Puedes visualizar la propuesta del plan de marketing digital elaborada por los alumnos de IPAE en : http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/02/caso-de-estudio-plan-de-marketing-clinica-veterinaria.html

1. INTEGRANTES
Veronica Rosell
Gian Pierre Rosell
Frank Salhuana
Gisella Castillo
AULA 304 B
V SEMESTRE
MARKETING DIGITAL
Docente:
Rafael Trucíos M.

2. PLAN DE
MARKETING
ONLINE
OBJETIVOS:
v Obtener 10 000 seguidores de los
sectores de la Zona 6 que son los
distritos San Miguel, Pueblo Libre,
Magdalena, Lince y Jesús María, en
Facebook y Twitter al cual está
dirigido el servicio en un lapso de 3
meses.
v Lograr obtener 10 000 visitas en el Blog.
v Lograr posicionamiento de marca.
OBEJTIVOS DE LA EMPRESA
v Incrementar y retener a los clientes.
v Interactuar con el público objetivo
para poder determinar preferencias y
mejorar los servicios.
v Lograr ampliar el sector (distritos) al
cual está dirigido mi servicio

3. INFORMACIÓN
2PETS Clínica Veterinaria surge por la necesidad insatisfecha de los
clientes, por tener una veterinaria de confianza que supere sus
expectativas, su objetivo principal es el bienestar de las mascotas,
cuenta con tecnología de última generación que hace análisis de todo
tipo de alergias y cuenta con personal altamente calificado. Tiene una
infraestructura ideal para las mascotas, con amplios ambientes
especializados.

4. TARGET
q NSE A y B
q SEXO Hombres y
Mujeres
q EDAD Entre 20 y 59 años
SECTORES A LOS QUE ESTA
DIRIGIDO
q San Miguel
q Magdalena
q Pueblo Libre
q Jesús María
q Lince

5. 2PETS Clínica Veterinaria ha
inaugurado su local en el mes
de Enero en el distrito de San
Miguel, lo que busca es
obtener seguidores en
Facebook para así dar a
conocer la veterinaria e
incrementar las ventas
mensuales.
Este servicio satisface la necesidad por
encontrar una solución al problema de alergia
que presenta su mascota, ya que cuenta con
una máquina de tamizaje especializada en
diagnosticar el tipo de alergia, además de
prevenir ciertas enfermedades.
Lo que busca es obtener seguidores en
Facebook para así dar a conocer la veterinaria e
incrementar las ventas mensuales. Además de
generar tráfico en su blog. El contacto para la
gestión de comunicación a quien se le reportara
será al señor Gian Pierre Rosell Velasquez.
El presupuesto que se ha designado es de $. 5
500.00 Dólares.

6. COMPETENCIA

8. q Trabajaremos con el posicionamiento en SEO con
diferentes contenidos de interés en base al cuidado de
las mascotas, tips para prevenir ciertas enfermedades,
para poder generar tráfico en el Blog de 2PETS Clínica
Veterinaria.
q El fan page en Facebook (
www.facebook.com/2PETSClinicaVeterinaria) , que será
el generador de trafico gracias a que desarrollaremos
contenidos diariamente al target en las horas que más
están conectados a las redes sociales.
MARKET

9. q El Fan page cuenta a la fecha con 287 fans entre los cuales
son:

11. q Se creó un Blog (2petsclinicaveterinaria.blogspot.com), Este blog se creó
con el objetivo de hacer conocer el nuevo servicio de una Clínica
Veterinaria ya que cuenta con una máquina de tamizaje especializada en
diagnosticar el tipo de alergia y así obtener más ventas dentro del
primer año, con el cual a la fecha se cargaron 4 post, los cuales tuvieron
el siguiente alcance:

12. q Posicionar la marca en la mente de mis clientes potenciales,
lograr una identidad digital.
BRANDING
PLAN

13. Lograr el posicionamiento en
buscadores a través del SEO,
generando contenidos de interés
en base al cuidado de las
mascotas, tips para prevenir
ciertas enfermedades, realizar
ciertas consultas respecto a
efectos secundarios por uso de
medicamentos o aplicación de los
mismos, la idea es interactuar
con los clientes para saber
exactamente qué es lo que
desean y mantener siempre
actualizados los contenidos.
REPUTACION ONLINE PROMOCION/CONCURSO
El que obtenga más likes se hará acreedora
a un chequeo preventivo completo
Se sortearán paquetes que contengan accesorios
básicos para el cuidado de las mascotas.
VINCULOS DE
AFINIDAD

14. q Habiendo logrado obtener
presencia en las redes sociales,
más llegada a través del blog,
podremos obtener mayor
cantidad de visitas en la Clínica
Veterinaria, por lo tanto
aumentarían las ventas de
accesorios, alimentos, además
de la demanda de nuestros
servicios.
q Además de generar ventas por
internet como son los
accesorios, alimento, etc.
Frank Salhuana
Turno mañana de analizar y ver
cuidadosamente todo lo
relacionado a 2Pets Clínica
Veterinaria.
Gisella Castillo
Tuno noche madrugada de
contestar, analizar e interactuar
con los clientes.
VENTAS
ACCIONES DEL
COMMUNITY
MANAGER

15. AnalisisExterno
Analisis
Interno
OPORTUNIDADES (O)
1. Oportunidad de generar contratos
y alianzas con otras Clínicas
Veterinarias para realizar los
descartes y diagnóstico de alergias
2. Mejora de la capacidad adquisitiva
3. Demanda de servicios veterinarios
AMENAZAS (A)
1. Aparición de nuevos competidores,
que brinden al igual que nosotros el
servicio de tamizaje
2. Especulación de los precios por tener
un buen servicio, lo clientes pueden
pensar que no es accesible para ellos.
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. Servicio innovador.
2. Buen servicio y garantía de calidad en
los productos que se ofrecerán.
3. Alto compromiso del personal.
4. Local ubicado en un punto estratégico.
1. O3,F3 Realizar una explicación
exhaustiva a nuestros clientes sobre
los diferentes tipos de alergias que
pueden tener las mascotas.
2. O2, F1 Realizaremos una campaña de
concientización a todas las personas
que cuenten con mascotas alérgicas
para que puedan poner punto final a
estas alergias.
1. F3,F2 Y A1 Realizaremos campañas de
salud para que los clientes se
fidelicencon nosotros.
DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. Reciente ingreso al mercado.
2. Variación de precios que nos podrían
brindar los proveedores, esto nos
llevaría a un aumento de precios
3. Solo se cuenta con un local.
1. D3, O3 Llegar a contar con otro local
en la zona de san Borja.
2. D1, O1 Nuestro representante de RR.
PP será el encargado de contactarse
y comunicarse con las diferentes
veterinarias ofreciendo nuestros
servicios.
1. A2, D1 Realizaremos ofertas y
promociones mensuales para que los
clientes puedan ver nuestros precios
reales.
2. A1, D3 Realizar un catalogo virtual
por intermediodel blog.

16. ESTRATEGIAS
DAR A
CONOCER LA
MARCA 2PETS
• Para lo cual buscaremos personas líderes de
Opinión Publica para que realicen un video con
sus mascotas así crearemos un vínculo de afinidad
y un reconocimiento de marca.
• Publicar contenido de interés para los clientes
potenciales.
• Interactuar con los clientes a través del Fan page
en Facebook y Twitter.
• Proponer concursos para premiar a los fans que
interactúen con nosotros.

17. Se validaran todas las actividades, el
costo por el desarrollo del plan de
marketing online por todas las
funciones, tareas y servicios que
brindaremos será de $. 6 500.00
Ventas en S/. 99 000.00
LISTA DE COSAS A
DESARROLLAR
FACEBOOK Y TWITTER
VALIDACION PRESUPUESTO
El que obtenga más likes se hará acreedora
a un chequeo preventivo completo

18. Se sortearán paquetes que contengan
accesorios básicos para el cuidado de las
mascotas.
Aumentara nuestros servicios
de tamizaje para todo tipo de
alergia que es lo que lo
diferencia de las otras
Veterinarias, porque los
contenidos serán
Administrados por 2 personas
las cuales conversaran y
tendrán interacción con los
fans y seguidores.

19. q Alergias
q Análisis Clínicos mascotas
q Clínica Veterinaria en San Miguel
q Clínicas Veterinarias en San Miguel
q Veterinarias en San Miguel
q Las mejores veterinarias en Lima
q Mi perro tiene roja la piel
q Mi perro es alérgico
q Baños mascotas
q Internamiento para mascotas
q Maternidad mascotas
q Clínicas veterinarias en Lima
q Pet center Perú
q Pet Place
q A mi perro le ha salido granos
q Mi perro tiene roja las patas
q # losanimalesmeimportan
q #2petslovers
CONFIGURACIÓN DEL
BLOG
SET UP

20. CONFIGURACION DE
PERFILES ONLINE
q Se publicará 3 veces al día nuevos contenidos en el fans page y Twitter.
q En el fan page y Twitter se mantendrá interacción diaria con los clientes sobre
todo en los horarios que nos proporcione las estadísticas.
q Los temas a tratar siempre estarán orientados a las mascotas.

21. PROPÓSITO TONO CARACTER
Engagement
Educar
Vender
Comunicar
Testimonial
Informativo
Humorístico
Demostrativo
Educativo
Directo
Explicativo
Emocional
TONO DE LA COMUNICACION
ENGAGEMENT
VINCULOS DE
AFINIDAD
Nuestros clientes se sientan identificados porque siempre publicaremos todo los que nos
envían y contestaremos todas sus interrogantes, quejas y consejos.
Verán los testimonios de nuestros clientes los cuales ya sus mascotas están totalmente
controladas gracias a que ya saben a qué son alérgicos

22. A través de Facebook y twitter, les
comunicaremos que sus mascotas
ya no tienen que estar sufriendo
por alguna alergia ya que contamos
con máquinas de tamizaje para
descartar todo tipo de alergias,
siempre publicando las fotos del
antes y el después de nuestros
pacientes. Y que pueden comprar a
través del blog ya que se cuenta con
un catalogo de nuestros productos.
VENDER
A través del blog de 2Pets Clínica
Veterinaria contaremos con un catálogo
con los productos
COMUNICACION

23. q Se utilizarán los servicios de Paper.Li,
Flipboard y Storify para poder realizar y
controlar las publicaciones.
q Se efectuará el monitoreo del fan page a
través de Facebook statistics y el
monitoreo de Twitter será a través de
Rowfeeder que es una herramienta para
poder monitorear los hashtag o palabras
claves en twitter en tiempo real.
q Se publicara recomendaciones, noticias de
interés, todo esto relacionado al rubro
veterinario.
q Se generarán informes mensuales sobre los
logros de la campaña.
q Se estudiara a la competencia.
q Todas las preguntas o dudas de los clientes
serán aclaradas en tiempo real.
q Este plan de Marketing online se publicara
a través de Facebook y Twitter, en los
horarios de 9 am, 1:30 pm y 9 pm. Para
nuestro target que son hombres y mujeres
de 20 a 59 años, que viven en las zonas de
san Miguel, Jesús María, Lince, Magdalena
y Pueblo Libre que cuenten con mascota.
LANZAMIENTO
q Los contenidos se actualizarán 3 veces al
día en los horarios antes mencionados a
las 9 am, 1:30 pm y 9 pm.
q Antes de publicar los contenidos, estos
serán evaluados minuciosamente con la
finalidad de no cometer errores
ortográficos, herir susceptibilidades, una
vez validados se procederá a la
publicación.
q Una vez publicado el contenido, se
realizara la medición del alcance 2 horas
después de la publicación, viendo el
alcance de nuestro objetivo.
GESTION

24. FLIPBOARD
HERRAMIENTAS DE GESTION DE
CONTENIDOS

25. PAPER.LI

26. STORIFY

27. Crearemos un código QR para 2Pets Clínica Veterinaria, el cual se compartirá
en Facebook y twitter para mejorar la experiencia de navegación de los
usuarios de 2Pets, además que fomenta la interacción con ellos ya que en la
actualidad todos cuentan con un Smartphone y para ellos es mucho más fácil
un aplicativo como este, así incrementaremos las visitas al local ya que se
enteraran de los análisis dermatológicos que realiza la veterinaria.
MARKETING MOBILE