1. Universidad De Guadalajara
Udg VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
MATERIA: ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
Alumno: Arízaga Rodarte María del Rosario
Codigo: 086322307
2. Unidad 2: Manejo De Conflictos Y
Toma De Decisiones
Actividad 1: El Conflicto En Los
Equipos De Trabajo
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo
4. ¿QUE ES EL CONFLICTO?
Los conflictos en toda organización se
presentan frecuentemente, esto es
normal pues donde hay personas que
interactúan e intercambian ideas siempre
van a haber discrepancias, todos somos
diferentes y complejos. Robbins(1988)
afirma que los conflictos son un proceso
que inicia cuando una parte percibe que
otra ha afectado, o está por afectar de
modo negativo, algo que le interesa a la
primera parte.
5. Los Conflictos en las Organizaciones
son algo inevitable:
Pueden ser generados por la mala comunicación
(falta de la misma, exceso que provoca confusión,
que sea incompleta o inadecuada).
Por la estructura de la organización (por las tareas
asignadas vs. Organigrama).
Por situaciones personales, grupales y
organizacionales ( presiones que causen estrés,
diferentes opiniones, etc.).
6. Tipos de Conflictos:
Los conflictos se reflejan en
lo psicológico y lo social. En
términos generales, existen
conflictos de dos tipos:
FUNCIONAL POSITIVO Y
DISFUNCIONAL NEGATIVO.
7. ¿Como manejar los conflictos?
La habilidad para relacionarse socialmente no puede
adquirirse con solo conocer técnicas, se logra por medio de
la educación permanente de actitudes y de toda una
filosofía de la vida y las relaciones humanas.
El manejo de los conflictos para ser una práctica de alto
nivel, requiere ASERTIVIDAD, PRUDENCIA, RESPETO,
ALTRUISMO, CONDESCENDENCIA, AUTOCRITICA, DISCIPLINA
Y CAPACIDAD DE RENUNCIA.
Estas cualidades son producto de un largo proceso de
educación o reeducación.
8. FALLAS EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS:
REBELARSE
DAR SALIDAS EXTREMISTAS
HACER DE LOS CONFLICTOS ALGO PERSONAL.
DEMOSTRAR POCA CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
EL MONÓLOGO DISFRAZADO DE DIÁLOGO.
CONFUNDIR POLÉMICA CON DISCUSIÓN.
9. ESTRATEGIAS PARA FAVORECER EL
MANEJO DE CONFLICTOS:
SABER ESCUCHAR
ENFRENTAR EL CONFLICTO ANTES QUE EVITARLO
FOMENTAR EL GUSTO POR LAS BUENAS RELACIONES
LABORALES Y HUMANAS.
COMBINAR DISPOSICIÓN Y TOLERANCIA.
ASERTIVIDAD PARA VENCER LAS DIFICULTADES.
10. TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS:
ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA.
DESARROLLAR LAS HABILIDADES DE
NEGOCIACIÓN.
CUANDO SEA NECESARIO, LLEVAR LOS
ASUNTOS A VOTACIÓN.
RECURRIR AL ARBITRAJE Y A LA
MEDIACIÓN.