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1. Silencio por favor…

2. PRIMERO
Rompa Todas Las Reglas
Marcus Buckingham & Curt Coffman

3. "El gerente puede creer que tiene más control, pero no es así. En
realidad tiene menos control que sus subalternos. Cada empleado
puede decidir lo que hace o lo que deja de hacer. Decide como, cuando
y quien. Para bien o para mal, es el empleado quien hace que las
cosas sucedan"

4. ¿Qué necesitan los empleados más talentosos de su sitio de trabajo
y qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar
atención y retener a estos empleados?
Esa es la pregunta que se formulo la Organización Gallup y que
tardo 80 mil entrevistas y 25 años para ser respondida.
De ahora y en adelante, todos somos gerentes.

5. 1. ¿Se lo que se espera de mi en el trabajo?
2. ¿Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo?
3. ¿Me ofrece mi trabajo la oportunidad de hacer todos los días lo que mejor sé hacer?
4. ¿He recibido durante los últimos siete días reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho?
5. ¿Mi jefe o alguien más en el trabajo parece interesarse por mi como persona?
6. ¿Hay alguien en mi trabajo que me estimula a progresar?
7. ¿Parece que, en el trabajo, mis opiniones cuentan?
8. ¿Considero que la misión/propósito de mi compañía me hacen sentir que mi trabajo es
importante?
9. ¿Están mis compañeros de trabajo comprometidos a hacer un trabajo de calidad?
10. ¿Tengo un(a) mejor amigo(a) en el trabajo?
11. ¿He hablado con alguien durante los últimos seis meses acerca de mi progreso?
12. ¿He tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo?

6. Que significa romper con lo
preestablecido?
Desligarse de las creencias convencionales…
¿Algún ejemplo?
NO creen que cada empleado posea un potencial ilimitado.
NO les interesa corregir sus debilidades.
NO tratan a los demás como querrían ser tratados.
NO tratan a todos por igual.

7. Los grandes gerentes saben que las personas no cambian en
demasía a lo largo de su vida.
Cada persona tiene su propio estilo, su propia forma de hacer las cosas, su manera
de pensar, y no se puede hacer mucho para cambiar la conducta. Así,en vez de
tratar de cambiar o modelar a las personas, estos gerentes buscan desarrollar los
atributos de cada empleado para aumentar su rendimiento. Esta es la idea
fundamental detrás de su éxito.
Este concepto separa a los gerentes de los gerentes excepcionales.

8. Las cuatro llaves del éxito

9. Seleccionar con base en el talento.
La sabiduría convencional dice que las mejores personas para contratar son los que
tienen experiencia, inteligencia y determinación. Si bien los gerentes excepcionales están
de acuerdo en que estas son importantes, creen que el talento es el factor más
importante para lograr un excelente rendimiento en el trabajo.
El talento es el gran multiplicador de productividad. Los mejores gerentes
entienden esto.

10. ¿Que es el talento?
El talento es la clave para conseguir un
rendimiento increíble en cualquier papel y
no puede ser enseñado, se tiene o no se
tiene. Se pueden adquirir conocimientos, y
las habilidades se pueden enseñar, pero ni la
formación o el entrenamiento puede crear el
talento. No es posible hacer que alguien
sienta amor por la precisión, o sientan
empatía o acertividad. Es por eso que los
administradores excepcionales usan el
talento para seleccionar y, a continuación el
conocimiento y habilidades.

11. Definir los resultados esperados.
Muchos gerentes creen que ellos saben la mejor manera de hacer un trabajo, y que si
todo el mundo hace el trabajo a su manera, se hará con mayor rapidez y eficacia. Así
que se concentran en hacer seguir a sus empleados un conjunto de medidas y tomar la
función de policía, asegurándose de que todo el mundo está siguiendo al pie de la letra
lo indicado.
Los gerentes excepcionales adoptan un enfoque diferente. En lugar de dictar un
conjunto de medidas prescritas, definen los resultados que esperan obtener. La definición
de los resultados permite que a la persona utilizar su propio talento para encontrar la
forma más fácil y más rápida para alcanzar el resultado deseado. También permite a los
empleados tomar responsabilidades y la titularidad de sus acciones, y les da la
oportunidad de crecer y aprender de sus errores.

12. Pero eso es solo la mitad
Como sobresalir en un medio saturado & satisfacer
a los clientes
La gente espera exactitud.
la gente espera que el producto o servicio esté
disponible cuando lo quieren
Asociación: Los clientes quieren sentirse
escuchados y entendidos. Ellos también quieren
sentir que están de su parte.
Asesoramiento: Cuando una organización que
ayuda a sus clientes a aprender, y esto puede lograr
la creación de un vínculo muy especial.

13. Concentrarse en las fortalezas.
¿Cómo logran los gerentes excepcionales excelente desempeño?
Logrando que las personas desarrollen sus puntos fuertes y en lugar de gestionar en
torno a sus debilidades.
La sabiduría convencional dice que las personas pueden lograr cualquier cosa si
simplemente trabajan duro, suficiente y correctamente sus debilidades. El resultado es
que la gente escucha poco acerca de sus puntos fuertes y mucho acerca de sus
deficiencias. Este enfoque sólo crea frustración y resentimiento en el empleado. No es la
mejor manera de crear un excelente rendimiento.

14. No puede cambiar mucho a las
personas
¿cómo hacen los grandes gerentes para
desarrollar las fortalezas de las personas?
primer paso es aprender realmente las
fortalezas de cada empleado. Los
mejores gestores hablan y conocen a sus
empleados uno a uno e indagan sobre
sus puntos fuertes, sus debilidades, sus
motivaciones, sus pasiones, sus metas y
sueños. Esta es la forma más segura
para identificar a cada persona las
fortalezas y talentos.
Luego, se debe encontrar la forma de
convertir esas ventajas en el
rendimiento. Esto ayuda a cada
persona a ver y entender su estilo
personal y trabajar con ellos para de
esta forma desarrollar

15. La cuarta llave
No son 4??
Se las debo…
Gracias