La creazione di contenuti, che si tratti di articoli, di una pagina di vendita o di un sito web, ha tra gli altri obiettivi, quello di aumentare la fiducia di chi legge. Fiducia e credibilità sono chiaramente correlate tra loro. La credibilità è uno dei fattori che contribuiscono a garantire la fiducia verso un servizio, specialmente se erogato tramite rete internet. Nell’intervento verranno presentate 10 regole predisposte dalla Stanford University per valutare la credibilità di un sito Web.

1. Roberto Scano
Presidente IWA ITALY
http://www.iwa.it
10 regole per essere credibili
II Convegno Nazionale Aicel
La Fiducia nell'E-Commerce
Desenzano del Garda, 15-16 maggio 2009

2. L’associazione dei “Web Workers”
IWA/HWG è un’Associazione professionale no profit riconosciuta leader
mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i
professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi
ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati.
La sua missione
•Fornire programmi formativi di qualità
•Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale
e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello
mondiale
•Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i
professionisti della Rete Internet
•Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è
presente

3. Partecipazioni e attività
Network:
http://www.iwa.it - http://webaccessibile.org - http://www.itlists.org -
http://blog.iwa.it - http://www.skillprofiles.eu
Contatti:
comunicazione@iwa.it

4. Definizioni dal De Mauro - Paravia
http://demauroparavia.it/16656/fiducia
http://demauroparavia.it/11052/credibilità

5. … e cambiano le forme di commercio
Il Web è oramai un nuovo (e potente) canale

di promozione e vendita di prodotti e servizi.
I sistemi di commercio elettronico stanno

affiancando i classici cataloghi cartacei
(spesso sostituendoli).
Il consumatore si muove in rete e cerca siti

credibili per effettuare i propri acquisti.

6. ovvero …
Cosa dobbiamo fare

per essere credibili
nel Web?
Esistono dei principi

generali che possono
aiutarmi ad essere
credibile?

7. Stanford Persuasive Technology Lab
Queste regole sono il frutto di tre anni di

ricerca dello Stanford Persuasive Technology
Lab.
La ricerca ha coinvolto oltre 5000 utenti in

esperimenti di laboratorio, questionari,
esperimenti on-line e analisi di contenuti.

8. Questione di forma
Predisporre un sito Web dall’aspetto

professionale
 Spesso il navigatore valuta un sito Web dal suo design.
 Quando sviluppate un sito
Web abbiate cura della
grafica, delle immagini,
della consistenza delle
informazioni.
 È chiaro che non tutti i siti
Web possono dare
un’immediata sicurezza
dal loro layout.

9. Possiamo provarlo
Rendere semplice la valutazione

dell’accuratezza delle informazioni
 È possibile incrementare la credibilità del
proprio sito Web con il supporto di
contenuti forniti da terzi (citazioni,
recensioni, ecc.), in particolare rendendo
disponibili dei collegamenti alle fonti di
citazione.
 Anche se i visitatori non seguiranno i
collegamenti alle fonti di citazione, in
ogni caso forniranno un supporto alla
fiducia.

10. Esistiamo
Far comprendere che esiste un’azienda reale

 Fornire informazioni sull’azienda aumenta la credibilità.
 La soluzione migliore è quella di fornire i recapiti dell’azienda
(indirizzo completo, numeri telefonici ed orari di contatto, ecc.).
 Qualsiasi altra informazione
che attesti la presenza e/o
la solidità dell’azienda
(iscrizione alla CCIAA,
certificazioni, ecc.) sarà
una garanzia per i potenziali
acquirenti dei vostri prodotti.

11. Noi siamo i migliori
Evidenziare l’esperienza in azienda, nei

prodotti e nei servizi offerti
 Il vostro team ha degli esperti? Appartenete a delle organizzazioni?
Avete delle certificazioni? Questo è il momento di comunicarlo al
cliente!
 Siete affiliati a delle organizzazioni
e/o avete collaboratori/fornitori seri?
Ove possibile rendete pubbliche
queste informazioni.

12. Bravi ed accoglienti
Evidenziare l’onestà e la correttezza di chi

opera all’interno dell’azienda
 Questa regola richiede di far capire al
potenziale cliente che esistono delle
persone reali al suo servizio.
 Alcune aziende rendono disponibili le
biografie dei dipendenti con fotografie,
hobby, ecc. Questo rende più umane le
persone e l’azienda stessa.

13. Siamo raggiungibili
Garantire un facile contatto con il cliente

 Un metodo efficace per incrementare
la credibilità verso il vostro sito Web
è di fornire tutte le informazioni di
contatto: indirizzo, numeri telefonici,
skype, orari di apertura e di chiusura,
ovvero qualsiasi informazione utile
all’utente per contattarvi per
informazioni, suggerimenti o reclami.

14. Piccoli passi, grandi benefici
Rendere il sito facile da usare -- e utile

 La ricerca ha portato
alla conclusione che
un sito Web facile da
usare è maggiormente
credibile rispetto ad un
sito Web con una
navigazione
complicata, progettata
spesso per compiacere
i proprietari del sito.

15. Appena sfornato
Aggiornare spesso i contenuti

 I visitatori di un sito Web danno
maggiore credibilità a siti Web
aggiornati di recente.
 Effettuare aggiornamenti costanti
ai contenuti accresce la credibilità
e l’affiliazione dell’utente.
 L’uso di soluzioni quali blog aziendali,
recensioni di prodotti, ecc. daranno
maggiore fiducia al visitatore del
vostro sito Web.

16. Attenzione!
Moderare l’uso di pubblicità

 In linea di massima, andrebbe evitata ogni forma
di pubblicità, in particolar modo le pubblicità
invasive (che aprono nuove finestre, che si
estendono per tutta la pagina, ecc.).
 Separare chiaramente i contenuti informativi
del sito Web dai contenuti pubblicitari: creare
confusione all’utente fa diminuire la credibilità
del vostro sito.
 Se proprio dovete inserire pubblicità, garantire
almeno la tematica coerente con il vostro
sito Web

17. Tutto perfetto
Evitare qualsiasi errore

 Piccoli errori di ortografia e collegamenti
irraggiungibili possono incrinare la credibilità
di un sito Web maggiormente di quanto si
possa pensare.
 Ogni contenuto Web e funzionalità di
applicazioni (in particolar modo degli e-shop)
vanno verificati: un utente che non può
concludere un acquisto è un utente scontento.

18. Consigli d’amico
Si consiglia di:

 Farsi conoscere nelle community tematiche.
 Consentire agli utenti di commentare gli
articoli, i prodotti, il servizio clienti, ecc.
 Inserire contenuti multimediali per la
presentazione di prodotti, servizi, ecc.
 Fare rete (network) con i vostri collaboratori:
in rete l’unione e la condivisione fa la forza.
 Mantenersi aggiornati sulle ultime novità
tramite RSS / sottoscrizione di canali
tematici.

19. Se avete ancora voglia di dialogare con me
Copia del materiale è disponibile nel sito Web

http://robertoscano.info/tag/slideshare
e all’interno del network IWA
(http://www.iwa.it/educational/slideshare/)
Potete contattarmi tramite il sito Web:

http://robertoscano.info in cui troverete tutti i
miei recapiti.
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