるテーマ ●●● • （参考）Facebook内広告でできること • 「地域、学歴、年齢、性別」 「趣味や関心」で絞り込んでの広告出稿が可能 • また、「Facebook上で何とつながっているか」 「つながりの友達」への広告出稿が可能 • http://www.facebook.com/ads/create/ 9 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 10. 求める人材像・具体例 ■人材は学生の時分、どこで何をしているのかをイメージングし、企画や選考の制度を高 る 将来、リーダーになりうる学生像 組織コミットメント（≒使命感）の強 理念コミットメント（≒使命感）の強 い人材 い人材 フレキシブルなオーガナイズ力 魅力的なビジョン・信念を構築する力 専門 ―変化の際、必要な能力を持つ人材・機能を ―深く物事を考えた上で自分に根付いた思想 スキル 確保できるよう多様で広い人的ネットワーク を持っている。幅広い文学的素養を持ち、印 を保持 象的な言葉・文章・イメージを紡ぎ出せる） ―ジャッジ力・プロジェクトマネジメント力 基本スキル 変化に素早く的確に対応できる 俯瞰的に状況本質を見抜く大局観を持 ―朝令暮改の方針転換に際しても切り替えて つ （対人・対 即座に対応できる。アンラーニングがうまい。 ―対象を論理的客観的に把握し分析できる。 課題） ―時々の戦略に対してゼロベースで思考でき 大局観（≒システム思考）を持っている。目 る 的達成を優先的に考えることが出来る。感受 バリユー 所属組織の繁栄にコミットできる 波風を恐れず突進むしぶとい根性があ 性。 ―組織内での中核メンバーになることにモチ る―過度の親密性を求めずに摩擦を恐れず、 （性格・態度 ベートされる。組織の為にはこだわりを捨て 反対されても正しいと思うことに対しては突 志向・価値 て黙々と遂行で生きる。組織の成長に執着す き進む。 観） る ―長期スパンでモノを考え、簡単にあきらめ イメージはサラリーマン金太郎 イメージはイチロー・中田 ない。 そういうやつは 一定規模以上の体育会やサークルの代表など 自発的に一人から大きなものへの対抗運動 どんなやつ？ イベントオーガナイザー（できるだけ大規 なんかちょっと無愛想（≒媚びない） どこで何をして 模） その他大勢から標的にされて狙われている奴 る？ 自分で何か商売してきたやつ 自分の考えを発表している（本・集会・ＷＥ どんな経験を持っ 必要な能力が違う多様なバイトを難なくこな Ｂ等） ている？ す 業界・分野の問題児と呼ばれてるやつ 同窓会幹事・ハングリー マイナーなところ、未踏の地への留学、など
- 11. コンテンツ設計 • ターゲットに対してどんなコンテンツを提供 するのかを決めます • 基本コンテンツ • 会社概要 • 採用情報 • コンテンツ例 • 社員インタビュー • 就職活動のアドバイス • 職場環境の紹介 • 社内イベント／社外活動の紹介 • プレスリリース・パブリシティの紹介 • 診断アプリなど 11 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 12. コンテンツ設計例① • 社員インタビューの掲載 • 特定業界出身の社員 • 例）競合しやすい業界出身者の声 • 特定大学出身の社員 • 例）選考突破率の高い大学出身者 • 職種／部署／入社年度／新卒・中途 • 例）入社1年目の仕事紹介 • このような方法もあります • 投稿記事への他社員からのコメント • 社員同士の仲のよさをPR • 社員アンケート結果 • OB・OG訪問の受付やアカウント公開 • 社員のFacebookアカウントの公開 12 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 13. コンテンツ設計例② • 就職活動のアドバイス情報の提供 • 自己分析の方法 • 例）おすすめの書籍 • 例）過去の振り返りの方法 • エントリーシートの書き方 • 例）過去によかったESのポイント • グループディスカッションの方法 • 例）ケーススタディ対策 • 企業の見方 • 例）企業への質問例 • 内定者による就職アドバイス • 内定者の就活振り返りアンケート 13 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 14. コンテンツ設計例③ • 職場環境の紹介 • デスクまわりの環境紹介 • 例）デスク、チェア、PC、 ディスプレイ、備品 • 休憩スペースの紹介 • 例）オフィスグリコ • 会議室や会議スペースの紹介 • 例）会議室の種類や使われ方や設備 • オフィスの立地 • 例）駅からオフィスまでの 人気スポット • ランチ情報 • 例）オフィス周辺のランチ 14 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 15. コンテンツ設計例④ • 社内イベントの紹介 • 入社式、内定式 • 研修 • 例）テーマや講師紹介 • 合宿／社員旅行 • 飲み会 • 歓迎会、納会、忘年会、打ち上げ • 社外活動の紹介 • サークル活動 • CSR活動 15 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 16. コンテンツ設計例⑤ • プレスリリースの紹介 • 新サービスの解説や裏話 • 例）立役者の紹介、事業の背景、 業界のトレンド • HPの更新のお知らせ • パブリシティの紹介 • メディア掲載情報 • 著作権には注意 ソーシャルプラグインの活用も 16 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 17. コンテンツからの導線 • 各種導線や外部サイトへの送客 • 採用HPの各コンテンツへの誘導 • リクナビへのエントリー • いいね！ボタン • コメント、アンケート 17 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 18. 集客設計① • 広告出稿 • Facebook広告 • 「地域、学歴、年齢、性別」での絞り込み • 「趣味・関心」「つながり」での絞り込み • Facebook上で何とつながっているか • つながりの友達 • Facebookページポータル、ランキングサイト • ソー活.com • ソーシャル就活ランキング • ソーシャル就活ナビ など 18 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 19. 集客設計② • バイラル • ウォールへの投稿、いいね！でのPR • 検定や診断アプリの導入 • いいね！を押してもらいやすい投稿 • 内定者、インターン経験者、 説明会参加学生、応募学生による投稿 • エントリー者への告知 19 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 20. 運用設計 • 運用のポイント • 内容よりも雰囲気 • 文章よりも画像や動画 • 1日3件程度、週3日程度の投稿 • コメントへの返信 • エッジランクの向上 • ニュースフィードでの露出 • ハイライト • ユーザーごとにパーソナライズされた情報が流れる • 最新情報 • 単純に時系列で情報が流れる 20 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 21. 運用設計 • インプレッションを左右するエッジランク • エッジランクの構成要素 • affinity score(投稿者と閲覧者の親密度) • 普段どれだけコミュニケーションをとっているか • weight(重み) • コメント、いいね！、タグ付け等の リアクション数 • time(経過時間) • 新しいほうが高スコア • 向上のポイント • 反応をもらいやすい投稿をする • いいね！とコメントレスをする • なるべく即レスする • 早くFBページをはじめる • コメントプラグインを導入する 21 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 22. 運用設計 • 運用体制 • 投稿スケジュールの策定 • 時間帯、曜日、テーマ、担当の決定 • コメントの方針 • コメントしないとFBページである意味がない • 公開討論の場として認識 • ソーシャルメディアリテラシーが必要 • ガイドラインの策定 • いいね！でファンになってもらう際に同意頂く • 運用方針／禁止事項／免責事項／著作権／個人情報の 取り扱い等について 22 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 23. Facebookページの開設時のFAQ • ターゲットの設定 • 新卒採用では採用年度ごとに • プロフィール画像 • サムネイル時のトリミング範囲を考慮 • オリジナルURLの確保 • いいねユーザー数25名以上必要 • オリジナルURL（ユーザーネーム）の例 • 例）http://www.facebook.com/GaiaX.2013recruit • ウェルカムページ、ファンゲートの作成 • いいね！を押していないユーザーのみに表示 • SSL化された外部サーバーに設置 • アプリの追加 • 写真、イベント、動画、メンバーシップ、 投稿コンテスト、検定・診断コンテンツ 23 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 24. ページ作成ツール • FacebookページCMS「インバウンドソーシャル」 • HTMLを使わず、簡単にページの作成・編集可能 • 編集画面でパーツを操作編集 • パーツはあらかじめ50種類ほど用意 • 価格 • 完全無料。WEBからお申込みください http://www.inboundmarketing.jp/lp/social 24 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 25. FacebookアプリASP • FacebookアプリASP「Fanta Apps」 • 投稿コンテストアプリ • 写真、動画、テキストの投票コンテストが可能 • 検定診断アプリ • 管理画面で簡単に作成可能 • アプリは解析ツール「Fantastics」と完全連動 • 価格 • 初期費用10万円、月額5万円 25 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 26. 効果測定 • ファン解析ツール「Fantastics（ﾌｧﾝﾀｽﾃｨｸｽ）」 • FB内でのPR効果がわかる • 波及力分析／ファン分析／インフルエンサー分析／ リンククリック分析／ターゲットユーザー分析／ キーワード分析／ • どんな投稿に反応があり、波及しやすいのか？ • インフルエンサーは？真のファンは？ • 価格 • 月額3万円 （今月末申込みまでは半年間無料） 26 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 27. Facebookウォール監視 • 監視サービスPolice on Facebook • ウォールの投稿監視をして炎上を防ぐサービス • 既にSNS監視で300社の実績のある監視サービス • 監視専門の「247部」にて、専門スタッフが365日24時間監 視をしています • 専門アプリ「Police」、専門監視部隊「247部」があるため、 高いノウハウを備えています • 英語監視も可能 • 価格 • 初期10万円、月額6万円～ 27 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 28. ソーシャルメディアリテラシー講座 • 事例で学ぶ！ソーシャルメディアリテラシー講座 • ソーシャルメディアは、利用者の使い方によっては、被害者にな るだけではなく加害者になるリスクがあります。そういったトラ ブルにならないために知っておくべきことについて事例を通じて 学びます • 構成（各章、レクチャー編とテスト編） • ［イントロ］ ソーシャルメディアでのトラブル • 身近に潜む炎上リスク • ［１］ソーシャルメディアでのトラブルの傾向と分析 • 炎上はなぜ起こるのか • ［２］ソーシャルメディアでのトラブルの予防 • 炎上を起こさないためには • ［３］ソーシャルメディアでのトラブル時の対応 • 炎上が起きてしまったら • ［４］ソーシャルメディアで気をつけるべきこと • 炎上以外のトラブルの種 • ［５］ソーシャルメディアの活用法 • 使い方で広がる可能性 • 標準学習時間 20万円／SNS ※企業向けSNSエアリーのオプションとして提供 28 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
- 29. 参考情報 • 『ポケット百科 facebook知りたいことがズバッとわかる本』 • GaiaX ソーシャルメディア ラボ執筆 • 2011年6月14日出版 • ガイアックスソーシャルメディアラボ • 「株式会社ガイアックス」におけるソーシャルメディア研究の専門機関。 Facebook情報ブログとしてダントツのアクセスを誇る「GaiaX ソーシャ ルメディア ラボ」を運営中 • http://www.facebook.com/socialmedia.gaiax • ソーシャルメディアファクトリー • 商品紹介サイト http://solution.gaiax.co.jp/socialmedia 29 12/15/2011 Copyright Since 1999 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.