Palestra Forum e-Commerce Brasil 2011

1. E-Commerce no
Mercado Turístico
da América Latina
Ruth Cuadrado
Regional eCommerce Manager – Latin America Hilton Worldwide
Email: Ruth.cuadrado@hilton.com
Twitter: @Ruth_GS

2. Por que estamos aqui?
12%
21%
7% Books, music, movies
Tourism and travel
8% Electronics
Softw are
17% Appliances
9%
Services
Flow ers, gifts
12% Others
14%
Tamanho do mercado: U$ 8.2 bilhões em 2010
Fonte: InternetRetailer.com & VISA

3. Uma breve História...
1913 – Primeira Aerolinha Comercial
1943 – Primeira rede hoteleira de costa a costa dos
EUA.
1959 – American Airlines cria o primeiro CRS (SABRE)
1973 – Primeiro CRS hoteleiro (Hiltron)
1985 – American Airlines cria o sistema de Yield Management
1990’s – O Revenue Management começa ser utilizado
na hotelaria

4. E a história se repete...
Mercado Total de Mercado Online de
Viagens Viagens
Outros Outros Hotéis
Hotéis
Aerolínhas Aerolínha
s
Fonte: PhocusWright

5. Estratégia
Aprender dos começos
Educar ao mercado

6. Tendências

7. Perfil
- Classe Média em crescimento
- Urbana
- Dinâmica
- Jovem
- Consumidora
- Variedade de Interesses
- Cada país é único
- Investiga Online – Reserva Offline
- Reserva online incentivada pelo Preço
- 90.5% utiliza o Google para pesquisar sobre viagens
- Baixa lealdade
- Viagens cada vez mais curtas e frequentes
- Primeira viagem dentro do continente

8. Tendências
Crescimento da região: - Receptivo
- Emisivo
- Intra-Regional
Maiores mercados:
Brasil: 76M (37.8% do país)
México: 30M (27.2%)
Argentina: 26M (64.4%)
Colômbia: 21M(48.7%)
Venezuela: 9M (34.2%)
Chile: 8M (50.0%)
Muitos sites crescendo ou ingressando
A América Latina representa só 5% do mercado de viagens online mundial,
porém tem as taxas de crescimento mais altas!

9. Tendências
O mercado online
na América Latina
ainda é um
negócio local

10. O mercado online está mudando

11. Oportunidades

12. Oportunidades
 O setor (ainda) está dominado pelos sites dos provedores em lugar de
grandes Agencias de Viagens Online
 Penetração Mobile: Argentina (77%), Brasil (54%) e México (52%)
A penetração de Smartfones ainda é baixa, mas a massa crítica
será atingida ao final deste ano
-> Reservas: Ferramentas eficazes e atrativas
 As maiores oportunidades estão nos países onde a penetração online
está abaixo de 35%
 Falta gerar fidelidade -> Como fazer que o cliente retorne?

13. Oportunidades
 Demanda de nova tecnologia: Especialmente ferramentas B2B
 Mídias Sociais: Não geram receita, mas tem uma ótima performance
-> São a chave para gerar tráfego e lealdade
 Personalização: Todos os sites são similares (padronizados)
-> Especialmente para o mercado de luxo
-> Oferecer uma experiência além do ato da compra
 Falta de Meta Search e sites que promovam brand.com
 Melhorar a presença online: Rent-A-Car e Hotéis independentes
 Profissionalização: - Estudos de usabilidade
- Melhoras no desenho
- Localização do conteúdo

14. Pagamentos
A ansiedade na hora do pagamento online está diminuindo
-> A fraude com cartão não aumentou nos últimos anos*
Ampla variedade de pagamento: A prazo, em banco, com cartão, em
lotéricas, MercadoPago, em supermercados, com cartões de lojas, etc...
-> A conversão aumenta junto com a quantidade de opções de
pagamento
82%
71%
66%
60%
1 Opção 2 Opções 3 Opções + de 4 Opções
Fonte: VISA & PhocusWright

16. Obrigada!
Ruth Cuadrado
Regional eCommerce Manager – Latin America Hilton Worldwide
Email: Ruth.cuadrado@hilton.com
Twitter: @Ruth_GS