3. Maatschappelijke beweging Vrijheid Controle Ik Wij Jaren ‘00 Risicomijdend Kabinet Balkenende => waarden en normen Geld = veiligheid Jaren ‘50 en’ 60 Idealistische en non-autoritair Kabinet Den Uyl => delen van kennis en middelen Geld = middel Jaren ‘70 en’ 80 Carriere en nieuwe zakelijkheid Lubbers => no-nonsense Geld = doel Jaren ‘90 Ondernemend Internetrevolutie en nieuwe economie Kabinet Kok => liberaal sociaal Geld = zelfontwikkeling ’ 10 Idealistisch?? ’ 10 Socialistisch?? ’ 10 Conservatief??

4. Maatschappelijke beweging Vrijheid Controle Ik Wij Consumeren Hedonisme Risico nemen Beleggen Financiële vrijheid Zelfregulering Monoloog Bezuinigen Klantbelang Sparen en verzekeren Persoonlijke dienstverlening Overheidsregulering Dialoog ’ 10 Idealistisch?? ’ 10 Socialistisch?? ’ 10 Conservatief??

5. TRANSPARANT SAMEN BASIC ECHT CONSUMENTENTRENDS 2009 BUITEN = BINNEN SYMBIOSE VAN VRAGER EN AANBIEDER ZONDER FRATSEN BEHOEFTE AAN AUTHENTICITEIT SNEL GEBREK AAN GEDULD UNPLUGGED ALTIJD, ALLES, OVERAL VOOROP BEHOEFTE AAN RICHTING STATUS VAN GROTE AUTO NAAR HOGE ‘RANKING’

6. DUURZAAM UNIEK BELEVING DICHTBIJ CONSUMENTENTRENDS 2009 IDEALEN IN DE PRAKTIJK GEBRACHT BEHOEFTE OM JE TE ONDERSCHEIDEN NIET BEZIT, MAAR BELEVEN DE HELE WERELD AAN JE VOETEN Warm VERTROUWEN UITGESPROKEN BEHOEFTE AAN ZORG EN AANDACHT BEHOEFTE AAN VERTROUWEN EERLIJK, HARD, DUIDELIJK

7. SAMEN Technologie biedt mensen de mogelijkheid altijd contact te hebben, niet ‘ik’, maar ‘wij’. Contact is daarmee lang niet altijd fysiek. Fora en P2P netwerken bieden dat platform. Co- creatie, “user generated content” zijn allemaal ontwikkelingen die je bedrijf raken, maar de symbiose van vrager en aanbieder begint ook de core business van ondernemingen te raken. Here’s a social networking success story There once was a company called “C” that had repeatedly clobbered its competition. It had turned customer loyalty and revenue generation into a mighty machine that no one could beat. They became a global brand unto themselves. Then an unknown company called “O” popped up from one of those nondescript “flyover” states in the Midwest. They had no money, no experience of real success, and their name just didn’t roll off the tongues of their customers. But they did have a dream, and were driven by a strong passion to listen to what their customers wanted. They tapped into social networks. In no time they were outflanking “C” in every corner of the country, and overnight started generating amazing amounts of revenue, all from little customers. And they put “C” in the rear view mirror. (Obama versus Clinton Bron: The SolidWorks 15 december 2008). Skittles integreert de ‘Community’ volledig in haar website. Een computerspel waarbij de gebruiker het spel zelf ontwikkeld en vervolgens deelt met andere gebruikers GetSatisfaction is een platform waar klanten de klantenservice van bedrijven overnemen. De core business van banken overgenomen door consumenten die geld lenen aan- en van elkaar.

8. SNEL In Age of Impatience, Cutting PC Start Time SAN FRANCISCO — It is the black hole of the digital age — the three minutes it can take for your computer to boot up, when there is nothing to do but wait, and wait, and wait some more before you can log on and begin multitasking at hyper-speed. There is nothing new about frustration with start-up times, but the agitation seems more intense than in the pre-Internet days. Back then, people felt less urgency to log on to their solitary, unconnected machines. Yet it is a condition that the technology industry — with smartphones and other always-on gadgets — helped create, said Gary Small, a professor at the University of California. “Our brains have become impatient with the boot-up process,” Dr. Small said. “We have been spoiled by the hand-held devices.”. (Bron: New York Times october 2008) Geen nieuws achteraf lezen in de krant, maar live beelden van het ongeluk in de Hudson. In plaats van diepgravende artikelen lezen voor je werk scan je het nieuws in 10 minuten op je werkplek. Tijd is een schaars goed. Technologieën worden steeds meer geïntegreerd en de consument wordt daarmee ook steeds ‘productiever’. Wachten leidt tot grote irritaties bij consumenten. Producten of diensten die de consument helpt om tijd te winnen zijn succesvol. Er is behoefte aan relevantie op het juiste moment. AH op een relevante plek zodat je in één beweging je boodschappen kan doen en je trein halen. AH op een relevante plek zodat je in één beweging je boodschappen kan doen en je trein halen.

9. BASIC Een telefoon moet in eerste instantie goed kunnen bellen, een koffiezetapparaat moet vooral goede koffie zetten en banken moeten verstandig je geld beheren. De basis moet op orde zijn. Voorkom zoveel mogelijk dissatisfiërs in je dienstverlening. Van een groot statussymbool naar een intelligent en verantwoord statement. Een nul- sterren hotel waar de bezoeker op zichzelf en zijn gezelschap wordt teruggeworpen ING ‘back-to-basic’ Bank-verzekeraar ING wil terug naar de basis. ‘We zouden een simpeler bedrijf moeten zijn’, zegt ING-baas Jan Hommen. ‘Een onderneming met meer focus dan we hadden.’ Hommen zei dat vandaag bij de presentatie van de jaarcijfers van ING. De kostenreductie gaat wat Hommen betreft hand in hand met het ‘back to basics-voornemen’ waar hij vandaag mee kwam. ING moet volgens de nieuwe topman een bank worden die zich richt op de kern van enerzijds sparen en anderzijds met dat spaargeld investeren. Uit de cijfers valt op te maken dat dit voornemen niet het karakter heeft van een revolutie. Bescheidenheid is dit jaar het kernwoord van ING. ‘Als je met de pet in de hand naar de overheid stapt om steun te vragen, dan voel je je nederig’, zei Hommen. Minister Bos van Financiën riep de banken al op om zich meer op de kerntaak te richten. Daar hoort wat hem betreft ook bij dat er een einde komt aan de betaling van disproportionele bonussen, zowel aan de top van een bank als aan werknemers die namens de bank handelen op de financiële markten. (Bron: www.volkskrant.nl) Philips gaat terug naar de basis en heeft eenvoud als doelstelling voor haar technologieën

10. UNPLUGGED De grens tussen werk en privé vervaagt en als je alleen bent kun je toch contact maken met de hele wereld. Technologieën en media integreren, internet heeft de openingstijden flink opgerekt en we multi-tasken meer dan ooit tevoren. Mobiel internet groet explosief en maakt het mogelijk dat je overal en altijd kunt werken/consumeren. Rabo Unplugged Wantrouwen zorgt ervoor dat iedereen ondanks alle eindeloze files tussen half negen en vijf op kantoor moet zijn. Wantrouwen zorgt voor systemen, voor beheersing, voor regeltjes en voor beperking. Ik ben ervan overtuigd dat dit denken voor frustraties zorgt, frustratie die types als Fortuyn en Verdonk heeft opgeleverd. Terwijl het aantoonbaar beter gaat met je bedrijf als je mensen vertrouwen geeft en de ruimte biedt om het werk in te passen in hun eigen levensbehoefte. Laat het los dan gaat het beter.’ Van Schijndel wijst op het feit dat Interpolis van een wat weinig aansprekende, regionale verzekeraar is uitgegroeid tot een leidend begrip in de branche met hogere groei- en winstcijfers dan het gemiddelde in de markt. ‘Bovendien moeten we ervoor zorgen dat we mensen aan ons bedrijf binden en dat mensen die wat verder weg wonen toch bij je willen komen werken. De arbeidsmarkt wordt steeds krapper. Als je medewerkers vertrouwen geeft, zijn ze loyaler.(Bron: www.oce.com okt. 2008) Process Away! geeft de ondernemer een mobiele mogelijkheid om van klanten creditcardbetalingen te ontvangen. Consoles integreren, muziek, gaming, BlueRay , Internet, P2P en een platform voor ondernemers. Alles, altijd en overal. Overdag te druk? Dan verlengen we de dag gewoon zodat je ook s’avonds en s’nachts een balletje kan slaan.

11. ECHT De machtsverschuiving tussen producent en consument zorgt ervoor dat je met je klanten moet communiceren op een gelijkwaardig niveau en op een authentieke wijze. Als die klant dan voor je kiest, kiest hij niet alleen voor je dienst of product maar ook voor je identiteit. Die identiteit is geen ‘schil’ gegoten in de vorm van een propositie. Klanten waarderen eigenheid die in de genen zit, niet een die uit een reclame-uitingen voortkomt. Geen gehoor als jij je merk wilt laden De Nederlandse consument wordt steeds meer resistent tegen reclame. Een reclameblok op TV betekent dat 88% van de kijkers acuut afhaakt. De gemiddelde Nederlandse krantenlezer kan een uur na het lezen van de krant nog niet eens één advertentie noemen, die hij heeft gezien. Telemarketeers kunnen bellen tot ze een ons wegen, als het display van de telefoon een rij nullen laat zien wordt de telefoon vaak niet eens opgenomen (Bron: www.zbc.nu). Er zijn veel voorbeelden te vinden van merken of organisaties die varen op hun verleden. Ze zijn in al die jaren niet wezenlijk veranderd en zijn daar succesvol in. HEMA houdt vast aan haar oude principes, maar giet ze in een nieuw jasje. Marqt:”Onze producenten zijn onze partners. Geen massawerkers in overalls achter een lopende band. Maar kloeke boeren, scherpe slagers, warme bakkers, wereldwijze wijnkenners en kleurrijke koffiebranders. Ambachtslieden met hart voor hun product en hun omgeving.”

12. TRANSPARANT Je post volgen met GPS track-and-trace, je productvoorwaarden gepubliceerd door je concurrent (DitZo) en je reactie op een klacht op youtube. Verdergaande transparantie zorgt voor een nog groter gevaar voor de ‘commodity trap’ en uitholling van je business. Transparant wil tegenwoordig ook zeggen dat klanten ook achter de deur van je organisatie kunnen kijken. Je kunt dus laten zien waar je toegevoegde waarde zit (ten minste, als je die hebt) Met de G1 van Google kun je barcodes scannen. Hij vertelt je dan door middel van GPS waar het product goedkoper is. Medewerkers posten hun functie en salaris en vertellen iets over de interne organisatie. Je organisatie volledig doorzichtig! Wat vroeger door bedrijven met de mantel der PR en reclame kon bedekt worden, ligt nu definitief op straat. Zaken die fout lopen kan je niet meer wegstoppen. Het netwerkeffect (virale effect) zorgt er voor fouten onmiddellijk aan de oppervlakte komen. Als bedrijf kan je daar maar mee omgaan als je 'menselijk' bent. Men verwacht dat bedrijven foutloos zijn, maar fouten van mensen worden wel verdragen (Je moet dan wel open communiceren, bescheiden zijn en de fout proberen recht te zetten.). (Bron: www.netlash.com).

13. VOOROP De wereld en ook Nederland staat voor grote uitdagingen. De economische crisis, het klimaatprobleem, de uitputting van fossiele brandstoffen en problemen met de integratie vragen om daadkracht en iemand die beslissingen durft te nemen. Leiders die een boodschap hebben, bevolkingsgroepen met verschillende belangen weten te (ver)binden hebben de aandacht. Sterke persoonlijkheden met een boodschap krijgen de aandacht van de massa. De schreeuw om leiderschap wordt in Nederland steeds luider. Zo verscheen onlangs op managementsite.nl het artikel ‘Nieuw leiderschap moet Nederland voor afglijden behoeden.’ Meer visie, daadkracht, charisma, humor, risico nemende persoonlijkheden, dat zijn de karaktereigenschappen waar zo behoefte aan is in Nederland. En dan worden de bekende namen weer van stal gehaald: Anthony Fokker, Frits Philips, Albert Plesman….u kent ze ook vast wel. En we hebben natuurlijk wel te maken met een stevige economische crisis en een uiterst weinig charismatisch landelijk bestuur. (Bron: www.1minutemanager.nl).

14. STATUS Mensen laten graag zien als ze iets hebben bereikt. Waar een generatie graag een flitsende auto op het garagepad had staan, drukt de jongere generatie zijn status graag uit in capaciteiten, schoonheid of grootte van netwerk. Niet bezit, maar capaciteit of netwerk als statusbepalend The New Status Symbol So your cellphone has a brushed-metal shell, can flip and slide four ways and has more buttons than an airplane cockpit. Big deal! The new status symbol is what your phone can do — count calories, teach Spanish, simulate a flute, or fling a monkey from a tree. “Just having the iPhone a year ago was special, but now you have to exceed that,” said James Katz, executive director of the CMCStudies at Rutgers. “The apps are a wonderful, wild and woolly world of interpersonal bragging rights.”. The applications have also become a form of social currency, as users compete to find the latest quirk, show off to friends or best one another with their discoveries. (Bron New York Times, januari 2009) Niet de prijs van je auto, maar de grootte van je netwerk of capaciteiten om aan te geven welke sociale status je hebt. Status door je bijdrage aan de gemeenschap, in dit geval een autoforum. Marco geeft lading aan zijn imago door zich te verbinden aan de doelen van War Child en Seth Godin heeft een merk van zichzelf gecreëerd.

15. DICHTBIJ Het aantal mensen dat online is, stijgt nog steeds explosief wereldwijd. Met de komst van de smart phones en de integratie van netwerken in andere technologieën, groeit ook het aantal momenten dat mensen online zijn. Met de integratie van GPS, scanning technologie, etc., zijn mogelijkheden onbeperkt. Een druk op een knop geeft toegang tot de hele wereld, maar die is niet altijd vertrouwd. Mensen zoeken het daarom fysiek dichtbij of in iets dat herkenbaar is. PlayStation Home is a community-based service developed by Sony Computer Entertainment's London and Cambridge studios for the PlayStation 3 on the PlayStation Network. Home started an open public beta test in December 2008. Home allows users to create an avatar on their PlayStation 3 console and explore an online world. This avatar gets its own virtual apartment space or "HomeSpace", which can be adorned with items that users can obtain in several different ways. Phil Harrison used the term "Game 3.0" to describe the service.(Bron: Wikipedia) Je iphone geeft informatie uit de directe fysieke omgeving, pinautomaat, restaurant, etc.. Technologie maakt de wereld groot. Herkenbare authentieke producten zijn succesvol. Via GPS in telefoons zien waar op dit moment de place-to-be is in jouw omgeving

16. VERTROUWEN Zwarte maandag ligt achter ons, de economische crisis nog lang niet. Banken zijn in handen van de overheid en keer op keer moet een hoogwaardigheidsbekleder op zijn voorspellingen terugkomen. Ook de woekerpolisaffaire is nog lang niet over. De financiële wereld lijdt onder een gigantische vertrouwenscrisis. Negatieve voorspellingen worden steeds waargemaakt en overtroffen in negatieve zin. Het consumentenvertrouwen is in december een fractie toegenomen. De indicator steeg van -29 naar -28. De koopbereidheid onder consumenten nam rond de feestdagen toe, terwijl ze over het economisch klimaat nog pessimistischer werden dan ze al waren. (Bron: CBS 23 december 2009).

17. DUURZAAM Klimaatverandering, Al Gore en milieuvriendelijke innovaties hebben de consument bewust gemaakt dat zij verantwoordelijk is voor de zorg van de planeet. “Groen” blijkt niet erg succesvol als de klant er extra voor moet betalen. Als het echter geïntegreerd is in het product (en de consument dus een goed gevoel geeft) slaat het aan. Milieuonvriendelijk handelingen van een organisatie worden keihard aan de kaak gesteld. Hollywood star Leonardo DiCaprio showed his determination to help solve the world’s environmental issues during his first visit to Hong Kong. The star appeared on Sunday in Hong Kong to promote local bank HSBC’s new “Green Credit Card,” entertainment news outlet Tungstar reported. HSBC claims its green card is made of environmentally friendly materials and uses digital bills to cut down paper consumption. Every transaction will also contribute to a local environmental protection project. (Bron: www.gossipoulevard.com). De eerste serieuze sportwagen puur op elektriciteit (Tesla) leverbaar in Nederland vanaf ‘09 1.4 litermotoren met het vermogen van een 2.0 liter is gemeengoed. Kleding speciaal gemaakt om generaties mee te gaan, Howies Hand-me-down!

18. Uniek Mensen willen zichzelf onderscheiden van de massa. Ze laten dat ook steeds meer zien via platforms als FaceBook, Hyves etcetera. Internet kan steeds meer gepersonaliseerd worden. Uniek kun je als bedrijf ook zijn door je product of dienst aan te bieden op een specifiek moment voor ene klant. Je creëert daarmee een praktische niche. Google laat zoekresultaten personaliseren AMSTERDAM – Google gebruikers kunnen de resultaten van de zoekmachine voortaan aanpassen aan hun persoonlijke wensen. Zo is het mogelijk om bepaalde websites bovenaan te zetten, te verwijderen, toe te voegen of te becommentariëren. De aanpassing van de zoekresultaten is strikt persoonlijk. Wijzigingen hebben geen gevolgen voor de rangschikking die Google aan andere gebruikers voorschotelt. Wel is het mogelijk om via een link onderaan de pagina met resultaten te zien welke aanpassingen andere gebruikers hebben gedaan. Die informatie is overigens anoniem. (Bron:www.nu.nl november 2008) Laat de wereld zien wie je bent. Zet een Widget op je Blog die direct doorlinkt naar al je profielen op het internet. Leren omgaan met geld. Een Rabo filiaal op een ROC bemand door een student. Relevant op een relevant moment, ook uniek. Personaliseer je M&M’s en maak ze uniek Eén uniek aanbod op een enkele dag. Verkopen op de angst van mensen om iets unieks te missen.

19. BELEVING Minder autoritaire opvoeding, computer games spelen in plaats van televisie kijken en internetgebruik zorgen ervoor dat mensen gewend zijn om interactie te hebben. Sterker, we verwachten mee te mogen beslissen en worden graag vermaakt. Het kunnen uitoefenen van invloed op je organisatie wordt positief ervaren door klanten. In deze ontwikkeling past een andere manier van communiceren met je klant. ‘Samples’ in plaats van dagbladadvertenties en co-creatie in plaats van push- marketing. Neem zelf (fysiek) deel aan een film met de laatste generatie gameconsoles Bambuser maakt het mogelijk om streaming video via je telefoon te streamen naar andere telefoons. Je eigen tv- kanaal met Bambuser. Innocentive.com Deze site is opgericht voor bedrijven die moeite hebben om complexe problemen op te lossen. Bijvoorbeeld hoe je na een olieramp in het poolgebied de olie kan scheiden van het ijs ? Het publiek wordt gevraagd te helpen het probleem op te lossen. Los je het probleem op, dan krijg je een beloning (variërend van 5.000 dollar tot een miljoen, afhankelijk van de grootte van het bedrijf). Op dit moment wordt een op de drie problemen opgelost, zelfs problemen waarop wetenschappers al jaren op studeren. Opvallend is dat 80% van de probleemoplossers uit een andere bedrijfstak komt. (Bron:Frankwatching.com) De bankhal van de Umpqua bank die helemaal is ingericht op klantbeleving.

20. ZORG De consument heeft alles wat hij in materiële zin nodig heeft. Hij zoekt niet verder naar bezit (kwantiteit), maar de kwaliteit van het leven. We zijn de hebzucht zat. Consumenten zijn gevoelig voor een speciale behandeling van organisaties als dank voor de relatie. Zeker nu de economische crisis flink zijn sporen laat zien wil de consument niet meer spullen, maar iemand die voor hem zorgt. GENERATION G | "Captures the growing importance of 'generosity' as a leading societal and business mindset. As consumers are disgusted with greed and its current dire consequences for the economy—and while that same upheaval has them longing more than ever for institutions that care—the need for more generosity beautifully coincides with the ongoing (and pre-recession) emergence of an online-fueled culture of individuals who share, give, engage, create and collaborate in large numbers. In fact, for many, sharing a passion and receiving recognition have replaced 'taking' as the new status symbol. Businesses should follow this societal/behavioral shift, however much it may oppose their decades-old devotion to me, myself and I.” Computergames die gericht zijn op huiselijke gezelligheid en warmte zijn zeer succesvol Verzekeraar Inshared geeft winst terug aan zijn klanten en Umpqua zet de klant volledig centraal in haar banking Verschillende media die de mogelijkheid bieden (gratis) kennis, ervaringen of ander materiaal te delen hebben een vlucht genomen Op TripAdvisor laten klanten hun oordeel achter over een hotel. Ze steken tijd in het geven van inzicht aan anderen.

21. UITGESPROKEN Mensen durven zich meer dan ooit uit te spreken en voor hun mening uit te komen. “Ik zeg wat ik denk en doe wat ik zeg”! Bedrijven proberen de werkelijkheid soms mooier te maken dan hij is en spreken niet de taal van hun klanten. You're boring If the marketplace isn't talking about you, there's a reason. If people aren't discussing your products, your services, your movement or your career, there's a reason. The reason is that you're boring. And you're probably boring on purpose. You have boring pricing because that's safer. You have a boring location because to do otherwise would be nuts. You have boring products because that's what the market wants. That boring staff? They're perfectly well qualified... You don't get unboring for free. Remarkable costs time and money and effort, but most of all, remarkable costs a willingness to be wrong. Remarkable is a choice (Bron: Blog Seth Godin 15 januari 2009). De grens tussen vrijheid van meningsuiting en het verbod op discrimineren weer erg actueel. Journalistiek die de berichtgeving rauw opdient is succesvol, ‘scheldfora’ zoals FOK floreren. Het publieke debat wordt harder en directer en de media als gevolg daarvan ook. Skittles geeft twee dagen na de introductie de Twitter-feature een minder prominente plek op de site door veel grof commentaar van bezoekers en vervangt het door Facebook.

24. BRONNEN WWW.TRENDWATCHING.COM 2009 TREND REPORT WWW.TRENDSLATOR.NL WWW.SCIENCEOFTHETIME.NL WWW.THECOOLHUNTER.NET WWW.LIFEHACKKER.COM WWW.LIFEHACKING.NL WWW.MARTIJNASLANDER.NL WWW.DENIEUWEREPORTER.NL WWW.TREEHUGGER.COM WWW.VASTERMAN.NL WWW.TECHNORATI.COM WWW.FUTUREEYES.WEB-LOG.NL MOOD 09 (JANUARI 2009) WWW.FOK.NL WWW.MENSMERK.NL WWW.FRANKWATCHING.COM WW.SETHGODIN.TYPEPAD.COM WWW.BORNRICH.ORG WWW.COOLHUNTING.COM WWW.YOUTUBE.COM WWW.GEENSTIJL.NL WWW.SPRINGWISE.COM BRONNEN http://blog.pinc.nl/ http://www.experience-economy.com www.tompeeters.com www.route50plus.nl www.50plusexpertisecentrum.nl www.molblog.nl www.marketingfacts.nl www.bright.nl www.dutchcowboys.nl www.emerce.nl www.ted.com WWW.SECONDSIGHT.NL WWW.MASHABLLE.COM www.efma.com ww.broadbandtvnews.com www.computable.nl www.elvenstone.com www.yellowcats.nl www.thenextweb.nl www.omi.nl www.epc.nl www.finobserver.com Trendsetters op Twitter: Erwin Blom, Yuri van Geest, Marco Derksen, Vincent Mirck