La nueva realidad un desafío para el administrador [autoguardado]

LA NUEVA REALIDAD:
UN DESAFÍO PARA EL
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
rosahelena macia mejia
cocinera.docente
FACULTAD DE ESTUDIOS SOCIALES Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y ARTES
PROGRAMA ARTES CULINARIAS Y GASTRONOMÍA

LA NUEVA REALIDAD: UN DESAFÍO PARA EL
• Hace unos años no imaginábamos:
• Fotografías sin rollos de película y sin revelado.
• La desaparición de un único teléfono fijo por hogar..
• Televisores cuya delgadez permitiría colgarlos en la pared
• Transacciones bancarias sin mediación de cajeros humanos,
realizadas desde un pc o un celular las 24 horas del día.
• Retirar dinero de cajeros electrónicos situados en diversos sitios de la ciudad los 365
días del año y sin restricción horaria, nunca estuvo en nuestros cálculos.
• El hecho de que en cada casa hubiesen no uno, sino muchos pc y un teléfono móvil por
persona, que además desbancó por completo a las cámaras fotográficas no estaba
dentro de lo proyectado o esperado por nadie.

• En 2018 Bill Gates predijo que, habida cuenta de la aparición constante de
nuevos patógenos, el riesgo creciente de un ataque bioterrorista y la
conectividad cada vez mayor de nuestro mundo, existía una probabilidad
significativa de que fuéramos testigos de una gran pandemia letal. Creía
el mundo tenía que prepararse para las pandemias con la misma seriedad
que se preparaba para la guerra; esta preparación incluía simulaciones,
juegos de guerra y ejercicios preparatorios para poder comprender mejor
cómo se propagarían las enfermedades y cómo gestionar las respuestas,
incluidas las cuarentenas y las comunicaciones, para minimizar el pánico (gates,
2018).
• Https://repositorio.Cepal.Org/bitstream/handle/11362/46831/1/rve132_savona.Pdf

• Estamos proponiendo éstos hilos conductores:
1. El cambio en el concepto del tiempo libre relacionado con el tiempo ocupado
bien sea en el trabajo o en el estudio: TIEMPO LÍQUIDO…
2. La nueva normalidad con todos sus cambios, incluyendo las nuevas formas de
comunicación.
3. La pandemia como un evento cisne negro, por ser un hecho raro, impredecible
y que generó cambios en nuestro diario vivir que quedarán registrados en la
historia, aunque algunos dicen que es un cisne gris,(que nadie ha visto jamás)… y
4. La necesidad de la transiliencia, para desarrollar las habilidades socio
emocionales de un administrador frente a esta nueva realidad…
5. La improvisación estratégica habrá llegado de acuerdo con la frase acuñada por
Jean Claude Bessudo, presidente de AVIATUR en Colombia.

• ¿Y qué aspectos consideraremos son diferentes en la nueva realidad?
1.- LA CONCEPCIÓN DEL TIEMPO: la división del tiempo cambió, antes de la pandemia pues
los espacios de trabajo y de estudio separados del hogar, estaban bien diferenciados:
• Tiempo de trabajo,
• Tiempo de descanso,
• Tiempo libre socialmente necesario y
• Tiempo libre, división posterior a la revolución industrial y que nos acostumbró a unas fronteras, (irreales como
todas las fronteras), pero que demarcaban los tiempos y que nos recomendaban: no llevar los problemas del
trabajo a la casa ni los problemas de la casa al trabajo.
• En la nueva normalidad volvimos a un tiempo indiviso, un TIEMPO LÍQUIDO con aspectos de cada uno
intercalados, como al comienzo de la humanidad y esto ha traído y traerá consecuencias en la forma de trabajar,
en la forma de pensar y en la forma de actuar…

• 2.- LA COMUNICACIÓN: el administrador como sujeto comunicador: ha sufrido como
persona los cambios de éste encierro forzoso, del trabajo desde casa, de las transmisiones y los
encuentros remotos sincrónicos.
• Ha tenido que:
• Dominar plataformas de reunión: ZOOM, GOOGLE MEETS, y otras, buscar en el trabajo en casa, el sitio
desde donde se hacen las mejores transmisiones, aprender a iluminar, a hablar, a mirar la cámara,
tantos aprendizajes que llegaron de pronto, atropellando, imponiéndose, y afectando tiempos y
relaciones, o sea que la primera actuación TRANSILIENCIA en un administrador, fue adaptarse al
trabajo en casa y saber continuar con sus vidas: familiar, personal y profesional, adecuándose a las
necesidades del entorno.
• Manejar las redes sociales y los grupos como forma de darse a conocer y dar a conocer su empresa
y/o sus productos.
• Diseñar nuevas formas de publicidad, de promoción, de pedidos, de pagos, de entregas, utilizando
WhatsApp, Facebook, Tiktok y todos los nuevos medios de comunicación.

• 3.- ¿SON ACASO LA PANDEMIA Y LA NUEVA REALIDAD UN
EVENTO CISNE NEGRO?
• ¿Qué tienen en común:
• el surgimiento de internet,
• los atentados del 11 de septiembre de 2001
• la crisis económica de 2008 y
• La pandemia actual por covid 19?
1.- Fueron hechos extremadamente raros, sorpresivos y que causaron
un impacto severo en la historia.
2.- A este tipo de eventos se las suele llamar "cisnes negros".
3.- En resumen, el "cisne negro" representa una metáfora
de algo impredecible y muy extraño, pero no imposible.
• Acaso la pandemia del covid 19 es un cisne negro de acuerdo
con la teoría de Nassim Nicholas Taleb.

4.- TRANSILIENCIA: la capacidad del ecosistema de
responder a disturbios crónicos con la misma intensidad
de respuesta sin requerir un periodo de recuperación o
resiliencia. Junto con la resiliencia ecológica y la
resistencia ecológica forman los parámetros básicos que
establecen la estabilidad del sistema
- más información en: transiliencia [transilience]
(ecología) © https://glosarios.Servidor-alicante.Com

• 4.- Y tomando prestado de la ecología, el término TRANSILIENCIA, que bien podría
resultar de mezclar transformación con resiliencia, y afirmando que si no salimos
transformados de esta pandemia, de este cisne negro, de este disturbio crónico, que si no
aprendemos acerca del cambio, entendiéndonos como seres vivos integrantes de un
ecosistema llamado planeta tierra, en el cual tenemos responsabilidades, si no somos
TRANSILIENTES, este cisne negro que vino para cambiar al mundo y por ende a todos
nosotros, de todas formas cambiará las condiciones actuales como lo hicieron los otros
eventos que hemos nombrado y si nos quedamos viviendo en el pasado o en el “como fue”
o “como era” o “como queremos que sea”, no habremos aprendido nada: “LA VIDA
SIGUE Y EMPUJA”.

5.- LA IMPROVISACIÓN ESTRATÉGICA
Está presente en la nueva realidad.
1. A qué obedece este cambio?
2. Los tiempos son cortos, las oportunidades hacen cambiar la planeación y un ejemplo claro es
la aparición de las vacunas para el Covid en menos tiempo del esperado y el turismo de salud,
enfocado a vacunas hacia los Estados Unidos de Norteamérica:
3. Generó un producto nuevo
4. Generó muchos ingresos a las agencias de turismo.
5. Generó ingresos a las aerolíneas
6. Los Estados Unidos aprovecharon esta oportunidad
7. En una planeación a largo plazo, ésta oportunidad no hubiese sido aprovechada.

• ¿Y qué aspectos estamos considerando pudieron influir en los cambios de habilidades
socio.emocionales en la nueva normalidad?
• Las modificaciones introducidas al trabajar y estudiar desde el hogar.
• Los efectos del encierro, del aislamiento social y del compartir todo el tiempo con la familia.
• Los cambios en los hábitos de consumo, (ropa, zapatos, domicilios de comida, entre otros).
• El aprender a respetar las necesidades de conectividad y modificar hábitos para no interferir las
comunicaciones remotas mediadas por pantallas, de los otros miembros de la familia o personas
que conviven con el administrador…
• Todos afectan e influyen en el desempeño profesional, el administrador es un ser humano, y
sabiendo que no las estamos considerando todas, posiblemente estos aspectos si han generado
modificaciones a nivel personal.

• FUTUROLOGÍA DE ALVIN TOFFLER: ¿SE ESTÁRÁ CUMPLIENDO?
• La interconección mediada por una pantalla, descrito por Alvin Toffler en su trilogía Shock del Futuro, la
Tercera Ola y El Cambio del Poder, la primera publicada en 1970 y que podrían considerarse como una
“futurología” predijeron:
El mundo está experimentan un cambio rápido y esto ha ido modificando las dinámicas al interior de las
empresas, entre colaboradores, frente a los líderes y a los consumidores.
1. Perderemos cada vez más el vínculo con las cosas y las personas, gracias a la tecnología que
y despersonaliza…
2. Viviremos en una adhocracia: un sistema temporal, variable y adaptativo; con jerarquías lineales u
horizontales, lo cual ha cambiado las responsabilidades que se asumen y sabemos que en administración se
pueden delegar funciones, más no responsabilidades.
3. El prosumo se hará presente cada vez más, muchos seremos al tiempo emisores y receptores de mensajes,
mensajes, de contenidos, de productos digitales… Producimos mucho de lo que consumimos.

Ésta manifestación de la nueva realidad, afecta el buen desempeño y por ende el
cumplimiento de las funciones y responsabilidades de cualquier empleado al
interior de una empresa y un administrador no solo debe saber leer el entorno
exterior para mejorar ingresos e indicadores, sino también saber leer el entorno de
la empresa asumiendo un liderazgo compasivo que fomente el trabajo en equipo
para cumplir con los objetivos…
Es una habilidad importantísima en esta época, el entender los cambios que el
personal o cliente interno ha sufrido en el tránsito hacia esta nueva realidad y
generar los cambios necesarios al interior de la empresa…
No ha sido fácil para nadie, y un buen administrador debe saber leer todos los
entornos para cumplir los objetivos…

• Las estructuras económicas, familiares y culturales
se han afectada por el rápido ritmo de cambio:
• Ha aumentado el desempleo
• Ha disminuído la demanda de productos
• Ha aumentado la inflación
• Ha aumentado el precio de la canasta familiar
• Han disminuido los viajes y desplazamientos por la
bioseguridad y las normas impuestas por cada país.

• Vivimos en una adhocracia: un sistema temporal, variable y adaptativo, con jerarquías lineales u
horizontales.
• ¿FUE ESTO CIERTO Y LO SIGUE SIENDO EN LA NUEVA REALIDAD?
• Definitivamente algo cambió: se reciben mensajes vía whatsapp a cualquier hora del día y
generalmente son de los jefes, en una posición más parecida a las jerarquías verticales que
horizontales, pero el estar físicamente separados, como no se estaba antes, lo cual permitía una
comunicación en tiempo real de las novedades u oportunidades, unido a la paradoja de la unión de
los tiempos mencionada al principio, ha hecho cambios que exigen un NUEVO ADMINISTRADOR,
para adaptarse a la nueva realidad.
• NUEVAMENTE LA TRANSILIENCIA, LA TRANSFORMACIÓN UNIDA A LA RESILIENCIA, ES UNA
HABILIDAD SOCIO EMOCIONAL NECESARIA, PARA ENCAJAR EN EN ESTA NUEVA REALIDAD.

Funciones y responsabilidades de un administrador al interior de una empresa:
1. Planea
2. Define objetivos y establece estrategias para lograrlos
3. Planea a corto, mediano y largo plazo para integrar y coordinar las actividades
4. Organiza
5. Estructura el trabajo y diseña planes de acción para cumplir con las metas de la empresa.
6. Comunica
7. A veces dirige, si trabaja con personas y con ayuda de ellas, fomenta el trabajo en equipo para cumplir con los
objetivos.
8. Controla resultados
9. Evalúa y propone correctivos
10. Da seguimiento, compara y corrige el rumbo mediante indicadores, sabiendo leer los cambios del entorno.

1. LA PLANEACIÓN en la nueva realidad: incluyo acá los tres primeros numerales de las
funciones del administrador.
1.1.- Planea
1.2.- Define objetivos y establece estrategias para lograrlos
1.3.- Planea a corto, mediano y largo plazo para integrar y coordinar las actividades
• Planear es prever y ahora, nadie, pero nadie puede extrapolar qué pasará
• Las noticias acerca de la nueva variante omicron, y acerca del cierre de fronteras de algunos
generan zozobra, pero terminan no cumpliéndose, pero afectan los precios del dólar, las
para viajar, los requisitos para desplazarse...
• Los precios fluctúan de una manera impredecible, no como antes que se podían sostener
todo un año.

4.- ORGANIZA
5.- ESTRUCTURA EL TRABAJO Y DISEÑA PLANES DE ACCIÓN PARA CUMPLIR CON LAS
METAS DE LA EMPRESA.
La lectura del entorno interno y externo, debe hacerse cuidadosamente, pero para períodos cortos de tiempo,
pues la realidad es incierta.
Los planes de acción deben tener objetivos, actividades y metas variables, y el administrador debe ser
para aceptar que lo “improvisación estratégica” dicho de manera jocosa, es la nueva manera de Organizar
actividades en una empresa.
Como ejemplo, en mi Universidad, iniciamos semestre presencial, hubo un brote de covid entre estudiantes y
suspendieron clases dos semanas, realizando actividades remotas mediadas por pantallas y la adaptación de
todos. DIRECTIVOS, EMPLEADOS, DOCENTES Y ESTUDIANTES, respondieron a la nueva realidad.
Así mismo en las últimas semanas, se unieron dos clases para “reponer” de alguna medida las que no se
orientar, y de nuevo EMPLEADOS, DOCENTE Y ESTUDIANTES, respondieron al cambio, lo que antes de la
pandemia, hubiera sido impensable…

• 6.- COMUNICA
• Utilizando todos los canales posibles y a veces necesitando crear
comunicados diarios, de acuerdo con lo cambiante de la nueva realidad.
• Se ha pasado de tener una agencia de publicidad a tener uno o varios
Community Managers..
• Además, se hacen alianzas con influencers o youtubers, impensable
unos años.
• Nuevamente la TRANSILIENCIA…

7.- A VECES DIRIGE, SI TRABAJA CON PERSONAS Y CON AYUDA DE ELLAS Y
FOMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS.
7.1 Y ya hablamos del liderazgo compasivo, necesario para adaptarse a los cambios de la
nueva realidad, tratando de entender las condiciones de cada ser humano que trabaja en la
empresa.
7.2 Fomentar el trabajo en equipo es una habilidad necesaria si se lideran empresas o
departamentos, pues cada empleado debe asumir su papel al interior de la empresa y es
necesario que cuando el administrador dirige personas y trabaja con ellas, debe como ya
dijimos saber leer los clientes internos,
Las habilidades socio emocionales necesarias para lograr esto, son mucha observación,
capacidad reflexiva y valor personal, de alguna manera el ATREVERSE…
Y volvemos a hablar de la TRANSILIENCIA…

8.- CONTROLA RESULTADOS… siguiendo las tesis de Nasssim
Nicholas Taleb, expresados en ¿Existe la suerte? Nunca antes el azar había
incidido tanto en el éxito, el papel del administrador es más revisar el
entorno, mirar experiencias exitosas y adaptarse con una velocidad
camaleónica.
9.- Evalúa y propone correctivos. Éste punto está muy relacionado con el
anterior y se hace necesario en esta nueva realidad hacerlo casi sobre la
marcha, estamos en la época de los memorandos, emails y comunicados
introduciendo cambios a veces dos veces en un mismo día, lo que antes
hubiese sido impensable…
TRANSILIENCIA, NUEVAMENTE…

10.- Realiza:
10.1 SEGUIMIENTO,
10.2 COMPARA Y
10.3 CORRIGE EL RUMBO MEDIANTE INDICADORES
Sabiendo leer los cambios del entorno.
Hablemos de un concepto nuevo: INDICADORES ADELANTADOS, que dan
pistas sobre el futuro…
Los indicadores clásicos hacen referencia al pasado, los nuevos hacen prospectivas
cortas hacia el futuro, para planificar desde UN análisis de supuestos.

INDICADORES ADELANTADOS:
1. INDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR, se consigue mediante
sondeos
2. PMI O INDICADORES DE ACTIVIDAD: manufactureros, compras, sector
servicios, se indaga Con ejecutivos de las empresas más
representativas de cada sector, se analizan variables como:
producción, precios, nuevos pedidos, empleo y precios.
3.- LAS BOLSAS, si las acciones suben, indica que los inversores piensan
que las empresas van a ir mejor, si caen pueden indicar una recesión
4.- EMPLEO
6.- MERCADO INMOBILIARIO
7. EL INDICE BALTIC EXCHANGE DRY INDEX, que incluye las fluctuaciones
que reflejan la oferta y la demanda de materiales importantes. El tráfico
marítimo alcanzó su máximo el pasado 7 de octubre y desde entonces
baja abruptamente, señalando que estamos volviendo a la normalidad.

CONCLUYENDO:
• UN ADMINISTRADOR DEBE SER
• TRANSLIENTE,
• ABIERTO A LOS CAMBIOS,
• MUY HUMANO,
• CON UN LIDERAZGO COMPASIVO,
• RECONOCER QUE EL AZAR Y LA SUERTE SI JUEGAN UN PAPEL EN EL BUEN
DESEMPEÑO,
• QUE LAS OPORTUNIDADES SE DEBEN IDENTIFICAR Y APROVECHAR
IMPLEMENTANDO LOS CAMBIOS QUE SEAN NECESARIOS
• ACEPTAR LA NUEVA REALIDAD,
• ACEPTAR LOS CAMBIOS,
• RECONOCER QUE LO ÚNICO PERMANENTE ES EL CAMBIO

Y aunque la frase no sea de Charles Darwin, es cierto que:
“No es el más inteligente, ni el más fuerte el que tiene éxito,
sino el que mejor se adapta”.
Y les dejo esta sentencia de albert einstein para cerrar:
“Es estúpido pretender obtener diferentes resultados haciendo
las mismas cosas”…

MUCHAS GRACIAS…
rosahelena macia mejia
rmacia@autonoma.edu.co
maciamejia@gmail.com
10/12/2021

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