Fundamentos de marketing - Caso de estudio Yves Saint Laurent

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
FUNDAMENTOS DE MARKETING
DOCENTE: RAFAEL TRUCIOS
COORDINADOR:
DIAZ NUÑEZ, CARLOS ALBERTO
INTEGRANTES:
ESPINOZA MARTEL, TAMARA BRUNELLA
PEÑA CÁRDENAS, DANITZA XIMENA
TELLO NUÑEZ, SANDRA PAOLA

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1 CAPÍTULO 1: MICROENTORNO y MACROENTORNO:
1.1 Antecedentes de la empresa: Misión y Visión de la Empresa
El equipo de investigación llevó a cabo una búsqueda de información para determinar cómo
surgió la empresa designada. Asimismoen base a la investigación pudo deducir la misión y visión
de esta.
1.1.1 Historia de la empresa:
De acuerdo a nuestra investigación, consideramos que la historia de la empresa comienza
desde que Saint Laurent era niño, su familia era una de las más ricas de Orán, Argelia y sus
compañeros del colegio se burlaban de él porque vestía los muñecos de su hermana, también
jugaba a hacer boletas de sus casas de moda imaginarias.
Saint Laurent se sintió muy unido a su madre, Lucienne, quien lo comprendió y cuando vio que
los compañeros de clase se burlaban de él, decidió buscar un centro de aprendizaje de
confección en París donde pudiera desarrollar su talento.
Así pues, a los 17 años, en París, participó en un concurso anual del Secretariado Internacional
de la Lana en dónde ganó el tercer premio en la categoría de vestidos de noche. Un año
después, en el 1954, se instaló en París para estudiar en la Cámara Sindical de la Alta Costura
aunque nunca llegó a terminar sus estudios.
Ese mismo año Saint Laurent volvió a participar en el mismo concurso ganando el primer y
tercer premio en la categoría de vestidos. Además en ese mismo año también participó en el
concurso el alemán Karl Lagerfeld, el cual ganó el primer premio en la categoría de abrigos y
quien fue acogido por la mamá de Saint Laurent en su casa, ya que el joven Lagerfeld no tenía
dónde quedarse en esa ciudad.
Un factor importante fue que, gracias a los contactos que tenía su familia conoció a Michel de
Brunhoff, director de la revista Vogue. Yves no dudó en enseñarle algunos de sus bocetos y
éste quedó maravillado cuando los vio por la gran similitud que tenían con los diseños de
Christian Dior, así que inmediatamente decidió mostrárselos Dior, quien quedó impresionado
con su talento y le ofreció un puesto de trabajo; es así como el 20 de junio de 1955 Yves entró
a trabajar como asistente en Christian Dior.

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Christian Dior consideraba que el único que podía continuar con su legado era Saint Laurent
así que fue nombrado director artístico con tan solo veintiún años.
En el año 1958 conoció a la que sería una de las personas más importantes de su vida, Pierre
Bergé, su pareja, amigo y socio.
Ese mismo año, durante la Guerra de Independencia de Argelia, Saint Laurent fue llamado a
servir, aunque duró poco porque sufrió una fuerte depresión y tuvo que permanecer ingresado
más de un mes en un hospital militar. Mientras tanto en la casa Dior, presidida por Marcel
Boussac, optaron por prescindir de sus servicios y cambiarlo por otro director.
Tras recibir la noticia de su “despido” su estado mental agravó y lo trasladaron a otro hospital,
el del Val-de-Grâce, en dónde le subministraron ansiolíticos y fármacos antipsicóticos.
Tras recibir el alta y con el apoyo de Bergé, decidió interponer una demanda contra la maison
Dior por incumplimiento contractual al nombrar, durante su ausencia, un nuevo director creativo.
Yves ganó el juicio y la casa Dior tuvo que indemnizarlo por daños y perjuicios. Con el dinero
que recibieron de la indemnización Yves y Pierre fundaron en el año 1961 la casa Yves Saint
Laurent.
1.1.2 Visión de la empresa:
El equipo de investigación deduce que la empresa, Yves Saint Laurent, con un estilo
vanguardista, tenía la visión de revolucionar el universo de la moda femenina. Las mujeres
pueden usar ropas que, en la época, sólo podían usar los hombres. Así que buscaba un cambio
de mentalidad de la sociedad mediante su trabajo y su talento. Gracias a eso, ahora es común
ver a mujeres usando chaquetón, esmoquin, pantalones.
“Chanel dio libertad a las mujeres. Yves Saint Laurent les dio poder” Pierre Bergé
1.1.3 Misión de la empresa:
El equipo de investigación llega a la conclusión que la misión de Yves Saint Laurent es crear y
comercializarproductos altamente agradables al consumidor a través de la innovación, teniendo
en cuenta su calidad y diseño incomparables, siempre adaptándose al cambio y manteniendo
la esencia con la que inició la empresa.

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1.2 Producto o servicio: Nombre, características principales.
El equipo de investigación presenta en este punto los diversos productos que comercializa la
empresa designada, así como también se presenta el producto que será objeto de análisis.
1.2.1 Productos que comercializa la empresa
De acuerdo a la investigación realizada en la página de la empresa encontramos que se
comercializan:
- Prendas de gala para hombres y mujeres
- Prendas casuales para hombres y mujeres
- Pequeños artículos de cuero
- Gafas
- Corbatas
- Cinturones y riñoneras
- Bufandas
- Joyas
- Perfumes
- Zapatos
- Bolsos de mano
- Productos de belleza
1.2.2 Producto elegido
Escogimos el producto: “Oxford Shoes in Patent Leather”.
1.2.3 Características del producto elegido.
Zapatos Oxford para hombre color porcelana con cordones negros, punta redonda, cara curva
y tacón apilado. El tacón tiene una altura de 3.0 cm, es 100% piel de becerro y el material de la
suela es cuero.
1.3 Estudio de mercado
A fin de determinar la dirección a la que va dirigida el producto escogido, el equipo elaboró un
estudio del mercado en relación al pensamiento de los clientes posibles.

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1.3.1 Necesidades que satisface el producto:
“Oxford Shoes In Patent Leather” satisface la necesidad fisiológica de vestirse, en este caso,
usar calzado y a la necesidad de autoestima que, según Maslow, responde a la necesidad del
reconocimiento de los demás y el de nosotros mismos. Aplicándolo al caso, es cuando no sólo
nos vestimos porque lo necesitamos, sino que nos hace falta un reconocimiento individual o
incluso el respeto de nuestros iguales o aquellos que consideramos superiores, buscando cierta
clase de prestigio.
1.3.2 Qué tipo de deseo satisface este producto:
Este producto responde al deseo de usar un calzado elegante, de calidad, cómodo y de una
marca conocida como lo es Yves Saint Laurent.
1.3.3 Tipos de demandas a las que se enfrenta el producto:
Demanda irregular: Pues el uso de este producto puede variar de acuerdo a las temporadas, en
el caso de la moda hay un constante cambio en el tipo de ropa o calzado que se usa, podemos
apreciarlo al ver colecciones por temporada (otoño-invierno, primavera-verano).
1.3.4 Tipo de cliente al que está dirigido el producto:
Determinamos que el perfil de cliente al que va dirigido el producto escogido es el siguiente:
“Varones entre las edades de 20 a 40 años conscientes de la moda. Con una alta educación e
ingresos, buen gusto por la moda, preferencia por marcas de diseñadores de lujo e insensibles
a los precios”.
1.4 Dirección o filosofía de la empresa (identificar la filosofía o dirección del Mkt.)
1.4.1 Filosofía de dirección de marketing que aplica la empresa para este producto
La empresa aplica el concepto de Marketing en este producto pues apunta a la satisfacción del
cliente e identifica qué necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo
lo que ellos requieran. Además buscan ser más efectivos que los competidores a la hora de
crear y ofrecer valor a sus productos en sus mercados objetivo.
1.5 Análisis del micro-entorno y macro-entorno (en el producto o servicio)
Con la finalidad de descubrir si el producto tendría un buen impacto en el mercado, libre de
complicaciones, el equipo realizó un análisis de micro-entorno y macro-entorno, para así dar a
conocer los factores que puedan afectar el éxito de este en el mercado.

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1.5.1 Variables del micro-entorno que benefician al producto.
1.5.1.1. Empresa: Yves Saint Laurent es una marcafamosaque ha ganado respeto
en el mercado y confianza en sus clientes, además de generar satisfacción a la necesidad
de autoestima, por lo que confiarían plenamente en que el producto es de calidad y lo
comprarían para sentirse bien.
1.5.1.2. Intermediarios: Cuenta con tiendas que ofrecen sus productos, como
Saga Falabella.
1.5.1.3. Clientes: La edad para su consumidor oscila entre las edades de 20 a 40
años, la marca se enfoca en servir a los consumidores conscientes de la moda. Estos
consumidores tienden a tener una alta educación e ingresos, están a la moda, y disfrutan
de las marcas de diseñadores de lujo y son insensibles a los precios, por lo que es
conveniente para el producto.
1.5.2 Variables del micro-entorno que perjudica al producto.
El único factor que perjudica a nuestro producto es su competencia
1.5.2.1. Mercado En Casa: Los competidores de Saint Laurent en Francia son
Gucci, Louis Vuitton y Hermes. Las tres marcas generan más ingresos que Saint Laurent y
venden mayor diversidad de calzado.
1.5.2.2. Mercado Internacional: Saint Laurent enfrenta aún más competencia en
el mercadointernacional. La profundidad de diseño que ofrece Saint Laurent en sumercado
local no es tan importante en el mercado internacional, porque hay otras marcas de alta
moda como Prada y Versace que también ofrecen la profundidad que estos consumidores
de moda quieren.
1.5.3 Variables del macro-entorno que beneficia al producto
1.5.3.1. Demográfico: Se encuentra en distintos puntos estratégicos, donde capta
la atención de su público y genera una alta demanda del producto.
1.5.3.2. Económico: Se comercializa en países donde la economía va en
crecimiento y permite tener un mayor público que pueda acceder a este producto.
1.5.3.3. Natural: Materia prima que requiere es abundante, tanto para el producto
(cuero), como para el empaque (bolsas y cajas hechas de cartón).

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2 CAPÍTULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING
2.1 Investigación de mercado y resultados de la misma efectuadas del producto o servicio
2.1.1 Definir el problema o el objetivo de la investigación.
Definimos que el problema de nuestra investigación es la recopilación de la información respecto
a personas que no conocen de la marca que es objeto de estudio, o la conocen, pero no están
dispuestos a consumir el producto. Los componentes específicos del problema los apreciarán en
el punto 2.2.1.
2.1.1.1. Identificar el problema:
a) La competencia cuenta con una ligera mejor aceptación en sus productos al ser más
conocidas, mientras que el nuestro mantiene sus ventas, pero no es muy solicitado como
nos gustaría.
2.1.1.2. Identificar los factores que conllevan al problema:
a) Porque no se está llevando a cabo una buena promoción de marketing para el producto.
b) Los precios elevados llevan al cliente a preferir otro calzado, con la misma calidad, pero
a un precio más accesible.
2.1.1.3. Establecer los objetivos:
a) Identificar el cambio de aceptación en el segmento de hombres jóvenes luego de un
cambio en el precio del producto, que, de acuerdo a la investigación.
b) Conocer el impactoque tendría en el mercadouna ampliación del alcance de la publicidad
del producto (redes sociales)
2.1.2 Elaboración del cuestionario simple (máximo 12 preguntas).
a) ¿Conoce usted la marca Yves Saint Laurent? (SI/NO)
b) ¿Alguna vez usted ha comprado un producto de diseñador? (SI/NO)
c) ¿Alguna vez usted ha usado un producto de diseñador? (SI/NO) Indicar la frecuencia en
caso responda “SI”.
d) Este estudio de mercado está destinado a saber el grado de aceptación de este producto
(FOTO DEL PRODUCTO) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro producto?
e) ¿Haría cambios en el diseño, con respecto al modelo mostrado anteriormente? (SI/NO)
De ser “SI” su respuesta, especifique qué cambios haría.
f) Seleccione qué aspectos lo desmotivarían de comprar nuestro producto:
- El empaque no es atractivo.
- Modelo no es de mi agrado.

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- No me genera confianza.
- Precio elevado.
- No lo usaría frecuentemente.
En caso usted haya decidido NO comprar el producto, por un factor precio, ¿Qué
atributos debería tener el producto para cambiar su opinión?
g) Conociendo el prestigio de la marca Yves Saint Laurent, ¿Qué aspectos lo impulsarían a
comprar el producto?
- Producto de calidad.
- Marca de prestigio.
- Precio justo.
- Material con el que se fabrica
- Durabilidad del producto
h) Si fuera un empresario invertiría en la publicidad de nuestro producto (SI/NO)
i) ¿Cómo le gustaría comprar el producto?
- En línea.
- En centros comerciales.
- En la tienda de la marca.
- Portales de comercio electrónico.
j) Si la venta fuera solamente presencial, ¿Cómo le gustaría adquirir los zapatos?
- Centro comercial.
- Tienda especializada de la marca.
k) ¿Qué distrito recomendaría para la comercialización de este producto? (LISTA
DESPLEGABLE)
2.1.3 Interpretar los resultados obtenidos
1.1.1.1. Análisis del consumidor:
a) Promover lineamientos de acción para el mejoramiento de la imagen y posicionamiento
de la empresa.
b) En lo que se refiere al aspecto más importante a mejorar es en la fijación del precio. Para
satisfacer este aspecto el precio puede reducirse hasta 298€, casi un 50%.
c) Mantener un seguimiento periódico de la marca y su posicionamiento en el mercado.

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1.1.1.2. Efectividad publicitaria:
a) La investigación nos lleva a un profundo análisis acerca de cómo los clientes en el
mercado nacional prefieren comprar un producto de manera presencial, por lo que si se
desea ingresar al mercado peruano, se debería invertir más en publicidad de televisión.
b) El perfil que encontramos en el consumidor peruano es el de un “imitador”, por lo que se
podría usarpersonas comoproducto para que usen el producto, asíhabría un gran cambio
en la decisión de compra de las personas.
1.1.1.3. Análisis del producto:
a) Buena percepción en la mente del consumidor y de la empresa.
b) El análisis de los resultados nos invita a mejorar la publicidad del producto, ya que de esa
forma se aumentarán las utilidades.
2.2 Comportamiento del consumidor
A fin de analizar el alcance que tendrá el producto, determinamos ciertas características que
afectarían la decisión de compra en un cliente.
2.2.1 Características que afectan el comportamiento
2.2.1.1. Factores culturales que influyen en la decisión de compra:
a) Clase social: Este factor influye mucho en la demanda de la empresa, pues esta depende
de la situación económica del cliente.
b) Subcultura: Deben pertenecer a un grupo de personas que gustan vestir elegante sea una
situación común en sus vidas.
2.2.1.2. Factores sociales que influyen en la decisión de compra:
a) Grupos de referencia: Los grupos de referencia nos ayudan a que nuestros clientes están
atraídos por quienes promocionan la publicidad de las marcas.
b) La familia: Un factor que influye mucho en el consumidor ya que sin la modalidad que
tienes los grupos familiares ahora, no comprarían los artefactos o marcas de zapatos en
este caso. Como sabemos,la cultura de cada persona se forma inicialmente en la familia.
2.2.1.3. Factores personales que influyen en la decisión de compra:
a) Edad y etapa del ciclo: Esto es un muy importante, comúnmente los clientes que compran
nuestro producto son jóvenes y adultos que tienen entre 20 y 40 años.
b) La personalidad: La personalidad influye mucho, pues el producto va dirigido a personas
que cuiden su imagen y les guste vestir elegante.

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c) Situación económica: Los ingresos de una persona influye mucho en la decisión de
compra, en este caso debe contar con altos ingresos para poder acceder a nuestro
producto.
2.2.1.4. Factores psicológicos que influyen en la decisión de compra:
a) Aprendizaje: Si una persona compra el producto y su experiencia es satisfactoria es
probable que se repita la compra y motive a sus amigos o familia a realizar la misma
compra gracias a la experiencia que tuvo con el producto.
2.2.2 Proceso de decisión de compra
Analizando la perspectiva del cliente encontramos que:
2.2.2.1. Reconocimiento de la necesidad: El cliente reconoce que necesita un
calzado, ya sea para salir a un evento, regalarlo a un amigo o porque los que tiene ya no le
sirven.
2.2.2.2. Búsqueda de la información: El cliente busca información para satisfacer
su necesidad, ya sea de manera pasiva, limitándose a recibir la información de un anuncio
publicitario. O de manera activa, buscando información en internet.
2.2.2.3. Evaluación de las alternativas: El cliente busca otras opciones
comparando nuestro producto con el que ofrece la competencia.
2.2.2.4. Decisión de compra: El cliente decide comprar nuestro producto después
de analizar y reconocer los factores que lo impulsaron a escogerlo.
2.2.2.5. Post compra: De acuerdo a la experiencia del cliente connuestro producto,
sea buena o mala, se determinará si puede existir otra compra por parte del mismo cliente
o si recomendará el producto a algún conocido.
2.3 Segmentación de mercado
2.3.1 Niveles de segmentación
2.3.1.1. Marketing masivo: De acuerdo a la investigación, nuestro producto,
“Oxford Shoes In Patent Leather” se produce en grandes masas, debido a la gran demanda
de este. Después de la producción se distribuye en sus diversos puntos de venta.
2.3.1.2. Marketing de segmento: El producto escogido tiene dos presentaciones,
color porcelana y color negro, para elección del cliente de acuerdo a sus preferencias.

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2.3.1.3. Marketing de nicho: Consiste en concentrarse en subsegmentos o nichos
con características distintivas. El producto estaría dentro del mercado de Zapatos elegantes
y de diseñador.
1.1.1.1. Micromarketing:
a) Marketing Local: No encontramos relación entre la empresa y el producto con los deseos
de los grupos locales, barrios, distritos, etc.
b) Marketing Individual: Tampoco se adaptan los productos a las necesidades y preferencias
de clientes individuales, ya que no los hacen a medida del cliente, solo tienen distintas
tallas.
2.3.2 Segmentación de mercado de consumo
2.3.2.1. Segmentación Geográfica: Países de Europa, Asia, Norte América,
Oceanía y África.
2.3.2.2. Segmentación Demográfica:
a) La edad de los clientes va desde los 20 a los 40 años (edad).
b) Para hombres (género).
c) Solteros, casados, con/sin hijos, etc. (ciclo de vida).
d) Con altos ingresos económicos (ingresos).
e) Usualmente gente con grandes puestos como empresarios, diseñadores, etc.
(ocupación).
2.3.2.3. Segmentación Psicográfica: Va dirigido a un mercado de hombres de
clase alta y que prefieren verse bien. Son sofisticados,hombres de altos ingresos, liberales,
cosmopolitas y al tanto de las tendencias globales.
2.3.2.4. Segmentación Conductual:
a) Se puede utilizar en cualquier festividad por ser una prenda de vestir (ocasión de
compra).
b) Los clientes esperan un calzado de buena calidad, elegante y cómodo (beneficios
esperados).
c) Tienen usuarios regulares y habituales (frecuencia y tipo de usuario).
d) Los usuarios suelen ser fieles a marcas de este tipo (nivel de lealtad).
2.3.3 Selección mercado meta - Estrategia de segmentación
2.3.3.1. Mercado meta: Hombres con gustos caros al vestir.
2.3.3.2. Estrategia de segmentación de mercado “marketing concentrado”: La
empresaaplica una sola mezclade marketing (nuestro producto en sus dos presentaciones)

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a un solo segmento, en este caso, a jóvenes y adultos varones que son influenciados por
la moda y para clientes de clase alta.
2.4 Marketing Mix
2.4.1 Producto
El producto que es objeto del estudio, mencionado anteriormente es “Oxford Shoes in Patent
Leather”.
2.4.1.1. Niveles de producto: Al ver que el producto viene empaquetado, es de
una marca, valorado bajo un concepto de calidad, con un diseño propio de la
empresa, ya deja de ser un producto básico y pasa a ser un producto real.
Ahora, según la investigación, encontramos que la empresa ofrece servicio de
delivery por la compra del producto, así como también una garantía de cambio
o devoluciones en caso de que no sea lo esperado por el consumidor, por lo
que pasaría al siguiente nivel y se volvería un producto aumentado.
2.4.1.2. Clase de producto de consumo:
a) Los clientes son muy cuidadosos al escoger un buen calzado, por ello nuestro producto
es un Producto de Compras.
b) Asimismo,los clientes realizan un gran esfuerzo,al escoger un producto de diseñador con
características únicas, para adquirir este producto, por lo que también es un Producto de
Especialidad.
2.4.1.3. Marca del producto: La marca del producto es Yves Saint Laurent.
a) Patrocinador de la marca
Yves Saint Laurent, nombre letrero, único, que estuvo a cargo del diseñador francés
Adolphe Mouron Cassandre.
b) Estrategia de marca
 Al usar su marcapara comercializardiversos productos (fragancias, calzado, ropa,
entre otros), la empresa aplica la estrategia de Extensión de la marca.
 Al usar la marca para comercializar específicamente el calzado “Oxford Shoes in
Patent Leather” en distintas presentaciones, se define como una estrategia de
Extensión de la línea, en este caso, del calzado.

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2.4.1.4. Empaque del producto:
- Descripción del empaque: Todas las cajas y bolsas de compras están hechas de
cartones con certificación FRC y son totalmente reciclables.
2.4.1.5. Características de los servicios: La empresa ofrece el producto con las
siguientes características en sus servicios:
a) Intangibilidad: Puede sonar raro, ¿Zapatos intangibles?, pues no, no nos referimos a eso.
Aplicando el concepto de Kotler de “hacer tangible lo intangible”, la empresa ofrece un
excelente servicio intangible, lo vemos en la calidad, en el personal, la ambientación del
local y la presentación del personal.
2.4.2 Precio
2.4.2.1. Factores internos que influyen en la fijación de precios:
a) Objetivos de Marketing: Aumentar los ingresos de la empresa, aumentar la participación
en el mercado local.
b) Estrategias para la mezcla de marketing: Tener un buen producto, con un buen precio y
tener una ubicación geográfica favorable para los clientes.
c) Costos: Fijaremos un precio para de acuerdo al costo de producción, distribución y
publicidad, considerando todo el proceso y una ganancia por ello.
2.4.2.2. Factores externos que influyen en la fijación de precios:
a) Diferentes tipos de Mercado: Cuando más alto el precio baja la demanda, es el
pensamiento de un mercado que a nuestra simplemente no le interesa ingresar. Sucede
al contrario con los bienes de prestigios, en el caso del público objetivo de la empresa, el
pensamiento es que, si el precio es más elevado, implica una mayor calidad. Esto nos
indica una buena percepción de precio y valor para el cliente.
b) Competencia: Se debe establecer un proceso de competencia de costos, para esto
investigar cómo operan las variables a sus competidores, pues los clientes están
pendientes al precio de la competencia.
2.4.2.3. Enfoque de fijación de precios:
a) Fijación de precios basados en valor: En este caso, nuestra empresa fijará el precio
basándose en la percepción de valor del producto, debido a que es un producto de
diseñador, dicha percepción llega a las mentes del consumidor con una característica de
calidad. Por ende es conveniente, de acuerdo a la estrategia que emplearía el equipo de
investigación, fijar el precio de esta manera.

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2.4.3 Plaza
2.4.3.1. Etapas de los canales de distribución:
Al vender un zapato de diseñador el contacto es directo, del fabricante al
consumidor.
2.4.3.2. Funciones de los canales de distribución:
a) Distribuir: Los productos de esta marca están en distribuidos por diferentes países.
b) Transmisión de propiedad: La empresa Yves Saint Laurent solo distribuye a sus mismas
tiendas, va directamente al consumidor final.
c) Asunción de riesgo: La empresa se responsabiliza de cualquier desastre de parte de
naturaleza, o algún inconveniente con el envío. Mas no se responsabiliza si el producto
sufre algún daño después de llegar a las manos del cliente.
d) Financiación: Los intermediaros de la marca pueden proporcionar un crédito igual que el
fabricante y el mismo consumidor.
e) Servicios adicionales: Los productos de esta marca brinda una entrega al domicilio y una
garantía.
2.4.3.3. Tipos de distribución
a) Distribución intensiva: Yves Saint Laurent, que se originó en París, se expandió
internacionalmente a varios países de Europa, América del norte, Asia, África y Oceanía.
Seleccionando algunas zonas específicas en cada país en los que se comercializan sus
productos.
2.4.4 Comunicaciones Integradas de Marketing
2.4.4.1. PUBLICIDAD
a) Objetivos publicitarios
- Publicidad informativa: Realizar un evento en el que se presenten diversos productos
de la marca, donde se pueda presentar nuestro producto “Oxford Shoes In Patent
Leather”
Se debe aprovechar el evento para resaltar las características del producto (color
porcelana o negro y son 100% de piel de becerro, también son muy cómodos, es un
calzado clásico y a la vez moderno que te hace lucir con estilo).
- Publicidad persuasiva: Publicidad por televisión, diciendo que la empresa es de
prestigio y cuenta con una mejor calidad, además todos los envíos son de forma
segura si se decide comprar online y las devoluciones no son un gran problema.

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- Publicidad comparativa: Sabemos que no se puede tomar el nombre de otra marca
para realizar una publicidad comparativa, además nuestro producto no es el adecuado
para realizar este tipo de publicidad.
- Publicidad recordativa: Realizando el lanzamiento de una colección vinculado con la
historia de Yves Saint Laurent, en el que recuerde al público la calidad y la finalidad
con la que se creó la empresa y se siguen creando sus productos.
b) Método de presupuesto publicitario
- Método costeable: Se podría decir que la empresa es capaz de costear este tipo de
publicidad al ser una marca de prestigio, normalmente llevan a cabo publicidad
mediante la televisión y en las redes sociales ya que pueden llegar a su mercado
objetivo más fácil.
c) Decisiones de mensaje.
- Significativos: Son de charol, no dan molestia alguna y duran bastante.
- Creíbles: Te haremos lucir elegante y con estilo.
- Distintivos: Más calidad y garantía, serás la envidia de los demás.
d) Decisiones de medio: La empresa suele crear publicidad por televisión e internet, muchas
veces con celebridades como atracción.
2.4.4.2. Promoción de ventas:
a) Herramientas de promoción para consumidores
- Muestras gratis: Yves Saint Laurent solo envía muestras gratuitas de perfumes, no de
prendas de vestir, por obvias razones.
- Cupones: Se pueden encontrar cupones en internet, sin embargo no es algo oficial.
- Reembolsos en efectivo(o devoluciones): Si se dan devoluciones de este producto,
tiene que estar en buen estado, con etiquetas y embalaje incluido, se puede solicitar
esto dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega si se compra online, esto
hace que la gente piense si realmente quieren devolver el producto.
- Paquetes de precio global: Podrían vender el producto junto con un traje que haga
juego con este.
- Bonificaciones: La empresa no ofrece artículos gratis para la comprade estos zapatos.
- Recompensas por ser cliente habitual: No cuentan con esto, pero deberían ya que
igual se puede lograr más lealtad hacia la marca y la satisfacción de los clientes.
- Sorteo, concurso y juegos: Tampoco cuentan con esto, no es algo muy usual entre
marcas parecidas ya que para los clientes no es algo muy necesario.

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2.4.4.3. Relaciones públicas:
a) Herramientas de relaciones públicas:
- La noticia: Esto es muy importante, las noticias sobre Yves Saint Laurent en su
mayoría suelen ser buenas y con comentarios positivos, pero algunas se llenan de
polémicas por producto que se suelen lanzar y no son muy bien aceptados o causan
mucha impresión; hablando sobre calzados se podría poner de ejemplo la colección
de tacones con ruedas que sacaron y que hubieron distintas opiniones.
- Eventos especiales: Este calzado se puede ver comúnmente siendo usado en las
galas por gente famosa.
2.4.4.4. Venta personal:
a) Estructura de la fuerza de ventas:
- Territorial: En este caso se busca la llegada de un solo producto a los clientes, por ello
no aplica esta estructura de fuerza de ventas.
- Por producto: Capacitar a los vendedores para para así abrir una tienda únicamente
de calzado, generando una mayor probabilidad de compra del producto.
- Por cliente: Igualmente se especializarían en vender los zapatos a ciertos clientes
como podrían ser jóvenes y hombres que aparenten vestir elegante, presentándoles
el producto e intentando persuadirlos para que lo compren.
2.4.4.5. Marketing directo:
a) Formas de marketing directo:
- Marketing por catálogo: Se suele notar más esto en los perfumes y cosméticos,
también se podría utilizar de la misma manera con las prendas de vestir incluyendo
este par de zapatos, además si se utilizan los catálogos en línea se invertiría menos,
omitiendo así la producción de los catálogos físicos y sería más fácil a los clientes
enterarse sobre los productos.
- Marketing por correo directo: Yves Saint Laurent puede emplear esta forma primero
seleccionando el tipo de mercado al que se quiere llegar, como podría ser adultos
varones interesados en marcas de alta costura y enviarles correos solo a ellos.
- Marketing telefónico: También se puede emplear esta manera, sin embargo nuestra
empresa es una marca grande, sería algo difícil que se tenga que llamar a cada uno
de los clientes y también sería raro vender unos zapatos por teléfono.

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- Marketing en línea: Esta sería una de las mejores opciones ya que actualmente el
internet está conectando al mundo y el mercado meta de este producto cuenta con
esto. Sería mucho más fácil que se interesaran por estos al verlos en redes sociales
o a algún famoso promocionándolos en su página web.
2.5 Marketing Digital
2.5.1 Análisis de la empresa en el entorno digital:
Nuestra empresa, siendo un modelo comercial B2C, se encuentra en el internet de los E-
Business, lugar donde comercializa sus productos y se realizan transacciones para completar
la compra. Tiene un modelo atractivo, pero no se enfoca mucho en la publicidad de su página
de internet.
Cuenta con muchos productos, variando de acuerdo al país escogido. También presenta
imágenes de cada producto y permite escoger la talla y el color del producto deseado.
2.5.2 Breve plan de marketing digital.
Luego de analizar la empresa en el entorno digital presentamos este breve plan de marketing
digital.
2.5.2.1. Pasos del plan de marketing digital
a) Objetivos:
 Objetivo 1: Mejorar la experiencia para el cliente al momento de comprar online, a su
vez mejorar la usabilidad y el diseño de la página web por uno más innovador.
 Objetivo 2: Atraer a la compra del producto escogido mediante promociones por la
compra de algún otro producto.
b) Estrategias y tácticas:
 Para objetivo 1: Crear una tienda 360° para que las personas sientan que están en la
tienda presencial, sería bueno ya que muchas personas extrañan ir a una tienda en
estos tiempos de confinamiento.
 Para objetivo 2: Promocionar el producto en las redes sociales, a fin de conseguir un
mayor alcance.
c) Plan de acción:
 Invertir en acciones SEM, a fin de obtener una mejor notoriedad de la página y del
producto que queremos ofrecer.

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 Trabajar en la creación de la tienda 360° contratando especialistas en el rubro. Este
aspecto hará que las personas recomienden la página.
2.5.2.2. Acciones de SEO: Al realizar la búsqueda de productos de la empresa o
cosas similares, encontramos resultados orgánicos y ninguna acción SEM.
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