1) O documento descreve um projeto realizado no salão de beleza Instituto Beauty para melhorar a divulgação dos serviços oferecidos. 2) Foram feitas observações no salão, testadas algumas hipóteses e optou-se por desenvolver totens informativos. 3) Foram confeccionados dois totens na forma de um secador e esmalte para divulgar os preços dos serviços nas salas do salão.

1. Universidade Federal do Espírito Santo
Desenho Industrial 2008/2
Projeto II
Instituto Beauty – Salão e
Estética
Professor: Elton Vinícius
Componentes: Denis Rizzoli Tel.: 92536891 email: denisrizzoli@hotmail.com
Gabriela de O. Cotta Tel.: 98256668 email: goc989@hotmail.com
Roze Anne L. da Vitória Tel.: 98361521 email: rozizinha@hotmail.com

2. 1. Introdução
O projeto está sendo realizado no Instituto Beauty – Salão e Estética,
localizado na Rua Desembargador Cassiano Castelo, 200, Goiabeiras, Vitória e
que tem como proprietária Rozeni dos Santos Lima, que também é nossa
interlocutora. Nós escolhemos este local porque a proprietária do salão foi a mais
receptiva, a que mais mostrou interesse com o nosso projeto. Aceitou, nos deixou
a vontade pra ir lá quando quisermos e nos atendeu incrivelmente bem.
Primeiramente chegamos ao salão e conversamos com a Roze, dona do
salão, explicamos nosso objetivo e como dito anteriormente, ela topou de
primeira. Só que dois dias depois, quando retornamos lá, ficamos sabendo que
ela tinha se afastado por um problema de saúde, mesmo assim, fomos
informados que um rapaz entraria no lugar dela. Na semana seguinte voltamos, e
mesmo explicando sobre o trabalho, esse rapaz não foi tão receptivo quanto a
Roze. Decidimos então, procurar outro lugar, entramos numa loja de celulares,
na Rua da Lama, conversamos com o funcionário, mas ele não pareceu muito
interessado e informou que teríamos que conversar com o dono da loja.
Continuamos a procura, até que a Roze, dona do salão ligou dizendo que já
estava melhor e que poderíamos fazer nosso trabalho lá com ela.

3. 2. Levantamento de Dados
2.1. Lista de falas e ações
Falas Ações
Bom dia (boa tarde, boa noite)! Atendem os clientes sempre
Tudo bom? Como você está? desejando um bom dia, sorrindo,
demonstrando uma receptividade e
tanto.
Aceita alguma coisa, água ou um Deixa o cliente a vontade,
cafezinho? Tem umas revistas ali, oferecendo alguma bebida ou
fique a vontade que eu já volto. passatempo para que o tempo de
espera seja o mais agradável
possível.
Você já usou alguma química no Quando o cliente vai fazer algum
cabelo? tipo de tratamento, há a
preocupação em saber os cuidados
que ele já tinha, para que nenhum
produto usado possa danificar o
cabelo dele.
Você costuma ser atendida (o) por Eles perguntam sempre ao cliente
quem? quem o atende, porque assim o
mesmo já sabe o histórico de
tratamentos feitos naquela pessoa.
Roze diz que trabalhar no salão é Simpática com os clientes, procura
uma coisa que ela adora. Que fazer um trabalho perfeito para que
nasceu com o dom. os clientes saiam de lá satisfeitos.
Aos domingos e as segundas, nós Dias de segundas-feiras os salões
fazemos cursos, vemos apresentação não abrem porque aos sábados
de novos produtos. trabalham até tarde e segunda não
tem muito movimento, é o dia que
os cabeleireiros tem para se
aprimorar profissionalmente.
Roze diz com muito bom humor que Priscila é a mais preocupada com a
a Priscila (recepcionista) parece um pontualidade de todos, tanto dos
general, se ela fosse a dona do salão clientes como dos funcionários.
ela seria uma escrava.
Eu vou marcar pra você às 9h porque Ela exige pontualidade de forma
aí você chega às 10h descontraída, pois se uma cliente
atrasa, acaba atrasando o
atendimento das outras

4. 2.2. Lista das coisas boas que acontecem lá
 As manicures oferecem um kit higiene, que contém luvas com
hidratante e lixas separadas (é opcional).
 O local é confortável, descontraído, aconchegante.
 Há desconto dias de terça e quarta-feira ao fazer pé e mão.
 Os cabeleireiros fazem um teste no cabelo da cliente com a tintura
desejada pra ela saber como ele ficará.
 As funcionárias são agradáveis e oferecem água, café, suco e de vez
em quando um bombom.
 O ambiente é constantemente limpo, principalmente após um corte
de cabelo.
 Além das manicures e cabeleireiros há uma esteticista no local.
 Lá são vendidos alguns produtos que são usados na hora dos
tratamentos.

5. 2.3. Jogo de palavras
Máscara Rigidez Clientes
Espelhos Atenção Fofocas
Produtos Agilidade Conforto
Revistas Treinamento Descontração
Escovas Receptividade Feminilidade
Avental Cansaço Beleza
Funcionários Bom atendimento Amizade
Profissionalismo Sugestões Atrasos
Compromisso Amor Contar histórias
Organização Conversar Pontualidade
Resultado Higiene Salas
Tratamentos Risadas Esmaltes
Alegria
A Roze, nossa interlocutora, separou as palavras em 4 grupos:
1º grupo: Destaque para a palavra “clientes” e as demais se referem a
palavra em destaque;
2º grupo: Esse grupo se refere a parte física do salão;
3º grupo: Destaque para a palavra “funcionários” e as demais se
referem a palavra em destaque;
4º grupo: Esse grupo se refere as coisas que os funcionários
proporcionam para os clientes e vice-versa.
1º grupo 2º grupo 3º grupo 4º grupo
Clientes Salas Funcionários Sugestões
Fofocas Esmaltes Profissionalismo Amor
Conforto Máscara Compromisso Conversar
Descontração Espelhos Organização Higiene
Feminilidade Produtos Resultado Risadas
Beleza Revistas Tratamentos Alegria
Amizade Escovas Rigidez
Atrasos Avental Atenção
Contar histórias Agilidade
Pontualidade Treinamento
Receptividade
Cansaço
Bom atendimento

6. 3. Objetivo Geral
Por algumas semanas fomos ao salão e observamos toda a
movimentação, fizemos a lista de coisas boas que acontecem lá, a lista de
falas e ações e o jogo de palavras e baseado na análise desses
procedimentos concluímos que a interlocutora preza pelo bom atendimento,
então nosso objetivo geral é trabalhar com informações sobre
estética/beleza e sobre o salão, maior divulgação do salão e de tratamentos
e produtos de beleza.

7. 4. Primeiras hipóteses
6- Panfletos do salão
1- Blog da Roze
7- Camisa de uniforme
2- Quadro de informações
8- Suporte para promoções
3- Informativos com redação
quinzenal (tamanho A5)
9- TV na recepção mostrando
penteados, maquiagens
4- Cartões colecionáveis com dicas
de estética
10- Álbum de antes e depois das
5- Folders com tratamentos clientes
oferecidos lá

8. 11- Placa na fachada 17- Cartazes em paredes
12- Caixa de sugestões 18- Outdoor
13- Criação de website
19- Totem de informações
14- Brindes como canetas, chaveiros
com a logo do salão
20- Telão do lado de fora do salão
mostrando o salão por dentro, a
estrutura física
15- Banner com informações do
horário de funcionamento
16- Anúncio de jornal

9. 4.1. Hipóteses divididas em grupos
As hipóteses foram separadas em dois grupos que são:
Divulgação
 Folders com tratamentos oferecidos lá
 Panfletos do salão
 Camisa do uniforme
 Suporte para promoções
 Placa na fachada
 Brindes como canetas, chaveiros com o nome do salão
 Anúncio no jornal
 Cartazes nas paredes, muros
 Outdoor
 Telão do lado de fora mostrando o ambiente por dentro, a estrutura física
do salão
Informação
 Blog da Roze
 Quadro de informações
 Informativos com redação quinzenal
 Cartões colecionáveis com dicas de estética
 TV na recepção mostrando penteados, maquiagens
 Álbum do antes e depois das clientes
 Caixinha de sugestões
 Criação de uma website
 Banner com horário de funcionamento, telefone
 Totem de informações

10. 4.2. Hipóteses iscas
Foram selecionadas três hipóteses: o totem com informações, a caixinha de
sugestões e o panfleto do salão.
O critério utilizado para a seleção das hipóteses anteriores, nomeadas
"hipóteses iscas" foi a viabilidade de execução.
4.3. Testes
Antes de realizarmos os testes avisamos à nossa interlocutora, Roze, que na
realização dos testes ela nos ajudou. Ao testarmos a caixa de sugestões ela
avisou e incentivou as clientes a usarem, pedindo sugestões, mas notamos que as
clientes preferiam falar diretamente com ela. O totem contém informações dos
serviços prestados no local, ele fica em cima do balcão na recepção e quem entra
já o avista, as clientes acharam interessante, pois não precisam ficar perguntando
o que é oferecido no local. E os panfletos de divulgação do salão, com o
endereço, telefones e algumas dicas de beleza para chamar atenção, algumas
clientes pegavam e colocavam na bolsa, outras apenas liam e colocavam de
volta.
Totem Caixa de Sugestões
Panfletos

11. 5. Partido adotado
De acordo com o resultado dos testes das três hipóteses: totem, caixa de
sugestões e panfletos, concluímos que o teste que houve mais aceitação foi o
totem porque dentre todas as outras iscas, ele foi o que mais atraiu a atenção dos
clientes, sendo útil para mostrar a todos, os tratamentos estéticos feitos no local,
portanto este foi o partido adotado.
6. Geração de alternativas
6.1. Alternativa
Como a melhor opção a ser trabalhada foi o totem informativo criamos
algumas variações desta alternativa.
FORMAS
Esmalte Silhueta Espelho Secador
Resultado:
Ao mostrar nossas alternativas a interlocutora, a que mais chamou sua
atenção foi o secador, ela já havia gostado, pois foi o formato testado, ela achou
todas as alternativas boas, mas preferiu o secador.
Mediante isso, o grupo desenvolveu alternativas de locais:
Em cima
do balcão No chão Na parede
Preso no
balcão

12. 8. Construção
Seguindo e aperfeiçoando a opinião de alguns colegas decidimos fazer dois
totens com informações dos preços dos serviços, um para a sala dos
cabeleireiros (forma de secador) e outro para a sala das manicures (forma de
esmalte).
Procuramos o marceneiro Bené, que trabalha no galpão do centro de artes
da UFES para nos auxiliar na confecção dos totens, ele encomendou o tamanho
da madeira necessária e no dia e hora marcada Roze e Gabriela foram ao galpão
traçar a forma na madeira (Bené foi o responsável por cortar a madeira com os
devidos equipamentos), no mesmo dia a madeira foi pintada numa sala do
Cemuni 2.
8.1. Desenho técnico

13. 8.2. Materiais e Orçamento
 Madeira – R$ 15,00
 Tintas – R$ 26,00 total (foram usadas 5 cores)
 Fita dupla face – R$ 9,00
 Vinil – R$ 10,00

14. 9. Experimentação

15. 10. Conclusão
O atendimento ao cliente e a divulgação dos serviços eram dois pontos de
grande importância para tal estabelecimento. Conversamos com nossa
interlocutora, optamos por dar mais enfoque a divulgação de serviços, e
elaboramos totens de uma forma diferente, visualmente agradáveis com os
serviços prestados.
Uma das dificuldades que tivemos, foi com a máquina usada para tirar as
fotos no decorrer do projeto e a demora para o material pedido chegar.
No mais, o aprendizado obtido foi com as nossas próprias observações no
salão, em relação ao atendimento ao cliente, a qualidade do serviço, ao tipo de
ambiente, as pessoas que trabalham lá, tudo isso nos fez crer que são esses
requisitos que levam à fidelidade de um cliente.