1. Estrategias de
comunicación
humana en las
organizaciones
modernas
Lic. Rubén Enrique Palacios Delgado
De la llenura del corazón
habla la boca.

2. Introducción
• Uno de los factores más importantes de la
empresa, es la correcta comunicación. El
problema más significativo de la gestión
empresarial es la incapacidad manifiesta
de la dirección para comunicarse con su
personal y viceversa. Algunos consultores
atribuyen, como uno de los fracasos de la
gestión, la falta de una eficaz
comunicación interna.

3. Concepto y Tipos de
comunicación
En primer lugar hemos de destacar que el concepto de
comunicación efectiva es la interacción que se produce entre:
• El emisor ( que transmite)
• El receptor ( que escucha o recibe)
En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua
porque los interlocutores no entienden que para conseguir una
comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo
conocimiento y la utilización de igual lenguaje.
Tipos de comunicación basados en los canales usados
• 1.- Comunicación verbal
• 2.- Comunicación no verbal

4. Comunicación organizacional
La comunicación organizacional consiste el proceso de emisión y
recepción de mensajes dentro de una organización compleja
La comunicación organizacional ha logrado evolucionar a partir
de la participación de múltiples disciplinas que han hecho de la
comunicación empresarial un campo fuertemente relacionado
con los cambios que a traído por cuenta propia la globalización y
los desafíos de la administración en el siglo XXI.
Existen por ello tipos de comunicación organizacional como son:
Vertical (Descendente y Ascendente)
Horizontal (Clima organizacional.)

5. • Para lograr un correcto clima organizacional se debe tener
ambas líneas de comunicación.
• Y se debe contar con un concepto relativamente nuevo:
•La ASERTIVIDAD
• Persona Asertiva: Consiguen sus objetivos sin dañar a los
demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les
rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar
adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad
en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y
tienen la capacidad de decidir.

6. La comunicación de la empresa
moderna
• La empresa moderna, además de ser una realidad
económica, una realidad pública y, una realidad
humana; es una "organización" comunicante. Es por
ello que todos sus actores deben interactuar en
forma permanente. La alta dirección será la
encargada de producir el cambio, revirtiendo el
concepto de dirección "autoritaria" (Taylorista), por
el de dirección "participativa".
• No olvidando que los empleados son personas que
sienten, sufre, gozan y, que necesitan reforzar sus
valores humanos. (UBUNTU)

7. Aprender a escuchar no solo
oír.
• Este es el auténtico problema de la comunicación
eficaz, porque si la persona está tan empecinada en lo que
quiere decir, es muy difícil que escuche lo que está diciendo.
• La memoria también es selectiva: si un dato no encaja, se
modifica hasta que encaje.
• En una conversación o discusión entran en juego dos factores:
􀂃 El oyente agudo distrae parte de su atención, el
tiempo justo para preparar su respuesta.
􀂃 Una vez utilizada esta estrategia, vuelve a conectar,
pero sólo para decir lo que tiene que decir,
simplemente esperando que su interlocutor termine
de hablar.

8. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
• Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una
situación donde nuestro interlocutor se ha distraído por algún
motivo sin importancia.
• Puede existir preocupación por algún problema subyacente en
nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto
“entre por un oído y salga por otro”.
• Quien oye, puede asimilar el contenido de la conversación
como poco interesante y ni siquiera escucharlo. En
ocasiones, esto es bien cierto, pero es una descortesía hacia
quien nos habla.

9. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
•El lugar o momento elegido
•Perturbaciones o interferencias
•Falta de empatía
•Inexistencia de feed-back
•Estereotipos o prejuicios
•No escuchar

10. Errores Comunes
Los errores más comunes que cometemos los seres humanos
en la comunicación son los siguientes:
• Hablamos más y escuchamos menos.
• Escuchamos solamente lo que queremos realmente oír.
• Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son
importantes en la comunicación.
• Llegamos rápidamente a una conclusión sin que la persona haya
finalizado, cuando en realidad era algo más lo que quería
expresar.
• No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser
originados en comunicaciones insuficientes.
• Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su
individualidad

11. FACTORES PERSONALES
• Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las
emociones propias de forma positiva. En la mayoría de las
ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura. Esto
no significa que debamos reprimir nuestras emociones, sino
expresarlas de forma constructiva, no destructiva.
• Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad
de comunicar. Las personas que no tienen un concepto
positivo de sí mismas, muchas veces tienen gran dificultad
para comunicarse con los demás.

12. En otras palabras…
1. Hay que adaptar siempre el medio a quién nos dirigimos. La
transmisión de la información en pequeñas dosis ayuda a la
retención.
Los efectos acumulativos de estas pequeñas unidades superan el
efecto de la misma información emitida de una sola vez; pero esto no
es óbice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos de
la situación.
2. Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de
comentar, es decir, debemos tratar de observar su reacción y obtener
una recapitulación. Una forma de lograrlo es invitando a nuestro
interlocutor a que discuta o comente la información que se le da.
3. Los principales criterios para una comunicación eficaz son: que sea
clara, completa, concisa, correcta y concreta.

13. Palabras Claves
•Asertividad
•Relaciones

14. EJERCICIO
Calcule el tiempo que usted trabaja de media:
a) Escribiendo
b) Leyendo
c) Hablando
d) Escuchando

15. Preguntas
1. ¿Que características presenta el lenguaje en la
comunicación?
2. ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se
utiliza un lenguaje inadecuado?
3. Defina el término feedback.
4. ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?
5. ¿Que entendemos por comunicación eficaz?
6. ¿Que deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad
de
nuestras comunicaciones?
7. ¿Que factores entran en escena cuando el diálogo se
produce entre dos oponentes?
8. ¿Cuales son las barreras existentes en la comunicación?
9. ¿Es importante una imagen propia en una comunicación
eficaz?

16. Estrategias de Comunicación
1. Existe un factor esencial en la comunicación que no hemos
mencionado, sin el cual todos los demás métodos y técnicas en la
comunicación están condenados al fracaso: la “integridad” y “la
confianza”. Este factor nos introduce en el ámbito del juicio moral: si
las técnicas de comunicación empleadas por una empresa son
consideradas por el personal como una manipulación de sus
voluntades, estarán condenadas inevitablemente al fracaso.
2. Una empresa a través de su trayectoria puede consolidar sus
actitudes en este sentido; una integridad y confianza basadas en
una perfecta interrelación de su personal a través de la
comunicación.

17. Estrategias de Comunicación
3. Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente
reseñados, puede propiciar que se pierda todo lo hecho
hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su
prestigio empresarial.
4. El clima dominante en la mayoría de las empresas no
fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la
Dirección y el resto del personal. Por eso, si la Dirección
desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y
eficaz comunicación, debe cambiar radicalmente sus
actitudes.

18. Lic. Rubén Enrique Palacios Delgado
renriquepalacios@gmail.com
976-220952