Eduacation

1. Estrategia usada por Amazon para
obtener ventaja competitiva
Rosa Alfaro
Itzel Mosqueda

2. Estudio de mercado
(KNOW-HOW)
El fundador de Amazon estudió el
mercado y la tecnología del
internet, antes de ubicar su
empresa.
El know-how fue la ventaja
competitiva de Amazon con
respecto a barnesandnoble.com y
Border.com. Cuando enfrentó la
competencia con eBay y otros
operadores en línea, esta
experiencia constituyó el adquirir
el conocimiento del campo.

3. Creó un equipo talentoso y
emprendedor
El reto fue trabajar incansablemente hasta reunir
un grupo talentoso y diverso que pudiera
conseguir que Amazon lograra el éxito. El
incentivo consistió en una generosa opción de
obtener acciones.

4. No perder el enfoque
Las acciones realizadas basándose en la misión de
la empresa muestran la claridad del propósito, lo
cual le permitió a la empresa estar bien cimentada
a medida que experimentaba las transiciones
turbulentas de crecimiento y enfrentaba a los
competidores.

5. Crear una marca al sitio
El sistema de compra de un clic de Amazon.com, es
considerado tan importante para la reputación de la
compañía por su superior servicio al cliente que ha
sido patentado.
Es importante desde el nombre que dio al sitio hasta
su trato con otros sitios de mucho tráfico y la
inversión en marketing.

6. Ofrecer calidad, variedad y
valor a los clientes
Se puede ofrecer
precios con
descuentos, variedad,
facilidad de navegar y
asegurar el pago con
tarjeta de crédito en
la Web, pero los
clientes también
desean velocidad en
la entrega.

7. Establecer centros de distribución que
faciliten la compra a los clientes.
Se crearon centros de distribución para acortar los
servicios de Amazon por correo en todos lados.
La cadena de Amazon.com incluye no sólo el uso de
Internet como canal de ventas sino canales de
distribución estratégicos para servir mejor a los clientes, y
lograr que los productos se entreguen en un corto tiempo.

8. Análisis Financiero
Practicando la sobriedad se dirigió Amazon con
restricciones y con un margen pequeño de utilidad.
Cuidando los costos indirectos, se podía gastar más en
la expansión de la empresa que en e-commerce, lo cuál
significaba más clientes para su sitio.

9. Implementó una búsqueda en
Junglee Corporation
(buscador de comparación)
Mientras sus competidores
empleaban inventarios más
grandes, Amazon triunfaba con su
sistema de demostración de libros
y su tecnología recién adquirida
con su poderoso motor de
búsqueda Junglee que le permite a
los usuarios hacer comparaciones
en línea para comprar.

10. Reinventarse constantemente
Amazon ha tenido que tomar medidas contra
su competencia como aumentar sus ofertas y
comprar nuevas empresas con tecnología como
Junglee, PlanetAll y DrugStore.com y un
supermercado virtual de artículos para
mascotas.
Si bien la ampliación de sus líneas de
productos significa más competidores, también
ha dado a sus clientes más razones para visitar
el sitio.

11. Alianzas estratégicas y nuevas
adquisiciones.
Hoy Amazon está relacionada con más de 60 mil
sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la
Web:
aol.com
Yahoo
Netscape,
Geocities
Exit