Engenharia do Conhecimento e Bibliotecas

Agenda
1. Quem somos
2. O que são
Conhecimento
Gestão do conhecimento
Engenharia do conhecimento
3. Projetos exemplo
4. EGC e Bibliotecas

http://michaelbabwahsingh.com/2012/04/05/stalking-the-viz-elephant/
Quem somos

EGC/UFSC
Programa de PG em Engenharia e
Gestão do Conhecimento
Criado em 2004
35 Doutores de diversas áreas
(Psicologia, Administração, Engenharias, Computação, Semiótica, Educação)
700 candidatos para 60 ingressantes por ano
(30 mestrado e 30 doutorado)
Conceito 5 na CAPES

ArpaNet
Aprendizagem
Organizacional
SLOAN/MIT
1969................ 1985 1988 1991 1994 1997 2000+
Proliferação
de TIC
Fonte: Dalkir, K. Knowledge Management in
Theory and Practice. Elsevier. 2005; pg. 14
HBR
Criação do
Conhecimento
na Empresa
NONAKA & TAKEUCHI
Medida Ativos
Intangíveis
SKANDIA
Emergência das
Organizações
Virtuais
Comunidades
de Prática
WENGER
Capital
Intelectual
STEWART
Padrões de
Certificação de
Conhecimento &
Inovação
Quinta
Disciplina
PETER SENGE
Fundamentos
da GC
WIIG
Primeiro CKO
EDVINSSON
Balanced
Scorecard
NORTON & KAPLAN
Primeiros
Programas
de GC nas
Universidades
Benchmarking
LBS/APQC
Cronologia da GC

1969 1985
1989 1991 1995 2004
Criação do
Planejamento
Áreas de IA,
Doutorado
Doutorado
PPG em
Estratégico
Gestão
em Eng.
em Eng.
Eng. Prod.
EaD e Conceito
Qualidade,
Produção
Produção
UFSC
CAPES
Ergonomia
Criação do
EGC
Visão da
engenharia de
produção
associada à
engenharia
industrial
Visão da Eng. de produção com
cognição e da Inteligência Aplicada,
educação e sistema de produção,
qualidade, gestão ambiental,
empreendedorismo, inovação.
Visão do conhecimento como fator
central de agregação de valores
organizacionais e posicionamento da
GC, EC e MC como interdisciplinas
Sociedade industrial Sociedade da informação Sociedade do conhecimento
2010
Conceito 5
(CAPES)
Quem somos
Histórico da EGC/UFSC
Como evoluiu nossa visão sobre GC e EC na cronologia da EC
2008
APPs-UE

EGC/UFSC
Temáticas de mestrado e doutorado em cada área de concentração

Com quem cooperamos?
Jorge de Sábato
Governo
Setor
Produtivo
Infra-estrutura
científico-tecnológica
Triângulo de Sábato
Governo
Henry
Etzkowitz
Loe
Leydesdorff
Hélice Tríplice Modelo Sistêmico
EGC se posiciona como elo em sistemas de inovação e acredita na
coprodução com múltiplas matizes institucionais

Arranjo institucional para P&D&I
Formação & Pesquisa
• Competências em domínios
• Competências em EGMC
• Projetos conjuntos
• Eventos conjuntos
• Formação de quadros
• Redes de pesquisa
Inovação
• Desafios
organizacionais
• Capacitação em EGMC
• Inserção de egressos
P&D
• Tecnologias EGMC
• Competências EGMC
• Soluções EGMC
Universidades Institutos Empresas
P&D&I
• Fomento a P&D
• Desafios em EGMC
• Capacitação em EGMC
Governo e
Organizações
Paragovernamentais
Sistemas de inovação e o conhecimento
(coletivos, redes, organizacionais, regionais, nacionais)

Grupo Stela
(1995-2004)
Grupo Stela
PPGEP/UFSC
1995-2005
11 países
2001-2003

Instituto Stela
(desde 2002)
Governo: C&T, inovação,
educação superior, meio
ambiente, saúde.
Mais de 6 milhões de usuários
ICTIs: gestão estratégica de
informação em CT&I
25 instituições
Empresas: inovação aberta e
gestão estratégica de informação
corporativa

O QUE É CONHECIMENTO?
REFERENCIAL CONCEITUAL DE NOSSAS SOLUÇÕES

O que é o Conhecimento?
Epistemologias do conhecimento
Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge
Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.
Cognitivistas
Conhecimento é uma entidade (dados) fixa e representável,
estocável em computadores, bases de dados, arquivos ou
manuais e, portanto, conhecimento pode ser compartilhado em
uma organização.
Herbert Simon Noam Chomsky Marvin Minsky

Visão cognitivista
Organizações e humanos são “máquinas” de lógica e dedução.
Para que possam sobreviver em um mundo de incertezas, as
organizações precisam antecipar a forma do futuro, gerarem
alternativas de operação efetiva e implementarem planos rápidos
e efetivos.
• Representação – visão de futuro
• Cenários – substituem intuição por dados objetivos (base de
clientes, regras, projetos, livros)
• Implementação – regras de referência, com políticas de
atualização e busca de consenso.
Herbert Simon
SIMON, H (1993). Strategy and organization evolution. Strategic Management Journal, 14:131-42

Conexionistas
Conhecimento está nas conexões de especialistas e é orientado à
resolução de problemas. Conhecimento é interdependente da rede de
componentes interconectados.
Bruce Kogut Udo Zander
Etienne Wenger

Visão Conexionista
Conhecimento organizacional é um estado de sistema de
indivíduos interconectados.
• competência dos indivíduos
• princípios organizacionais
• relações entre indivíduos e grupos
Para crescer sua capacidade de transferir e compartilhar
conhecimento, a organização deve desenvolver princípios e
mecanismos pelos quais as tecnologias podem ser codificadas
em linguagens acessíveis para um amplo círculo de indivíduos.
Zander, U and Kogut, B. (1995), Knowledge and the speed of the transfer and
imitation of organizationa capabilities: an empirical test. Organizational
Science, 6 (1), 76-92)
Udo Zander
Bruce Kogut

Autopoéticos
Conhecimento é resultado da transformação de informação feita pelo
indivíduo, a partir de suas experiências e observações.
Maturana e Varela Nonaka e Takeuchi

Visão Autopoética
• Somente dados são transmitidos entre indivíduos.
• A transformação de dados em informação se dá por contexto.
Uma organização é um organismo vivo e não uma máquina de
processamento de informações. Somente o que é considerado
verdadeiro e crível por indivíduos é considerado conhecimento
Nonaka, I. and Takeuchi, H. The Knowledge-Creating Company: how
japanese companies create the dynamics of innovation. New York.
Oxford University Press. 1995
Nonaka Takeuchi

Conhecimento Cognitivistas Conexionistas Autopoéticos
Onde está?
Pessoas, computadores,
manuais, livros
Conexão entre
especialistas
Nos indivíduos e no
grupo
Cognitivistas Conexionistas Autopoéticos
Como ele é Explícito ou implícito Rede Tácito ou explícito
Onde investir
Em ativos de
conhecimento
Em ligações dentro e
fora da empresa
Em pessoas
Está tanto nos
indivíduos como
nos objetos Está na rede de
indivíduos
Está nos
indivíduos e
no grupo

Conhecimento é conteúdo ou processo efetivado por
agentes humanos ou artificiais em atividades de
geração de valor (e.g., científico, tecnológico, social,
econômico ou cultural).
Pacheco, 2014
Para nossa visão de Engenharia do Conhecimento...
Propósito: geração de valor
Forma: conteúdo ou processo
Local: tanto na mente humana quanto em artefatos
Fonte: indivíduos, grupos, organizações, redes, regiões e países (inovação)
Epistemologia: convergência das três:
Cognitivista: conhecimento pode ser conteúdo e estar em artefatos.
Conexionista: rede e comunicação são essenciais na geração de valor.
Autopoético: a criação de conhecimento se dá (principalmente) por humanos

Conhecimento pode estar nas formas
• tácita (know how – habilidades e experiências)
• implícita (i.e., acrescida de know why e, portanto, explicitável e documentável) ou
• explícita (know what – identificada, representada e armazenada)
Pacheco, 2014
Como é o Conhecimento?
As diferentes aparências do conhecimento

Onde está o Conhecimento?
Níveis de lócus do conhecimento organizacional
Organização
Competências
Organizacionais
Competências
Essenciais
Grupo
Conhecimentos
Processos de
Conhecimento
Indivíduo
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução
armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a
formulação e a implementação de estratégias de uma organização
(Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009

Inter e multidisciplinaridade da GC
Disciplinas contribuem para a compreensão do conhecimento
Onde está o
conhecimento?
Quem me ajuda a
compreendê-lo?
País/Região
Cluster
Organização
Rede
Equipe
Indivíduo

O QUE SÃO GC E EC?
Referencial metodológico de nossas soluções

Definições de GC
Visões focadas em processos e em conteúdos
GC é uma disciplina que estabelece meios para a organização gerir seus
ativos intangíveis, percebidos tanto como resultados de suas atividades
(Conteúdo) como nas atividades exercidas por seus indivíduos (Processos).
Fonte: Pacheco, 2013

conhecimento organizacional e sua
relação com os conhecimentos individuais e
coletivos, observados tanto nas dimensões
de processo como de conteúdo
GC se relaciona com a estratégia da
organização e prevê meios e práticas
de colocar o conhecimento como fator
de produção organizacional
GC focaliza processos e as atividades
desempenhadas por indivíduos para
buscar meios de melhorar a
performance organizacional
GC se relaciona com gestão da informação, quando
focaliza a dimensão conteúdo e quando prevê as TIC
como instrumentos de apoio às suas práticas

Como fazer GC?
Múltiplas abordagens para a GC
Por que diversos modelos e frameworks para implementar a GC?
1. Perspectiva com que concebe os intangíveis (Conteúdo e Processos)
2. Diversidade de práticas e técnicas para exercê-la
3. Diversidade de dimensões organizacionais onde se aplica
(ex. inovação, competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)
4. Diversidade de processos de conhecimento
(ex. auditoria, criação, retenção/memória)
5. Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)
6. Setor (domínio) da organização (ex. engenharia, finanças)
7. Natureza da organização (público, privado)
Adoção incremental da GC
Fonte:APQC roadmap do KM (2003)
Método OKA - Avaliação de GC
Fonte:Fresneda (2009)
Modelo de Choo (1998)
Fonte:Dalkir (2005)
Práticas e tecnologias GC
Fonte: Terra (2008)
Alinhamento de estratégias
Fonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)

Disciplina que se dedica à modelagem de conhecimento e à
criação e inserção de sistemas de conhecimento nas
organizações.
Fonte: PACHECO (2013) Fonte: KNUBLAUCH (2002)
Como ramo da Inteligência Artificial, EC era uma
subdisciplina dedicada à criação de sistemas
especialistas
Em uma visão mais contemporânea, a EC se tornou
uma disciplina, que tem na IA uma de suas disciplinas
de contribuição e na GC e em outras áreas
organizacionais fontes de demanda por sistemas de
conhecimento.

Ação Organizacional
e Processos da
Gestão do
Conhecimento
Benefício Beneficiado
Memória
Organizacional.
Armazenamento, captura,
acesso, coleta, retenção,
transformação e
formalização de
conhecimento
 Catálogo de produção técnico-científica
 Memória das competências organizacionais
 Produção de anuário temático sobre o setor agropecuário
EERs
OEADS
OIAGRO
Gestão por
competências. Criação
de conhecimento.
Utilização, aplicação, uso.
Reutilização de
conhecimento. Avaliação de
conhecimento
 Identificação de perfil profissional
 Localização de especialistas, segundo rede de articulação,
experiência em projetos, produção técnico-científica, etc.
 Identificação, análise e compartilhamento de práticas
profissionais
 Identificação de hiatos de competência regionais ou locais e
definição de iniciativas de capacitação e de desenvolvimento de
competências;
EERs
OEADS
OIAGRO
Metodologia Stela: Do espaço do problema à solução

Metodologia Stela: como fazemos nossa Engenharia do Conhecimento?
Gestão da
expertise
Compliance
Governança
corporativa
Governança
Pública
Gestão da
Inovação
Governo
eletrônico
Responsabilida
de Social
Gestão do
conhecimento
Pressupostos da
metodologia EC:
1. Contexto: EC tem
inserção no contexto
estratégico da
organização (via GC ou
disciplina
organizacional
correlata)
2. Ciclo de vida: Sistemas
de conhecimento (SC)
devem ter ciclos de
vida extensíveis e
duradouros
3. Visão de projeto: SC
são antropocêntricos e
suportam processos
intensivos em
conhecimento
A TI é apenas um dos
elementos que devem
ser alinhados. SCs não
são SIs.
Fonte : Instituto Stela©

PROJETOS EXEMPLO
Aplicações de engenharia do conhecimento

Experiências e Portfólio do Instituto Stela
DESAFIO ORGANIZACIONAL PROJETOS DO INSTITUTO STELA
Gestão de capital humano Alinhamento e retenção de conhecimento
Compliance e regulação Projeto de integridade e valores
Gestão estratégica coletiva Gestão integrada de colegiados
Gestão de estratégica de expertises Diretório de competências
Gestão de inovação (aberta) Mapeamento de expertises externas
Busca semântica Integração de sistemas de conhecimento
DESAFIO ORGANIZACIONAL PRODUTO DO INSTITUTO STELA
Gestão de fomento a P&D&I Plataforma OPP
Diretório de conhecimentos Plataforma IS-DC
Gestão de informações curricular Plataforma Stela Experta

Gestão estratégica do capital humano
setor elétrico (simulação)
Alinhamento Estratégico e Retenção do Conhecimento

Desafio de conhecimento organizacional
Como conectar conhecimentos e competências com nossos processos?
Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

Identificar e mitigar o risco de perda de conhecimento (análise p/ processos)
Risco organizacional estratificado por processo.

Análise de conhecimento por processo
Conhecimentos, capital humano e relacional e impacto organizacional
Para cada processo:
• Conhecimentos
associados
• Análise de ilhas
• Análise de fluxo de
conhecimento
• Previsão de impacto
nos indicadores de
resultado da perda
eminente de pessoas
(ex. previsão para
aposentadorias
associadas às tarefas
selecionadas).

COMPLIANCE E REGULAÇÃO
Setor Financeiro (Simulação)
Integridade e valores organizacionais

Como promover integridade e alinhamento diante da regulação

Gestão da ética e dos valores organizacionais de um banco privado
A partir do processamento dos relatos registrados nas centrais de atendimento
e de denúncia, são inferidos os indicadores dos padrões éticos e de
alinhamento da organização.

O detalhamento das infrações dos valores
organizacionais é apresentado sob diferentes
perspectivas para possibilitar a definição de
políticas e ações de intervenção na operação da
organização.

Resultado de uma busca por
“assédio” em todas as bases de
dados e documentos geridos
pelas diversas equipes que
registram as manifestações e as
medidas disciplinares

Gestão integrada de colegiados estratégicos
APOIO À TOMADA DE DECISÃO COLETIVA
Setor Financeiro

Gestão estratégica coletiva
Gestão de dados e informações para a tomada de decisão coletiva

® Fonte: Instituto Stela
(uso sob autorização)
Como organizar documentos produzidos em reuniões colegiadas,
respeitando sua cronologia e associando-os aos planos de ação em
curso na organização?

A arquitetura de informações combina a TAXONOMIA da organização com suas normas e
documentos, bem como com seu banco operacional e com uma tabela de indicadores,
conectados aos planos de ação acordados.

Uma aplicação está na área de ética organizacional, em que informações internas e
externas são agrupadas segundo a taxonomia da organização e ligadas aos planos de ação
acordados em Colegiado.

Além de tratar o fluxo de dados e informações no apoio à tomada de decisão coletiva,
pode-se estabelecer coletivos dos integrantes dos colegiados, para uso contínuo de um
ambiente de tomada de decisão.

Diretório de competências
Mapeamento e alinhamento de expertises ao portfólio organizacional
GESTÃO ESTRATÉGICA DE EXPERTISES
SETOR DE APOIO AOS SEGMENTOS INDUSTRIAIS

Como mapear e alinhar competências ao portfólio da organização?

Análise do conhecimento organizacional
Referencial (Framework) para apoiar a gestão do capital humano
Fases para o mapeamento e
análise organizacional para
efetivar o sistema de
conhecimento de apoio à
gestão do capital humano da
organização
I – Quais conhecimentos ?
II – Para que ?
III – Onde aplicar?
IV- Como engajar e manter?

Sistema de conhecimento organizacional
Construção colaborativa, apoiada em metodologias e em design thinking

Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente

Instrumentalizando os processos cotidianos da organização (Ubiquidade)

Atendendo aos diferentes stakeholders (perfis) partícipes da coprodução

Sistema de
conhecimento
organizacional
Promovendo círculos de
coprodução em atividades do
cotidiano da organização

Sistema de
conhecimento
organizacional
Criando e mantendo a
ontologia/taxonomia
organizacional

Mapeamento, organização e integração de sistemas de conhecimento
distribuídos
BUSCA SEMÂNTICA
SETOR AERONÁUTICO

Como organizar e acessar os diversos sistemas de conhecimento que temos?
Integração de sistemas de
conhecimento
1. Quantos SGC desenvolvemos?
2. O que eles têm em comum?
3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar
os SGCs?
4. Quais são os benefícios
organizacionais?
5. Como o projeto pode ser
incremental e tratar cada SGC
da organização?

Ontologia e semântica para integração de sistemas de conhecimento
BUSCA INTEGRADA
NAVEGAÇÃO VISUAL
Sobre as diferentes bases de conhecimento da empresa
DETALHAMENTO
Acesso aos conteúdos das diferentes bases de conhecimento

Mapeamento de expertises externas, a partir da
exploração de fontes de dados públicas
EXPERTISES EM INOVAÇÃO ABERTA
SETOR DE SAÚDE

Como saber se um país tem competências em áreas de interesse estratégico de nossa
organização?
Áreas de interesse da MERCK
Temas sem interesse
Gestão estratégica de
expertises externas à
organização
1. Quem tem expertises que nos interessa?
2. Quem tem expertises que não nos
interessa?
3. Qual é o grau de aderência entre essas
expertises e nossos interesses?
4. Qual é a experiência dessas expertises
em problemas de nosso interesse?
5. Qual é o potencial de interesse dessas
expertises em trabalhar conosco?

Processo de conhecimento
Buscando competências em uma base nacional para apoio à inovação aberta
Como buscar informações
estratégicas?
O Portal Inovação faz
mapeamento de todas as
competências atuais no País
(incluindo a Plataforma Lattes).
Permite busca por termos, com
filtros por titulação e região.
Cada termo está estatisticamente
relacionado a outros termos, o
que permite, não somente
localizar competências
geograficamente, como
contextualizar seus focos de
atuação.
www.portalinovacao.mct.gov.br

Processo de conhecimento
Organizando as informações sobre as competências encontradas
Como? Cada busca pode ser contextualizada em termos correlacionados e pode, ainda, ter seus
resultados classificados por titulação. Com isso, pode-se criar um mapa de análise das
competências.

Descoberta de conhecimento estratégico
Mapa de conhecimentos das competências encontradas no País
Como?
Para cada tema de
interesse da empresa,
com base nas buscas
realizadas, é possível
montar um mapa de
termos correlacionados
e, com isso, ter-se uma
visão espacial da
densidades e do foco de
atuação das
competências no País.
RESULTADO: os
laboratórios MERCK
incluíram o Brasil na
relação de países para
cooperação.
Exemplo: mapa de correlações de antibacterial

Gestão de informação curricular
PLATAFORMA STELA EXPERTA

Plataforma Stela Experta
Gestão de informações curriculares
Versão demonstração: www.stelaexperta.com.br/experta

Localização de especialistas
Análise de conteúdos curriculares

Apoio à tomada de decisão
Análise de perfis curriculares

Conhecimento nas Bibliotecas
Sociedade
Leitores
Mercado
editorial
Fomentadores
(ex. CAPES)
Outras
Bibliotecas
Open science
Organização provedora (ex. IES)
Alunos
Professores
Funcionários
Biblioteca
Funcionários Estagiários Gestores Documentos

GC e Bibliotecas
Como
apresentar os
acervos para os
usuários?
Como fazer com que
nosso staff, tecnologias e
gestão gerem serviços
mais efetivos?
Como reposicionar
a biblioteca?
GC na biblioteca
Gestão de coleções
Acesso digital
Know how de
bibliotecários
SGCs para a biblioteca
CoP com usuários
Acesso digital imediato e preciso
Como acessar o usuário?
TIC e GC interna
Biblioteca como um SGC
Conhecimentos de docentes
Conhecimentos de alunos
Conhecimento institucional
Redes de bibliotecas

http://abcspd.global2.vic.edu.au/page/5/

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