Доклад Ксении Стерниной (Руководитель UX-лаборатории компании Mail.ru) "Профессия UX-Researcher" на открытии Летнего обучения Русской Школы сервисного дизайна. http://ProductDesign.center
3. ИССЛЕДОВАТЕЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА*
• UX Research – набор методик и подходов для исследования
поведения, потребностей и мотивации пользователя.
• UX Researcher – человек, владеющий соответствующими
методиками
* Пользовательский опыт (Опыт взаимодействия) от англ. User eXperience, UX, — это ощущения, возникающие у
человека при непосредственном взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт
взаимодействия характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик
продукта или услуги в процессе использования.
8. ЗАДАЧА UXR – ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ
• У нас новый дизайн. Насколько легко его освоят пользователи наши и
конкурентов?
• В последнее время пользователи стали «утекать». Почему?
• Продукт почти готов к запуску, но непонятно кому его продавать.
• На этапе продумывания концепции нового продукта необходимо понять,
как люди пользуются такими продуктами, какие задачи не решены.
• А наша новая задумка сработает?
• Такие иконки понятны?
10. ФОКУС-ГРУППЫ
Фокус-группа – групповая
дискуссия, организованная
модератором.
Цели проведения:
• сформировать гипотезы о
сегментации аудитории и ее
потребностях
• выявить отношение к
разным игровым брендам
• узнать общие предпочтения
по механикам игры и
платежное поведения
игроков
11. ЭТНОГРАФИЯ
Этнография – интервью у
игроков дома, позволяющее
изучать поведение людей в
«естественной среде обитания».
Цели проведения:
• выявить контекст и
окружающую атмосферу при
взаимодействии с
компьютерной игрой
• исследовать игровое
поведение на основании
полученных на первом этапе
гипотез о различиях игрового
поведения
12. СЕГМЕНТАЦИЯ
Сегментация – определение
всего множества
представителей целевой
аудитории, разделение на
соответствующие сегменты по
спектру параметров,
разработка собирательных
образов по каждому
выявленному сегменту.
13. ПРИМЕРЫ РАЗНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ИГРЕ
Хардкорные симуляторщики Играющие в живой компании Любители аркадного сюжета
14. ПРИМЕР 2: ЗАПУСК
НОВОГО ДИЗАЙНА
Как отреагируют пользователи,
привыкшие к старому дизайну?
Разберутся ли новые?