El documento resume 5 lecciones clave para los community managers. Estas incluyen: 1) no reinventar la rueda sino basarse en enfoques históricos de negocios; 2) verlo como una filosofía más que solo un rol; 3) ser creativo comenzando con proyectos pequeños; 4) involucrar a la comunidad online permitiendo interacciones entre miembros; y 5) entender la diferencia entre experiencia y atributos requeridos como ser útil, conciso, creíble, con sentido del humor, curiosidad, valentía, influyente, persuas