9. Conoscere l'utente (I)

1
Conoscere l'utente: attenzione e
memoria
Corso di Interazione Uomo Macchina
AA 2012-2013
Roberto Polillo

Corso di laurea in Informatica
Università di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

R.Polillo - Marzo 2013

Livelli di descrizione dell’utente
4

Utente

LIVELLO
COGNITIVO

PERSONA

COMPORTAMENTI

RUOLO

DIVERSITÀ DEGLI UTENTI


Lo Human Information Processor
5

Card, Moran, Newell,
The Psychology of Human-Computer
Interaction
1983


Una visione semplificata
6


L’attenzione
7

Quei processi cognitivi che ci permettono di
selezionare, fra tutte le informazioni che
arrivano ai nostri sensi, quelle che in qualche
modo ci interessano


8


Attenzione selettiva
9

Guidata da fattori esogeni


Attenzione selettiva
10

Guidata da fattori endogeni

Avete 3 secondi per contare i quadrati verdi nella slide che segue


12

Quanti erano i cerchi rossi?


Esempi
13

 http://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_Z
fY&list=PLA3B7C8D388AD340E
(passaggi di palla)
 http://www.youtube.com/watch?v=FWSxSQss
piQ&list=PLA3B7C8D388AD340E
(richiesta di informazioni in strada)


Esempio: video
14

Contare il numero dei passaggi di palla senza
rimbalzo nel seguente video:
http://it.youtube.com/watch?v=qRNWvZa9MrM&feature=related


15

Che cosa ha fatto l’uomo con l’impermeabile?


Attenzione divisa
16


Implicazioni sul design
17

Considerate i seguenti aspetti:
 Dove e come dirigere l’attenzione dell’utente

durante l’interazione
 Come mantenere l’attenzione dell’utente sugli

elementi desiderati
 Come evitare interferenze, che “sottraggano”

l’attenzione dell’utente dagli elementi rilevanti


Esempio: finestra attiva
18

Ne viene
evidenziata la
cornice


19

Lo schermo su cui dirigere l’attenzione dell’utente durante la presentazione viene segnalato
con uno spot luminoso
(Spotlight, Khan et al., CHI 2005)

20

(MAC OS 8)

21


22

La memoria umana
27


Memoria a breve termine (MBT)
28

 Capacità limitata: 7±2 “unità” (“chunk”)
(“Il magico numero 7, G.Miller, 1956)
 Persistenza dell’informazione breve: 15-30 sec
 La persistenza aumenta con la ripetizione (ma ciò
richiede attenzione)
 Usata per memorizzazione temporanea nei processi
cognitivi
 Nuovi input ricoprono i contenuti precedenti
(“interferenza”)
 Teorie recenti non la considerano un deposito passivo,
ma un sistema di funzioni (“working memory”)


Esempi
29


Esperimento di Peterson & Peterson (1959)

(fra presentazione e rievocazione, lavoro mentale:
% di volte che un item può essere

contare all’indietro, per 3, velocemente)
rievocato

Tempo (sec) fra presentazione e rievocazione

MBT: implicazioni sul design

evitare di sovraccaricare la MBT
dell’utente, richiedendogli di memorizzare solo
elementi significativi o familiari, in numero limitato
(“regola del 7±2”)
minimizzare comunque il ricorso alla MBT
dell’utente, in presenza di altre attività cognitive (per
evitare interferenza)
l’ansietà riduce le prestazioni della MBT: evitare
situazioni di stress per l’utente

Sovraccarico della MBT
32

Per informazioni sulle nuove offerte, premi 1; per informazioni
sulle tariffe e bla bla bla, premi 2; se sei interessato a
conoscere i nuovi servizi e bla bla, premi 3; se desideri
comunicare furto o smarrimento del tuo telefonino o bla bla bla
per assitenza specialistica, premi 4; se desideri ricevere
informazioni sul credito bla bla premi 5; se desideri parlare con
un operatore premi 0


Sovraccarico della MBT
33

Quando eseguo le
azioni la finestra va
dietro l’altra, e non
vedo più l’help


Esempio

Per ricordarsi che cosa fare
dopo aver premuto OK, occorre
Da: Microsoft Word 97 una memoria eccezionale,
oppure carta e penna

Esempio: messaggi di errore sul web

Quando questo msg
scompare, devo
ricordare tutte queste
informazioni nella MBT!

In questo caso non
sovraccarico la MBT: i
msg di errore restano
visibili mentre correggo


Questa è una soluzione
ancora migliore

Esempi (mobile)
38


Esempi (mobile)
39


MBT: chiusura

Noi sentiamo una forte pulsione a chiudere il compito
corrente e scaricare l’informazione dalla memoria, per
renderla disponibile a nuove informazioni / elaborazioni

Implicazioni sul design:
- strutturare le attività dell’utente in compiti semplici e ben definiti
- richiedere all’utente di svolgere i compiti in modo sequenziale, e
non parallelo (terminare un compito prima di farne iniziare un altro)

1 2 3

qui la MBT viene scaricata

Chiusura: esercizio
BANCOMAT: Quale delle due interfacce è la migliore e
perchè?
Chiedere il codice

Chiedere l’importo

Soluzione 1 Soluzione 2

Emettere le banconote Restituisce la tessera

Restituire la tessera Emettere le banconote

Interferenza

Interferenze possono creare interruzioni nei
processi cognitivi, generando rallentamenti e
stress

Esempi:
 Segnali acustici (telefono, SMS, mail,…)
 Segnali visivi lampeggianti (segnali luminosi, banner, …)
 …

Esempio: il cellulare in auto
Studi recenti suggeriscono che:

 L’uso del cellulare durante la guida quadruplica il rischio di
collisione (come guidare da ubriachi)
 La causa principale del maggior rischio è l’impegno mentale della
conversazione (e non la gestione manuale del telefono: in altre
parole, il viva-voce non riduce il rischio)
 Durante la conversazione al cellulare il tempo di reazione agli
stimoli visivi (es. l’auto davanti che frena, il semaforo) presentati al
guidatore viene considerevolmente aumentato (raddoppia?)

Cfr.ad es. Schneider et al., CHI 2005

Esempio: effetto Stroop
Pronunciare ad alta voce il colore delle
seguenti scritte:
Casa
Treno
Interferenza con il
Bambino processo di lettura,
Rosso diventato “automatico”

(J.R.Stroop, 1935)

La memoria a lungo termine (MLT)
45

 Ha capacità molto ampia (non se ne conoscono i
limiti)
 Tempo d’accesso lungo (circa 0,1 sec)
 Persistenza di lunghissima durata: decadimento o
interferenza?
 Funzioni (o sottosistemi) diversi


Rievocazione e riconoscimento
47

E’ più “facile” riconoscere che rievocare

Rievocazione e riconoscimento (recall) dopo presentazione di sillabe senza senso
(Luh, 1922) R.Polillo - Marzo 2013

Per facilitare la rievocazione
49

Creare associazioni

Esempio:
MA CON GRAN PENA LE RECA GIÙ

MArittime, COzie, GRAie, PENnine,
LEpontine, REtiche, CArniche, GIUlie.


MLT: implicazioni sul design

Preferire il ricorso al riconoscimento
piuttosto che alla rievocazione
Presentare l’informazione ripetutamente
Costruire associazioni forti, ripetute e
distinte, che non interferiscano fra di
loro
Utilizzare associazioni visive

Ricordate le euristiche di Nielsen?

1. Visibilità dello stato del sistema
2. Corrispondenza fra il mondo reale e il sistema
3. Libertà e controllo da parte degli utenti
4. Consistenza e standard
5. Prevenzione degli errori
6. Riconoscere piuttosto che rievocare
7. Flessibilità ed efficienza d’uso
8. Design minimalista ed estetico
9. Aiutare gli utenti a riconoscere gli
errori, diagnosticarli e correggerli
10. Guida e documentazione

Esempio: Adventure games
52

Rievocazione
Riconoscimento


Esempio: Office 2003 vs Office
53
2010

Power Point 2010
PowerPoint 2003

Esempio (“imagines agentes”)
Che cosa vi ricorda?

Riassumendo…
L’accesso alle informazioni nella memoria a
lungo termine è facilitato da:
- frequenza dell’accesso
- tempo breve dall’ultimo accesso
- numero e tipo di legami associativi
- poche interferenze da altre informazioni
attivate dalle stesse associazioni

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